Děkujeme, tým BetSofa Casino, za vaše opakované žádosti a pokyny. Myslím, že už více než týden je vše naprosto jasné. Obraťme se na hráče, abychom se posunuli vpřed.
Vážený aleks86 ,
" Chtějí jen dostat odpověď, že nemohu poskytnout nějaké dokumenty, nic víc. "
Po prostudování všech shromážděných informací se spíše zdá, že jste kasinu ještě neposkytli nic, o co žádali. Zdá se tedy, že z nějakého důvodu skutečně nemůžete poskytnout příslušné dokumenty. Také, pokud proces zbytečně protahujete, zatímco je průmyslovým standardem, že hráči jsou povinni projít KYC, aby mohli úspěšně vybrat cokoli ze svých kasinových účtů, co by mělo kasino prosím udělat podle vás?
Jak již bylo zmíněno výše, požadavky kasina nejsou těžké a jejich plnění je v zásadě docela snadné. Proto důrazně doporučuji poskytnout kasinu požadované informace co nejdříve.
Fotky – klidně požádejte kamaráda, aby vás vyfotil s požadovanými doklady nebo před vaším domem. Nikdo neřekl, že všechno musí být selfie. Případně požádejte náhodného člověka na ulici, aby vás takto vyfotil. Pokud nevíte, co všechno by mělo být na fotkách vidět, klidně si vyfoťte vícero - váš byt v pozadí, z více úhlů, z různých vzdáleností od vašeho bytu. Kasinu můžete poskytnout více než jen 1 fotografii. Jakmile to bude hotovo, kasino vás bude informovat o dalším postupu, nebo pokud existuje něco jiného, co byste měli poslat znovu, nebo jak by to mělo vypadat, aby to kasino mohlo přijmout pro tento účel.
Kasino pochybuje o vaší identitě a/nebo aktuální adrese/adrese bydliště, takže si musí být pochopitelně takovými věcmi jisti. Proto požádali o další dokumenty/fotografie.
Požadované dokumenty tedy zašlete na e-mailovou adresu, ze které jste obdrželi poslední e-mail.
Nyní je pouze jedna otázka a vaše odpověď rozhodne, co se s touto stížností stane.
Jste prosím schopni a ochotni poskytnout kasinu všechny požadované dokumenty/fotografie a pomoci nám s řešením záležitosti - Vaší stížnosti - nebo ne?
Pokud ano - dejte nám prosím vědět po odeslání dokumentů do kasina, abych se mohl zástupce kasina zeptat na aktualizaci. Pokud ne, bude stížnost uzavřena/zamítnuta.
Děkuji za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.
Thank you, BetSofa Casino Team, for your repeated requests and instructions. I think everything has been completely clear for more than a week. Let's turn to the player to move forward.
Dear aleks86,
"They only want to get reply that i can not provide somedocuments, nothing more."
After reviewing all the gathered information, it rather seems you have not provided the casino with anything they asked for yet. So, it looks like you, for some reason, really cannot provide the documents in question. Also, if you drag the process out unnecessarily, while it is industry standard that players are obliged to pass the KYC to successfully withdraw anything from their casino accounts, what should the casino do according to yourself, please?
As was mentioned above, the casino's requirements are not difficult and they are basically quite easy to perform. Therefore, I strongly recommend you provide the casino with the requested as soon as possible.
Photos - feel free to ask a friend to take a photo of you with the required documents or in front of your house. No one said that everything has to be a selfie. Alternatively, ask a random person on the street to take such a photo of you. If you do not know what all should be visible in the photos, feel free to take several photos - your apartment in the background, from more angles, from different distances from your apartment. You can provide the casino with more than only 1 photo. Once it is done, the casino will inform you about further proceeding, or if there is anything else you should send again, or how it should look so the casino can accept it for this purpose.
The casino doubts your identity and/or current location/residence address, so, understandably, they need to be sure about such things. Therefore, they asked for additional documents/photos.
So, please, send the requested documents to the email address from which you received the last email.
Now there is only one question and your answer will decide what happens with this complaint.
Are you please able and willing to provide the casino with all the requested documents/photos, and help us in resolving the matter - your complaint - or not?
If yes - please, let us know after sending the documents to the casino so I can ask the casino representative about an update. If not, the complaint will be closed/rejected.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Automaticky přeloženo: