DomůStížnostiLionSpin Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

LionSpin Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 290 R$

LionSpin Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.8.2023 | Vyřešena : 23.8.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Požádal jsem o výběr včera ve 23:00 a zatím mi peníze nepřišly. S chatem jsem byl několikrát v kontaktu a platba stále čeká na schválení, bez jasného důvodu.

Již jsem ověřil svůj účet a odeslal požadované dokumenty. Přišel mi email s potvrzením, že s dokumenty je vše v pořádku. V chatu nedokážou vysvětlit důvod zpoždění a

jen mi říkají, ať počkám. Tato úroveň služeb od těchto kasin při zpracování plateb je zklamáním. Na jiných platformách se platby provádějí prostřednictvím Pix a nedochází k žádnému zpoždění, platba je provedena okamžitě. Podle mého názoru to dělají proto, abychom pokračovali v hazardu a pravděpodobně nakonec všechno prohráli, protože toto zpoždění nelze vysvětlit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená mayravp,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je vážné čekat týdny? Nepřípustný

nejhorší platforma, jakou jsem kdy hrál, počkám, až spadnou peníze, a smažu účet

v jiných kasinech peníze klesnou okamžitě nebo maximálně do 72 hodin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Malá hodnota Představte si, že by to byla větší hodnota

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ještě jeden den stížností, můj výběr nebyl schválen a peníze mi byly vráceny na platformu, teď po mě žádají rodný list, je to spousta nesmyslů, nikdy jsem neviděl, že by kasino v životě žádalo o rodný list táta schvalující Způsob platby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Snažím se vybrat své peníze a ověřit svůj účet bez úspěchu několik dní, nejprve moje ověření bylo v pořádku a dokumenty schválené, poté, co jsem zkusil první výběr, začalo peklo, požádali mě o identitu a rodný list

Poslal jsem to znovu a znovu to nebylo schváleno, protože moje dokumenty jsou všude akceptovány a jsou správné, ale na této platformě dělají vše pro to, aby mi nezaplatili a dávají dokumenty jako formu blokace

500/5000

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený mayravp a CasinoGuru,


Vezměte prosím na vědomí, že dodatečné dokumenty byly vyžádány oddělením ověřování v souladu s našimi Podmínkami, konkrétně článkem 5.1.:


„Poznej svého zákazníka je postup, podle kterého si vyhrazujeme právo požadovat další dokumenty, mezi něž patří mimo jiné: cestovní pas nebo průkaz totožnosti; doklad o adrese (stránka s adresou pasu, účet za energie, výpis z banky nebo platební instituce), selfie s pasem nebo průkazem totožnosti nebo jinými dokumenty podle uvážení oddělení pro dodržování předpisů LionSpin. Vezměte prosím na vědomí, že řidičský průkaz nelze přijmout jako průkaz totožnosti a/nebo doklad o adrese."


Vezměte prosím na vědomí, že tento postup se provádí výhradně z bezpečnostních důvodů v souladu se zásadami KYC a opatřeními pro prevenci praní špinavých peněz.


Ujišťujeme vás, že nemáme zájem nevyplácet vaši zaslouženou výhru a vždy se snažíme, aby váš čas u nás byl co nejpříjemnější. Jak však nyní vidíme v našem systému, váš požadavek na výběr byl z vaší strany zrušen.


V případě dalších dotazů nás prosím znovu kontaktujte.


Pozdravy,

Tým LionSpin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


mayravp, vidím, že kasino vám dalo na výběr - řidičský průkaz, pas nebo rodný list. Poskytli jste již některé z nich?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená mayravp,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

již bylo vyřešeno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý mayravpe,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky