Hráč z Brazílie čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Požádal jsem o výběr včera ve 23:00 a zatím mi peníze nepřišly. S chatem jsem byl několikrát v kontaktu a platba stále čeká na schválení, bez jasného důvodu.
Již jsem ověřil svůj účet a odeslal požadované dokumenty. Přišel mi email s potvrzením, že s dokumenty je vše v pořádku. V chatu nedokážou vysvětlit důvod zpoždění a
jen mi říkají, ať počkám. Tato úroveň služeb od těchto kasin při zpracování plateb je zklamáním. Na jiných platformách se platby provádějí prostřednictvím Pix a nedochází k žádnému zpoždění, platba je provedena okamžitě. Podle mého názoru to dělají proto, abychom pokračovali v hazardu a pravděpodobně nakonec všechno prohráli, protože toto zpoždění nelze vysvětlit.Je vážné čekat týdny? Nepřípustný
nejhorší platforma, jakou jsem kdy hrál, počkám, až spadnou peníze, a smažu účet
v jiných kasinech peníze klesnou okamžitě nebo maximálně do 72 hodin
Ještě jeden den stížností, můj výběr nebyl schválen a peníze mi byly vráceny na platformu, teď po mě žádají rodný list, je to spousta nesmyslů, nikdy jsem neviděl, že by kasino v životě žádalo o rodný list táta schvalující Způsob platby
Snažím se vybrat své peníze a ověřit svůj účet bez úspěchu několik dní, nejprve moje ověření bylo v pořádku a dokumenty schválené, poté, co jsem zkusil první výběr, začalo peklo, požádali mě o identitu a rodný list
Poslal jsem to znovu a znovu to nebylo schváleno, protože moje dokumenty jsou všude akceptovány a jsou správné, ale na této platformě dělají vše pro to, aby mi nezaplatili a dávají dokumenty jako formu blokace
500/5000
Vážený mayravp a CasinoGuru,
Vezměte prosím na vědomí, že dodatečné dokumenty byly vyžádány oddělením ověřování v souladu s našimi Podmínkami, konkrétně článkem 5.1.:
„Poznej svého zákazníka je postup, podle kterého si vyhrazujeme právo požadovat další dokumenty, mezi něž patří mimo jiné: cestovní pas nebo průkaz totožnosti; doklad o adrese (stránka s adresou pasu, účet za energie, výpis z banky nebo platební instituce), selfie s pasem nebo průkazem totožnosti nebo jinými dokumenty podle uvážení oddělení pro dodržování předpisů LionSpin. Vezměte prosím na vědomí, že řidičský průkaz nelze přijmout jako průkaz totožnosti a/nebo doklad o adrese."
Vezměte prosím na vědomí, že tento postup se provádí výhradně z bezpečnostních důvodů v souladu se zásadami KYC a opatřeními pro prevenci praní špinavých peněz.
Ujišťujeme vás, že nemáme zájem nevyplácet vaši zaslouženou výhru a vždy se snažíme, aby váš čas u nás byl co nejpříjemnější. Jak však nyní vidíme v našem systému, váš požadavek na výběr byl z vaší strany zrušen.
V případě dalších dotazů nás prosím znovu kontaktujte.
Pozdravy,
Tým LionSpin
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
mayravp, vidím, že kasino vám dalo na výběr - řidičský průkaz, pas nebo rodný list. Poskytli jste již některé z nich?
Milý mayravpe,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru