Hráč z Kanady byl vyzván, aby poskytl další dokumenty pro KYC, i když jeho účet byl v minulosti ověřen. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Canada was prompted to provide additional documents for the KYC, even if his account has been verified in the past. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Kanady byl vyzván, aby poskytl další dokumenty pro KYC, i když jeho účet byl v minulosti ověřen. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
POMOZTE ZNOVU
Tato webová stránka je hrozná, lidé mám zvláštní požadavek, ale při dvou příležitostech s remízami, poprvé jsem vás musel kontaktovat zde na kasino guru, abych vám pomohl znovu na druhém místě, žádají mě, abych skočil přes obruče Poskytl jsem všechna požadovaná ověření dokumenty k mému dřívějšímu odstoupení nyní požadují znovu dokumenty k mému druhému odstoupení od smlouvy je to tak nespravedlivé, jsem tak smutný a naštvaný, když mluvím do živého chatu, řekli, že se zpracovává, nicméně v mé nevyžádané poště před čtyřmi dny mohu požádat mnohem lépe snímek obrazovky účtu bankovní informace transakce odeslaná na pohovku před čtyřmi měsíci Současná platba proběhla prostřednictvím karty nebo promiň koncert, který interaguje E převod nebo mnohem lepší Chci své peníze Potřebuji své peníze Chci zavolat místnímu policejnímu oddělení jako pokaždé, když se snažili ukrást moje peníze, prosím pomozte, prosím, pomozte, prosím, pomozte
PLEASE HELP AGAIN
This website is horrible people I have a weird request but with drawls on two occasions the first occasion I had to contact you here at casino guru to assist the second location again they are requesting me to jump through hoops I have provided all of the required verification documents for my earlier withdrawal now they are requesting again for the documents for my second withdrawal this is so unfair I am so sad and an angry speaking to live chat they said is being processed however in my junk mail four days ago can I request much better account screenshot banking information transaction sent to bed sofa from four months ago The current payment was through piece of card or I’m sorry gig that interact E transfer or much better I want my money I need my money I want to call my local police department as every time they were trying to steal my money please help please help please help
Milý woodbine777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžný postup auditu účtů hráčů. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Již z vaší předchozí stížnosti https://casino.guru/betsofa-casino-player-s-struggling-to-complete-kyc víme, že účet byl v minulosti úspěšně ověřen. Můžete mi prosím poradit, jak bylo dodatečné ověření zdůvodněno? Změnily se v poslední době některé z vašich citlivých informací nebo způsob ukládání?
Chápu, že se to může zdát jako mnoho otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případu pokračovat. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear woodbine777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
We know already from your previous complaint https://casino.guru/betsofa-casino-player-s-struggling-to-complete-kyc that the account has been successfully verified in the past. Could you please advise how was the additional verification justified? Has any of your sensitive information or depositing method changed recently?
I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobře, Petronello, dovolte mi využít této příležitosti a znovu vám poděkovat, že jste tu pro hráče
Plně věřím, že díky vaší pomoci a pouhá zmínka o vašem webu je přiměla k rychlému pohybu. Jen nechápu, jak to bylo dvakrát, že jsem se z těchto stránek stáhl a dvakrát to skákalo přes všechny druhy obruče a co nejvíce to ztížit, abych mohl nyní plně říci, že záležitost byla uzavřena Řekl jsem, že najednou některé z předložených dokumentů byly přijatelné a jedeme dál Využívám této příležitosti, abych vám řekl, že se mi líbí stránky Baví mě to, ale je nespravedlivé, jak obtížné je pro hráče získat peníze, ještě jednou děkuji Petronelo.
Prosím také, dovolte mi využít této příležitosti a zůstat, posílám hlasové zprávy, toto je on na cestě, takže prosím omluvte, pokud jsou některá slova ve dřezu atd. Nemohu vám dostatečně poděkovat Petronella za veškerou vaši pomoc v této záležitosti je uzavřena
Well Petronella let me take this opportunity to thank you again for being there for the player
I fully believe that due to your assistance and just the mention of your site is what got them to move quickly I just don’t understand how it has been two times that I had withdrawn from this site and two times it was jumping through all kinds of hoops and make it as difficult as possible so I can fully say now that the matter has been closed I said all of a sudden some of the submitted documents were acceptable and we move on I also take this opportunity to tell you I do like the site I enjoy it but it is unfair on how difficult they make it for the players to get their money thank you again Petronella.
Please also let me take this opportunity to stay I am voice texting this is him on the road so please excuse if some words are in the sink etc. I can’t thank you enough Petronella for all of your assistance in this matter is closed
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, woodbine777, za milá slova a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, woodbine777, for your kind words and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.