DomůStížnostiLionSpin Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli ověření zdroje příjmu.

LionSpin Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli ověření zdroje příjmu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

LionSpin Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.10.2023 | Vyřešena : 6.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Maďarska čelí problémům se svým posledním stažením. Kasino požádalo o selfie s jeho ID a dokladem o zdroji příjmu, čímž zpochybnilo zákonnost finančních prostředků. I přes předložení potřebných dokumentů, včetně faktury od klienta a výpisu z účtu, byl jeho příjem považován za podezřelý. Hráč se domnívá, že jde o pokus kasina zadržet platbu kvůli jeho výhernímu vzoru. Kontaktovali jsme kasino a požádali je, aby zvážili další dokumenty. Hráč poskytl doklady k daňovému přiznání za rok 2022 a 2021, kasino však našlo nějaké nesrovnalosti s dříve předloženými dokumenty a nepřijalo je. Snažili jsme se vysvětlit, že v dokladech z minulých let nebylo možné uvádět příjmy hráče v září 2023, kdy daňové přiznání za rok 2023 nebylo možné v aktuálním účetním období získat, proto jsme požádali o posouzení více faktur hráče za práci na volné noze i měsíční bankovní výpisy. Kasino nakonec souhlasilo s vyplacením peněz, dříve zablokovaných na účtu. Poté, co hráč potvrdil příjem finančních prostředků, uzavřeli jsme stížnost jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj.


V tomto kasinu jsem se zaregistroval 20. září 2023. Na začátek jsem vložil 500 eur a získal bonus High Roller. Splnil jsem sázkové požadavky pro High Roller bonus, zahájil výběr a předložil potřebné dokumenty pro ověření KYC. Dokumenty prošly procesem ověřování.


Pokračoval jsem ve hře jak s RAW hotovostí, tak s bonusovými prostředky. Kromě toho jsem měl dva větší výběry, které byly schváleny, a obdržel jsem prostředky. Od mého posledního výběru jsem vložil 600 eur v hotovosti RAW, poté jsem ji zvýšil na 800 eur a zahájil další výběr. Tento výběr však byl zamítnut a požádali o selfie s mým občanským průkazem a dokladem o zdroji uložených peněz, protože se nedomnívají, že byly získány legální činností.


Vysvětlil jsem, že jsem tvůrce digitálního obsahu, který pracuje na volné noze. Nemám smlouvy s klienty. Obvykle poskytuji faktury svým klientům a oni převádějí platbu na základě faktury. Poslal jsem jim fakturu pro jednoho ze svých klientů a oficiální výpis z banky Revolut, který potvrzuje, že jsem peníze od svého klienta obdržel. Můj příjem je tedy legální. Jiné dokumenty nemohu poskytnout. Platím daně jako fyzická osoba ve své zemi v souladu s příslušnými zákony.


Navíc to, co ode mě požadují, se zdá neskutečné, protože peníze, které jsem vyhrál v kasinu, jsem použil k vkladu a v podstatě jsem s nimi hrál. Jakákoli nelegální činnost proto nepřipadá v úvahu.


Není to nic jiného, než že se mi snaží vyhnout placení této částky, protože jsem chytrý hráč, který víc vyhrál než prohrál, a uvádějí svévolné důvody, proč platbu zadržet.


Chtěl bych požádat o pomoc casino.guru. Hrál jsem v mnoha kasinech doporučených casino.guru a žádné z nich se ke mně takto nechovalo, neobvinilo mě z podvádění ani nezpochybnilo zákonnost mého příjmu.


Přikládám snímky obrazovky pohybů peněz na mém kasinovém účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený alterhune,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní. Také mějte na paměti, že kasina jsou oprávněna požádat o dodatečné ověřovací dokumenty, pokud to považují za nutné.

Mohl byste mi prosím poradit, zda jste kasinu popsal charakter své práce? Obdrželi jste nějaké specifikace ohledně dokumentů, které by přijali jako váš zdroj bohatství? Kolik faktur by potřebovali? Kdy přesně jste do kasina poslali poslední ověřovací dokumenty?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Veroniko,


Ano, popsal jsem jim povahu své práce. Jsem na volné noze. Měli by si to vyhledat na Googlu, pokud nechápou, co toto povolání obnáší. Vše jsem podrobně vysvětlil. Chtěl jsem požádat o chatovací rozhovor s VIP manažerem, ale řekl, že to není možné. Přiložil jsem i screenshot tohoto.


file


Požádali mě o poskytnutí zaměstnanecké smlouvy, kterou nemohu poskytnout, protože jsem tvůrce digitálního obsahu na volné noze a s nikým nemám smlouvy. Jak jsem již zmínil, poslal jsem fakturu jednomu z mých klientů a také jsem poslal oficiální výpis z účtu, který potvrzuje, že jsem od nich obdržel platbu. Proč bych měl uzavřít smlouvu s klientem, který si video objedná? Na závěr vystavíme fakturu, která jim slouží jako doklad o zaplacení mé práce a používám ji k vykazování svých příjmů finančním úřadům.


Včera jsem naposledy poslal požadované dokumenty, které odmítli. Pokud to bude nutné, mohu tyto dokumenty poskytnout i casino.guru, ale obsahují citlivé informace, včetně dat mého klienta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Podařilo se mi pořídit snímek obrazovky zprávy.

file

Je pro mě prostě nepochopitelné, proč nechápou, že nemohu poskytnout žádnou další dokumentaci.


Jinak je to jasná diskriminace mé osoby a mých herních aktivit. Jen proto, že hraji chytře, ne hloupě, a mám štěstí.


Když jsem původně vložil těch 500 eur, ze kterých jsem pak pouze vyhrál, proč o tento dokument nepožádali? Od té doby hraji s těmi výhrami v kasinu. Pokud bych řekl, že bych vsadil 20-30-50-100 000 eur, pak by se samozřejmě měli zeptat, odkud ty peníze pocházejí, protože to je skutečně velká částka a mohlo by to být podezřelé.


Těch 500 eur, které jsem vložil do kasina, byly ve skutečnosti výhry z jiného kasina (RichPrize). Výnosy z toho jsem použil na vklad a už jsem jim za to poskytl vyúčtování, které odmítli.


Je to prostě hnusné!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, alterhune, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Veroniko, doufám!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj alterhune,

Prověřil jsem váš případ a je mi líto, že jste narazili na takový problém s ověřením zdroje vašeho příjmu. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.


Vážené kasino LionSpin, rád bych vás pozval k účasti na řešení této stížnosti. Můžete prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaké doklady mohou OSVČ sloužit jako potvrzení o příjmu? Přijal byste například daňové přiznání?

Pokud máte nějaké podpůrné důkazy týkající se platebních metod používaných hráčem, zašlete je prosím na moji e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .

Těšíme se na vaši zprávu!

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Natalie,


Děkuji za vaší pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený alterhune,


Je nám opravdu líto, že ve vás tato situace zanechala takové pocity, protože z naší strany se snažíme naše služby zlepšovat a poskytovat co nejlepší služby. Naprosto chápeme vaši frustraci, ale vezměte prosím na vědomí, že proces ověřování probíhá a oddělení ověřování si vyžádalo další dokumenty v souladu s našimi Smluvními podmínkami, konkrétně s článkem 5.1.:


„Poznej svého zákazníka je postup, podle kterého si vyhrazujeme právo požadovat další dokumenty, mezi něž patří mimo jiné: cestovní pas nebo průkaz totožnosti; doklad o adrese (stránka s adresou pasu, účet za energie, výpis z banky nebo platební instituce), selfie s pasem nebo průkazem totožnosti nebo jinými dokumenty podle uvážení oddělení pro dodržování předpisů LionSpin. Vezměte prosím na vědomí, že řidičský průkaz nelze přijmout jako průkaz totožnosti a/nebo doklad o adrese."


Vezměte prosím na vědomí, že tento postup se provádí výhradně z bezpečnostních důvodů a opatření k prevenci praní špinavých peněz. Ujišťujeme vás, že jsme rádi, že si vaše výhry vybereme a nikdy je úmyslně nezdržujeme.


Vážený CasinoGuru,


Poskytnutá faktura bohužel nesplňuje naše požadavky na ověření, protože vyžadujeme oficiální doklad o zaměstnání nebo potvrzení o příjmu. Jako alternativní potvrzení o příjmu však lze použít daňové přiznání.


Po obdržení dokumentu ze strany hráče a dokončení nezbytného zpracování v rámci příslušného oddělení vám rádi udělíme souhlas s žádostí o stažení.


Předem děkujeme za spolupráci.


Pozdravy,

Tým LionSpin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Casino Guru a Vážení Lionspine,


Dobře, nahrál jsem svá daňová přiznání za loňský a předloňský rok ve formátu PDF na svůj profil Lionspin.

Těším se na kontrolu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, už to začíná být opravdu otravné a vůbec to není vtipné, to neustálé vymlouvání se. Tento dokument opět odmítli.


Jelikož žiji v Maďarsku, oficiální daňový doklad je k dispozici v maďarštině. Nebudu to moci poslat v angličtině.


"Musíme Vás informovat, že Váš dokument (2153.pdf) nebyl schválen z následujícího důvodu: Dobrý den, Vámi poskytnutý dokument byl oddělením AML zamítnut. Daňové hlášení poskytněte v angličtině.."

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To je opravdu nechutné. Chtěl bych laskavě požádat tým Casino.Guru, aby k této záležitosti zaujal stanovisko. Nemohou mě nutit překládat oficiální dokument do angličtiny, když o něm nic nevím. Daňový doklad je naprosto jasný ohledně příjmů atd. Jsem Maďar, jak mohou očekávat anglický daňový doklad? Je to neskutečné!

Také bych se zeptal Casino.Guru: mám se obrátit na Curacao Gambling Authority, který poskytuje licenci pro toto kasino? Na jaký úřad se mohu obrátit? Od této chvíle je naprosto jasné, že opravdu nemají v úmyslu vyplatit mé výhry a najdou si jakoukoli drobnou záminku, aby mě v Lionspin Casino ponížili a diskriminovali. Cítím, že zacházení, které dostávám od Lionspin Casino, se pomalu přiklání k rasismu. Bohužel to vypadá, že je to v současnosti v Evropě běžný trend."

AKTUALIZACE: Mezitím jsem kontaktoval zákaznický servis. Dostal jsem odpověď, že bych to měl oficiálně přeložit do angličtiny. Bohužel toho nejsem schopen, takže budou muset přijmout původní překlad.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený alterhune,

Je mi velmi líto, že se vám tento případ komplikuje, ale hráčům vždy doporučujeme, aby při ověřování plně spolupracovali s kasiny.

LionSpin bohužel není maďarské kasino a webová stránka také není přeložena do maďarského jazyka, takže můžeme očekávat, že mezinárodní online kasino může vyžadovat dokumenty a komunikaci v angličtině. Nejsou také povinni mít v týmu maďarsky mluvící lidi, kteří by byli schopni zkontrolovat dokumenty ve vašem rodném jazyce, proto žádají o překlad. V ideálním případě by tento požadavek měl být uveden v podmínkách kasina. Všichni hráči, kteří vlastní neanglické dokumenty, by však měli být připraveni na případnou potřebu nechat si je na požádání přeložit.

Je mi líto, že tento požadavek berete jako rasistický nebo diskriminační, ačkoli je to zcela běžná praxe mezi online kasiny, která se musí vypořádat s ověřováním dokumentů v různých cizích jazycích.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dokumenty jsem včera poslal Lionspin v angličtině. čekám na odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, alterhune. Jsem rád, že souhlasíte se spoluprací.

Prosím, dejte nám vědět, jakmile budou nějaké aktualizace z kasina ohledně kontroly vašeho dokumentu.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále čekám na výsledky vyšetření. Dnes je pátý pracovní den. Každopádně, když dokumenty odmítli, bylo hotovo během pár hodin. 🙂

Zdá se, že pravidla jsou jednostranná: platí pouze pro hráče, nikoli pro kasino. :)

file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za aktualizace, alterhune.


Vážené kasino LionSpin, můžete se prosím podělit o časový rámec, během kterého může hráč očekávat kontrolu svých dokumentů, protože již uplynulo 5 pracovních dnů poté, co vám hráč zaslal požadovaný dokument?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Natálie. Učinili konečné rozhodnutí: nevyplatí peníze a uzavřeli můj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený alternhune, dostal jste od kasina nějaké vysvětlení pro takové rozhodnutí?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, dostal jsem to. Můžu ti to poslat soukromě? Nechci zveřejňovat žádné citlivější informace, posílal bych je pouze soukromě. Nevyplatili poslední tři vklady (600 EUR), i když můj zůstatek je 1000 EUR. Již nemám přístup ke svému účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jistě, můžete mi znovu poslat jakékoli informace na můj e-mail na adresu natalia.b@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji. Poslal jsem vám e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený alterhune, děkuji za e-mail, obdržel jsem ho.


Rádi bychom od kasina slyšeli podrobnější vysvětlení.


Ocenil bych také, kdybyste mi poslali výpis z účtu, který jste poskytli kasinu, alterhun, (pokud jste tak učinili), kde můžeme sledovat vaše úspory a vaše příjmy z činností na volné noze, které jste využívali, když jste nebyli zaměstnaný. Kromě toho nám prosím zašlete faktury pro vaše klienty za potvrzení činností na volné noze, které jste zmínili ve svém úplně prvním příspěvku. Rádi bychom je prověřili s naším týmem a analyzovali vaše příjmy nezávisle na kasinu.

Zopakuji svou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru. Předem mnohokrát děkujeme za spolupráci.

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Natalia,


Požadované dokumenty jsem zaslal e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Casino Guru za zkontrolování faktur a výpisů, které jsem odeslal. Zeptal jsem se kasina Lionspin na stejnou otázku ohledně jejich chování, jako kdyby byli autoritou.


Stále věřím, že mi zabavených 1 000 eur právem patří, protože jsem neporušil žádná pravidla. Nejsem si jistý, zda Lionspin Casino odpoví na dotazy Casino Guru.

Pokud k tomu dojde, pomůže mi Casino Guru s podáním stížnosti u licenčního úřadu (Curacao gaming)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený CasinoGuru,



V kasinu LionSpin bereme naši odpovědnost za zajištění souladu s předpisy proti praní špinavých peněz (AML) velmi vážně. Jako součást našeho závazku udržovat bezpečné a zabezpečené herní prostředí občas provádíme kontroly zdrojů finančních prostředků u našich hráčů.



Vezměte prosím na vědomí, že hráči bylo povoleno vkládat a vybírat prostředky před zahájením procesu ověření zdroje příjmu. Rozhodnutí zahájit proces ověřování zdroje příjmů bylo založeno na našem interním hodnocení rizik a postupech dodržování AML. Naším primárním cílem je zajistit, aby zdroj finančních prostředků používaných na hraní byl legitimní a byl v souladu s předpisy AML. Tento proces je nezbytný k zamezení možného praní špinavých peněz a zachování integrity naší platformy.



Jak jsme již zmínili, příjmy uvedené v daňovém přiznání se výrazně liší od vkladů umístěných na naší platformě, což je v rozporu s předpisy proti praní špinavých peněz. Dovolte nám, abychom vás informovali, že ověřovací oddělení společnosti LionSpin vždy jedná v přísném souladu s licenční smlouvou a politikou AML, aby byla zajištěna bezpečnost a spolehlivost našich služeb.



S přihlédnutím ke všem dříve schváleným výběrům a skutečnosti, že částka výběrů v tuto chvíli přesáhne částku vkladů 3krát, odpovědné oddělení rozhodlo trvale omezit herní účet a zrušit všechny předchozí sázky a odečíst celá celá bilance.


Děkujeme za pochopení a spolupráci.


Pozdravy,

Tým LionSpin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále nemohu přijmout odpověď kasina. Je zcela zřejmé, že můj účet byl zablokován, protože jsem měl štěstí a vyhrál příliš mnoho. Kasino se stále vymlouvá.

Casino Guru nezávisle na kasinu zkontrolovalo mé vklady a výběry a také dokumenty týkající se mých příjmů. Kasino LionSpin si zaslouží, aby byl jejich index bezpečnosti na webu Casino.Guru snížen z High na Low, nebo dokonce na černou listinu, protože pokud si to troufnou v 21. století, zabaví mé výhry s vymyšlenými důvody a diskriminačním procesem, navzdory mně. neporušují žádná pravidla, pak věřím, že toto kasino nemá na trhu s hazardními hrami místo. Stejný osud může potkat i další hráče.

Citace od LionSpin: „S ohledem na všechny dříve schválené výběry a skutečnost, že částka výběrů v tuto chvíli přesáhne částku vkladů 3krát, odpovědné oddělení rozhodlo o trvalém omezení herního účtu a zrušení všech předchozí sázky a odečíst celý zůstatek."

Žádné takové pravidlo neexistuje a v online hazardních hrách neexistuje! Tímto prohlášením kasino LionSpin prakticky přiznalo, že jsem vyhrál příliš mnoho peněz. Z této věty koneckonců také vyplývá, že své peníze nedostanu, protože mé předchozí výplaty přesáhly mé vklady

Stále si stojím za svým: Musí vyplatit mé výhry; Neporušil jsem žádná pravidla.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený alterhune,


Vezměte prosím na vědomí, že naše rozhodnutí bylo založeno na našich smluvních podmínkách, konkrétně na článku 5.1.:


„V případě odmítnutí nebo obcházení podmínek KYC/AML (poskytnutí padělaných, upravených dokumentů, neposkytnutí dokumentů atd.) má LionSpin právo účtovat si z pozastaveného účtu LionSpin měsíční poplatek za vedení ve výši 100 (jeden sto) EUR, zrušit zcela nebo částečně Klientovy sázky, výhry a Bonusy na všech účtech LionSpin, odmítnout vrátit vložené prostředky, zablokovat účet LionSpin, kompenzovat veškeré vzniklé náklady ze zůstatku Klienta. Pokud Klientův účet LionSpin zůstane pozastavený déle než 365 (tři sta šedesát pět) dní a/nebo zůstatek bude 0 (nula) EUR, nebudou účtovány žádné další poplatky a můžeme váš účet LionSpin zrušit podle vlastního uvážení."


Pochopte prosím správně význam tohoto rozhodnutí – „S ohledem na všechny dříve schválené výběry a skutečnost, že částka výběrů v tuto chvíli překročí částku vkladů 3krát, odpovědné oddělení rozhodlo o omezení herního účtu. trvale a zrušit všechny předchozí sázky a odečíst celý zůstatek." Odpovědné oddělení tak rozhodlo na základě skutečnosti, že z Vaší strany nebyl poskytnut požadovaný doklad a Vy jste nepotvrdili své příjmy, což porušuje Váš souhlas s našimi Obchodními podmínkami.


Dovolte nám, abychom vás informovali, že jsme povinni dodržovat zákony a standardy AML a CFT, které po nás vyžadují přísnější sledování finančních transakcí a hráčů. Pokud zjistíme nesoulad mezi vašimi příjmy a částkami vkladů, vede to k podezření na potenciální porušení standardů Anti-Money Laundering (AML) a Counter Financing of Terrorism (CFT).


Důrazně doporučujeme všem hráčům, aby si důkladně prostudovali smluvní podmínky našeho kasina LionSpin, které pomohou předejít možným zpožděním a zajistí příjemnější herní zážitek.

Naše rozhodnutí bylo učiněno v plném souladu s regulací a AML politikou našeho webu.


Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kdykoli kontaktovat.


Pozdravy,

Tým LionSpin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Našel jsem zde na webu Casino.Guru dalšího uživatele, který má s kasinem podobný problém jako já, až na to, že se zeptal na původ své kryptoměny. Je to směšné! :D


Dále požaduji, aby LionSpin okamžitě přestal s pomluvami a nepravdivými tvrzeními! Tvrzení, že jsem nedodal všechny dokumenty, které požadovali, není pravdivé. Odeslal jsem všechny dokumenty, včetně výpisu z účtu, historie transakcí a faktury, kterou jsem nedávno vystavil jednomu z mých klientů. Zajímavé je, že Casino.Guru, který obdržel stejné dokumenty, je v této věci považoval za přijatelné a vhodné jako nezávislou a objektivní stranu.


LionSpine, přestaň lhát a výmluvy. Nedovolím, abys mi vzal mé peníze. Budu kvůli tomu kontaktovat Curacao Gambling.


Čekám na odpověď a verdikt Casino Guru. Doufám, že Casino Guru také jasně vidí, že toto kasino dodržuje stejnou hráčskou politiku nejen se mnou, ale i s ostatními. V důsledku toho věřím, že kasino bude na této webové stránce na černé listině.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený alterhune,


Vezměte prosím na vědomí, že dokumenty, které jste dříve poskytli, neodpovídají oficiálnímu dokumentu nebo prohlášení o zaměstnání, které vyžaduje naše bezpečnostní oddělení k potvrzení vašeho příjmu.


Dovolte nám také, abychom vás ubezpečili, že naše kasino LionSpin bere soukromí a důvěrnost našich hráčů vážně a nezapojujeme se do žádných nepravdivých tvrzení o našich hráčích. Naším cílem je zajistit bezpečný a příjemný herní zážitek pro všechny naše hráče, protože působíme jako licencované kasino v Curacau a dodržujeme přísné standardy poctivosti.


Jak již bylo zmíněno, naše rozhodnutí bylo učiněno plně v souladu s regulací a AML politikou naší webové stránky.


Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte nás znovu kontaktovat.


Pozdravy,

Tým LionSpin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tyto reakce jsou směšné. LionSpin Casino dělá nepravdivá tvrzení o hráčích, že? Samozřejmě, že ano. Celý rozhovor je dohledatelný, kde tvrdíte, že jsem nepředložil dokumenty. Co to je, když to není nepravdivé prohlášení?


Oficiální PDF výpis generovaný Revolutem vás neuspokojil. Neexistuje oficiálnější prohlášení než toto! Faktura, kterou jsem vystavil pro svého klienta, byla vygenerována fakturačním programem. Oficiálnější fakturu nemůžete vygenerovat. To všechno jsou jen výmluvy. Od této chvíle je všem stávajícím i potenciálním hráčům zcela zřejmé, že LionSpin Casino, jednající jako regulační orgán, přijímá pouze dokumenty, které jsou pro ně vhodné.


S úctou bych čekal na odpověď Casino.Guru na tuto záležitost, protože jsem velmi rozzlobený neustálými úniky tohoto nepoctivého kasina. Zvážil bych podání stížnosti licenčnímu úřadu, ale chci počkat na verdikt Casino.Guru. Stále doufám, že kasinu LionSpin stálo za to pošpinit si reputaci před velkým publikem za 1 000 EUR a získat index nízké bezpečnosti nebo skončí na černé listině. Jak jsem již zmínil, nejsem jediný hráč, který prochází tímto procesem, a odmítají přijímat potvrzení o příjmu. :)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým LionSpin, děkuji za vysvětlení. S vaším postupem v tomto konkrétním případě však nesouhlasíme.

Z transakční historie můžeme vidět, že první výběr byl zpracován hned druhý den, kdy hráč zaregistroval svůj účet a částka výběru (1605 EUR) byla 3x vyšší než úplně první vklad (500 EUR, což není opravdu mnoho ). Z toho můžeme dospět k logickému závěru, že hráč použil peníze, které vyhrál ve vašem kasinu, k vkladu na svůj účet ve vašem kasinu. Vaše zmínka o tom, že celková vybraná částka byla 3x vyšší než vklady, jen potvrzuje, že hráč jednoduše použil peníze, které vyhrál hraním na LionSpin.

Z nějakého důvodu vám to bylo podezřelé a vyžádali jste si potvrzení o příjmu, které hráč doložil, takže není od vás příliš upřímné napsat „...podle toho, že z vaší strany nebyl předložen požadovaný doklad a nepotvrdil jsi svůj příjem...". Dále nemůžeme souhlasit s tím, že tato obvinění vznesete pouze na základě Daňového přiznání 2022, protože hráč se ve vašem kasinu zaregistroval až na konci září 2023 a doklad pro tento rok bude vystaven až v roce 2024.


A představme si nějakou hypotetickou situaci: pokud někdo přijde hrát do vašeho kasina a provede 1. vklad 20 EUR a podaří se mu vyhrát jackpot, zablokujete mu také účet a zabavíte výhru, protože byla minimálně 3x vyšší?

Rád bych upozornil, že máte právo nemít tuto konkrétní osobu jako svého hráče, nicméně považujeme za nespravedlivé, že jste hráči zadrželi zůstatek zdůrazněním skutečnosti, že hráč již vybral 3x více, než vložil, když ve skutečnosti může tento argument použít pouze hráč k prokázání toho, odkud peníze pocházejí.


Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený CasinoGuru,


Děkuji za Vaši odpověď.


Vezměte prosím na vědomí, že každá žádost je posuzována individuálně a naše rozhodnutí bylo učiněno v plném souladu s nařízením a zásadami AML naší webové stránky.


Jak již bylo uvedeno, musíme dodržovat předpisy a pokyny týkající se AML a CFT, což vyžaduje přísnější dohled nad finančními transakcemi a aktivitami hráčů. Jakékoli zjištěné rozdíly mezi příjmy a vklady vyvolávají obavy ohledně možného porušení předpisů proti praní špinavých peněz (AML) a boji proti financování terorismu (CFT).


Chceme vás ujistit, že jsme odhodláni poskytovat spravedlivý a bezpečný herní zážitek. Naše kasino Lionspin je plně licencováno a regulováno zákony Curacao, aby byly zajištěny nejvyšší standardy integrity a ochrany hráče.


Abychom dosáhli uspokojivého řešení od nás všech, naše bezpečnostní oddělení laskavě žádá hráče, aby předložil daňové přiznání za rok 2023.


Vážený alterhune,


Žádáme vás o poskytnutí daňového přiznání za 1., 2. a 3. čtvrtletí 2023 za účelem dalšího prošetření. Jakmile budou vaše doklady zkontrolovány, obratem vás budeme kontaktovat e-mailem.


Děkujeme za pochopení a spolupráci.


Pozdravy,

Tým LionSpin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

(Jak již Natalia zmínila) Nemohu podat daňové přiznání za první, druhé a třetí čtvrtletí roku 2023, jak je požadováno, protože je obdržím v květnu 2024. V Maďarsku nejsou daňová přiznání rozdělena na čtvrtletí; je pouze jedna roční lhůta pro daňové přiznání. V Maďarsku je takový zákon a výročí a uzávěrka daňového přiznání jsou v květnu. Již dříve jsem Vám zaslal bankovní výpisy a vystavenou fakturu jednomu z mých klientů. Prohlédněte si prosím tato OFICIÁLNÍ prohlášení ve formátu PDF.


Nebo se můžete také zeptat Casino.Guru, kterému jsem poslal několik (stejných) faktur a výpisů. Povoluji vám je předat k dalšímu prošetření. Uděluji povolení Casino.Guru, aby vám je předal k dalšímu šetření.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, LionSpin Casino. Budeme potřebovat nějaký čas, abychom tento případ probrali interně s ostatními kolegy.


Vážený alterhune, pokud jsme prověřili informace o daních v Maďarsku, je skutečně možné žádat o daňové přiznání pouze ročně - žádost musí být podána do 5. měsíce daňového roku v daňovém přiznání v Maďarsku za předchozí rok. Rádi bychom vás ale požádali o zaslání dalších informací: měsíční bankovní výpisy za srpen a září 2023 a další faktury za toto období. Děkuji mnohokrát.

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Na požádání jsem poslal dokumenty Natalii e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážené kasino LionSpin, tento případ jsme interně projednali s ostatními kolegy z Centra pro řešení stížností a po přezkoumání všech dokumentů připravených hráčem stále nezaznamenáváme žádné pokusy o praní špinavých peněz ani jinou podezřelou finanční aktivitu.

Vidíme, že hráč získává příjmy ze svých aktivit na volné noze pravidelně, což mu umožňuje provést první vklad. Pak můžeme vidět, že hráč měl štěstí a vyhrál více než svůj první vklad, takže výhry byly použity k dalšímu provádění vkladů a hraní ve vašem kasinu.

Naše pozice zůstává stejná – není důvod zabavovat celý zůstatek hráče a výhry by měly být vráceny hráči.

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Případ se táhne už dva měsíce. Poslal jsem všechny potřebné doklady o svých příjmech. Děkuji za nezávislé a objektivní vyšetřování. Žádám Lionspin, aby také ověřil dokumenty zaslané Casino Guru a byl prosím tak laskav a vyplatil mých 1000 eur na výhrách. Pokud se tak nestane, naléhavě žádám Casino Guru, aby v této věci co nejdříve vynesl verdikt a kasino uvedl na černou listinu, aby se do této pasti nedostali další uživatelé Casino Guru.


Jsem dlouholetým členem Casino Guru, ale nikdy předtím jsem nic podobného u žádného kasina nezažil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený CasinoGuru,


Děkujeme vám za důkladné posouzení případu a za sdílení vašich zjištění.


Jak již bylo řečeno, LionSpin Casino klade velký důraz na ochranu soukromí a důvěrnosti našich vážených hráčů. Naším primárním cílem je zaručit bezpečný a příjemný herní zážitek pro všechny jednotlivce, kteří se zapojí do naší platformy.


Vážený alterhune,


Abychom dosáhli řešení, které uspokojí všechny zúčastněné strany, s úctou vás žádáme, abyste nám poskytli stejné dokumenty, které byly předloženy CasinoGuru (měsíční bankovní výpisy za srpen a září 2023 a další faktury za toto období).


Děkuji za pochopení.


Pozdravy,

Tým LionSpin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Na požádání jsem zaslal dokumenty Lionspins ( support@lionspin.com ) prostřednictvím e-mailu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený alterhune,


Rádi bychom zdůraznili, že naše oddělení pro ověřování přísně dodržuje podmínky naší licenční smlouvy. Je důležité poznamenat, že naše požadavky na dokumenty jsou nezbytné pro splnění regulačních povinností, ochranu zájmů našeho Hráče a prevenci jakýchkoli potenciálních případů praní špinavých peněz nebo jiných nezákonných aktivit.


Vezměte prosím na vědomí, že po podrobné kontrole dodatečných dokumentů, které jste nám poskytli, jsme se rozhodli schválit vaši žádost o výběr. Vezměte prosím na vědomí, že váš účet je prozatím otevřený a můžete si své výhry vybrat.


Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kdykoli kontaktovat.


Pozdravy,

Tým LionSpin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený týme LionSpin, děkujeme za vaši odpověď. Plně chápeme, že musíte dodržovat podmínky vaší licenční smlouvy, a rádi se o vašem rozhodnutí dozvíme po podrobnější kontrole na základě dalších dokumentů.


Vážený alterhune, prosím zkontrolujte, zda můžete požádat o výběr nyní, a dejte nám vědět, když jej odešlete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Casino Guru,


Vaše prestiž v mých očích výrazně vzrostla. Rád se mohu spolehnout na vaši pomoc a váš nezávislý, objektivní úsudek. Děkuji moc za práci Natalie na mém případu. Velmi si vážím vašich aktivit a zůstanu věrným uživatelem i v budoucnu. Ještě jednou moc děkuji!


Milý LionSpine,


Kdybyste se ke mně neprojevovali tak, jak jste se chovali od začátku, nemuseli bychom se dva měsíce zapojovat do tohoto sporového fóra, abychom se dohadovali o tom, zda výhry patří mně.


Jakmile jste mne požádal o předložení dokladů, obratem jsem Vaší žádosti vyhověl, vy jste je však obratem zamítl s tím, že se nejedná o úřední doklady, i když jde o úřední výpisy. Byl bych ochoten spolupracovat ve všech směrech, ale vy jste se mnou prostě jednali jako se zločincem a žádné dokumenty, které jsem poslal, nebyly přijaty. Mezi faktury, které jsem teď odeslal, jsem zařadil i jednu spolu s výpisem z účtu k dané transakci, ale ty jsi je nepřijal...


Toto utrpení pro mě bylo velkým zklamáním, protože kasino pro mě hodně slibovalo. Chápu, že existují pravidla, která brání praní špinavých peněz nebo jiné trestné činnosti. Vždy dodržuji zákony podle svého nejlepšího vědomí a moje příjmy 100% pocházejí z legálních zdrojů, což potvrzuje i pozitivní výsledek tohoto případu.


V budoucnu si nepřeji na této stránce hrát, což je podle mého názoru zcela zřejmé po tom, co se stalo.


Obdržel jsem svých 1000 eur na výhrách.

Tento případ lze uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený alterhune, děkujeme za potvrzení, je skvělé vědět o výsledku Vaší stížnosti. Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, alterhune, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Natálie

Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky