Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože kasino neustále vyžaduje nové dokumenty. Stížnost byla vyřešena, jakmile byl hráč ověřen.
Automaticky přeloženo:
BetSofa Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 700 €
BetSofa Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, kasino stále žádá o nové ověřovací dokumenty a brání výplatě. Nejprve byly požadovány a předloženy následující dokumenty: kreditní karta, občanský průkaz a výpis z bankovního účtu jako doklad o adrese. Byl také schválen kasinem a dostal jsem e-mail, že peníze byly 400 EUR na cestě. Pak přišla další žádost o ověření, tentokrát moje fotka s občanským průkazem a papírem s daným číslem. předloženo. Dnes přišla další žádost a to pas (nemám), řidičák (nemám, protože jsem nikdy řidičák neudělal) nebo rodný list.
BEZ rodného listu nedostanu v Německu občanský průkaz!!! Občanský průkaz má kasino k dispozici. Co mám dále odeslat? Kasino se pouze snaží zabránit mému výběru, nikdy jsem kasinu nemusel předkládat tolik dokumentů. Je to čisté obtěžování. Můžu vám poslat i e-maily. Předevčírem jsem najednou musel do profilu neustále zadávat své datum narození a telefonní číslo, abych mohl hrát, i když tyto údaje byly zadány od první registrace. Než vložím peníze do nového kasina, vždy dvakrát zkontroluji všechny své údaje.
Myslím, že kasino záměrně odstraňovalo podrobnosti v naději, že udělá překlep... a ověření může být zamítnuto. Přehodnoťte prosím své hodnocení tohoto kasina. Už týden mám na výplatě 400 EUR a stále mám v zůstatku 300 EUR. Ověření zde není možné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj mws1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetSofa Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Prosím, pokud máte možnost přeposlat rodný list, doporučil bych Vám to udělat pro co nejrychlejší ověření.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
poprvé děkuji.
Za prvé, ověření v rámci kasinového účtu není možné. Takže jsem dostal e-mail z kasina 29.9.2022. Byly požadovány následující dokumenty: občanský průkaz nebo cestovní pas; Faktura, vyúčtování daně z nemovitosti nebo výpis z účtu a moje kreditní karta (vklad byl proveden kreditní kartou). Kasino pak dne 30. září 2022 obdrželo následující dokumenty: ID kartu a kreditní kartu. 5. října 2022 jsem kasinu poslal výpis z účtu (v tuto chvíli jsem měl k dispozici pouze tiskárnu). 6. října 2022 jsme od kasina obdrželi potvrzení, že ověření bylo úspěšné a že peníze jsou na cestě. Dne 9.10.2022 jsem obdržel e-mail z kasina, že se fotím na svůj občanský průkaz a také zadávám čtyřmístné číslo na kus papíru. Vyrobeno a odesláno e-mailem do kasina dne 10.10.2022. Obdržel jsem e-mail z kasina 13. října 2022, tentokrát bych měl předložit tyto dokumenty: řidičský průkaz (na co potřebujete řidičský průkaz? Řidičský průkaz kasina? Nemám řidičský průkaz a nikdy jsem neměl jeden), pas (nemám, jen cestuji v rámci EU, byl také požadován na první žádost, ale já jsem poslal občanský průkaz) nebo rodný list (občanský průkaz bez rodného listu běžně nedostanu ). Dnes jsem poslal rodný list do kasina e-mailem.
Poslední kontakt s kasinem přes chat byl 11.10.2022, jednalo se o můj profil, jak již bylo zmíněno, moje narozeniny a telefonní číslo již nebylo uloženo...)
Pozdrav
Michaele
Automaticky přeloženo:
