Hráč z Finska oznámil, že jeho výběr z Royspins byl původně zpracován, ale později byl vrácen, přičemž banka indikovala selhání od konce kasina. Navzdory tomu, že má kódy transakcí, kasino odmítlo dále šetřit bez bankovního výpisu ve formátu PDF, který neobsahoval příslušné informace. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil přijetí platby, což vedlo k tomu, že stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Můj výběr byl zpracován a zaplacen, ale krátce poté, co byly prostředky, již viditelné na mém bankovním účtu, byly čerpány zpět. Moje banka říká, že platba selhala od konce kasina. Royspins odmítá vyšetřovat tuto jednoduchou záležitost. Mám všechny kódy transakcí, které mi poskytla moje banka, ale Royspins chce výpis z účtu ve formátu pdf. Problém je, že to není vidět na žádných bankovních výpisech. Stále odmítají pouze zkontrolovat svá data a zjistit, že platba se nezdařila.
Ahoj mhietano,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Royspins. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj. Právě jsem obdržel platbu, takže můžete tento případ uzavřít. Díky!
Milý mhietano,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
