The player from Finland reported that their withdrawal from Royspins was initially processed but then later reverted, with the bank indicating a failure from the casino's end. Despite having transaction codes, the casino refused to investigate further without a PDF bank statement, which did not contain the relevant information. The issue was resolved when the player confirmed receiving the payment, leading to the complaint being marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Hráč z Finska oznámil, že jeho výběr z Royspins byl původně zpracován, ale později byl vrácen, přičemž banka indikovala selhání od konce kasina. Navzdory tomu, že má kódy transakcí, kasino odmítlo dále šetřit bez bankovního výpisu ve formátu PDF, který neobsahoval příslušné informace. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil přijetí platby, což vedlo k tomu, že stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Můj výběr byl zpracován a zaplacen, ale krátce poté, co byly prostředky, již viditelné na mém bankovním účtu, byly čerpány zpět. Moje banka říká, že platba selhala od konce kasina. Royspins odmítá vyšetřovat tuto jednoduchou záležitost. Mám všechny kódy transakcí, které mi poskytla moje banka, ale Royspins chce výpis z účtu ve formátu pdf. Problém je, že to není vidět na žádných bankovních výpisech. Stále odmítají pouze zkontrolovat svá data a zjistit, že platba se nezdařila.
My withdrawal was processed and paid, but shortly after the funds, already visible on my bank account, were drawn back. My bank says the payment was failed from the casino end. Royspins refuses to investigate this simple matter. I have all the transaction codes provided by my bank, but Royspins wants a pdf bank statement. Problem is, this cannot be seen in any bank statements. They still refuse to just check their data and see the payment was failed.
Ahoj mhietano,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Royspins. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello mhietano,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Royspins Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj. Právě jsem obdržel platbu, takže můžete tento případ uzavřít. Díky!
Hello. I have just received the payment, so you can close this case. Thanks!
Milý mhietano,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Dear mhietano,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
