Hráč z Finska se setkal s problémy s výběrem a pozastavením účtu v kasinu. Po dlouhém procesu KYC kasino označilo její aktivity jako podezřelé a zadrželo 600 € na výhrách. Její výběr trvá od 8. ledna 2024.
Dobrý den, můj problém se týká získávání peněz z kasina. Nyní byl můj účet pozastaven bez jakéhokoli rozumného vysvětlení. Po dlouhém procesu KYC byl můj účet uzavřen kvůli podezřelé aktivitě. Na mém účtu mi zbývá 600 € na výhrách. Nemyslím si, že jsem udělal nic podezřelého a předložil jsem všechny požadované dokumenty. Tohle vůbec nevypadá jako důvěryhodné kasino.
Můj výběr čeká od 8. ledna 2024 za poslední dva měsíce.
Ahoj thecodguya,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetSofa Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
pravděpodobně je můj účet plně ověřen po citovaném pasu. Jako poslední jsem jim poslal notovaný pas. Vybíral jsem své výhry skutečnými penězi, ale na mém účtu byl první vkladový bonus, který jsem zrušil. Prostředky tedy nikdy neskončily jako bonusové prostředky a zahájil jsem proces výběru. Naposledy jsem mluvil s kasinem, když jsem se zeptal, proč byl můj účet zmrazen. Na můj problém jsem zatím nedostal žádnou odpověď.
Ahoj thecodguya,
Můžete prosím přeposlat svůj vklad, historii sázek a bonusů spolu s jakoukoli komunikací mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu? nikolas.b@casino.guru ?
Nemohu se přihlásit na web kasina a kasino nereaguje na žádost o otevření účtu. S živou pomocí získám pouze následující zprávu. "Pokud vidím, zatím nejsou žádné aktualizace, v případě jakýchkoli novinek obdržíte e-mail"
Od uzavření účtu však uplynula dlouhá doba a kasino na věc nereagovalo.
Ahoj thecodguya,
Existuje nějaká e-mailová komunikace mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu, kterou můžete přeposlat? nikolas.b@casino.guru ?
Děkuji thecodguya za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkujeme thecodguyovi za to, že nám poskytl všechny informace. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BetSofa Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet pozastaven a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Vážený CasinoGuru!
Rádi bychom vás informovali, že podle našeho systému byla spatřena skupina hráčů s podobným profilem a hratelností.
Kvůli tomu musíme pro bezpečnost obou stran provést úplné interní šetření na hráčském účtu.
Tento proces může trvat až 3 měsíce od okamžiku, kdy je hráč informován, ale náš tým udělá vše pro to, aby se tak stalo co nejdříve.
Jakmile bude proces dokončen, budou všechny strany okamžitě informovány.
Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení!
S pozdravem,
Tým kasina BetSofa