Hráč z Quebecu požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může trvat až 14 dní a zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč později potvrdil, že platba byla přijata od BetSofa, a stížnost byla označena jako vyřešená týmem pro stížnosti.
Ahoj,
Dnes vám píšu, abych podal stížnost na BetSofa. Nerespektují platební lhůty stanovené v jejich obchodních podmínkách. Platby musí být provedeny do 24 hodin, pokud hráč dodrží ustanovení 7.2, což je můj případ. První platby ve výši 1000 $ (denní limit) od 19. dubna jsou na mé žádosti pravidelně rušeny a odkládány. Stále musím kontaktovat podporu, abych konečně dostal 1000 $ během 2-3 dnů. Od 23. dubna se při pokusu o výběr zobrazí chybová zpráva. Zástupce zákaznického servisu mi pak řekne, abych vybral převodem Interac namísto kryptoměny, a od té doby žádné další výběry a žádná odpověď ze zákaznického servisu. Transakce můžete vidět na přílohách, stejně jako na stránce ověření identity a nemám žádné aktivní bonusy.
Díky za vaši pomoc!
Ahoj Kristino 🙂
Nejprve bych vám chtěl poděkovat za vaši podporu v této stížnosti. To se opravdu cení. Stížnost budeme moci uzavřít, protože BetSofa dlužnou částku zaplatila. Chtěl bych jim poděkovat za to, že plní své povinnosti.
Milý franklaqu,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
