Hráč z Kanady má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
BetSofa Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$800
BetSofa Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.4
Kasino BetSofa Casino má index bezpečnosti 8,4, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Píšu v reakci na toto relativně nové kasino, které jsem dokázal vložit peníze bez jakéhokoli ověření jakéhokoli druhu při žádosti o čerpání a komunikovat s převodem E Bylo mi řečeno, že bude zpracováno do dvou pracovních dnů poté jsem obdržel e -mail s žádostí o postupy TWC odeslal kopii obrazovky mého pasu a snímek obrazovky z mých bankovních výpisů zobrazujících moji adresu o 24 hodin později jsem obdržel odpověď, že snímek obrazovky není přijatelný způsob, jak odeslat můj pas, a totéž platí pro bankovní výpis, jak jinak jsem odeslat kopii mého bankovního výpisu, kde jsem se přihlásil k odběru výpisů, kromě pořízení snímku obrazovky, jak jinak, tak jsem pak kontaktoval podporu života, drželi mě na lince 15 minut a absolutně nic neprovedli, pak jsem citoval předložení dvou dokumentů, které jsem měl snadno dostupné a ne screenshoty, které jsou mým řidičským průkazem v Ontariu zobrazujícím můj adresní obrázek a datum narození atd., jakož i výpis z kreditní karty Stránka jsem ty dva vyfotil a odeslal a nyní jsem obdržel zpět dokumentaci s uvedením, že z jakéhokoli důvodu to také není přijatelné.
Pokusil jsem se 15 minut kontaktovat chatování na podporu života. Dostal jsem naprosto nulovou pomoc, jen ztratili čas. Posílal jsem e-maily tam a zpět na ověřovací oddělení. Také řekli, že věřím, že vyžadují pas bankovní výpis, jak byl původně předložen, informuji je, že pas je v mé bezpečnostní schránce, a kvůli Covidovi necítím potřebu jít do svého bezpečnostního trezoru na bankovním výpisu, což je každopádně online záležitost
Nyní mám smutný pocit, že se snaží udělat vše, co je v jejich silách, aby mi případně nezaplatili, pokud tyto dokumenty nebudou předloženy do pěti dnů, e -mail říká, že můj účet bude uzavřen a finanční prostředky pravděpodobně propadnou, to se hraje s mými vlastními penězi nepoužívání bonusů jakéhokoli druhu
ve skutečnosti mi hostitel kasina zavolal noc před mým vkladem a provedením tohoto výběru a požádal mě, abych přemýšlel o tom, že jsem preferovaným hráčem pro tuto stránku. Možná jsem provedl tento počáteční vklad a výběr, abych zjistil, jaký by byl postup, kdybych se potřeboval stát velkým hráčem a udělat z toho svůj primární web. Páni, to není nic směšného. zeptal se mě Odeslal jsem všechny své osobní údaje a poskytl jim pravdivé informace Poskytl jsem jim přesně to, co je požadováno, a dokonce jsem udělal více Strávil jsem nespočet času v e -mailech v diskuzích v diskusích a dokonce i teď jsem když musím pokračovat v psaní, zjišťuji, že je to tak nespravedlivé, a mám pocit, že jediný stupeň pomoci, jako je tato, je možné získat od vás zde v kasinu, v minulosti jste mi dali něco podobného nebo něco podobného, o kterém vím, doufám, že se na něj mohu spolehnout znovu na vás, protože existuje tolik omezených fór, které dávají pozor a pomáhají hráči, jsou to všechny weby a výprodeje, které hráče rozmačkají a my nemáme žádná práva, ale stránka by neexistovala, pokud by pro nás nebyla na tomto místě, když mám pocit, že toto je podvod a krádež, jak jsem předložil pro dokumenty a neobdržel jsem žádnou informaci, která by říkala, že je přijatelná.
Byl bych více než šťastný, kdybych mu předložil veškerou komunikaci, kterou jsem s nimi měl, dejte mi prosím vědět, kde mohu předložit tuto dokumentaci, protože by to diktovalo a ukázalo délku, kterou jsem prošel, abych vybral 800 $, které ve velkém schématu věcí není mnoho peněz, ale neocením, když mě okradou o své těžce vydělané prostředky
protože taková je situace, udělal jsem to, co by jakýkoli jiný postup KY považoval za uspokojivý, a z jakéhokoli důvodu v tuto chvíli opět nevyjímají, doufám, že se na mě obrátíte, předem děkuji
Ahoj, omluvte se předem za jakékoli překlepy, které mohou nastat v této zdlouhavé komunikaci, protože moje hlasové textové zprávy mohou být vypnuté a důvodem je nastavení tabulek na jakékoli vysvětlení, které můžete potřebovat zdarma požádat
erik F.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený woodbine777,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého se kasino stará o to, aby byly peníze zaslány právoplatnému majiteli.
Chápu správně, že ověření vašeho pasu a bankovního výpisu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Byl zbytek vašich dokumentů schválen?
Byli byste tak laskaví a přeposlali byste veškerou relevantní komunikaci na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem vám moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Začnu tím, že řeknu, že jste služba a to, co pro hráče děláte, je velmi zvláštní, protože ve skutečnosti neexistuje žádný způsob, jak pro hráče použít kasina, což je smutné a znepokojující, protože jste na straně hráčů a máte velké znalosti za to, jak tento proces funguje, byste měli všichni tleskat za to, co děláte průběžně. Je to velmi potřebné a oceňované námi všemi, protože vaše úsilí obvykle přináší výsledky, a pokud ne, je to veřejné fórum, které můžete zobrazit, a to je největší věc, kterou můžeme provést a jak se s ostatními zacházelo…. každopádně odbočuji ... odbočuji od tématu
ale když zůstanu na téma, rád bych uvedl, že jsem vyzkoušel mnoho e -mailů a dokonce jsem poslal e -mail přímo herní komisi a připojil kopie této korespondence k dotyčnému kasinu a nic se nestalo, dokud jsem nepřipojil kopii záležitosti, která byla zveřejněna zde v Casino guru, mohu říci, že v okamžiku, kdy byl předložen, přijali moji identifikaci a předali prostředky v rychlém a efektivním čase.
v zásadě mě frustrovalo, že jsem vyhověl a předložil jsem požadovanou dokumentaci nad rámec toho, jak to bylo předloženo, protože to nebyl originál a věrná kopie mého pasu, spíše to byl snímek obrazovky nebo fotografie, můj pas byl ve své bezpečnostní schránce a nemohl jsem to dostat ven, a proto nepřijali mé ověření, protože to bylo, zjistil jsem, že je to šíleně směšné frustrující a není to nutné ani zaručené, zvláště když to bylo podpořeno jinou dokumentací, kterou 99,9% čas mohl zadat pouze jeho oprávněný vlastník, ale také na své stránky vložili malou výhradu, že pokud to nebude vyřešeno do pěti dnů po prvním odeslání, zavřou váš účet a ponechají si prostředky tak, obchodní praktiky, které mají
V každém případě dostanu své prostředky rychle poté, co byli informováni o mé recenzi na vašem webu, takže nakonec to bylo vyřešeno, ale se spoustou nepříjemného zhoršení a frustrace děkuji za vše, co pro nás všechny hráče děláte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji za milou zprávu, woodbine777! Rádi pomůžeme, kdykoli to bude možné.
Chápu nyní správně, že problém byl vyřešen? Mám vaše svolení k uzavření této stížnosti, nebo je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Úžasná zpráva, woodbine777. Jelikož byla stížnost úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za vaši spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
