DomůStížnostiBetSofa Casino - Výhry hráče zabaveny po uzavření účtu.

BetSofa Casino - Výhry hráče zabaveny po uzavření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 200 €

BetSofa Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 18.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Černé Hory vložil 1000 eur na betsofa.com a vyhrál 5200 eur. Kasino však následně jeho účet uzavřelo. Hráč předtím dokončil proces KYC a dokonce úspěšně provedl výběr. Kasino později požádalo o dodatečné ověření hráčských herních aktivit, ale komunikace ustala. Kasino si vyžádalo další dokumenty, včetně dvou dalších forem prokázání totožnosti a fotografie hráče na jeho registrované adrese. Hráč poskytl některé z požadovaných dokumentů, ale další údajně nemohl poskytnout okamžitě kvůli své poloze v té době. Kasino nakonec uzavřelo hráčský účet kvůli neposkytnutí všech požadovaných dokumentů. Po zvážení všech shromážděných podrobností a dalších informací z kasina tým pro stížnosti souhlasil s rozhodnutím kasina kvůli tomu, že hráč nedokázal dokončit proces KYC ve standardním časovém rámci. Doporučujeme však, aby kasino poskytlo uživateli šanci projít ověřením, pokud bude schopen odeslat požadované dokumenty později.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, dnes 15.01.2024 jsem provedl vklad do kasina betsofa.com, 1000 euro, s tímto vkladem jsem neobdržel žádný bonus. můj zůstatek byl 0 a provedl jsem vklad 1000 eur. Vyhrál jsem asi 5200 a kasino můj účet uzavřelo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený aleks86,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetSofa Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Chao Tomáš


Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován? Jsem hráčem asi 2 týdny. Provedl jsem první vklad asi 420 eur a vyhrál jsem bonus 2100, provedl jsem výběr. Obdržel jsem výběr a po několika dnech jsem provedl vklad bez bonusu, vložil 1000 eur a vyhrál asi 5100 nebo 5200. pak mě kasino zablokovalo

Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu? Byl jsem vyřazen z účtu a nemohu se přihlásit

Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport) hraji pouze hry na automatech

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď.

  • Dokončili jste ověření účtu v kasinu?
  • Kontaktovali jste kasino a požádali jste o vysvětlení, proč byl váš účet zablokován?
  • Obdrželi jste nějakou odpověď?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dokončili jste ověření účtu v kasinu? ano, kyc úplně kompletní a již úspěšné výběry provedené dříve. ale nyní je 5200 blokováno.

Kontaktovali jste kasino a požádali jste o vysvětlení, proč byl váš účet zablokován? Poté, co byl účet zablokován, kasino řeklo, že musí provést další ověření mých herních aktivit, pak jsem se zeptal na nějaké aktualizace, žádná odpověď.

Obdrželi jste nějakou odpověď? kasino se zastavilo, aby odpovědělo. teď mi na emaily neodpovídají

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Moc děkuji, aleks86, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

dnes jsem obdržel e-maily, které byly zrušeny.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, aleks86,

Je mi líto, že slyším o vašem problému. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce BetSofa Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým BetSofa Casino ,

Mohl byste nám prosím poskytnout vysvětlení situace hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a vybral sporné výhry?

Jaký je výsledek dodatečné kontroly, pokud již byla dokončena?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážení Aleksandrové a CasinoGuru,


Dovolujeme si vás upozornit, že účet je v současné době zablokován z důvodu hloubkové kontroly herní aktivity ze strany poskytovatelů her. Upozorňujeme, že vyšetřování stále probíhá a čekáme na aktualizace od poskytovatelů.


Jakmile získáme nové informace o tomto případu, budeme vás ihned informovat.


Je také důležité poznamenat, že dodatečné dokumenty byly vyžádány oddělením ověřování z bezpečnostních důvodů v souladu s našimi smluvními podmínkami, konkrétně s článkem 5.1:


„Poznej svého zákazníka je postup, podle kterého si vyhrazujeme právo požadovat další dokumenty, mezi něž patří mimo jiné: cestovní pas nebo průkaz totožnosti; doklad o adrese (stránka s adresou pasu, účet za energie, výpis z banky nebo platební instituce), selfie s pasem nebo průkazem totožnosti; nebo jinými dokumenty podle uvážení oddělení pro dodržování předpisů Betsofa. Vezměte prosím na vědomí, že řidičský průkaz nelze přijmout jako průkaz totožnosti a/nebo doklad o adrese."


Žádáme vás, abyste poskytli všechny požadované dokumenty a počkejte na aktualizaci od poskytovatelů.


Velmi si vážíme vašeho pochopení během tohoto procesu.


S pozdravem,

Tým BetSofa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

tak sem prosím napište seznam dokumentů, které potřebujete

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážení Aleksandrové,


Pro proces dodatečného ověření poskytněte následující dokumenty:


1. Potřebujeme, abyste poskytli další dvě položky, které splňují podmínky pro prokázání totožnosti. Mohou to být dvě z následujících:


Řidičský prúkaz

nebo

Cestovní pas

nebo

Oficiální rodný list

nebo

Občanský průkaz


2. Potřebujeme, abyste poskytli silný důkaz o své poloze na adrese, kterou jste uvedli v profilu při registraci. Za tímto účelem nám poskytněte selfie, která jasně ukazují vaši tvář, a také cedulku s adresou na budově uvedenou ve vašem profilu při registraci.


3. Poskytněte nám prosím svou fotografii, na které držíte dříve poskytnuté Povolení k dočasnému pobytu a práci vedle vašeho obličeje se všemi vašimi osobními údaji, které jsou jasně viditelné, a list papíru s následujícími číslicemi v druhé ruce: 2401 (obě ruce musí být plné viditelné na fotografii).


S pozdravem,

Tým BetSofa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

2. bod, na který se ptáte, není dokument.


pro 3d body musíte poslat agenta, nemůžu to udělat sám



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

fotografie mého domu není "dokument".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

ale to je v pořádku, pokud potřebujete udělat nějaké konkrétní fotografie dvěma rukama, můžeme to udělat.


Žádám vás, abyste našli fotografa v Černé Hoře, setká se se mnou poblíž mého domu a může se mnou fotit, můj dům a moje dvě ruce budou vidět, žádný problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ale pokud požádáte o nějaké dokumenty, které jsou již nahrány na vaše stránky. Dobře, můžu to nahrát.


Casino Guru žádám vás, abyste přezkoumali situaci. Vyhrál jsem 5200 euro ze svého zůstatku, bez bonusů, jak kasino, které má hodnocení VYSOKÉ, nevybere tyto výhry na účet, který je již ověřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Podvodné kasino sázky. uveďte prosím zde, jaké dokumenty chcete, tyto dokumenty vyfotím


(Nemohu udělat fotku, kde vidíte moje dvě ruce, pokud o to požádáte, váš fotograf může přijít na moji adresu, která je v mém profilu kasina a udělat ji)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

také může být můžete napsat, co váš poskytovatel zkontrolovat? 😀 ahaaaa

cirkus, další podvodné kasino

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Položil jsem otázky e-mailem, ale podvodné kasino chce pouze to, abych potvrdil, že nemohu něco odeslat 😀


jak mohu udělat fotografii, kde jsou moje dvě ruce vidět

le? podvod kasino, prosím vysvětlete

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený aleks86,

Zdá se, že váš účet ještě nebyl ověřen a každý hráč musí dokončit KYC. Proto je hodnocení kasina na casino.guru v tuto chvíli zcela irelevantní. Požadavky kasina navíc nejsou těžké a jejich provedení je v podstatě docela snadné. Jakékoli online kasino by si po ověření od jakéhokoli hráče vyžádalo další dokumenty, aby si bylo jisto identitou uživatele nebo jinými osobními údaji. Důrazně doporučuji poskytnout kasinu požadované dokumenty. Sporná částka za to stojí a jiná cesta, jak se posunout, asi není.

Zde jsou otázky:

  • Můžete prosím potvrdit, že používáte VPN?
  • Jaká je vaše aktuální poloha a adresa bydliště?
  • Můžete potvrdit, že máte na casino.guru zaregistrovaný další účet s Lotyšskem jako zemí pobytu?
  • Pokud je předchozí bod správný a v současné době pobýváte v Černé Hoře, můžete mi poskytnout informace, zda jste se v posledních měsících přestěhovali a kdy přesně?
  • Jste schopni a ochotni spolupracovat a poskytnout kasinu vše požadované? Pokud ano, dejte mi prosím vědět, až to bude hotové

Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
  1. někdy mohu použít vpn, ale zaregistroval jsem se v kasinu bez použití vpn. také jsem již potvrdil svou identitu, svou adresu a svůj skrill účet.
  2. moje adresa bydliště je stále stejná jako v kasinu. Mohu nahrát výpis za poslední měsíc z Černé Hory CKB banky
  3. jiný účet u casino.guru? ano, možná jsem to zaregistroval, ale ne letos.
  4. co potřebuji poskytnout? dej mi e-mail, pošlu ti své povolení k pobytu, také ti můžu poslat dokument, kde uvidíš vzácné datum, kdy jsem dal všechny dokumenty pro získání povolení k pobytu. bylo to asi v květnu 2023
  5. Nemohu udělat fotku, kde ukážu všechny ruce, jednou rukou musím stisknout "tlačítko", aby se udělala fotka
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Požádal jsem kasino, aby pochopilo, co opravdu chtějí.


jak potřebuji udělat fotku se svým domem, chtějí vidět ikonu s číslem 3 a můj obličej? nebo celý dům?

jaká vzdálenost musí být. potřebuji zůstat doma nebo uklidit ikonu. kasino mě ignoruje, jen chci pochopit, co opravdu chtějí vidět na fotkách

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

proto jsem řekl, že je lepší do kasina poslat fotografa, aby udělal fotky, jaké chtějí.


pokud potřebují ověřit moji adresu, mohu jim zaslat notářsky ověřenou smlouvu o pronájmu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Snažím se komunikovat s kasinem, ale jejich e-mailová podpora mě ignoruje

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 9 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený aleks86,


Je nám líto, že jste se kvůli této situaci takto cítili, protože z naší strany se snažíme naše služby zlepšovat a poskytovat co nejlepší služby.


Vezměte prosím na vědomí, že přísně dodržujeme Smluvní podmínky našeho kasina a jak jsme již zmínili, v souladu s našimi zásadami KYC si vyhrazujeme právo požadovat další dokumenty. Vezměte prosím na vědomí, že tento postup se provádí výhradně z bezpečnostních důvodů a opatření k prevenci praní špinavých peněz. Ujišťujeme vás, že jsme rádi, že si vaše výhry vybereme a nikdy je záměrně nezdržujeme.


Pro proces dodatečného ověření poskytněte následující dokumenty:


1. Další dvě položky, které se kvalifikují jako doklad totožnosti. Mohou to být dvě z následujících:

Řidičský prúkaz

nebo

Cestovní pas

nebo

Oficiální rodný list

nebo

Občanský průkaz


2. Silný důkaz o vaší poloze na adrese, kterou jste uvedli v profilu při registraci. Za tímto účelem nám poskytněte své selfie a cedulku s adresou budovy uvedenou ve vašem registračním profilu.


3. Fotku, na které držíte dříve poskytnuté Povolení k dočasnému pobytu a práci vedle svého obličeje, a list papíru s následujícími číslicemi v druhé ruce: 2401 (obě ruce musí být na fotografii plně viditelné).


Kromě toho mějte na paměti, že vyšetřování vaší herní aktivity stále probíhá a čekáme na aktualizace od poskytovatelů.


Děkuji za pochopení!


S přátelským pozdravem,

Tým Betsofa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme, tým BetSofa Casino, za vaše opakované žádosti a pokyny. Myslím, že už více než týden je vše naprosto jasné. Obraťme se na hráče, abychom se posunuli vpřed.


Vážený aleks86 ,

" Chtějí jen dostat odpověď, že nemohu poskytnout nějaké dokumenty, nic víc. "

Po prostudování všech shromážděných informací se spíše zdá, že jste kasinu ještě neposkytli nic, o co žádali. Zdá se tedy, že z nějakého důvodu skutečně nemůžete poskytnout příslušné dokumenty. Také, pokud proces zbytečně protahujete, zatímco je průmyslovým standardem, že hráči jsou povinni projít KYC, aby mohli úspěšně vybrat cokoli ze svých kasinových účtů, co by mělo kasino prosím udělat podle vás?

Jak již bylo zmíněno výše, požadavky kasina nejsou těžké a jejich plnění je v zásadě docela snadné. Proto důrazně doporučuji poskytnout kasinu požadované informace co nejdříve.

Fotky – klidně požádejte kamaráda, aby vás vyfotil s požadovanými doklady nebo před vaším domem. Nikdo neřekl, že všechno musí být selfie. Případně požádejte náhodného člověka na ulici, aby vás takto vyfotil. Pokud nevíte, co všechno by mělo být na fotkách vidět, klidně si vyfoťte vícero - váš byt v pozadí, z více úhlů, z různých vzdáleností od vašeho bytu. Kasinu můžete poskytnout více než jen 1 fotografii. Jakmile to bude hotovo, kasino vás bude informovat o dalším postupu, nebo pokud existuje něco jiného, co byste měli poslat znovu, nebo jak by to mělo vypadat, aby to kasino mohlo přijmout pro tento účel.

Kasino pochybuje o vaší identitě a/nebo aktuální adrese/adrese bydliště, takže si musí být pochopitelně takovými věcmi jisti. Proto požádali o další dokumenty/fotografie.

Požadované dokumenty tedy zašlete na e-mailovou adresu, ze které jste obdrželi poslední e-mail.


Nyní je pouze jedna otázka a vaše odpověď rozhodne, co se s touto stížností stane.

Jste prosím schopni a ochotni poskytnout kasinu všechny požadované dokumenty/fotografie a pomoci nám s řešením záležitosti - Vaší stížnosti - nebo ne?

Pokud ano - dejte nám prosím vědět po odeslání dokumentů do kasina, abych se mohl zástupce kasina zeptat na aktualizaci. Pokud ne, bude stížnost uzavřena/zamítnuta.

Děkuji za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Kasino guru poskytnu to, co kasino žádá, ALE

chcete, že udělám vše velmi rychle, ale kasino stále neodpovědělo na nějaký výsledek "kontroly poskytovatelů".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

poslal jsem tento

"3. Fotku, na které držíte dříve poskytnuté Povolení k dočasnému pobytu a práci vedle svého obličeje, a list papíru s následujícími číslicemi v druhé ruce: 2401 (obě ruce musí být na fotografii plně viditelné.").


k získání fotografie dvou dalších dokumentů potřebuji více času, v ruce mám pouze pas

pro získání fotografie domu se musím dostat do Herceg-Novi, teď jsem na jiném místě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený aleks86,

Bez ohledu na „šek poskytovatele" bychom velmi ocenili, kdybyste mohli kasinu poskytnout všechny požadované dokumenty.

Pokud jde o samotné dokumenty, dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek.

Poslali jste svůj pas do kasina? Pokud ano, přijalo to kasino?

Kasino vás před 2 týdny informovalo, co potřebuje k dokončení vašeho KYC. Chápu to správně, že se nezdržujete na adrese, se kterou jste se v kasinu registrovali? Můžete prosím nějak vysvětlit, jak je možné, že nejste schopni poskytnout kasinu pár základních a jednoduchých dokumentů déle než 2 nebo 3 týdny?

Takže jste kasinu již poskytli „ 3. Fotku, na které držíte dříve poskytnuté povolení k dočasnému pobytu a práci vedle vašeho obličeje, a list papíru s následujícími číslicemi v druhé ruce: 2401 (obě ruce musí být plně viditelné na fotce). ", že? Máte již aktualizaci pro tuto fotografii z kasina? Splňovaly fotografie všechny požadavky?

Jaký je odhadovaný časový rámec pro poskytnutí všech požadovaných dokumentů kasinu?

Celá situace je opravdu zvláštní a chápu, proč vyvolala podezření a pochybnosti ohledně vaší identity a umístění.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ano, fotografie s povolením jsou akceptovány.

V příštích dnech dodám rodný list a pas.

foto s mým domem budu poskytovat v 06.03, kdy budu v Herceg Novi.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený aleks86,

Neodpověděli jste na všechny mé předchozí otázky a jsou zde také určité nesrovnalosti, takže se objevilo několik dalších.

Tvrdil jste, že „ máte v ruce pouze svůj pas ". Nyní tvrdíte, že jej spolu s rodným listem poskytnete v nejbližších dnech, což je nyní přibližně 3 týdny, co vás o něj kasino požádalo. Pokud máte pas v ruce, proč jeho odeslání trvá 3 týdny? - Takhle to nedává smysl. Nebo máte nějaké problémy s angličtinou. Možná by nám nějaké racionální vysvětlení pomohlo lépe porozumět situaci.

Můžete nám nějak podrobněji vysvětlit vaši situaci ohledně dostupnosti dokumentů a změn umístění? Rozumím tomu správně, že se pohybujete pouze v Černé Hoře a také, že jste se při hraní v kasinu pohybovali pouze v Černé Hoře?

Jaké doklady totožnosti jste poslal(a) do kasina dříve? Rozumím tomu správně, že jste jim poslal svůj řidičský průkaz a/nebo občanský průkaz?

Mohl byste mi prosím také přeposlat e-mail, kde vás kasino informovalo, že váš účet byl plně ověřen (před vaším prvním výběrem)?

Neváhejte použít můj e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Tvrdil jste, že „máte v ruce jen pas". Nyní tvrdíte, že jej spolu s rodným listem poskytnete v nejbližších dnech, což je nyní přibližně 3 týdny, co vás o něj kasino požádalo. Pokud máte pas v ruce, proč jeho odeslání trvá 3 týdny? - Takhle to nedává smysl. Nebo máte nějaké problémy s angličtinou. Možná by nám nějaké racionální vysvětlení pomohlo lépe porozumět situaci.

Moje odpověď: Žádný problém s angličtinou. Zeptal jsem se kasina a řekl jsem jim o své situaci a snažil jsem se vysvětlit, že takové dokumenty nemám. (Už jsem poskytl svůj průkaz totožnosti, ale kasino požádalo o více než jeden dokument, je to zvláštní). Ale oni 100% ignorují všechny moje e-maily. Proto jsem podal tuto stížnost.


Můžete nám nějak podrobněji vysvětlit vaši situaci ohledně dostupnosti dokumentů a změn umístění? Rozumím tomu správně, že se pohybujete pouze v Černé Hoře a také, že jste se při hraní v kasinu pohybovali pouze v Černé Hoře?

Moje odpověď: Jsem obyvatel Černé Hory, žiji v Černé Hoře, ale mám hodně práce v jiných zemích. Nejsem 100% čas sedět doma. Když jsem se zaregistroval do kasina, zeptali se mě na adresu bydliště a já ji vyplnil.


Jaké doklady totožnosti jste poslal(a) do kasina dříve? Rozumím tomu správně, že jste jim poslal svůj řidičský průkaz a/nebo občanský průkaz? Pošlu jim svůj doklad o povolení k pobytu a oni ho přijali.


Mohl byste mi prosím také přeposlat e-mail, kde vás kasino informovalo, že váš účet byl plně ověřen (před vaším prvním výběrem)? Nemohu odeslat tento e-mail, protože kasino jej neposlalo, když schválil mé dokumenty. Také nemohu odeslat některé snímky obrazovky z mého účtu o ověření (můj účet je uzavřen kasinem)









Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Otevřel jsem tuto stížnost, abych vyřešil problém s kasinem. ale kasino nechce něco pochopit a včera mi kasino poslalo tento e-mail:


Vážení ALEKSANDŘI O********!

Vzhledem k tomu, že jste nedodali požadované dokumenty k dodatečnému ověření, v souladu s odstavcem pravidel našich webových stránek 5.1 náš právní tým rozhodl o uzavření všech vašich účtů na všech našich značkách vlastněných společností XXL Services NV a odečíst všechny zůstatky na účtu.

5.1 „V případě odmítnutí nebo obcházení podmínek KYC/AML (poskytnutí padělaných, upravených dokumentů, neposkytnutí dokumentů atd.) má společnost právo účtovat si z pozastaveného účtu měsíční poplatek za vedení ve výši 100 ( sto) EUR, zrušit zcela nebo zčásti Klientovy sázky, výhry a Bonusy na všech účtech, odmítnout vrátit vložené prostředky, zablokovat účet, kompenzovat veškeré náklady vzniklé ze zůstatku Klienta Pokud Klientův účet zůstane pozastaven na dobu delší než 365 (tři sta šedesát pět) dní a/nebo zůstatek je 0 (nula) EUR, nebudou účtovány žádné další poplatky a můžeme váš účet uzavřít podle vlastního uvážení."


Od této chvíle jsou všechny vaše účty vytvořené na značkách www.betsofa.com , www.lionspin.com a www.spinspace.io trvale uzavřeny bez možnosti je znovu otevřít a bez možnosti vybrat zůstatky.

Rozhodnutí je konečné a nelze o něm vyjednávat.



S pozdravem,

Ověřovací oddělení

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Takže kasino mi ukradlo všechny peníze. a co plně falešný „šek poskytovatele"? 😀

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Kasino vás před 2 týdny informovalo, co potřebuje k dokončení vašeho KYC. Chápu to správně, že se nezdržujete na adrese, se kterou jste se v kasinu registrovali? Můžete prosím nějak vysvětlit, jak je možné, že nejste schopni poskytnout kasinu pár základních a jednoduchých dokumentů déle než 2 nebo 3 týdny?


moje odpověď: Proč jsi říkal o nějakých "jednoduchých" dokumentech. Poskytl jsem svou kartu Id Montenegro. kasino to přijalo. Ale teď si vyžádali další dokumenty, aby mě identifikovali (neptají se na to hraniční kontroly, ale kasino se ptá, a vy říkáte, že je to jednoduché?) Ano, rozumíte správně, mám firmu a nežiju 100% času a svou domácí adresu . Ověření na stránkách kasina, již provedeno.


Když se toto podvodné kasino rozhodne ukrást veškerý můj zůstatek z jejich kasina. s absolutní falešnou "kontrolou poskytovatelů" požádali, aby nefotili dokumenty, ale nějakou speciální fotografii, s domy, papíry. Snažil jsem se pouze konverzovat s kasinem, ale 100% ignorovali všechny mé e-maily.


a teď jsem řekl, že poskytnu fotku domu 06.03. Zablokovali mi celý účet 😀

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený aleks86,

Po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu nedodržení podmínek kasina - výše zmíněného pravidla o KYC.

Na poskytnutí požadovaných dokumentů kasinu bylo více než dost času, což se vám nepodařilo, a po obdržení dalších podrobností od kasina je jasné, že se vám nepodařilo dokončit ověření. Kromě toho je ve vašich výše uvedených příspěvcích několik nesrovnalostí, které nedávají smysl, a také byly uvedeny zavádějící informace.

Úspěšné ověření je bohužel nutností, abyste mohli vybrat jakékoli prostředky z vašeho kasinového účtu. Vzhledem k tomu, že se vám za daných okolností nepodařilo projít KYC, rozhodli jsme se s rozhodnutím kasina souhlasit. Kontroly poskytovatele jsou zcela irelevantní.

Ačkoli se to v současné době zdá nepravděpodobné, kasinu bylo doporučeno, aby vám dalo šanci dodat jim všechny požadované dokumenty, a pokud se tak stane, proveďte ověřovací videohovor. Neváhejte jim tedy poskytnout požadované informace a informovat nás o pokroku.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .

Dlouho jste věděli, co přesně je od vás potřeba. Pokud se pohybujete pouze v rámci Černé Hory, vzhledem k poměrně vysoké sporné částce, která stojí za to, bylo snadné poskytnout požadovanou mnohem dříve.


Mnohokrát děkujeme, tým Betsofa Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.


S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Řekl jsem, že 06.03 poskytnu vše, co jste požadovali

zítra je 06.03, ale končím stížnost.lol

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

kasino neřeklo, že mám nějaký termín...

tak toto je epický podvod s kasinovým guru.


pěkný tým pro spolupráci s podvodníky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Řekl jsem, že kasino nám poskytlo další podrobnosti a vysvětlil jsem naše rozhodnutí výše.

Zajímavé, jak rychle odpovídáte, když je stížnost uzavřena.

Přijímáme, pokud kasina odmítnou hráčům KYC po více než 30 dnech bez obdržení požadovaných dokumentů, nebo zablokují jejich účty. Jak bylo uvedeno, kasino poskytlo další podrobnosti a vzhledem k okolnostem jsme se rozhodli této záležitosti nevěnovat více času.

Děkuji za pochopení.

Neváhejte a dejte nám vědět, jakmile se vám podaří dokončit KYC/ověření, nebo když regulátor rozhodne ve váš prospěch. Své rozhodnutí rádi přehodnotíme.

Dodatečná poznámka přidána po uzavření stížnosti:

"Navzdory všemu, co se stalo, hráč nedodal požadované dokumenty 6. března 2024, jak slíbil"

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 8 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky