Wazbee Casino recenze

Hráč ze Srbska při pokusu o výběr peněz čelil zablokování účtu a žádosti o ověření videa v angličtině přes Skype. Neuměl anglicky a tento požadavek považoval za diskriminační. Zpochybnil legálnost používání Skype pro ověřování identity. Po nastolení problému hráč podstoupil ověření přes video a následně oznámil, že jeho účet byl odblokován a výběr byl úspěšně dokončen. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Polska nechal kasino uzavřít účet kvůli podezření na závislost na hazardních hrách. Požádal o vrácení všech svých vkladů, které činily 160 eur. Hráč potvrdil, že kasino iniciovalo uzavření účtu a jeho zůstatek byl v té době nulový. Vysvětlili jsme, že vzhledem k tomu, že hráč nepožadoval sebevyloučení a jeho zůstatek byl nulový, nemůžeme dále pomáhat. Navrhli jsme použití našeho nástroje pro pomoc při sebevyloučení a doporučili vyhledat odbornou pomoc při problémech s hazardními hrami. Stížnost byla následně uzavřena.

Hráč z Portugalska, který přiznal závislost na hazardních hrách, tvrdil, že poté, co o problému informoval RoySpins a jeho účet byl uzavřen, se na něj obrátila společnost Wazbee, vlastněná stejnou mateřskou společností. Navzdory tomu, že prošel odvykací léčbou, byl vyzván, aby si vytvořil a ověřil nový účet, kam vložil 5 000 EUR, a poté žádal o vrácení peněz. Hráč trval na tom, že požádal o sebevyloučení ze všech kasin JER-TEAM NV a obvinil je z nezákonného používání jeho dat. Tvrdil také, že mu Wazbee bez vysvětlení zadržoval 8040 EUR. Kasino však tvrdilo, že hráč vědomě porušil pravidlo proti vytváření duplicitních účtů. Po přezkoumání případu a poskytnutých důkazů jsme dospěli k závěru, že hráč nemá nárok na vrácení peněz ani na další částky, a doporučili jsme mu, aby vyhledal odbornou pomoc kvůli své závislosti na hazardních hrách.

Hráčka z Rakouska měla potíže s výběrem prostředků z kasina a neobdržela žádnou komunikaci od podpory týkající se problému, přestože jí bylo doporučeno zkontrolovat e-maily. Požádala o vysvětlení problému s odnětím. Problém byl vyřešen, protože prostředky byly úspěšně převedeny na její účet.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel potvrzení, že platba byla schválena, a následně obdržel své výhry po pěti dnech. Hráč vyjádřil spokojenost s řešením a doporučil kasino pro jeho renomované služby. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Portugalska požádal o uzavření účtu 1. prosince, což nebylo zpracováno. Po další komunikaci bylo potvrzeno, že její účet byl po kontaktu se správnou e-mailovou adresou úspěšně uzavřen. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby se znovu obrátil na jakékoli budoucí problémy.

Hráč ze Švýcarska čelil problémům s kasinem RoySpins ohledně turnaje Spinomenal, kde byla v polovině události změněna pravidla, což vedlo ke značné ztrátě potenciálních výher. Původně měl hráč podle původních podmínek obdržet 40 000 €, ale po změnách byly jeho body drasticky sníženy a kasino po téměř týdnu čekání nevyplatilo výhry. Problém byl vyřešen, protože kasino potvrdilo, že k nesrovnalosti vedla technická závada, a vyplatilo celých 40 000 EUR, jak se původně očekávalo, spolu s dalšími 3 000 EUR jako kompenzaci za zpoždění. Hráč potvrdil příjem výhry a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Finska oznámil, že jeho výběr z Royspins byl původně zpracován, ale později byl vrácen, přičemž banka indikovala selhání od konce kasina. Navzdory tomu, že má kódy transakcí, kasino odmítlo dále šetřit bez bankovního výpisu ve formátu PDF, který neobsahoval příslušné informace. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil přijetí platby, což vedlo k tomu, že stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Polska úspěšně vybral 2 000 eur ze své výhry 16 000 eur, ale zbývající prostředky byly zablokovány. Navzdory tomu, že dokončil dodatečné ověření a byl informován, že jejich výhry byly spravedlivé, obdržel místo výher vrácení svých vkladů. Problém byl vyřešen, když kasino nakonec vyplatilo zbývající prostředky.

Hráč ze Španělska uzavřel svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasino nevrátilo částku zůstatku a nereagovalo na e-maily a chatové zprávy. Hráč oznámil, že jeho účet byl uzavřen se zůstatkem přibližně 130 EUR, a přestože kasino tvrdilo, že peníze poslalo, neobdržel je. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné odpovědi od hráče. Hráč však později potvrdil, že peníze dorazily z kasina, což vedlo k vyřešení problému.

Hráč z Brazílie požádal o trvalé zablokování svého účtu, ale kasino nabízelo pouze dočasné blokování a postrádalo možnosti zodpovědného hraní. Doporučili jsme hráči, aby v e-mailu kasinu jasně uvedl důvod a dobu trvání vlastního vyloučení. Hráč potvrdil, že účet byl úspěšně zablokován. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska provedl v kasinu Roy Spins vklad €91, který nebyl připsán na jeho účet navzdory důkazům o úspěšné transakci. Hráč nahlásil neuspokojivé odpovědi z kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svou banku a počkal měsíc, protože vyšetřování transakce může nějakou dobu trvat. Kasino uvedlo, že nedokázalo najít vklad kvůli výjimečně vzácnému případu, kdy transakce uvízla mezi bankou hráče a poskytovatelem plateb třetí strany. Kasino poskytlo hráči pokyny, aby získal zpět své prostředky prostřednictvím své banky, a kompenzovalo ho za nepříjemnosti. Po téměř 3 měsících hráč potvrdil, že obdržel svůj vklad zpět. Stížnost byla následně označena jako „vyřízená“.

Hráč z Portugalska, který se potýkal se závislostí na hazardních hrách, požádal o sebevyloučení z online kasina RoySpins. Navzdory tomu mu kasino umožnilo vytvořit více účtů a vložit více než 3 000 €. Hráč oznámil, že prohrál všechny své sázky a nadále dostával propagační zprávy z kasina, a to i přes své vyloučení. Po delší diskusi s kasinem a týmem pro stížnosti kasino původně vrátilo hráči 3 000 EUR. Hráč trval na tom, že celková ztráta byla 6 000 €, a po dalších jednáních kasino souhlasilo s vrácením dalších 1 000 €. Problém byl nakonec vyřešen a hráč řešení uznal.

Hráč z Finska požádal o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách v květnu 2023. Navzdory opakovaným žádostem bylo uzavření provedeno až 26. září 2023, během kterého hráč prohrál několik tisíc eur. Hráč uvedl, že ve všech svých žádostech uvedl jako důvod uzavření účtu svou závislost na hazardních hrách. Kasino tvrdilo, že neobdrželo e-mail hráče požadující uzavření účtu do 26. září 2023. Hráč zpochybnil částku 1160 eur, ale kasino souhlasilo s vrácením pouze 244 eur, což byl celkový vklad uskutečněný po 3. srpnu. , 2023. Hráč přijal částečnou refundaci kvůli nedostatečným důkazům, což vedlo k tomu, že případ byl označen jako vyřešený.

Hráč z Kanady čelil zablokování účtu a konfiskaci výher po neúspěšném ověření identity. Tvrdil, že nepoužil VPN a věřil, že konfiskace byla nespravedlivá, protože náhodně předložil nesprávný dokument k ověření. Plánoval prozkoumat historii IP adres spojených s jeho účtem, aby zpochybnil nároky kasina. Problém byl vyřešen poté, co bylo hráči umožněno znovu ověřit svou identitu a výběr 600 $ byl úspěšně zpracován na jeho bankovní účet.

Hráč z Německa čelil potížím s výběrem výhry přesahující 3 000 € z kasina Pledoo.com, protože obdržel pouze zlomek své výplaty, přestože systém indikoval úspěch. Po 12 dnech komunikace s podporou bez rozlišení byla jeho IP adresa také zablokována, což mu zabránilo v přihlášení. Problém byl vyřešen poté, co kasino potvrdilo, že odmítnutá transakce byla vrácena na jeho herní zůstatek a byla zpracována nová žádost o výběr, zatímco další transakce byla úspěšně dokončena. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval svou banku pro další podrobnosti o tom druhém.

Hráčka z Portugalska měla problémy s výběrem prostředků, protože zpracovaný výběr 1 000 € přes Visa na její účet po několika pokusech ještě nedorazil. Přestože jsme od 22. dne kontaktovali podporu, problém stále přetrvává. Stížnost byla vyřešena poté, co kasino provedlo platbu, a od hráče bylo obdrženo potvrzení. Ocenili jsme její spolupráci a potvrdili uzavření stížnosti v našem systému.

Hráč z Německa čelil uzavření účtu a neschopnosti vybrat výhry ve výši 1 730 EUR kvůli neúspěšné žádosti o ověření videa od Pledoo Casino. Uvedl, že všechny poskytnuté osobní údaje byly správné a věřil, že jeho účet byl uzavřen bez oprávněného důvodu, protože se nedopustil podvodných aktivit. Požádal o vysvětlení a pomoc ohledně stavu svého účtu a výher. Tým pro stížnosti se zapojil do diskuze s týmem kasina a společně celou situaci přehodnotili. Problém byl vyřešen, když kasino odblokovalo účet hráče, což mu umožnilo vybrat své výhry poté, co kontrola zjistila, že zadržování není opodstatněné. Přišlo potvrzení o platbě, reklamace byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Švýcarska, který je dlouhodobým zákazníkem Pledoo Casino, se potýkal se zpožděním při výběru výher, přestože v minulosti prošel několika ověřeními. Kasino pozastavilo výplaty, aby provedlo kontrolu legitimity sázek a tvrdilo, že jde o standardní postup pro nové klienty s velkými výhrami. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen poté, co kasino dokončilo kontrolu a uvolnilo prostředky. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Německa neobdržel výběr ve výši 1000,-€, o kterých Pledoo Casino tvrdilo, že je převedlo. Banka hráče odmítla první pokus o platbu kasina, protože kasino nespolupracovalo s licencovaným výplatním partnerem. Hráč poskytl bankovní výpisy jako důkaz, ale kasino je původně odmítlo uznat. Po sérii komunikací mezi hráčem a kasinem kasino potvrdilo, že výběr byl vrácen bankou hráče. Prostředky byly připsány zpět na hráčův účet Pledoo a ona mohla iniciovat novou žádost o výběr. Nakonec hráčka potvrdila, že obdržela svých 1000 EUR, čímž se problém vyřešil.

Hráč ze Švýcarska vyjádřil znepokojení nad nemožností sebevyloučení nebo nastavení limitů na svém kasinovém účtu. Kasino nabízelo pouze 7denní lhůtu na rozmyšlenou a vykazovalo špatný zákaznický servis, nereagovalo na e-maily. Hráč již poslal do kasina e-mail se žádostí o sebevyloučení a po vznesení stížnosti obdržel e-mail potvrzující trvalé uzavření jeho účtu a požádal o uzavření stížnosti. Zavázali jsme se.

Hráč z Černé Hory tvrdí, že mu Pledoo Casino zablokovalo účet a zabavilo mu výhru ve výši 8 600 eur poté, co vyhrál, přestože prokázal své bydliště. Argumentuje, že ho kasino nesprávně označilo jako lotyšského rezidenta. Kasino odpovědělo a vysvětlilo, že hráč nepředložil dostatečnou dokumentaci k prokázání svého bydliště v Černé Hoře. Po projednání případu s kasinem bylo rozhodnuto, že hráč by měl mít možnost poskytnout další dokumenty a dokončit proces ověření. Poté hráč obdržel jejich stažení a stížnost byla vyřešena.

Hráč ze Saska-Anhaltska má problémy se dvěma výběry po 1000 €, určenými pro Master Card. Přestože je účet plně ověřen a kasino obdrželo požadovanou fotografii kreditní karty s viditelným kódem CVC, odmítají platbu zpracovat bez vysvětlení. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel výplatu.

Hráč z Řecka měl po velké výhře uzavřen účet a zabaveny výhry kvůli údajnému nesprávnému zadání příjmení při registraci. Hráč trvá na tom, že všechny poskytnuté údaje byly správné a předtím úspěšně vybral menší výhry. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože kasino přehodnotilo svůj postoj a rozhodlo se odblokovat účet hráče. Následovalo úspěšné ověření hráče. Hráč poté požádal o výběr a potvrdil přijetí platby.

Hráč z Finska požádal o stažení. Kasino zaznamenalo rozpor mezi informacemi v profilu hráče a dokumenty poskytnutými k ověření. Hráč vysvětluje nesrovnalost jako jednoduchý překlep. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Portugalska požádal o zablokování svého účtu kvůli ztrátám, ale kasino je informovalo o 250 otočeních zdarma ve hře. Po vyčerpání bezplatných zatočení a provedení nového vkladu kasino nečekaně zablokovalo účet hráče bez jeho potvrzení nebo souhlasu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Řecka se už pět dní snaží vybrat své peníze z kasina. Banka jejich žádost o výběr zamítne a zákazníkovi se doporučuje použít alternativní metody, jako jsou Neteller a Skrill. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Portugalska udělal při registraci nového účtu chybu ve své adrese. Bohužel, výběr nyní čeká na nedokončené ověření. Po projednání a přezkoumání situace s kasinem bylo rozhodnuto, že hráč získal své výhry spravedlivě a že chybějící informace mohou být skutečnou chybou. Kasino se rozhodlo umožnit hráči ověřit svou adresu a vybrat své výhry, takže stížnost byla vyřešena.

Hráč ze Švédska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.