Hráč z Japonska zažívá přetrvávající zpoždění v procesu stažení.
Ahoj. Čekal jsem déle než 3 měsíce.
Říká se, že kontroly na straně poskytovatele často trvají opravdu dlouho.
Milý ryosyou,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Které hry jste hráli, abyste získali své výhry? (automaty, živé hry, multiplayer)
Kdy jste naposledy dostali z kasina aktualizaci týkající se kontroly vaší hry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Moje výhry byly generovány z aktivního bonusu s automaty.
Poslední aktualizace byla odeslána před 2 měsíci.
Než se střetneme s kasinem, mohl byste mi prosím poslat korespondenci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ? Budu čekat na vaši odpověď.
Tato korespondence probíhala prostřednictvím živého chatu.
Já je tedy nemám.
Velice vám děkuji, ryosyou, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme ryosy, že jste nám poskytli všechny informace. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BetSofa Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Vážení ryosyou a CasinoGuru,
Vezměte prosím na vědomí, že proces kontroly sázek se provádí výhradně z bezpečnostních důvodů a v souladu s našimi Podmínkami, konkrétně článkem 7.15.:
"BETSOFA si vyhrazuje právo kontrolovat velké výhry u poskytovatelů her. Dokud BETSOFA neobdrží výsledky kontroly, může být váš účet pozastaven nebo omezen na podávání sázek v kasinu."
Omlouváme se za jakékoli zpoždění v tomto procesu. Bohužel rychlost některých procesů není vždy v naší přímé kontrole. Nicméně jsme rádi, že vám můžeme oznámit, že na základě nejnovější aktualizace od poskytovatele je proces kontroly sázek konečně dokončen!
V tuto chvíli jsme rádi, že se můžeme pohnout kupředu, ale dovolujeme si vás upozornit, že proces ověřování probíhá a oddělení ověřování si vyžádalo další dokumenty v souladu s našimi Smluvními podmínkami, konkrétně s článkem 5.1.:
"Poznej svého zákazníka je postup, podle kterého si vyhrazujeme právo požadovat další dokumenty, které zahrnují mimo jiné: cestovní pas nebo průkaz totožnosti; doklad o adrese (stránka s adresou pasu, účet za služby, výpis z banky nebo platební instituce), selfie s pasem nebo průkazem totožnosti; nebo jiné dokumenty podle uvážení oddělení pro dodržování předpisů BETSOFA. Vezměte prosím na vědomí, že řidičský průkaz nelze přijmout jako průkaz totožnosti a/nebo doklad o adrese."
Jakmile bude proces ověření dokončen, váš osobní manažer vás upozorní e-mailem a finanční oddělení schválí vaši nevyřízenou žádost o výběr.
Děkujeme vám za trpělivost a pochopení během tohoto procesu!
Pozdravy,
Tým Betsofa
Vážení ryosyou a CasinoGuru,
Jak jsme již informovali, chceme vás upozornit, že v současné době probíhá proces ověřování. Oddělení ověřování si vyžádalo některé další dokumenty, jak je uvedeno v našich smluvních podmínkách.
Ujišťujeme vás, že jakmile bude ověření dokončeno, finanční oddělení neprodleně schválí čekající žádost o výběr.
Opravdu si vážíme vašeho pochopení a spolupráce během tohoto procesu.
Pozdravy,
Tým Betsofa
Vážený ryosyou , rád bych vás požádal o poskytnutí potřebných dokumentů, abyste si mohli vybrat své výhry. Děkuji předem!
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost společnosti ryosyou. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vážení ryosyou a CasinoGuru,
Vezměte prosím na vědomí, že dodatečné dokumenty jsou v současné době posuzovány oddělením ověřování.
Jakmile bude proces ověření dokončen, budeme vás okamžitě informovat.
Děkujeme vám za vaši trpělivost!
Pozdravy,
Tým Betsofa
Milý ryosyou,
Náš tým chápe, jak frustrující může být čekání, ale jak jsme již zmínili, přísně dodržujeme Smluvní podmínky našeho kasina. Vezměte prosím na vědomí, že nemáme v úmyslu jakkoli zdržovat platby a děláme vše pro to, abychom celý proces urychlili
V tuto chvíli jsou další dokumenty stále kontrolovány oddělením ověřování a jakmile bude proces ověření dokončen, váš osobní manažer vás upozorní e-mailem.
Děkujeme za pochopení a trpělivost. Moc si toho vážíme!
S pozdravem,
Tým Betsofa
Odpovíte před uplynutím lhůty pro odpověď.
Není to nákup času?
Chystáte se na další odpověď příští pondělí?
Milý ryosyou,
Je nám opravdu líto, že ve Vás tato situace zanechala takové pocity, protože z naší strany se snažíme naše služby zlepšovat a poskytovat co nejlepší a nejrychlejší služby.
Jak již bylo řečeno, je důležité pochopit, že naším cílem je zajistit, aby platby nebyly žádným způsobem zpožděny, a jsme odhodláni urychlit celý postup, jak nejlépe dovedeme.
Vezměte prosím na vědomí, že jakmile bude proces ověření dokončen, budeme vás okamžitě kontaktovat e-mailem.
Děkujeme vám za trpělivost a pochopení během tohoto procesu!
S pozdravem,
Tým Betsofa
"Jak již bylo řečeno, je důležité pochopit, že naším cílem je zajistit, aby se platby žádným způsobem nezpožďovaly, a jsme odhodláni urychlit celý postup, jak nejlépe dovedeme."
Je to rozporuplné.
Na své peníze čekám 5 měsíců.
Vážení ryosyou a CasinoGuru,
Jsme rádi, že vám můžeme oznámit, že proces ověření byl nyní úspěšně dokončen a žádost o výběr byla schválena.
Vaší trpělivosti během tohoto období si velmi vážíme a upřímně si jí vážíme!
S pozdravem,
Tým Betsofa
Milý ryosyou,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr