DomůStížnostiRocketWin Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

RocketWin Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 250 €

RocketWin Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.7.2024 | Vyřešena : 11.9.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Finska nemohl získat svůj výběr, protože peníze byly zaslány zpět do kasina společností MiFinity. Kasino vyžadovalo historii transakcí MiFinity, kterou hráč nebyl schopen poskytnout. Po několika pokusech o komunikaci a prodloužení časové osy pro řešení hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečným informacím pro pokračování v šetření. Později hráč oznámil, že kasino zaplatilo jeho peníze, a záležitost byla vyřešena. Stížnost byla následně v systému označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

kasino schválilo můj výběr pomocí převodu mifinity, ale na převod peněz ve své bance jsem byl příliš pozdě, takže mi je mifinity poslal zpět do kasina a nyní nemohu dostat své peníze, protože kasino chce nějakou historii transakcí s mifinity. Nevím, proč nemám historii, takže teď je to problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj niilo,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s RocketWin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Předali jste dokument o zrušení kasinu, aby mohli najít prostředky a přidat je na váš účet? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

můj účet byl potvrzen 28. června 2024. Dokument o zrušení jsem poslal na chat a později na e-mail. záležitost se zpracovává, ale nepřišla žádná odpověď. naposledy 13. července 2024 jsem se ptal, proč nebyly finanční prostředky umístěny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Nick, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Nick dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Nick bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj niilo,

Chápu to správně, že nemáte potvrzení o platbě ze svého Mifinity účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ano

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj niilo,

Pokud neexistují žádné důkazy týkající se transakce, jak si můžete být jisti, že byla kasinem vůbec odeslána do vašeho Mifinity?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená niilo,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost niilo. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

protože moje mifinity neukazuje historii transakcí, kasino nezaplatilo peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji niilo za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá niilo ,

Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.

Rád bych pozval zástupce RocketWin Casino, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.


Vážení RocketWin Casino ,

Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se tohoto případu a vysvětlit důvody zpoždění v odstoupení hráče?

Předem děkuji za odpověď!


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj! Kasino mi zaplatilo peníze a věc je vyřízena! Díky! Tento případ lze uzavřít!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá niilo ,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Stížnost označím v našem systému jako „ vyřízenou ".

děkujeme za spolupráci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!

Doufáme, že jste s našimi službami měli pozitivní zkušenost. I když si neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme spropitné, vaše zpětná vazba je pro nás neocenitelná. Velmi bychom ocenili, kdybyste se podělili o své zkušenosti naTrustpilot (odkaz zde) .

Poctivá kontrola spolu s případnými návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byla nesmírně užitečná. Vaše poznatky mohou vést ostatní, kteří by mohli hledat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkujeme, že jste si našli čas a pomohli nám zlepšit naše služby.


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky