Pledoo Casino recenze

Hráč z Řecka měl po velké výhře uzavřen účet a zabaveny výhry kvůli údajnému nesprávnému zadání příjmení při registraci. Hráč trvá na tom, že všechny poskytnuté údaje byly správné a předtím úspěšně vybral menší výhry. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože kasino přehodnotilo svůj postoj a rozhodlo se odblokovat účet hráče. Následovalo úspěšné ověření hráče. Hráč poté požádal o výběr a potvrdil přijetí platby.

Hráč z Německa má potíže s výběrem výhry 3000 eur z kasina Pledoo. Přestože je její účet plně ověřen a předtím úspěšně provedla několik plateb a vkladů, kasino nyní požaduje bankovní výpisy z hráčovy elektronické peněženky Astropay pro další ověření. Přestože se zdá, že problém s ověřením byl vyřešen, stížnost jsme zamítli, protože přehrávač přestal reagovat.

Hráč z Finska požádal o stažení. Kasino zaznamenalo rozpor mezi informacemi v profilu hráče a dokumenty poskytnutými k ověření. Hráč vysvětluje nesrovnalost jako jednoduchý překlep. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráčovi ze Španělska byly vráceny vklady, které vložil do kasina a které nebyly zpracovány kvůli chybě poskytovatele platby. Hráč potvrdil, že vrácení peněz bylo úspěšné. Stížnost jsme uzavřeli jako zamítnutou, protože problém nepředstavoval platnou stížnost proti kasinu.

Hráč z Portugalska požádal o zablokování svého účtu kvůli ztrátám, ale kasino je informovalo o 250 otočeních zdarma ve hře. Po vyčerpání bezplatných zatočení a provedení nového vkladu kasino nečekaně zablokovalo účet hráče bez jeho potvrzení nebo souhlasu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Řecka se už pět dní snaží vybrat své peníze z kasina. Banka jejich žádost o výběr zamítne a zákazníkovi se doporučuje použít alternativní metody, jako jsou Neteller a Skrill. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Portugalska udělal při registraci nového účtu chybu ve své adrese. Bohužel, výběr nyní čeká na nedokončené ověření. Po projednání a přezkoumání situace s kasinem bylo rozhodnuto, že hráč získal své výhry spravedlivě a že chybějící informace mohou být skutečnou chybou. Kasino se rozhodlo umožnit hráči ověřit svou adresu a vybrat své výhry, takže stížnost byla vyřešena.

Hráč z Německa byl obviněn z používání strategie „zpožděných kol“. Kasino poskytlo podrobné důkazy podporující svá tvrzení. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože důkazy naznačovaly, že hráč získal nespravedlivou výhodu.

Hráčka z Bulharska byla zablokována poté, co se pokusila vybrat své výhry na platební metodu někoho jiného. Stížnost jsme zamítli, protože hráč porušil několik pravidel online hazardních her. Nejen, že dva lidé používali jeden účet, ale byly vytvořeny dva účty se stejnými osobními údaji a pro vklad na oba účty byla použita stejná platební metoda.

Hráč z Chorvatska byl účtován poplatek od platebního procesoru kasina. Zdálo se, že problém je vyřešen, ale problém se objevil znovu. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč nemohl prokázat, že kasino bylo příjemcem transakce.

Hráč ze Švýcarska požádal o sebevyloučení. Bohužel byl později nucen znovu vstoupit na svůj kasino účet, aby mohl vybrat výhry. Místo výběru zbývajících prostředků byly všechny odehrány a prohrány. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.

Hráč ze Švédska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Irska udělal při registraci účtu chybu v prvním řádku své adresy. Bohužel jejich výběr byl nyní zrušen a účet je zablokován z důvodu nedokončeného ověření. Kasino odpovědělo a uvedlo, že řada údajů byla zadána nesprávně, a proto by chtěli, aby hráč dokončil ověřovací videohovor. Hráč o tom byl informován, ale poté přestal reagovat na naše otázky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč mohl hrát omezenou hru a kvůli tomu přišel o peníze a požádal o vrácení peněz. Reklamace byla zamítnuta, protože hráč hraním hry získal výhodu a měl šanci vyhrát. Jeho prostředky byly hraním oprávněně ztraceny a nemá nárok na vrácení peněz.

Hráč z Finska zpochybňuje nástroje zodpovědného hazardu. Požádal kasino o aktivaci limitu vkladu, kasino ho však informovalo, že taková možnost není k dispozici. Protože tyto nástroje nejsou povinné, rozhodli jsme se tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Finska nahlásil problémy s dvojitými poplatky za jeho vklady v online kasinu. Provedl dva vklady pomocí karty Visa, ale byl mu účtován čtyřikrát, přičemž každý vklad se jevil jako identické dvojnásobky. Navzdory jeho žádosti o úplnou transakční historii k objasnění situace kasino nereagovalo. Hráč požadoval vrácení peněz za dodatečné poplatky. Kasino nakonec spornou částku vrátilo. Tím byl problém vyřešen.

Hráč z Rakouska měl navzdory ověření potíže s obdržením výplaty z kasina. Kasino obvinilo banku hráče, ale hráč toto tvrzení ověřil u své banky a zjistil, že je nepravdivé. Problém však byl úspěšně vyřešen, protože hráč potvrdil příjem svých peněz. Následně jsme stížnost v našem systému uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč potvrdil, že byly plně ověřeny na webových stránkách kasina. Po nějaké době hráč informoval, že byly schváleny a zpracovány dva výběry a očekávali, že zbytek peněz bude vybrán za 1-2 dny. Nakonec hráč potvrdil, že všechny jejich peníze dorazily, i když byli stále vyloučeni ze sportovních sázek. V důsledku toho jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráčka ze Švýcarska má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Ruska měl pozastavený účet a zabavení výher kvůli neúspěšnému ověření KYC. Hráč při vyplňování pole „Adresa“ ve svém hráčském profilu uvedl místo ulice a čísla domu pouze název svého regionu. Zastávali jsme názor, že samotná nesprávně vyplněná adresa není dostatečným důvodem pro ztrátu výhry. Kasino splnilo naše rozhodnutí a zahájilo dodatečné ověření účtu. Hráč úspěšně prošel procesem ověření a krátce poté obdržel své prostředky. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešeno“.

Hráč z Portugalska, který se potýkal se závislostí na hazardních hrách, požádal o sebevyloučení z online kasina RoySpins. Navzdory tomu mu kasino umožnilo vytvořit více účtů a vložit více než 3 000 €. Hráč oznámil, že prohrál všechny své sázky a nadále dostával propagační zprávy z kasina, a to i přes své vyloučení. Po delší diskusi s kasinem a týmem pro stížnosti kasino původně vrátilo hráči 3 000 EUR. Hráč trval na tom, že celková ztráta byla 6 000 €, a po dalších jednáních kasino souhlasilo s vrácením dalších 1 000 €. Problém byl nakonec vyřešen a hráč řešení uznal.

Hráč z Finska požádal o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách v květnu 2023. Navzdory opakovaným žádostem bylo uzavření provedeno až 26. září 2023, během kterého hráč prohrál několik tisíc eur. Hráč uvedl, že ve všech svých žádostech uvedl jako důvod uzavření účtu svou závislost na hazardních hrách. Kasino tvrdilo, že neobdrželo e-mail hráče požadující uzavření účtu do 26. září 2023. Hráč zpochybnil částku 1160 eur, ale kasino souhlasilo s vrácením pouze 244 eur, což byl celkový vklad uskutečněný po 3. srpnu. , 2023. Hráč přijal částečnou refundaci kvůli nedostatečným důkazům, což vedlo k tomu, že případ byl označen jako vyřešený.