Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že jsou ztraceny. Hráč později potvrdil, že vklad byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Pledoo Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na její účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 14 €
Pledoo Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Posláno 14 € jako nový zákazník betellerem – nikdy nedorazilo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený antoinettemilne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj týme,
Hráč kontaktoval chatovací místnost se zprávou o neúspěšném vkladu. V UTC 11:46, 22.08.2022 pracovník zákaznického servisu řekl, že odeslal požadavek finančnímu oddělení.
V UTC 12:06, 22.08.2022 byl vklad úspěšně připsán na účet klienta a klient byl informován v UTC 12:07, 22.08.2022.
Snímky obrazovky s důkazy byly zaslány e-mailem na adresu - kristina.s@casino.guru
S pozdravem,
Tým Pledoo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Po 2 dnech jsem obdržel zálohu na můj účet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Děkujeme týmu Pledoo, že jste si našli čas na odpověď na toto vlákno.
Jsem rád, že záloha byla zpracována. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
