DomůStížnostiRoyspins Casino - Opakované žádosti hráče o uzavření účtu byly ignorovány.

Royspins Casino - Opakované žádosti hráče o uzavření účtu byly ignorovány.

Automaticky přeloženo:

Částka: 244 €

Royspins Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.10.2023 | Vyřešena : 8.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska požádal o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách v květnu 2023. Navzdory opakovaným žádostem bylo uzavření provedeno až 26. září 2023, během kterého hráč prohrál několik tisíc eur. Hráč uvedl, že ve všech svých žádostech uvedl jako důvod uzavření účtu svou závislost na hazardních hrách. Kasino tvrdilo, že neobdrželo e-mail hráče požadující uzavření účtu do 26. září 2023. Hráč zpochybnil částku 1160 eur, ale kasino souhlasilo s vrácením pouze 244 eur, což byl celkový vklad uskutečněný po 3. srpnu. , 2023. Hráč přijal částečnou refundaci kvůli nedostatečným důkazům, což vedlo k tomu, že případ byl označen jako vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Na konci května 2023 jsem poprvé požádal o trvalé uzavření mého herního účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Dne 3. srpna 2023 jsem znovu požádal o uzavření mého herního účtu, ale implementace byla provedena až 26. září 2023. Během této doby jsem prohrál několik tisíc eur. Tohle by se nestalo, kdyby to zavřeli hned, jak jsem se zeptal. Odeslal jsem v této záležitosti několik e-mailů (security@royspins.com).

Mohu získat ztracené peníze zpět?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý santtuku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

Můžete mi prosím poradit, zda jste uvedli důvod uzavření účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Předem moc děkuji.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


V každé žádosti o vypnutí jsem uvedl důvod jako závislost na hraní, ale mnoho měsíců se nic nedělo. Hodně peněz by se ušetřilo, kdyby zavřeli na první žádost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mnohokrát děkuji, santtuku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Momentálně to řeším s Casinem. Sporná částka je 1160e, nikoliv 4000e. Souvisí to s nějakým jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj santtuku,

Mohl byste prosím poskytnout více informací o aktuálním stavu problému?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Royspins tvrdí, že ode mě neobdrželi e-mail, i když jsem jim poskytl důkazy. Naposledy, 3. srpna 2023, jsem jim poslal zprávu s žádostí o uzavření herního účtu z důvodu závislosti na hře. 26.9. podařilo se mi však vložit 244 eur. Požádal jsem je o vrácení peněz, ale zatím se tak nestalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Casino tvrdí, že chyba je na mé straně, že zpráva nebyla odeslána správně. To není pravda. Neobdržel jsem žádné oznámení, že doručení zprávy selhalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den všem,


Náš držitel licence posuzuje i tento případ a my mu poskytneme informace podobné těm, které s ním byly sdíleny.


26. září jsme dostali první dopis o závislosti klienta. V tomto dopise klient odkazoval na e-mail odeslaný 3. srpna, ale nejsme si jisti, proč jsme jej neobdrželi. Nejpravděpodobněji je důvodem nesprávného odeslání a přijetí dopisu nastavení e-mailu, ke kterému již klient nemá přístup. Obdrželi jsme však jeho „odpověď" na jeho vlastní dopis ze dne 3. srpna, který dne 26. září nedorazil a účet byl ihned poté zablokován.


Případ eskaloval kvůli následujícím pravidlům v našich Smluvních podmínkách a sekci Zodpovědné hazardní hry:


"Po odeslání žádosti o zablokování Vašeho účtu na security@royspins.com , ujistěte se prosím, že dostanete zpět potvrzovací e-mail. Někdy mohou e-maily uvíznout ve spamu, pokud jste od vás neobdrželi potvrzovací e-mail security@royspins.com , kontaktujte naše oddělení podpory.


Když zákazník odešle e-mail na support@royspins.com nebo security@royspins.com , Zákazník se musí ujistit, že tato zpráva je adresována přímo a ne přesměrovaná nebo přesná kopie (cc). Existuje vysoká pravděpodobnost, že tyto typy e-mailů přejdou do nevyžádané pošty, a proto si je příslušné oddělení neprohlédne. Tento postup je ještě relevantnější, když se záležitost týká uzavření účtu nebo problémů s hazardními hrami."


Používáme e-mailovou platformu Google a z naší strany s ní nemáme žádné problémy. Denně dostáváme e-maily bez jakýchkoli technických chyb; předpokládáme tedy, že k chybě 3. srpna došlo na straně zákazníka.


Nicméně po sekundárním přezkoumání případu jsme zahájili vrácení celkové částky zálohy, 244 eur, provedené po 3. srpnu.


Chyby se mohou stát, ale prosíme klienta, aby byl při zasílání dopisů nebo oznámení za podobných okolností obezřetný, aby se takovým situacím v budoucnu vyhnul.


Doufám, že tyto informace pomohou!


S pozdravem,

Tým RoySpins

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Royspins napsal: "Pravděpodobně důvodem, proč byl dopis odeslán a přijat nesprávně, je nastavení e-mailu, ke kterému zákazník již nemá přístup. Obdrželi jsme však jeho 'odpověď' na jeho vlastní dopis ze dne 3. srpna, který nebyl doručen v září. 26. a účet byl ihned poté uzavřen."


Moje odpověď: Mám přístup ke svému e-mailu, ale v létě jsem musel mazat zprávy, abych ušetřil místo, a kvůli tomu nemám žádný doklad o žádostech o samoblokování odeslaných v létě. Můj e-mail nemá chybu. Outlook e-mail a neobdržel jsem chybovou zprávu o zprávě odeslané 3. srpna 2023! To znamená, že byla odeslána 3. srpna 2023 na adresu security@royspins.com



"Po sekundárním přezkoumání případu jsme však iniciovali vrácení celkové částky zálohy, 244 eur, složené po 3. srpnu."


Takže vrátíte 244e? Požádejte mě o nové číslo účtu, protože se změnilo číslo účtu, kam chodily předchozí výběry.



"Chyby se mohou stát, ale žádáme zákazníka, aby byl při odesílání dopisů nebo oznámení za podobných okolností obezřetný, aby se takovým situacím v budoucnu vyhnul."


Děkuji za vrácení alespoň části mých ztrát, ale nic špatného jsem v této věci neudělal. Dle návodu jsem email odeslal na správnou adresu.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Toto vlákno může být uzavřeno, jakmile mi bude 244e vráceno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

244e vráceno na účet. Vyšetřování lze zastavit, protože ty starší e-maily nemám uložené. Děkuji kasinu Royspins za vrácení alespoň části toho, co mi patřilo. Váš způsob obviňování zákazníků z vlastních chyb je však podle mého názoru značně nerozumný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý santtuku,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl alespoň částečně vyřešen. Bez dostatečných důkazů bychom nemohli od kasina požadovat další vrácení peněz. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

S pozdravem Jozef



Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky