Hráč z Japonska zažívá přetrvávající zpoždění v procesu stažení.
The player from Japan is experiencing a persisting delay in the withdrawal process. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected. We have reopened the complaint as per the request of the player. The issue has been resolved successfully.
Hráč z Japonska zažívá přetrvávající zpoždění v procesu stažení.
Milý ryosyou,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Které hry jste hráli, abyste získali své výhry? (automaty, živé hry, multiplayer)
Kdy jste naposledy dostali z kasina aktualizaci týkající se kontroly vaší hry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear ryosyou,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Which games have you played in order to accumulate your winnings? (slots, live games, multiplayer)
When was the last time you received an update from the casino regarding the check of your gameplay?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Než se střetneme s kasinem, mohl byste mi prosím poslat korespondenci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ? Budu čekat na vaši odpověď.
Before we confront the casino could you please send me the correspondence between you and the casino to my email at tomas@casino.guru? I'll await your reply.
Velice vám děkuji, ryosyou, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, ryosyou, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj,
Děkujeme ryosy, že jste nám poskytli všechny informace. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BetSofa Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Hello there,
Thank you ryosyou for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BetSofa Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Vážení ryosyou a CasinoGuru,
Vezměte prosím na vědomí, že proces kontroly sázek se provádí výhradně z bezpečnostních důvodů a v souladu s našimi Podmínkami, konkrétně článkem 7.15.:
"BETSOFA si vyhrazuje právo kontrolovat velké výhry u poskytovatelů her. Dokud BETSOFA neobdrží výsledky kontroly, může být váš účet pozastaven nebo omezen na podávání sázek v kasinu."
Omlouváme se za jakékoli zpoždění v tomto procesu. Bohužel rychlost některých procesů není vždy v naší přímé kontrole. Nicméně jsme rádi, že vám můžeme oznámit, že na základě nejnovější aktualizace od poskytovatele je proces kontroly sázek konečně dokončen!
V tuto chvíli jsme rádi, že se můžeme pohnout kupředu, ale dovolujeme si vás upozornit, že proces ověřování probíhá a oddělení ověřování si vyžádalo další dokumenty v souladu s našimi Smluvními podmínkami, konkrétně s článkem 5.1.:
"Poznej svého zákazníka je postup, podle kterého si vyhrazujeme právo požadovat další dokumenty, které zahrnují mimo jiné: cestovní pas nebo průkaz totožnosti; doklad o adrese (stránka s adresou pasu, účet za služby, výpis z banky nebo platební instituce), selfie s pasem nebo průkazem totožnosti; nebo jiné dokumenty podle uvážení oddělení pro dodržování předpisů BETSOFA. Vezměte prosím na vědomí, že řidičský průkaz nelze přijmout jako průkaz totožnosti a/nebo doklad o adrese."
Jakmile bude proces ověření dokončen, váš osobní manažer vás upozorní e-mailem a finanční oddělení schválí vaši nevyřízenou žádost o výběr.
Děkujeme vám za trpělivost a pochopení během tohoto procesu!
Pozdravy,
Tým Betsofa
Dear ryosyou and CasinoGuru,
Please be informed that the bet-checking process is being done solely for security purposes and in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 7.15.:
"BETSOFA reserves the right to check big wins with Game Providers. Until BETSOFA receives results of the check, your account may be suspended or restricted to place bets in Casino."
We apologize for any delay in this process. Unfortunately, the speed of some processes is not always within our direct control. However, we are glad to inform you that based on the most recent update from the provider, the bet-checking process is finally finished!
For now, we are pleased to move forward, however, please be informed that the verification process is ongoing and additional documents were requested by the Verification Department in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 5.1.:
"Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon BETSOFA Compliance Department discretion. Please note that Driving License cannot be accepted as ID and/or Proof of Address."
Once the Verification process is done, your personal manager will notify you via email and the Finance department will approve your pending withdrawal request.
We appreciate your patience and understanding throughout this process!
Regards,
Betsofa Team
Vážení ryosyou a CasinoGuru,
Jak jsme již informovali, chceme vás upozornit, že v současné době probíhá proces ověřování. Oddělení ověřování si vyžádalo některé další dokumenty, jak je uvedeno v našich smluvních podmínkách.
Ujišťujeme vás, že jakmile bude ověření dokončeno, finanční oddělení neprodleně schválí čekající žádost o výběr.
Opravdu si vážíme vašeho pochopení a spolupráce během tohoto procesu.
Pozdravy,
Tým Betsofa
Dear ryosyou and CasinoGuru,
As previously informed, we want to bring to your attention that the verification process is currently underway. The Verification Department has requested some additional documents, as outlined in our Terms and Conditions.
Rest assured that as soon as the verification is completed, the Finance Department will promptly approve the pending withdrawal request.
We truly appreciate your understanding and cooperation throughout this process.
Regards,
Betsofa Team
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost společnosti ryosyou. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
We’ve reopened this complaint at the request of ryosyou. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Vážení ryosyou a CasinoGuru,
Vezměte prosím na vědomí, že dodatečné dokumenty jsou v současné době posuzovány oddělením ověřování.
Jakmile bude proces ověření dokončen, budeme vás okamžitě informovat.
Děkujeme vám za vaši trpělivost!
Pozdravy,
Tým Betsofa
Dear ryosyou and CasinoGuru,
Kindly note that the additional documents are currently being reviewed by the Verification Department.
Once the Verification process is done, we will immediately notify you.
Thank you for your patience!
Regards,
Betsofa Team
Milý ryosyou,
Náš tým chápe, jak frustrující může být čekání, ale jak jsme již zmínili, přísně dodržujeme Smluvní podmínky našeho kasina. Vezměte prosím na vědomí, že nemáme v úmyslu jakkoli zdržovat platby a děláme vše pro to, abychom celý proces urychlili
V tuto chvíli jsou další dokumenty stále kontrolovány oddělením ověřování a jakmile bude proces ověření dokončen, váš osobní manažer vás upozorní e-mailem.
Děkujeme za pochopení a trpělivost. Moc si toho vážíme!
S pozdravem,
Tým Betsofa
Dear ryosyou,
Our team understands how frustrating waiting can be but as we mentioned before, we strictly follow the Terms & Conditions of our casino. Kindly note that we do not intend to delay payments in any way and we are doing our best to speed up the whole process
At this moment, additional documents are still being reviewed by the Verification Department and as soon as the Verification process is done, your personal manager will notify you via email.
Thank you for your understanding and patience. We really appreciate that!
Best regards,
Betsofa Team
Milý ryosyou,
Je nám opravdu líto, že ve Vás tato situace zanechala takové pocity, protože z naší strany se snažíme naše služby zlepšovat a poskytovat co nejlepší a nejrychlejší služby.
Jak již bylo řečeno, je důležité pochopit, že naším cílem je zajistit, aby platby nebyly žádným způsobem zpožděny, a jsme odhodláni urychlit celý postup, jak nejlépe dovedeme.
Vezměte prosím na vědomí, že jakmile bude proces ověření dokončen, budeme vás okamžitě kontaktovat e-mailem.
Děkujeme vám za trpělivost a pochopení během tohoto procesu!
S pozdravem,
Tým Betsofa
Dear ryosyou,
We are really sorry that this situation has left you feeling this way, as from our side we are striving to improve our services and provide as good and quick service as possible.
As previously stated, it's important to understand that our aim is to ensure payments are not delayed in any manner, and we are dedicated to expediting the entire procedure to the best of our ability.
Please note, that once the Verification process is finished, we will immediately contact you by email.
We appreciate your patience and understanding throughout this process!
Best regards,
Betsofa Team
"Jak již bylo řečeno, je důležité pochopit, že naším cílem je zajistit, aby se platby žádným způsobem nezpožďovaly, a jsme odhodláni urychlit celý postup, jak nejlépe dovedeme."
Je to rozporuplné.
Na své peníze čekám 5 měsíců.
"As previously stated, it's important to understand that our aim is to ensure payments are not delayed in any manner, and we are dedicated to expediting the entire procedure to the best of our ability."
It is contradictory.
I'm waiting for my money for 5 months.
Vážení ryosyou a CasinoGuru,
Jsme rádi, že vám můžeme oznámit, že proces ověření byl nyní úspěšně dokončen a žádost o výběr byla schválena.
Vaší trpělivosti během tohoto období si velmi vážíme a upřímně si jí vážíme!
S pozdravem,
Tým Betsofa
Dear ryosyou and CasinoGuru,
We are glad to inform you that the verification process has now been successfully completed and withdrawal request has been approved.
Your patience during this period has been greatly valued and is sincerely appreciated!
Best regards,
Betsofa Team
Milý ryosyou,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Dear ryosyou,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.