Hráč z Brazílie čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
The player from Brazil has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the issue was resolved.
Hráč z Brazílie čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Požádal jsem o výběr včera ve 23:00 a zatím mi peníze nepřišly. S chatem jsem byl několikrát v kontaktu a platba stále čeká na schválení, bez jasného důvodu.
Již jsem ověřil svůj účet a odeslal požadované dokumenty. Přišel mi email s potvrzením, že s dokumenty je vše v pořádku. V chatu nedokážou vysvětlit důvod zpoždění a
I requested a withdrawal yesterday at 23:00 and so far my money has not been received. I've been in contact with the chat several times and the payment is still pending approval, with no clear reason.
I have already verified my account and sent the required documents. I received an email confirming that everything is OK with the documents. In the chat, they cannot explain the reason for the delay and
Fiz um pedido de saque ontem as 23:00 e até agora o meu dinheiro não caiu ,já entrei em contato com o chat várias vezes e nada do pagamento ser aprovado e ainda continua pendente de aprovação
ja fiz a verificação da conta e mandei os documentos e recebi um e-mail q está tudo ok com os documentos ,no chat eles não sabem explicar o motivo e
Dear mayravp,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Je vážné čekat týdny? Nepřípustný
nejhorší platforma, jakou jsem kdy hrál, počkám, až spadnou peníze, a smažu účet
v jiných kasinech peníze klesnou okamžitě nebo maximálně do 72 hodin
Is it serious to wait weeks? Inadmissible
worst platform I've ever played I'll wait for the money to drop and I'll delete the account
in other casinos the money drops instantly or within a maximum of 72 hours
É sério isso esperar semanas ? Inadmissível
pior plataforma q já joguei vou esperar o dinheiro cair e vou excluir a conta
em outros cassinos o dinheiro cai na hora ou em até no máximo 72 horas
Ještě jeden den stížností, můj výběr nebyl schválen a peníze mi byly vráceny na platformu, teď po mě žádají rodný list, je to spousta nesmyslů, nikdy jsem neviděl, že by kasino v životě žádalo o rodný list táta schvalující Způsob platby
One more day of complaints my withdrawal was not approved and my money was returned to the platform now they are asking me for a birth certificate it's a lot of nonsense I've never seen that in my life casino asking for a birth certificate papa approving a payment
Mais um dia de reclamação meu saque não foi aprovado e meu dinheiro retornou a plataforma agora estão me pedindo certidão de nascimento é muita sacanagem eu nunca vi isso na minha vida cassino pedir certidão de nascimento papa aprovar um pagamento
Snažím se vybrat své peníze a ověřit svůj účet bez úspěchu několik dní, nejprve moje ověření bylo v pořádku a dokumenty schválené, poté, co jsem zkusil první výběr, začalo peklo, požádali mě o identitu a rodný list
Poslal jsem to znovu a znovu to nebylo schváleno, protože moje dokumenty jsou všude akceptovány a jsou správné, ale na této platformě dělají vše pro to, aby mi nezaplatili a dávají dokumenty jako formu blokace
500/5000
I've been trying to withdraw my money and verify my account without success for days, at first my verification was all correct and the documents approved, after I tried the first withdrawal hell started, they asked me for identity and birth certificate
I sent it again and again it was not approved as my documents are accepted everywhere and they are correct but on this platform they are doing everything not to pay me and putting the documents as a form of blocking
500/5000
Já estou a dias tentando retirar meu dinheiro e verificar minha conta sem sucesso , de início minha verificação estava toda correta e os documentos aprovados, depois q tentei o primeiro saque começou o inferno, eles me pediram identidade e certidão de nascimento
enviei novamente e novamente não foi aprovado sendo q meus documentos são aceitos em todos os lugares e estão corretos mas nessa plataforma eles estão fazendo de tudo pra não me pagarem e colocando os documentos como forma de bloqueio
500/5000
Vážený mayravp a CasinoGuru,
Vezměte prosím na vědomí, že dodatečné dokumenty byly vyžádány oddělením ověřování v souladu s našimi Podmínkami, konkrétně článkem 5.1.:
„Poznej svého zákazníka je postup, podle kterého si vyhrazujeme právo požadovat další dokumenty, mezi něž patří mimo jiné: cestovní pas nebo průkaz totožnosti; doklad o adrese (stránka s adresou pasu, účet za energie, výpis z banky nebo platební instituce), selfie s pasem nebo průkazem totožnosti nebo jinými dokumenty podle uvážení oddělení pro dodržování předpisů LionSpin. Vezměte prosím na vědomí, že řidičský průkaz nelze přijmout jako průkaz totožnosti a/nebo doklad o adrese."
Vezměte prosím na vědomí, že tento postup se provádí výhradně z bezpečnostních důvodů v souladu se zásadami KYC a opatřeními pro prevenci praní špinavých peněz.
Ujišťujeme vás, že nemáme zájem nevyplácet vaši zaslouženou výhru a vždy se snažíme, aby váš čas u nás byl co nejpříjemnější. Jak však nyní vidíme v našem systému, váš požadavek na výběr byl z vaší strany zrušen.
V případě dalších dotazů nás prosím znovu kontaktujte.
Pozdravy,
Tým LionSpin
Dear mayravp and CasinoGuru,
Please be informed that the additional documents were requested by the Verification Department in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 5.1.:
"Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon LionSpin Compliance Department discretion. Please note that Driving License cannot be accepted as ID and/or Proof of Address."
Kindly note that this procedure is being done solely for security purposes, in compliance with KYC policies and money laundering prevention measures.
Let us assure you that we are not interested in not paying your well-deserved winnings and we always strive to make your time with us as enjoyable as possible. However, for now, as we can see in our system, your withdrawal request was canceled from your side.
In case of additional questions, please feel free to contact us again.
Regards,
LionSpin Team
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
mayravp, vidím, že kasino vám dalo na výběr - řidičský průkaz, pas nebo rodný list. Poskytli jste již některé z nich?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
mayravp, I see that the casino gave you options to choose from - driver's license, passport, or birth certificate. Have you already provided any of those?
Dear mayravp,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Milý mayravpe,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear mayravp,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.