DomůStížnostiBetSofa Casino - Hráčův účet byl pozastaven kvůli čekajícímu výběru.

BetSofa Casino - Hráčův účet byl pozastaven kvůli čekajícímu výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 €

BetSofa Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 16.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Finska se setkal s problémy s výběrem a pozastavením účtu v kasinu. Po dlouhém procesu KYC kasino označilo její aktivity jako podezřelé a zadrželo 600 € na výhrách. Její výběr čekal od 8. ledna 2024. Kontaktovali jsme kasino, které uvedlo, že probíhá úplné interní vyšetřování a může trvat až 3 měsíce. Hráč byl nakonec schopen poskytnout požadovanou dokumentaci, což vedlo k úspěšnému ověřovacímu procesu, a její účet byl znovu otevřen s prostředky dostupnými pro výběr. Stížnost byla uzavřena poté, co hráč neodpověděl včas.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, můj problém se týká získávání peněz z kasina. Nyní byl můj účet pozastaven bez jakéhokoli rozumného vysvětlení. Po dlouhém procesu KYC byl můj účet uzavřen kvůli podezřelé aktivitě. Na mém účtu mi zbývá 600 € na výhrách. Nemyslím si, že jsem udělal nic podezřelého a předložil jsem všechny požadované dokumenty. Tohle vůbec nevypadá jako důvěryhodné kasino.

Můj výběr čeká od 8. ledna 2024 za poslední dva měsíce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj thecodguya,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetSofa Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

pravděpodobně je můj účet plně ověřen po citovaném pasu. Jako poslední jsem jim poslal notovaný pas. Vybíral jsem své výhry skutečnými penězi, ale na mém účtu byl první vkladový bonus, který jsem zrušil. Prostředky tedy nikdy neskončily jako bonusové prostředky a zahájil jsem proces výběru. Naposledy jsem mluvil s kasinem, když jsem se zeptal, proč byl můj účet zmrazen. Na můj problém jsem zatím nedostal žádnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj thecodguya,

Můžete prosím přeposlat svůj vklad, historii sázek a bonusů spolu s jakoukoli komunikací mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nemohu se přihlásit na web kasina a kasino nereaguje na žádost o otevření účtu. S živou pomocí získám pouze následující zprávu. "Pokud vidím, zatím nejsou žádné aktualizace, v případě jakýchkoli novinek obdržíte e-mail"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Od uzavření účtu však uplynula dlouhá doba a kasino na věc nereagovalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj thecodguya,

Existuje nějaká e-mailová komunikace mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu, kterou můžete přeposlat? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zprávy jsem přeposílal na email.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji thecodguya za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme thecodguyovi za to, že nám poskytl všechny informace. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal BetSofa Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet pozastaven a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený CasinoGuru!


Rádi bychom vás informovali, že podle našeho systému byla spatřena skupina hráčů s podobným profilem a hratelností.


Kvůli tomu musíme pro bezpečnost obou stran provést úplné interní šetření na hráčském účtu.

Tento proces může trvat až 3 měsíce od okamžiku, kdy je hráč informován, ale náš tým udělá vše pro to, aby se tak stalo co nejdříve.


Jakmile bude proces dokončen, budou všechny strany okamžitě informovány.


Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení!


S pozdravem,

Tým kasina BetSofa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený CasinoGuru,


Upozorňujeme, že tento proces stále probíhá a jak jsme již zmínili, tento proces může trvat až 3 měsíce.


Náš tým však dělá vše, co je v našich silách, aby zajistil, že úplné interní vyšetřování hráčského účtu bude provedeno co nejdříve.


Vezměte prosím na vědomí, že jakmile bude proces dokončen, budou všechny strany okamžitě informovány.


Děkujeme za vaši trpělivost!


S přátelským pozdravem,

Tým kasina BetSofa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený CasinoGuru,


Upozorňujeme, že interní vyšetřování stále probíhá. Ujišťujeme vás, že usilovně pracujeme na co nejrychlejším urychlení tohoto procesu.


Jakmile bude proces dokončen, budeme všechny strany informovat.


Děkuji za pochopení.


S pozdravem,

Tým kasina BetSofa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený zástupce BetSofa Casino a thecodguya . Dám si volno a příští měsíc nebudu k dispozici. Stížnost prozatím uzavřu bez jakékoli penalizace kasina a po skončení vyšetřování bych ocenil, kdybyste mě informovali o situaci a stížnost bude znovu otevřena. Děkuji za pochopení!

S přátelským pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Zdravím vás, znovu jsem otevřel tuto stížnost a rád bych obě strany požádal o aktuální informace o probíhajícím vyšetřování.

Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Zde je obrázek e-mailu, co po mě betsofa stále chce.. Už jsem velmi frustrovaný z jejich ověření identity a již jsem poslal všechny potřebné informace k ověření mé identity. To už podle mě zdržuje repatriaci a nemá to nic společného s ověřováním mé totožnosti, protože už mají pas ověřený veřejným notářem, který je finský, tedy občanský průkaz s velmi vysokým stupněm bezpečnosti ve světě. Už jsem jim poslal video, jak držím pas. Nemám pocit, že bych na ně musel dávat nový. Co udělají s dokladem o mém telefonním čísle, když jsem s telefonním číslem neprovedl platbu nebo něco podobného? Může Casinoguru pomoci udržet toto podvodné kasino k odpovědnosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený CasinoGuru,


Rádi bychom vás informovali, že jsme provedli důkladné interní vyšetřování skupiny hráčů vykazujících podobné profily a herní vzorce.


Kvůli podezřelé povaze těchto účtů byla před vynesením konečného rozsudku požadována další dokumentace, aby byla zajištěna bezpečnost všech zúčastněných stran.


Děkujeme za trpělivost a pochopení.


S přátelským pozdravem,

Tým kasina BetSofa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený CasinoGuru,


Vezměte prosím na vědomí, že kvůli podezřelé povaze hráčského účtu byla před vynesením konečného rozsudku požadována další dokumentace, aby byla zajištěna bezpečnost všech zúčastněných stran. Dodatečná dokumentace však nebyla poskytnuta a stále na ni čekáme.


Všechny požadované dokumenty budou ověřeny, jakmile budou předloženy našemu oddělení ověřování.


Děkujeme za pochopení.


s pozdravem

Tým kasina BetSofa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci zástupci BetSofa Casino . Mohl byste objasnit, co máte na mysli „podezřelou povahou hráčského účtu"? V případě potřeby mi můžete zaslat jakékoli podpůrné důkazy na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený CasinoGuru,


Jak jsme již zmínili, podle našeho systému byla spatřena skupina hráčů s podobným profilem a hratelností.


Kvůli tomu jsme pro bezpečnost obou stran provedli úplné interní šetření na hráčském účtu. Prozatím byla požadována další dokumentace, aby byla zajištěna bezpečnost všech zúčastněných stran před konečným rozhodnutím.


Děkujeme za pochopení.


s pozdravem

Tým kasina BetSofa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený CasinoGuru,


Stále čekáme na další dokumentaci, která byla vyžádána k zajištění bezpečnosti všech zúčastněných stran před konečným rozhodnutím. Dodatečné dokumenty byly vyžádány 25. července.


Milý thecodguyo,


Žádáme vás o poskytnutí dalších dokumentů k úplnému ověření vaší identity.


Děkujeme za pochopení.


s pozdravem

Tým kasina BetSofa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Betsofo, mohla bys mi ještě jednou říct, co ti mám poslat, abych dostal své peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý thecodguyo,


Provedli jsme interní audit vašeho účtu a k úplnému ověření vaší identity požadujeme následující:


1. Natočte prosím video na pozadí tohoto dopisu, kde bude vidět váš obličej. Také ve videu prosím obnovte stránku, aby to bylo vidět.


2. Poskytněte nám prosím svou fotografii, na které držíte dříve poskytnutý papír s notářsky ověřeným pasem na obličeji s oběma rukama zcela viditelným


3. Poskytněte nám prosím doklad o vlastnictví vašeho telefonního čísla uvedeného ve vašem profilu


4. Poskytněte nám prosím oficiální daňové přiznání za rok 2023 a výplatní pásku za období roku 2024.


s pozdravem

Tým kasina BetSofa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Nejde mi sem poslat pdf. soubory, tak na který e-mail je mám poslat?



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý thecodguyo,


Poskytněte prosím veškerou požadovanou dokumentaci .


Děkujeme za pochopení.


s pozdravem

Tým kasina BetSofa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Všechny ti je posílám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Doufám, že peníze vložíte co nejdříve!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý thecodguyo,


Děkujeme za poskytnuté dokumenty. Budou zpracovány naším ověřovacím oddělením co nejdříve.


Vážíme si vaší trpělivosti.


s pozdravem

Tým kasina BetSofa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci BetSofa Casino , ocenil bych, kdybyste nás informovali o stavu ověření, jakmile bude hotovo. Předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážení CasinoGuru a thecodguya,


Jsme rádi, že vám můžeme oznámit, že proces ověření je úspěšně dokončen, účet je otevřen a prostředky jsou k dispozici pro výběr.


Děkujeme vám za trpělivost v rámci tohoto procesu.


s pozdravem

Tým kasina BetSofa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkujeme za pozitivní aktualizaci zástupci BetSofa Casino .

Vážený thecodguyo , dejte nám vědět, zda jste konečně schopni vybrat finanční prostředky nebo pokud potřebujete další pomoc. Předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená thecodguya,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky