Hráč z Kanady má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
BetSofa Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$800
BetSofa Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Píšu v reakci na toto relativně nové kasino, které jsem dokázal vložit peníze bez jakéhokoli ověření jakéhokoli druhu při žádosti o čerpání a komunikovat s převodem E Bylo mi řečeno, že bude zpracováno do dvou pracovních dnů poté jsem obdržel e -mail s žádostí o postupy TWC odeslal kopii obrazovky mého pasu a snímek obrazovky z mých bankovních výpisů zobrazujících moji adresu o 24 hodin později jsem obdržel odpověď, že snímek obrazovky není přijatelný způsob, jak odeslat můj pas, a totéž platí pro bankovní výpis, jak jinak jsem odeslat kopii mého bankovního výpisu, kde jsem se přihlásil k odběru výpisů, kromě pořízení snímku obrazovky, jak jinak, tak jsem pak kontaktoval podporu života, drželi mě na lince 15 minut a absolutně nic neprovedli, pak jsem citoval předložení dvou dokumentů, které jsem měl snadno dostupné a ne screenshoty, které jsou mým řidičským průkazem v Ontariu zobrazujícím můj adresní obrázek a datum narození atd., jakož i výpis z kreditní karty Stránka jsem ty dva vyfotil a odeslal a nyní jsem obdržel zpět dokumentaci s uvedením, že z jakéhokoli důvodu to také není přijatelné.
Pokusil jsem se 15 minut kontaktovat chatování na podporu života. Dostal jsem naprosto nulovou pomoc, jen ztratili čas. Posílal jsem e-maily tam a zpět na ověřovací oddělení. Také řekli, že věřím, že vyžadují pas bankovní výpis, jak byl původně předložen, informuji je, že pas je v mé bezpečnostní schránce, a kvůli Covidovi necítím potřebu jít do svého bezpečnostního trezoru na bankovním výpisu, což je každopádně online záležitost
Nyní mám smutný pocit, že se snaží udělat vše, co je v jejich silách, aby mi případně nezaplatili, pokud tyto dokumenty nebudou předloženy do pěti dnů, e -mail říká, že můj účet bude uzavřen a finanční prostředky pravděpodobně propadnou, to se hraje s mými vlastními penězi nepoužívání bonusů jakéhokoli druhu
ve skutečnosti mi hostitel kasina zavolal noc před mým vkladem a provedením tohoto výběru a požádal mě, abych přemýšlel o tom, že jsem preferovaným hráčem pro tuto stránku. Možná jsem provedl tento počáteční vklad a výběr, abych zjistil, jaký by byl postup, kdybych se potřeboval stát velkým hráčem a udělat z toho svůj primární web. Páni, to není nic směšného. zeptal se mě Odeslal jsem všechny své osobní údaje a poskytl jim pravdivé informace Poskytl jsem jim přesně to, co je požadováno, a dokonce jsem udělal více Strávil jsem nespočet času v e -mailech v diskuzích v diskusích a dokonce i teď jsem když musím pokračovat v psaní, zjišťuji, že je to tak nespravedlivé, a mám pocit, že jediný stupeň pomoci, jako je tato, je možné získat od vás zde v kasinu, v minulosti jste mi dali něco podobného nebo něco podobného, o kterém vím, doufám, že se na něj mohu spolehnout znovu na vás, protože existuje tolik omezených fór, které dávají pozor a pomáhají hráči, jsou to všechny weby a výprodeje, které hráče rozmačkají a my nemáme žádná práva, ale stránka by neexistovala, pokud by pro nás nebyla na tomto místě, když mám pocit, že toto je podvod a krádež, jak jsem předložil pro dokumenty a neobdržel jsem žádnou informaci, která by říkala, že je přijatelná.
Byl bych více než šťastný, kdybych mu předložil veškerou komunikaci, kterou jsem s nimi měl, dejte mi prosím vědět, kde mohu předložit tuto dokumentaci, protože by to diktovalo a ukázalo délku, kterou jsem prošel, abych vybral 800 $, které ve velkém schématu věcí není mnoho peněz, ale neocením, když mě okradou o své těžce vydělané prostředky
protože taková je situace, udělal jsem to, co by jakýkoli jiný postup KY považoval za uspokojivý, a z jakéhokoli důvodu v tuto chvíli opět nevyjímají, doufám, že se na mě obrátíte, předem děkuji
Ahoj, omluvte se předem za jakékoli překlepy, které mohou nastat v této zdlouhavé komunikaci, protože moje hlasové textové zprávy mohou být vypnuté a důvodem je nastavení tabulek na jakékoli vysvětlení, které můžete potřebovat zdarma požádat
erik F.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený woodbine777,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého se kasino stará o to, aby byly peníze zaslány právoplatnému majiteli.
Chápu správně, že ověření vašeho pasu a bankovního výpisu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Byl zbytek vašich dokumentů schválen?
Byli byste tak laskaví a přeposlali byste veškerou relevantní komunikaci na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem vám moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Začnu tím, že řeknu, že jste služba a to, co pro hráče děláte, je velmi zvláštní, protože ve skutečnosti neexistuje žádný způsob, jak pro hráče použít kasina, což je smutné a znepokojující, protože jste na straně hráčů a máte velké znalosti za to, jak tento proces funguje, byste měli všichni tleskat za to, co děláte průběžně. Je to velmi potřebné a oceňované námi všemi, protože vaše úsilí obvykle přináší výsledky, a pokud ne, je to veřejné fórum, které můžete zobrazit, a to je největší věc, kterou můžeme provést a jak se s ostatními zacházelo…. každopádně odbočuji ... odbočuji od tématu
ale když zůstanu na téma, rád bych uvedl, že jsem vyzkoušel mnoho e -mailů a dokonce jsem poslal e -mail přímo herní komisi a připojil kopie této korespondence k dotyčnému kasinu a nic se nestalo, dokud jsem nepřipojil kopii záležitosti, která byla zveřejněna zde v Casino guru, mohu říci, že v okamžiku, kdy byl předložen, přijali moji identifikaci a předali prostředky v rychlém a efektivním čase.
v zásadě mě frustrovalo, že jsem vyhověl a předložil jsem požadovanou dokumentaci nad rámec toho, jak to bylo předloženo, protože to nebyl originál a věrná kopie mého pasu, spíše to byl snímek obrazovky nebo fotografie, můj pas byl ve své bezpečnostní schránce a nemohl jsem to dostat ven, a proto nepřijali mé ověření, protože to bylo, zjistil jsem, že je to šíleně směšné frustrující a není to nutné ani zaručené, zvláště když to bylo podpořeno jinou dokumentací, kterou 99,9% čas mohl zadat pouze jeho oprávněný vlastník, ale také na své stránky vložili malou výhradu, že pokud to nebude vyřešeno do pěti dnů po prvním odeslání, zavřou váš účet a ponechají si prostředky tak, obchodní praktiky, které mají
V každém případě dostanu své prostředky rychle poté, co byli informováni o mé recenzi na vašem webu, takže nakonec to bylo vyřešeno, ale se spoustou nepříjemného zhoršení a frustrace děkuji za vše, co pro nás všechny hráče děláte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji za milou zprávu, woodbine777! Rádi pomůžeme, kdykoli to bude možné.
Chápu nyní správně, že problém byl vyřešen? Mám vaše svolení k uzavření této stížnosti, nebo je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Úžasná zpráva, woodbine777. Jelikož byla stížnost úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za vaši spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
