Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože kasino neustále vyžaduje nové dokumenty. Stížnost byla vyřešena, jakmile byl hráč ověřen.
Dobrý den, kasino stále žádá o nové ověřovací dokumenty a brání výplatě. Nejprve byly požadovány a předloženy následující dokumenty: kreditní karta, občanský průkaz a výpis z bankovního účtu jako doklad o adrese. Byl také schválen kasinem a dostal jsem e-mail, že peníze byly 400 EUR na cestě. Pak přišla další žádost o ověření, tentokrát moje fotka s občanským průkazem a papírem s daným číslem. předloženo. Dnes přišla další žádost a to pas (nemám), řidičák (nemám, protože jsem nikdy řidičák neudělal) nebo rodný list.
BEZ rodného listu nedostanu v Německu občanský průkaz!!! Občanský průkaz má kasino k dispozici. Co mám dále odeslat? Kasino se pouze snaží zabránit mému výběru, nikdy jsem kasinu nemusel předkládat tolik dokumentů. Je to čisté obtěžování. Můžu vám poslat i e-maily. Předevčírem jsem najednou musel do profilu neustále zadávat své datum narození a telefonní číslo, abych mohl hrát, i když tyto údaje byly zadány od první registrace. Než vložím peníze do nového kasina, vždy dvakrát zkontroluji všechny své údaje.
Myslím, že kasino záměrně odstraňovalo podrobnosti v naději, že udělá překlep... a ověření může být zamítnuto. Přehodnoťte prosím své hodnocení tohoto kasina. Už týden mám na výplatě 400 EUR a stále mám v zůstatku 300 EUR. Ověření zde není možné.
Hello, the casino keeps asking for new verification documents and preventing a payout. First of all, the following documents were required and submitted: credit card, identity card and bank statement as proof of address. Was also approved by the casino and I received an email that the money was €400 on the way. Then came the next request for verification, this time a photo of me with an ID card and a piece of paper with a given number. submitted. Today the next request came, namely a passport (I don't have one), a driver's license (I don't have one because I never got a driver's license) or a birth certificate.
WITHOUT a birth certificate I can't get an identity card in Germany!!! The identity card is available to the casino. What should I submit next? The casino is only trying to prevent my withdrawal, I have never had to submit so many documents to a casino. It's pure harassment. I can also send you the emails. The day before yesterday I suddenly had to keep entering my date of birth and telephone number in my profile so that I could play, even though this data had been entered since I first registered. Before I deposit at a new casino I always double check all my details.
I think the casino kept removing the details on purpose in the hopes of making a typo... and the verification can be denied. Please reconsider your rating for this casino. I've had €400 in payout for a week now and I still have €300 in balance. Verification is impossible here.
Hallo, seitens des Casinos werden immer wieder neue Dokumente zur Verifizierung verlangt und eine Auszahlung verhindert. Als erstes wurden folgende Unterlagen benötigt und auch eingereicht: Kreditkarte, Personalausweis und Kontoauszug als Adressnachweis. Wurde vom Casino auch genehmigt und ich habe eine E-Mail erhalten, das Geld sei unterwegs 400 €. Dann kam die nächste Aufforderung zur Verifizierung, diesmal ein Foto von mir mit Personalausweis und einem Blatt mit einer vorgegebenen Nummer. Eingereicht. Heute kam die nächste Aufforderung nämlich Reisepass (habe ich keinen), Führerschein (habe ich keinen, da ich nie einen Führerschein gemacht habe) oder Geburtsurkunde.
OHNE Geburtsurkunde bekomme ich in Deutschland keinen Personalausweis !!! Der Personalausweis liegt dem Casino vor. Was soll ich wohl als nächstes einreichen ? Das Casino versucht nur meine Auszahlung zu verhindern, soviele Dokumente musste ich noch nie in einem Casino einreichen. Es handelt sich um reine Schikane. Ich kann Ihnen auch die E-Mails senden. Vorgestern musste ich auf einmal immer wieder mein Geburtsdatum und meine Telefonnummer im Profil hinterlegen damit ich spielen kann, obwohl diese Daten seit meiner Erstanmeldung hinterlegt waren. Bevor ich in einem neuen Casino einzahle überprüfe ich immer alle meine Daten.
Ich denke das Casino hat absichtlich immer wieder die Daten entfernt, in der Hoffnung das ich mich vertippe... und die Verifizierung abgelehnt werden kann. Bitte überdenken Sie Ihre Bewertung für dieses Casino. Ich habe jetzt 400 € seit einer Woche in der Auszahlung und noch ein Guthaben von 300 €. Eine Verifizierung ist hier unmöglich.
Ahoj mws1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetSofa Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Prosím, pokud máte možnost přeposlat rodný list, doporučil bych Vám to udělat pro co nejrychlejší ověření.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello mws1,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetSofa Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please if you have the opportunity to forward the birth certificate I would recommend you to do it for the fastest possible verification.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku,
poprvé děkuji.
Za prvé, ověření v rámci kasinového účtu není možné. Takže jsem dostal e-mail z kasina 29.9.2022. Byly požadovány následující dokumenty: občanský průkaz nebo cestovní pas; Faktura, vyúčtování daně z nemovitosti nebo výpis z účtu a moje kreditní karta (vklad byl proveden kreditní kartou). Kasino pak dne 30. září 2022 obdrželo následující dokumenty: ID kartu a kreditní kartu. 5. října 2022 jsem kasinu poslal výpis z účtu (v tuto chvíli jsem měl k dispozici pouze tiskárnu). 6. října 2022 jsme od kasina obdrželi potvrzení, že ověření bylo úspěšné a že peníze jsou na cestě. Dne 9.10.2022 jsem obdržel e-mail z kasina, že se fotím na svůj občanský průkaz a také zadávám čtyřmístné číslo na kus papíru. Vyrobeno a odesláno e-mailem do kasina dne 10.10.2022. Obdržel jsem e-mail z kasina 13. října 2022, tentokrát bych měl předložit tyto dokumenty: řidičský průkaz (na co potřebujete řidičský průkaz? Řidičský průkaz kasina? Nemám řidičský průkaz a nikdy jsem neměl jeden), pas (nemám, jen cestuji v rámci EU, byl také požadován na první žádost, ale já jsem poslal občanský průkaz) nebo rodný list (občanský průkaz bez rodného listu běžně nedostanu ). Dnes jsem poslal rodný list do kasina e-mailem.
Poslední kontakt s kasinem přes chat byl 11.10.2022, jednalo se o můj profil, jak již bylo zmíněno, moje narozeniny a telefonní číslo již nebylo uloženo...)
Pozdrav
Michaele
Hello Nick,
first time thank you.
First of all, verification within the casino account is not possible. So I received an email from the casino on 9/29/2022. The following documents were requested: identity card or passport; Invoice, property tax bill or bank statement and my credit card (deposit was made by credit card). The casino then received the following documents on September 30, 2022: ID card and credit card. On October 5th, 2022 I sent the account statement to the casino (I only had a printer available at this point). Received confirmation from the casino on October 6th, 2022 that the verification was successful and that the money was on its way. Received an email from the casino on 10/9/2022 that I take a photo of myself with my ID card and also enter a four-digit number on a piece of paper. Made and emailed to the casino on 10/10/2022. Received an e-mail from the casino on October 13, 2022, this time I should submit the following documents: driver's license (what do you need a driver's license for? Casino driver's license? I don't have a driver's license and never had one), passport (I don't have one, only travel within the EU, was also requested at the first request, but I sent my identity card) or birth certificate (I normally don't get an identity card without a birth certificate). I emailed the birth certificate to the casino today.
The last contact I had with the casino via chat was on October 11th, 2022, it was about my profile, as already mentioned, my birthday and my telephone number were no longer stored...)
greeting
Michael
Hallo Nick,
erstmals vielen Dank.
Eines vorab, eine Verifizierung innerhalb des Casinokontos ist nicht möglich. Deshalb habe ich vom Casino am 29.9.2022 eine E -Mail erhalten. Folgende Unterlagen wurden angefordert: Personalausweis oder Reisepass; Rechnung, Property tax bill oder Kontoauszug und meine Kreditkarte (Einzahlung erfolgte mit Kreditkarte). Das Casino hat dann am 30.9.2022 folgende Unterlagen erhalten: Personalausweis und Kreditkarte. Am 5.10.2022 habe ich dann noch den Kontoauszug an das Casino übermittelt (hatte erst zu diesem Zeitpunkt wieder einen Drucker zur Verfügung). Am 6.10.2022 vom Casino die Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten und das das Geld auf dem Weg sei. Am 9.10.2022 E-Mail vom Casino erhalten, dass ich ein Foto von mir mit meinem Personalausweis mache und zusätzlich auf einem Papier eine vierstellige Nummer angebe. Gemacht und am 10.10.2022 an das Casino gemailt. Am 13.10.2022 E-Mail vom Casino erhalten, folgende Unterlagen soll ich diesmal einreichen: Füherschein (für was brauchen die einen Führerschein ? Casinoführerschein ? Ich habe keinen Führerschein und hatte auch nie einen), Reisepass (habe ich keinen, verreise nur innerhalb der EU, wurde auch bei der ersten Anforderung schon gewünscht, aber ich habe meinen Personalausweis geschickt) oder Geburtsurkunde (ohne Geburtsurkunde bekomme ich normalerweise keinen Personalausweis). Die Geburtsurkunde habe ich heute an das Casino gemailt.
Den letzten Kontakt per Chat hatte ich am 11.10.2022 mit dem Casino, es ging um mein Profil, wie bereits erwähnt war mein Geburtstag und meine Telefonnummer nicht mehr hinterlegt...)
Gruß
Michael
Děkujeme mws1, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you mws1 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.