Hráč z Německa požádal o výběr dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.
Ahoj,
po několika výplatách, které proběhly docela rychle, se od 2. ledna 2023 nebudou zpracovávat žádné další výplaty. Celkem je otevřeno 8x1000€. Vždy se říká, že zisky najednou musí kontrolovat poskytovatel. Nicméně 2 týdny na zkoušku mi přijdou docela dlouhé.
Doufám, že můžete pomoci. S kasinem jsem byl až dosud spokojen.
Vážený Kalisto007,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že vaše platby stále čekají na zpracování, aniž by byly zpracovány? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byly vaše výběry schváleny, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy je obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, ano je to tak, na mém účtu stále čeká 8 výplat na schválení.
Dosud nezpracováno.
Výhry byly bez bonusu.
Rozděleno na 8x1000€ kvůli dennímu limitu 1000€.
Ahoj,
nyní je to 16 dní po první výplatě. Ten z 02.01 ještě není zpracován. Stále na mém kasinovém účtu.
Dobrý den, zkouška skončila. Dnes byla zpracována první výplata. Lze nejprve zavřít. Dík.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Kalisto007, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. I když byla v minulosti úspěšně vyřešena, hráč má potíže s opětovným výběrem výher.
Další komentáře hráče:
"Dobrý den, bohužel se opět nezpracovávají žádné výplaty. 2x 1000 € otevřeno od 06.01 a 07.01. Již téměř 4 týdny. Pravděpodobně další kontrola sázek. Vlastně si myslím, že je to škoda, protože v tomto kasinu na začátku všechno šlo dobře. Hodnocení jsou vlastně docela dobrý."
Velice vám děkujeme, Kalisto007, že jste se k nám vrátili. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Kalisto007 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BetSofa Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuju!
Vážený Kalisto007,
Upozorňujeme, že poskytovatel v současné době kontroluje vaše nedávné sázky. Těšíme se na kontrolu vaší žádosti o výběr, jakmile bude proces kontroly sázek dokončen. Nebudete se muset bát, že nebudete včas aktualizováni, váš osobní manažer se postará o to, abyste věděli, kdy budou nějaké aktualizace související s touto záležitostí.
Opravdu chápeme, jak frustrující může být čekání. Z naší strany jsme odhodláni celý proces co nejvíce urychlit.
Pokud se vyskytnou další dotazy, neváhejte kontaktovat svého osobního manažera prostřednictvím e-mailu.
Děkuji za pochopení!
S pozdravem,
Tým Betsofa
Dobrý den, pohovka,
Díky za odpověď. Jen se divím, protože zkouška už měsíc běží. Platby od 6. a 7. ledna mám stále otevřené. Takže již 1 měsíc probíhá.
Ahoj,
Mohla by nás některá ze stran informovat o vývoji této stížnosti?
Děkuji!
Dobrý den, bohužel stále ve vyšetření. zeptal jsem se dříve. Už 5 týdnů 🙁
Byla to také jen výhra na jednom slotu: Secret of the Stone od NetEnt. Nevím, co se kontroluje týdny.
Vážení Kalisto007 a Petere,
Vezměte prosím na vědomí, že náš tým čeká na výsledky vašeho šetření stejným způsobem jako vy.
Po dokončení vyšetřování budou následovat aktualizace.
Velmi si vážíme trpělivosti obou stran!
S pozdravem,
Tým Betsofa
Ahoj,
Bohužel jsem zatím v žádném kasinu takový test nezažil. Tak 5 týdnů je opravdu dlouhá doba 🙁
Ve skutečnosti byl s jejich kasinem velmi spokojený. Nabízejí i spoustu bonusů, akorát s těmi čekajícími výplatami mi bonusové nabídky nedělají dobře.
Doufám, že platby budou brzy zpracovány. Rád bych s nimi hrál dál.
Dobrý den, dosud nebyla přijata žádná platba. A za týden znovu.
Čeká pouze na odpověď od poskytovatele (NetEnt) ze slotu.
Překvapuje mě, že kontrola NetEntu trvá tak dlouho.
Je škoda, že kvůli něčemu takovému musíte čekat týdny na platby.
ahoj Petře,
stále jsou otevřené platby od 25.01-28.01. Upravte částku. 8 x 1000 EUR
dík
Bohužel stále ve vyšetření. Ty z 06.01. a 07.01.
Vážení Kalisto007 a CasinoGuru,
Upozorňujeme, že proces kontroly sázek stále probíhá.
V případě jakýchkoli aktualizací vás budeme neprodleně informovat.
Oceňujeme trpělivost obou stran!
Pozdravy,
Tým Betsofa
Ahoj,
Kontrola dokončena, kontaktujte mě, až budou všechny platby doručeny.
Vážený Kalisto007,
Po dokončení procesu kontroly sázek nás těší, že si můžeme vybrat vaše zasloužené výhry. Výběry tedy budou zpracovány v souladu s limity výběru.
Máte-li další dotazy, obraťte se na svého osobního manažera. Rádi vám pomůžeme s případnými dotazy.
S pozdravem,
Tým Betsofa
Jsem rád, že se problém řeší, prosím Kalisto007 nás informujte, když už nebudete potřebovat pomoc.
Děkuji!
Dobrý den, stále čekám na 3 odběry. Dejte mi vědět, až tam bude všechno. Bohužel přihlášení na stránky již z DE není možné.
Vážený Kalisto007,
Žádný strach, podle výběrů dostanete přímo upozornění od svého osobního manažera.
Novinky vám budou doručeny včas.
S pozdravem,
Tým Betsofa
Vážený Kalisto007,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr