Hráč z Německa měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Došlo k nesrovnalostem ohledně identity hráče a dokumentů poskytnutých k ověření, protože si po svatbě změnil příjmení. Po poskytnutí potřebného dokumentu byl účet znovu aktivován a hráč potvrdil, že úspěšně vybral své sporné prostředky. Reklamace je vyřešena.
Udělal jsem vklad na Betsofa a rychle jsem vyhrál několik tisíc eur. Hrál jsem až na €2000 a chtěl jsem to vydělat. Pak přišlo ověření. Nahrál jsem všechny potřebné dokumenty. Ale výplata nefungovala. Poté po mně chtěli selfie, kde držím můj průkaz. To jsem poslal taky. Pak chtěli nový doklad, třeba můj rodný list. Od té chvíle jsem si uvědomil, že se zdá, že neexistuje žádná šance splatit den v posteli. Po několika týdnech pokusů o výběr je můj účet nyní zablokován. Během této doby jsem psal různé e-maily na podporu a nikdy jsem nedostal odpověď (ani ve složce spamu). Informaci o ověření se mi podařilo získat přes chat až po opakovaných žádostech
Vážený DC1030,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Registroval jsem se tam v polovině září, mezi 15.9.-20.9. přesně si to nepamatuji. Udělal jsem dva vklady a skončil jsem se skutečnými penězi. Vsadil jsem hodně přes 10 000 – 15 000 EUR na sázky a skončil jsem s 2 000 EUR ve skutečných penězích. Požádal jsem o výplatu. Několik dní se nic nedělo. Pak jsem šel do chatu a zeptal se, jak se mohu ověřit. Žena řekla, že jsem o tom dostal e-mail. To ale nebyla pravda (ani ve složce se spamem). Zadal jsem správně svou e-mailovou adresu a obdržel jsem newsletter. Poté bych měl poslat pas, doklad o adrese a doklad o platbě na e-mailovou adresu. Udělal jsem to. Poté jsem zase několik dní nic neslyšel. Vrátil jsem se do chatu a bylo mi řečeno, že jsem obdržel e-mail. Ale ani to nebyla pravda. Nechtěli mi říct, co bylo v e-mailu. Teprve poté, co jsem se zeptal na několik minut, mi bylo řečeno, abych poslal selfie s mým průkazem. Udělal jsem to. Opět jsem celé dny nic neslyšel. Vrátil jsem se do chatu a bylo mi znovu řečeno, že jsem obdržel e-mail. To také nebyla pravda. Pak mi bylo řečeno, že je potřeba více dokumentů, jako je můj rodný list. Od té doby mi bylo jasné, že ověření bylo zjevně nemožné, protože se znovu a znovu požadovaly nové dokumenty. Odeslal jsem všechny dokumenty k úspěšnému ověření. Hrál jsem skoro jen automaty a trochu živé kasino, pokud si dobře pamatuji.
Pro jistotu: na účtu už nebyly přesně 2 000 €, ale jen kolem 1 995 €. Zkoušel jsem vše více než 6-8 týdnů, abych získal řešení s Betsofou.
Velice vám děkuji, DC1030, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, DC1030,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce BetSofa Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým BetSofa Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby svůj účet odblokoval? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážení DC1030 a CasinoGuru,
Nejprve bychom rádi upřesnili, že veškeré informace byly zaslány na e-mailovou adresu, která byla přímo zadána v herním profilu hráče.
Vezměte prosím na vědomí, že výběry jsou dostupné pouze plně ověřeným hráčům.
Je pro nás velmi důležité mít na paměti naše hráče a naši vlastní bezpečnost, takže postup KYC bereme velmi vážně.
Vezměte prosím také na vědomí, že v souladu s ustanoveními Smluvních podmínek klauzule 5. POŽADAVKY KYC POLITIKA A PŘEDCHÁZENÍ PRANÍ PENĚZ, Poznej svého zákazníka je postup, podle kterého si vyhrazujeme právo požadovat další dokumenty, mezi něž patří mimo jiné: cestovní pas nebo ID; Doklad o adrese (stránka s adresou pasu, účet za energie, výpis z banky nebo platební instituce), selfie s pasem nebo průkazem totožnosti; nebo jiné dokumenty podle uvážení oddělení pro dodržování předpisů Betsofa.
Dokumenty poskytnuté hráčem nesplňují požadavky popsané v e-mailu, proto byly dokumenty vyžádány znovu.
Protože jsme neobdrželi odpověď, byl účet zablokován, dokud neobdržíme dokumenty prokazující vlastnictví tohoto konkrétního účtu.
Máte-li jakékoli další otázky, naši zástupci podpory vám vždy rádi pomohou a poskytnou všechny potřebné informace o procesu ověření!
S pozdravem,
Tým BetSofa
Nečekal jsem jinou odpověď. Poskytl jsem všechny dokumenty uvedené v odpovědi. Podrobnosti jsou v "dodatečných dokumentech". Proč potřebujete také věci jako řidičský průkaz nebo rodný list? Nahrál jsem pas, výpis z účtu, výpis z kreditní karty a selfie z pasu. Ve všech kasinech to stačí. ŽÁDNÉ kasino nepotřebuje víc. Jde o to, že větší výhra NENÍ vyplacena. Četl jsem další recenze o Betsofa, že stále žádají o nové dokumenty, dokud se nevzdáte čekání na výběr. Zdá se, že tomu tak je i zde. Dostali peníze z mých vkladů. Jsou také spravedliví a platí mi mé výhry.
Děkujeme za vysvětlení, tým BetSofa.
Vážený DC1030,
Je průmyslovým standardem, že kasina vyžadují dodatečné dokumenty pro ověření. Zejména, pokud jste kasinu poskytli pouze jeden doklad totožnosti nebo ne v požadované kvalitě.
Můžete mi prosím poskytnout zmíněný email/komunikaci, kterou jste obdrželi od kasina? Bylo by skvělé, kdyby to bylo ve formě screenshotů s viditelným e-mailem příjemce, e-mailem odesílatele a celým tělem e-mailu s podpisem. Pokud existuje více e-mailů/přepisů živého chatu, pošlete mi prosím veškerou komunikaci s kasinem.
Neváhejte použít můj e-mail (branislav.b@casino.guru).
Ahoj Branislave. Posílám vám všechny snímky obrazovky e-mailem. Na zdraví
Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté snímky obrazovky, DC1030.
Vážený tým BetSofa,
Můžete prosím potvrdit, že zmíněný e-mail s pokyny byl zaslán na stejnou e-mailovou adresu, jakou hráč vyplnil při odeslání této stížnosti („E-mail hráče")? Pokud ano, kdy přesně byl e-mail odeslán?
Hráč tvrdí, že takový e-mail nikdy nedostal. Pokud ano, mohlo by kasino znovu odeslat tento e-mail a přidat mě do kopie tohoto e-mailu?
Vážený Branislave,
Náš tým potvrzuje, že původní e-mail byl odeslán na příslušnou e-mailovou adresu. Vezměte prosím na vědomí, že oddělení pro ověřování znovu odeslalo e-mail s připojeným e-mailem branislav.b@casino.guru.
S přátelským pozdravem,
Tým Betsofa
To je legrační. Nyní jsem POPRVÉ dostal ověřovací e-mail! Již jsem zaslal následující:
-Cestovní pas
-Pas se selfie
- výpis z kreditní karty (pro adresu)
-Snímky obrazovky z Mifinity
Nyní je vyžadováno následující:
- řidičský průkaz (nemám řidičský průkaz)
- rodný list (je na něm moje staré příjmení, jméno své ženy jsem dostal po svatbě)
-Občanský průkaz (je na něm moje stará adresa, protože jsem se 20. října přestěhoval)
V září jsem předložil veškerou dokumentaci potřebnou k ověření své totožnosti, platebního účtu a adresy. Několik měsíců mi byla odepřena platba. Proč? Vložil jsem peníze a vyhrál. Všechny dokumenty jsem poskytl. Kde je problém??
Dnes jsem odeslal občanský průkaz a řidičský průkaz. Odpověděl jsem přímo na mail, který přišel od betsofa. Moje staré příjmení (rodné jméno) je stále v řidičském průkazu. Toto je také v mém občanském průkazu a v mém pasu.
Teď mi přišel email. Měl bych poslat více dokumentů. Osvědčení o svatbě, selfie s řidičákem atd. To musí být vtip!!!!! To nebude stačit! Jméno mého řidičského průkazu JE V MÉM občanském průkazu!!
Doposud jste požadovali následující dokumenty:
-Cestovní pas
-Pas se selfie
- výpis z kreditní karty (na adresu)
-Snímky obrazovky z Mifinity
-Rodný list
-Průkaz totožnosti
-Řidičský průkaz
-Oddací list
-Řidičský průkaz se selfie
MYSLÍŠ TO VÁŽNĚ?????????
Co bude dál? Vysvědčení z mé školy před 30 lety? Nebo co? To je vtip!
U vás to rozhodně nelze ověřit!
Vážený DC1030,
Obdržel jsem e-mail z kasina bez problémů.
Ve vašich příspěvcích je však několik nesrovnalostí. Tvrdili jste, že jste od kasina nedostali e-mail. Kasino prokázalo, že použilo správnou e-mailovou adresu, a e-mail přišel. Pak se objevila informace, že nemáte řidičský průkaz, ale později jste zmínil, že jste jej poslal do kasina. Kromě toho existují informace, že vaše doklady totožnosti obsahují různé osobní údaje.
Nyní, jak si prosím představujete ověření na straně kasina? Pokud jste si změnili příjmení a/nebo adresu a je opravdu divné, že vlastníte v podstatě neplatné doklady totožnosti, jaký by měl být jiný způsob, jak je ověřit?
Obávám se, že to opravdu není vtip a doporučuji vám poskytnout kasinu všechny požadované dokumenty. Bohužel kasina nemají možnost vidět hráče osobně a je těžké je ověřit online. Proto je nutné poskytnout kasinu všechny tyto dokumenty. Kasino si také musí být jisté, že jste správná osoba, a chránit se před možným podvodem.
Jste prosím schopni poskytnout kasinu požadované dokumenty?
Dobrý den Branislave,
Chápu, že to vypadá, že jsem udělal chybu. Ale není tomu tak. Rád vysvětlím body.
V době, kdy jsem s ověřováním začínal, byly všechny údaje adresy správné. Koncem října jsem se pak přestěhoval. Ulice zůstala stejná, změnilo se pouze číslo domu (50b místo 51). To jsem také dokázal.
Nemám auto a nevěděl jsem, kde mám řidičák, protože neřídím. Nevěděl jsem, kde mám řidičák. V kasinu jsem také nikdy nemusel ukazovat řidičský průkaz. Ale pak jsem ho našel. Moje rodné jméno je v řidičském průkazu. Oženil jsem se a vzal si jméno své ženy. Můj pas má staré příjmení A nové příjmení, křestní jméno zůstalo stejné. V tomto ohledu je zde jasně poznat, že jde o můj řidičský průkaz. V Německu se řidičský průkaz měnit nemusí, pokud dostanete nové příjmení, jelikož nové příjmení a staré příjmení je napsáno v občanském průkazu.
Opět: V době ověřování byla adresa, kterou jsem uvedl při registraci, na všech dokumentech. Pokud se pak přestěhuji a změní se číslo domu, není to tak, že bych uvedl špatné údaje.
Všechny dokumenty, které jsem kasinu poslal v prvním e-mailu, obsahovaly všechny požadované údaje. Všechny údaje byly správné a o několik týdnů později se číslo domu změnilo.
Kasino neprokázalo, že mi poslali e-mail v září. E-mail, který jste vy i já obdrželi, byl prvním e-mailem, který jsem obdržel od kasina. Předtím jsem nic nedostal. Všechny informace, které jsem měl pro ověření, jsem získal pouze přes chat.
Děláte, jako bych nemohl dokázat svá data. Ale to už jsem na začátku udělal NĚKOLIKRÁT. Poslal jsem vám snímek obrazovky e-mailu. Zde byly všechny údaje PŘED stěhováním a všechny údaje byly správné (jméno, datum narození, adresa, platba). To stačí pro ověření v každém kasinu. Pak jsou ale opakovaně požadovány nové a nové dokumenty. Není to moje chyba, pokud ověření trvá MĚSÍCE. Nikdy jsem nic takového nezažil. Nikdy jsem neměl problémy s ověřením v kasinu. Při ověřování u betsofa se proces ověřování zjevně prodlužuje, takže se vzdáváte svého zisku. Nikdy jsem neviděl, že by kasino požadovalo dokumenty, jako je rodný list, když je v té době jasně doloženo jméno, adresa a platba.
Dobrý den, DC1030,
Kasino nás informovalo, že „ Dokumenty poskytnuté hráčem nesplňují požadavky popsané v e-mailu, proto byly dokumenty vyžádány znovu ". Bohužel může být mnoho důvodů, proč kasino nemohlo přijmout vaše dokumenty. Přestože jsem na jednom z poskytnutých snímků obrazovky viděl, že jste připojili své dokumenty k e-mailu zaslanému kasinu, dokumenty a jejich podrobnosti jsem vůbec neviděl. Nicméně, jak bylo několikrát zmíněno, kasina mají pravidla pro proces ověřování a vy byste je měli dodržovat. Pokud jsou na straně kasina nějaké pochybnosti o identitě hráče, a jak vidím, v tomto případě existuje několik nesrovnalostí týkajících se vašich dokumentů, je běžné, že jsou vyžadovány další dokumenty. Kromě toho musíte kasinu vždy poskytnout správné a aktuální dokumenty. Pokud dojde ke změnám, musíte odeslat nové dokumenty.
Vážený tým BetSofa,
Mohli byste mi prosím poslat e-mail, ve kterém byly od hráče požadovány další dokumenty poté, co obdržel zmíněné dokumenty, které nesplňovaly požadavky kasina?
Hráč tvrdí, že takový email od kasina nedostal. Bylo by skvělé, kdybyste mi mohli poslat dotyčnou e-mailovou komunikaci jako samostatnou přílohu nového e-mailu, nikoli pouze jako přeposlaný e-mail.
Stěžovatel rovněž uvedl, že v době, kdy kasinu poskytl potřebné dokumenty, byly údaje na všech dokumentech správné. Jaké požadavky tehdy nebyly splněny? Mohl byste si prosím také ověřit u příslušného oddělení a na základě vysvětlení zde poskytnutého hráčem, zda všechny dříve poskytnuté dokumenty opravdu nestačí k ověření identity hráče?
Vážený Branislave,
Upozorňujeme, že náš tým vám zaslal e-mailem všechny podrobnosti týkající se žádosti o další dokumenty.
Dále bychom rádi upozornili na to, že poslední žádost o oficiální oddací list jako důkaz o změně příjmení nedodal Hráč. V současné době se příjmení uvedené v dokumentech neshoduje s příjmením na hráčském herním účtu. Z bezpečnostních důvodů je proto nezbytné, abychom měli důkaz o změně příjmení.
S přátelským pozdravem,
Tým Betsofa
Obdrželi jste následující dokumenty, které obsahují mé současné jméno, které bylo také zaregistrováno na herním účtu:
-Cestovní pas
-Průkaz totožnosti
- Výpis z kreditní karty
-Mifinity účet
Jen řidičák, který už řadu let nepoužívám, je na staré jméno, které je poznamenané i v pase a v občanském průkazu! Již dvakrát jsem prokázal svou totožnost úředním dokladem. Proč musím potřetí prokazovat svou totožnost poté, co jste již obdrželi pas a občanský průkaz? V tuto chvíli již dvakrát zkontrolovali moji identitu. V Německu NENÍ řidičský průkaz automaticky znovu vydán, pokud změníte jméno. Žádné jiné kasino nebude vyžadovat dokumenty, jako je rodný list, oddací list a řidičský průkaz, pokud již byla nade vší pochybnost prokázána totožnost.
Zdravím všechny,
omlouvám se za zpožděnou odpověď.
Vážený DC1030,
Byly mi poskytnuty e-maily zaslané kasinem. Hovoříme o 3 e-mailech odeslaných v září, 1 e-mailu z října a 2 e-mailech z prosince 2022. Na některé z nich jste také odpověděli.
Zatímco budeme čekat na odpověď kasina, můžete mi prosím poskytnout fotografie vašeho občanského průkazu a pasu s jasně viditelným rodným příjmením a aktuálním příjmením? Tvrdil jste, že je obsahují oba tyto dokumenty. Požadované dokumenty můžete zaslat na adresu branislav.b@casino.guru.
Milá BetSofa,
Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté dokumenty. Po přečtení smluvních podmínek kasina jsem si však všiml, že výše v pravidle, na které jste odkazovali, chybí jeden detail.
Toto je úplné pravidlo (zvýrazněná věta je chybějící detail):
" POŽADAVKY NA ZÁSADY KYC A PŘEDCHÁZENÍ PRANÍ špinavých peněz
Poznej svého zákazníka je postup, podle kterého si vyhrazujeme právo požadovat další dokumenty, mezi něž patří mimo jiné: cestovní pas nebo průkaz totožnosti; Doklad o adrese (stránka s adresou pasu, účet za energie, výpis z banky nebo platební instituce), selfie s pasem nebo průkazem totožnosti; nebo jiné dokumenty podle uvážení oddělení pro dodržování předpisů Betsofa. Vezměte prosím na vědomí, že řidičský průkaz nelze přijmout jako průkaz totožnosti a/nebo doklad o adrese. "
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek týkajících se KYC hráče.
Obsahuje občanský průkaz a cestovní pas hráče jeho rodné i současné příjmení, jak tvrdil? Pokud ano a svou totožnost ověřil 2 úředními doklady, z jakého důvodu je potřeba další? Nestačí tyto doklady v kombinaci s dalšími poskytnutými doklady k ověření jeho totožnosti?
Vzhledem k tomu, že kasino (podle svých vlastních smluvních podmínek) nemůže přijmout řidičský průkaz jako průkaz totožnosti a/nebo doklad o adrese, proč byl vůbec požadován a zohledněn?
Mohl byste si prosím ověřit u příslušného oddělení a na základě vysvětlení sdíleného hráčem výše, zda všechny dříve poskytnuté dokumenty opravdu nestačí k ověření identity hráče (s výjimkou jeho řidičského průkazu z procesu)?
Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj Branislave,
Právě jsem vám zaslal všechny požadované dokumenty.
Vážený Branislave,
Vezměte prosím na vědomí, že řidičský průkaz byl požadován jako další kus. V souladu s našimi podmínkami „vyhrazujeme si právo požadovat další dokumenty, které zahrnují, ale nejsou omezeny na: cestovní pas nebo průkaz totožnosti; doklad o adrese (stránka s adresou pasu, účet za energie, výpis z banky nebo platební instituce), selfie s pasem nebo ID; nebo jiné dokumenty podle uvážení oddělení pro dodržování předpisů Betsofa ". Zpočátku byl hráč požádán, aby poskytl dokument podle svého výběru:
● Řidičský průkaz
nebo
● Občanský průkaz
nebo
● Oficiální rodný list
Když příslušný tým obdržel řidičský průkaz, zjistil, že příjmení hráče je inkontinentní, proto byl jako doklad o změně příjmení požadován oddací list. Po konzultaci s týmem KYC a AML bylo uvedeno, že doklad o oddacím listu by měl být kvůli zásadám KYC & AML předkládán povinně.
S pozdravem,
Tým Betsofa
Píšete:
-Řidičský průkaz
NEBO
-Průkaz totožnosti
NEBO
rodný list
Můj občanský průkaz jste již obdrželi a všechny údaje jsou tam správné!
Dobře, rozumím a děkuji za další informace, tým BetSofa.
Nestačí však, když má hráč v občanském průkazu a pase jeho rodné příjmení, aktuální příjmení a datum narození, které se shoduje s příjmením a datem narození na jeho starém řidičáku? Je důvod ke změně jeho příjmení pro kasino skutečně tak důležitý, aby byl doložen dodatečným dokladem, zvláště pokud byl v zásadě dříve prokázán 2 oficiálními doklady vydanými jeho zemí?
Existují prosím také nějaké další nesrovnalosti související s KYC & AML politikou hráče nebo je oddací list jedinou překážkou pro úspěšné ověření? Pokud by hráč předložil oddací list, požádá ho kasino o předložení dalších dokumentů? Pokud ano, jaké dokumenty?
Vážený Branislave,
Při vyšetřování řidičských průkazů byly zjištěny nesrovnalosti v příjmení. V důsledku toho požadujeme dokument, který by mohl potvrdit změnu příjmení. V této věci považujeme za rozumné požadovat oddací list. Je důležité si uvědomit, že příjmení na prvních dvou poskytnutých dokumentech (pas a občanský průkaz) se neshoduje s příjmením v řidičském průkazu. Vezměte prosím na vědomí, že je naší povinností provádět kontroly KYC pro účely AML/CFT.
Jak již náš tým uvedl dříve, považujeme za nutné předložit oddací list, abychom mohli hráče ověřit. Dokončení ověřovacího procesu zatím stojí v cestě pouze Oddací list.
S pozdravem,
Tým Betsofa
Poslal jsem vám e-mailem oddací list.
Branislave, dostal jsi kopii e-mailu
Vážený tým BetSofa Casino,
Děkuji za doplňující informace. Otázky byly položeny za účelem dalšího objasnění situace. Vzhledem k tomu, že to považujeme za nejjednodušší způsob řešení problému hráče a na základě všech poskytnutých informací situaci plně rozumíme, byli bychom nuceni hráče o poskytnutí požadovaných dokumentů i tak požádat.
Jak vidím, hráč již odeslal požadovaný dokument na příslušné oddělení kasina. Můžete nám prosím sdělit, zda tento dokument splňuje potřebné požadavky? Může to kasino přijmout a nechat hráče dokončit ověření?
Dobrý den,
Přístup k mému účtu byl znovu aktivován. Požádal jsem o výběr 1 000 EUR. Toto bylo zrušeno do 20 minut. Proč? Navíc chybí 300 €. Měl jsem na účtu 1 995 EUR a nyní mám stále 1 695 EUR.
Bylo by hezké, kdybychom tento případ dotáhli do konce.
První platba částečné částky nyní fungovala, ale zajímalo by mě, co se stalo s těmi 300 €. Na účtu jich bylo 1 995 a po reaktivaci pouze 1 695
Oceňujeme trpělivost obou stran!
Vážený Branislave,
Oddací list splňuje potřebné náležitosti. V tuto chvíli nejsou potřeba žádné další dokumenty. V důsledku toho byl proces ověření dokončen.
Vážený DC1030,
Vezměte prosím na vědomí, že v současné době máte žádost o výběr. Žádost bude v nejbližší době přezkoumána finančním oddělením.
Když už mluvíme o odečtených 300 EUR, rádi bychom upozornili, že v případě odmítnutí nebo obcházení podmínek KYC/AML (poskytnutí padělaných, upravených dokumentů, neposkytnutí dokumentů atd.) má Betsofa právo účtovat z pozastaveného měsíčního poplatku za vedení účtu Betsofa ve výši 100 (jedno sto) EUR. Neváhejte a podívejte se na odstavec 5.1 v Podmínkách a podmínkách našeho kasina.
S pozdravem,
Tým Betsofa
Poté, co první výplata vyšla nad 400 eur, byla druhá výplata zrušena. Bylo mi řečeno, že jsou problémy s výběry přes Myfinity a oni nevědí, kdy se vrátí. Řekl jsem, že je možný i převod na můj bankovní účet. To mi však bylo zamítnuto, protože v mém regionu to není možné, ačkoli jsem zde zaplatil. Jediná alternativa, která mi byla nabídnuta, byl Crypto a Jeton. Nemám obojí. Nemůže to být tak, že se snažíš všechno, abys mi udržel peníze! Musí se nabídnout jiná možnost. S Myfinity není žádný problém, jen nechcete, abych vyplácel další peníze! Nyní jsem znovu požádal o výplatu 1000 eur přes Mifinity. Prosím, uvolněte to.
Peníze mi tedy nyní přišly bankovním převodem na účet. Případ lze uzavřít!
Jaká skvělá zpráva!
Děkujeme, DC1030, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou" a spornou částku aktualizujeme na 1 695 EUR. I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým BetSofa, za vaši pomoc a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
