Hráč z Německa požádal o výběr dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.
The player from Germany has requested withdrawals two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully. We’ve reopened this complaint as per the player’s request. Player's winnings haven't been paid yet for 4 weeks. The issue has been resolved and all winnings have been payed out.
Hráč z Německa požádal o výběr dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.
Ahoj,
po několika výplatách, které proběhly docela rychle, se od 2. ledna 2023 nebudou zpracovávat žádné další výplaty. Celkem je otevřeno 8x1000€. Vždy se říká, že zisky najednou musí kontrolovat poskytovatel. Nicméně 2 týdny na zkoušku mi přijdou docela dlouhé.
Doufám, že můžete pomoci. S kasinem jsem byl až dosud spokojen.
Hello,
after a few payouts, which went quite quickly, no more payouts will be processed from January 2nd, 2023. A total of 8x1000€ are open. It is always said that the profits suddenly have to be checked by the provider. However, I find 2 weeks quite long for an exam.
I hope you can help. Was actually satisfied with the casino until now.
Hallo,
nach ein paar Auszahlungen, die noch recht schnell gingen, werden ab den 02.01.2023 keine Auszahlungen mehr bearbeitet. Ingesamt sind 8x1000€ offen. Mit wird immer gesagt das die gewinne plötzlich vom Anbieter geprüft werden müssen. Allerdings finde ich 2 Woche ziemlich lang für eine Prüfung.
Ich hoffe ihr könnt helfen. War eigentlich bis jetzt zufrieden mit dem Casino.
Vážený Kalisto007,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že vaše platby stále čekají na zpracování, aniž by byly zpracovány? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byly vaše výběry schváleny, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy je obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Kalisto007,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payments are still pending inside the account without being processed? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, ano je to tak, na mém účtu stále čeká 8 výplat na schválení.
Dosud nezpracováno.
Výhry byly bez bonusu.
Rozděleno na 8x1000€ kvůli dennímu limitu 1000€.
Hello, yes that's right, there are still 8 payouts on my account waiting for approval.
Haven't been processed yet.
Winnings were without bonus.
Divided into 8x1000€ because of the daily limit of 1000€.
Hallo, ja richtig, es warten noch 8 Auszahlungen auf meinem Konto auf Genehmigung.
Wurden noch nicht bearbeitet.
Gewinne waren ohne Bonus.
Wegen dem tageslimit von 1000€ in 8x1000€ aufgeteilt.
Ahoj,
nyní je to 16 dní po první výplatě. Ten z 02.01 ještě není zpracován. Stále na mém kasinovém účtu.
Hello,
it is now 16 days after the first payout. The one from 02.01 has not yet been processed. Still in my casino account.
Hallo,
es sind nun 16 Tage nach der ersten Auszahlung. Die vom 02.01 ist ja noch nicht bearbeitet. Immer noch in meinem Casino Account.
Dobrý den, zkouška skončila. Dnes byla zpracována první výplata. Lze nejprve zavřít. Dík.
Hello, the exam is over. The first payout was processed today. Can be closed first. Thanks.
Hallo, die Prüfung ist abgeschlossen. Die erste Auszahlung wurde heute bearbeitet. Kann erstmal geschloßen werden. Danke.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Kalisto007, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Kalisto007, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. I když byla v minulosti úspěšně vyřešena, hráč má potíže s opětovným výběrem výher.
Další komentáře hráče:
"Dobrý den, bohužel se opět nezpracovávají žádné výplaty. 2x 1000 € otevřeno od 06.01 a 07.01. Již téměř 4 týdny. Pravděpodobně další kontrola sázek. Vlastně si myslím, že je to škoda, protože v tomto kasinu na začátku všechno šlo dobře. Hodnocení jsou vlastně docela dobrý."
We've reopened this complaint as per the player's request. Even if it was resolved successfully in the past, the player experiences difficulties withdrawing his winnings again.
Player's additional comments:
"Hello, unfortunately no payouts are being processed again. 2x €1000 open from 06.01 and 07.01. Almost 4 weeks now. Probably another bet check. I actually think it's a shame because everything went well in this casino at the beginning. The ratings are actually quite good."
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. Even if it was resolved successfully in the past, the player experiences difficulties withdrawing his winnings again.
Player's additional comments:
"Hallo, leider werden wieder keine Auszahlungen bearbeitet. 2x 1000€ offen vom 06.01 und 07.01. Fast 4 Wochen jetzt. Wohl wieder eine Bet-Prüfung. Ich find es eigentlich schade, da am Anfang in diesem Casino alles gut lief. Die Bewertungen sind ja eigentlich auch ganz gut."
Velice vám děkujeme, Kalisto007, že jste se k nám vrátili. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Kalisto007, for getting back to us. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj,
Děkujeme Kalisto007 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BetSofa Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuju!
Hello there,
Thank you Kalisto007 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BetSofa Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Vážený Kalisto007,
Upozorňujeme, že poskytovatel v současné době kontroluje vaše nedávné sázky. Těšíme se na kontrolu vaší žádosti o výběr, jakmile bude proces kontroly sázek dokončen. Nebudete se muset bát, že nebudete včas aktualizováni, váš osobní manažer se postará o to, abyste věděli, kdy budou nějaké aktualizace související s touto záležitostí.
Opravdu chápeme, jak frustrující může být čekání. Z naší strany jsme odhodláni celý proces co nejvíce urychlit.
Pokud se vyskytnou další dotazy, neváhejte kontaktovat svého osobního manažera prostřednictvím e-mailu.
Děkuji za pochopení!
S pozdravem,
Tým Betsofa
Dear Kalisto007,
Please be informed that currently, your recent bets are getting checked by the provider. We look forward to reviewing your withdrawal request once the betting-checking process is completed. You won't have to worry about not being updated on time, your personal manager will make sure you know when there are any updates related to this matter.
We truly understand how frustrating waiting can be. From our side, we are committed to speeding up the whole process as much as possible.
If any additional queries may occur, feel free to reach your personal manager via email.
Thank you for understanding!
Best regards,
Betsofa Team
Dobrý den, pohovka,
Díky za odpověď. Jen se divím, protože zkouška už měsíc běží. Platby od 6. a 7. ledna mám stále otevřené. Takže již 1 měsíc probíhá.
Hello bed sofa,
Thanks for the answer. I'm just surprised because the exam has been running for a month. I still have payments from January 6th and 7th open. So already 1 month in progress.
Hallo Betsofa,
danke für die Antwort. Ich wunder mich nur da die Prüfung schon 1 Monat läuft. Ich habe ja noch Auszahlungen vom 06. und 07.01 offen. Also schon 1 Monat in Bearbeitung.
Dobrý den, bohužel stále ve vyšetření. zeptal jsem se dříve. Už 5 týdnů 🙁
Byla to také jen výhra na jednom slotu: Secret of the Stone od NetEnt. Nevím, co se kontroluje týdny.
Hello, unfortunately still under examination. I asked earlier. 5 weeks now 🙁
It was also just a win on one slot: Secret of the Stone by NetEnt. Don't know what's being checked for weeks.
Hallo, leider immer noch in Prüfung. Habe vorhin gefragt. 5 Wochen jetzt 🙁
Es waren auch nur gewinne an einem Slot: Secret of the Stone von NetEnt. Weiß nicht was da wochenlang geprüft wird.
Vážení Kalisto007 a Petere,
Vezměte prosím na vědomí, že náš tým čeká na výsledky vašeho šetření stejným způsobem jako vy.
Po dokončení vyšetřování budou následovat aktualizace.
Velmi si vážíme trpělivosti obou stran!
S pozdravem,
Tým Betsofa
Dear Kalisto007 and Peter,
Please be aware that our team is awaiting the results of your investigation in the same manner as yours.
Updates will follow once the investigation is complete.
We greatly appreciate both parties' patience!
Best regards,
Betsofa Team
Ahoj,
Bohužel jsem zatím v žádném kasinu takový test nezažil. Tak 5 týdnů je opravdu dlouhá doba 🙁
Ve skutečnosti byl s jejich kasinem velmi spokojený. Nabízejí i spoustu bonusů, akorát s těmi čekajícími výplatami mi bonusové nabídky nedělají dobře.
Doufám, že platby budou brzy zpracovány. Rád bych s nimi hrál dál.
Hello,
Unfortunately, I have not experienced such a test in any casino so far. So 5 weeks is really a long time 🙁
Was actually very happy with their casino. They also offer a lot of bonuses, just with the pending payouts, bonus offers don't do me any good.
I hope the payouts will be processed soon. I would love to continue playing with them.
Hallo,
so eine Prüfung habe ich leider in keinem Casino bis jetzt erlebt. Also 5 Wochen ist wirklich sehr lange 🙁
War eigentlich sehr zufrieden mit ihrem Casino. Sie bieten auch viele Bonis an, nur mit den schwebenden Auszahlungen bringen mir Bonusangebote nichts.
Ich hoffe das die Auszahlungen bald bearbeitet werden. Würde auch gerne weiter bei ihnen spielen.
Dobrý den, dosud nebyla přijata žádná platba. A za týden znovu.
Čeká pouze na odpověď od poskytovatele (NetEnt) ze slotu.
Překvapuje mě, že kontrola NetEntu trvá tak dlouho.
Je škoda, že kvůli něčemu takovému musíte čekat týdny na platby.
Hello, still no payment received until now. And again a week later.
It is only waiting for the answer from a provider (NetEnt) from a slot.
I'm surprised that NetEnt takes so long to check.
It's a shame that you have to wait weeks for payments because of something like this.
Hallo, bis jetzt immer noch keine Auszahlung erhalten. Und wieder eine Woche um.
Es wird ja nur auf die Antwort von einem Provider ( NetEnt ) gewartet von einem Slot.
Wunder mich das NetEnt so lange zum prüfen braucht.
Schade das man durch sowas, wochen auf Auszahlungen warten muss.
ahoj Petře,
stále jsou otevřené platby od 25.01-28.01. Upravte částku. 8 x 1000 EUR
dík
Bohužel stále ve vyšetření. Ty z 06.01. a 07.01.
Hi Peter,
there are still payments from 25.01-28.01 open. Please adjust amount. 8 x €1000
Thanks
Unfortunately still under examination. The ones from 06.01. and 07.01.
Hallo Peter,
es sind auch noch Auszahlungen vom 25.01-28.01 offen. Bitte Betrag anpassen. 8x 1000€
Danke
Leider immer noch in Prüfung. Die vom 06. und 07.01 auch noch.
Vážení Kalisto007 a CasinoGuru,
Upozorňujeme, že proces kontroly sázek stále probíhá.
V případě jakýchkoli aktualizací vás budeme neprodleně informovat.
Oceňujeme trpělivost obou stran!
Pozdravy,
Tým Betsofa
Dear Kalisto007 and CasinoGuru,
Please be informed that the bet-checking process is still in progress.
In the event of any updates, we will inform you immediately.
We appreciate both sides' patience!
Regards,
Betsofa Team
Vážený Kalisto007,
Po dokončení procesu kontroly sázek nás těší, že si můžeme vybrat vaše zasloužené výhry. Výběry tedy budou zpracovány v souladu s limity výběru.
Máte-li další dotazy, obraťte se na svého osobního manažera. Rádi vám pomůžeme s případnými dotazy.
S pozdravem,
Tým Betsofa
Dear Kalisto007,
Having completed the bet-checking process, we are pleased to be able to withdraw your well-deserved winnings. Therefore, withdrawals will be processed in accordance with the withdrawal limits.
If you have further questions, please contact your personal manager. We will be glad to assist you with any questions you may have.
Best regards,
Betsofa Team
Dobrý den, stále čekám na 3 odběry. Dejte mi vědět, až tam bude všechno. Bohužel přihlášení na stránky již z DE není možné.
Hello, I'm still waiting for 3 withdrawals. Let me know when everything is there. Unfortunately, login to the site is no longer possible from DE.
Hallo, ich warte noch auf 3 Auszahlungen. Melde mich wenn alles da ist. Login zur Seite geht aus DE leider nicht mehr.
Vážený Kalisto007,
Žádný strach, podle výběrů dostanete přímo upozornění od svého osobního manažera.
Novinky vám budou doručeny včas.
S pozdravem,
Tým Betsofa
Dear Kalisto007,
No worries about that, you will receive direct notification from your personal manager according to the withdrawals.
The news will be delivered to you in a timely manner.
Best regards,
Betsofa Team
Vážený Kalisto007,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Dear Kalisto007,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.