Ahoj. Přišel jsem požádat o pomoc, protože se s tímto kasinem cítím velmi vystresovaný a přemýšlím o tom, že nadobro skoncuji se všemi online kasiny.
Vím, že by to mělo počkat 14 dní, ale způsob, jakým kasino řeší moji situaci, je velmi podezřelý.
Takže jsem se rozhodl začít hrát v kasinu přání, než začnu hrát, zkontroluji T&C a viděl jsem, že výběry byly zpracovány do 24 hodin a proces ověření byl také zpracován do 24 hodin.
Provedl jsem svůj první vklad se 100% bonusem, nevyhrál jsem, nic jsem nevyhrál a nakonec bonus zruším (pouze pár centů na mém zůstatku).
Poté, než vložím podruhé, poskytnu své dokumenty pro ověření mého účtu a poté, následující den, jsem provedl další vklad, ale bez jakéhokoli bonusu, a ve svém osobním kasinu během té doby zkontroluji všechny dokumenty a všechny byly schváleny a říkali, že můj stav byl ověřen.
Pak hraji se svým zůstatkem, pár hodin sázím a dosáhnu zůstatku 2000 eur, což je maximum, které jsem byl schopen vybrat za den.
Žádám o výběr a čekám, doufám, že během příštích 24 hodin bude zpracováno.
Po 24 hodinách se nic nedělo, šel jsem na livechat a liveagent řekl, ať si nedělá starosti, protože provádějí kontrolu sázek a můj výběr bude velmi brzy zpracován.
Počkejte dalších 24 hodin a stále nic, živí agenti řekli, aby byli trpěliví, že jsou licencované kasino, bla bla, bla.
Po dalších 24 hodinách jsem od ověřovacího oddělení obdržel e-mail, ve kterém mi řekli, že někdy provádějí náhodné kontroly herních účtů našich zákazníků z bezpečnostních důvodů a znovu mě žádají o mou identitu (bylo schváleno napoprvé) a také selfie s držím papír s kódem a občanku.
Poslal jsem to, na co se ptali, téměř okamžitě a ve stejném e-mailu se ptám, zda bylo vše pro dokončení ověření, nebo možná budou potřebovat další informace, a pak čekám dalších 24 hodin a nedostal jsem žádný e-mail o svém nahraném dokumenty.
Zjistil jsem, že to bylo odmítnuto (musím vidět obě paže na selfie), když jsem šel na osobní stránku kasina a zkontroloval, že nebylo přijato.
Poslal jsem e-mail ověřovacímu oddělení s novým selfie, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Po 24 hodinách obdržíte další e-mail, že musím poslat video od sebe, musím v tomto videu říci, že jsem prováděl ověření pro kasino, a ukázat svou identifikační kartu, pohnout všemi rohy a potřást si rukou jen na důkaz že video nebylo falešné.
Udělal jsem to a čekal jsem dalších 24 hodin a během této doby jsem neměl žádnou odpověď, bude to 48 hodin, možná 72 nebo více, nevím, protože posílám e-maily a nevím, mít nějakou odpověď.
Tato situace mě ubíjí, omezil jsem svou hazardní aktivitu a v těchto dnech jsem byl tak frustrovaný, že jsem šel do jiných kasin a utratil spoustu peněz.
Jsem nervózní a nervózní, a to, co chci, je fairplay od kasina přání, poskytl jsem více než 10 dokumentů, všechny schváleny, a nechci tomu věřit, ale zdá se, že je to strategie, jak odložit platbu a ztratit moji trpělivost a jsou úspěšní.
Doufám, že mi můžete pomoci, jak nejlépe umíte, abyste mě z této situace dostali.
s pozdravem
Vitor ****
Hi.I came to ask some help,because I am feeling very stressed with this casino,and I am thinking to quit for good from all the casinos online.
I know that should wait 14 days,but the way that casino is dealing with my situation is very suspicious.
So,I decide to start playing in wishcasino, before I start playing ,I check the T&C and what I saw was that the withdrawals was processed in 24 hours,and the verification process also was process within 24 hours.
I made my first deposit with 100% bonus,I didn't,t win nothing and in the end I cancel the bonus(only a few cents in my balance).
Then before I deposit for the second time,I provide my documents to verify my account,and after that, in the next day,I made another deposit but without any bonus,and in my personal casino,in that time I check all the documents,and were all approved, and was saying that my status was verified.
Then ,I play with my balance,gamble a few hours,and I reach to 2000 euros balance, maximum that I was able to withdraw by day.
I request a withdrawal, and wait,hoping that in the next 24 hours,is gonna be processed.
After 24 hours,nothing was done,went to livechat and the liveagent said to not worry, because they were making the betting check and my withdrawal will gonna processed very soon.
Wait more 24 hours,and still nothing,the live agents said to be patient, that they are a licensed casino,bla bla,bla.
After another 24 hours, I received an email from the verification department telling sometimes they make random checks on our customers’ gaming accounts for security purposes,and they ask me for my identity again(was approved in the first time) and also a selfie with me holding a paper with a code and my citizen card.
I sent what they asked almost instantly,and in the same email I ask if was everything to finish the verification or maybe they'll need more information and then I wait 24 hours more ,and didn't,t receive any email about my uploaed documents.
I only find that was refused ( have to see both arms in the selfie),when I went to my casino personal page and check that was not accepted.
I sent an email to verification department with the new selfie,and I didn't,t have any answer.
After 24 hours ,receive another email,telling that I need to send a video from myself, have to say in that video that I was doing the verification for the casino and show my identification card,moving all the corners and shaking hands just to proof that the video wasn't fake.
I did it,and wait more 24 hours,and in this time I didn't,t have any answer, is going to made 48 hours,maybe 72 or more,I Don,t know because I send emails and I Don,t have any answer.
This situation is killing me, I was reducing my gambling activity and in this days I was so frustrated that I went to another casinos and spen a lot of money.
I am anxious and nervous,and what I want is fairplay from the wishcasino, I provided more than 10 documents,all approved,and I Don,t want to believe in that, but it seems that is a strategy to delay the payment and loose my patience, and they are being successful.
Hope that you can help me the best as you can, to take me out of this situation.
Best regards
Vitor ****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
