Pledoo Casino recenze

Irský hráč tvrdí, že kasino má přísné limity výběru a zavádějící bonusové podmínky. Poté, co se jim podařilo vyhrát 17 tisíc s bonusem, byly jejich výhry sníženy na 2,2 tisíc kvůli pravidlu omezujícímu maximální výhru na 10násobek částky získaného bonusu. Poté, co od hráče získal další informace, hráč potvrdil, že obdržel výhru 1 000 €, a zbytek odehrál. Protože považujeme maximální limity výher pro bonusovou hru za přijatelné, zamítli jsme jeho stížnost.

Hráč ze Švýcarska vyjádřil znepokojení nad nemožností sebevyloučení nebo nastavení limitů na svém kasinovém účtu. Kasino nabízelo pouze 7denní lhůtu na rozmyšlenou a vykazovalo špatný zákaznický servis, nereagovalo na e-maily. Hráč již poslal do kasina e-mail se žádostí o sebevyloučení a po vznesení stížnosti obdržel e-mail potvrzující trvalé uzavření jeho účtu a požádal o uzavření stížnosti. Zavázali jsme se.

Hráčka ze Švédska, která byla dříve pozastavena z BetItAll.com kvůli problémům s hazardními hrami, požádala Pledoo.com o vrácení svých vkladů v celkové výši 515 eur. Tvrdila, že kasino porušuje zásady odpovědného hazardu tím, že nereaguje a umožňuje jí pokračovat ve hře. Po zkontrolování poskytnutých dokumentů a smluvních podmínek kasina jsme zjistili, že kasino podniklo rychlé kroky k zablokování účtu hráče, když se dozvědělo o jejích problémech s hazardními hrami. Také jsme zaznamenali, že předchozí sebevyloučení z jiného kasina se automaticky nevztahovalo na jiná kasina. Proto jsme dospěli k závěru, že stížnost byla neoprávněná. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč neposkytl žádné další informace, které by mohly tento závěr změnit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Řecka tvrdil, že mu kasino původně umožnilo vyhrát 1 024 €, ale následně tuto částku a další ztratil. Věřil, že kasino zmanipulovalo hráče, aby si mysleli, že mohou vyhrát. Informovali jsme hráče, že nemůžeme stavět případ pouze na jeho tvrzeních a že výhry a prohry jsou součástí povahy kasinových her. Požádali jsme o další informace, abychom doložili jeho obvinění, ale hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Švýcarska pochybuje o příslibu kasina pomoci při získání refundace více než 6000 eur a po poskytnutí požadovaných výpisů z kreditní karty neobdržel žádnou korespondenci. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Černé Hory tvrdí, že mu Pledoo Casino zablokovalo účet a zabavilo mu výhru ve výši 8 600 eur poté, co vyhrál, přestože prokázal své bydliště. Argumentuje, že ho kasino nesprávně označilo jako lotyšského rezidenta. Kasino odpovědělo a vysvětlilo, že hráč nepředložil dostatečnou dokumentaci k prokázání svého bydliště v Černé Hoře. Po projednání případu s kasinem bylo rozhodnuto, že hráč by měl mít možnost poskytnout další dokumenty a dokončit proces ověření. Poté hráč obdržel jejich stažení a stížnost byla vyřešena.

Hráč ze Saska-Anhaltska má problémy se dvěma výběry po 1000 €, určenými pro Master Card. Přestože je účet plně ověřen a kasino obdrželo požadovanou fotografii kreditní karty s viditelným kódem CVC, odmítají platbu zpracovat bez vysvětlení. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel výplatu.

Hráč z Řecka měl po velké výhře uzavřen účet a zabaveny výhry kvůli údajnému nesprávnému zadání příjmení při registraci. Hráč trvá na tom, že všechny poskytnuté údaje byly správné a předtím úspěšně vybral menší výhry. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože kasino přehodnotilo svůj postoj a rozhodlo se odblokovat účet hráče. Následovalo úspěšné ověření hráče. Hráč poté požádal o výběr a potvrdil přijetí platby.

Hráč z Německa má potíže s výběrem výhry 3000 eur z kasina Pledoo. Přestože je její účet plně ověřen a předtím úspěšně provedla několik plateb a vkladů, kasino nyní požaduje bankovní výpisy z hráčovy elektronické peněženky Astropay pro další ověření. Přestože se zdá, že problém s ověřením byl vyřešen, stížnost jsme zamítli, protože přehrávač přestal reagovat.

Hráč z Finska požádal o stažení. Kasino zaznamenalo rozpor mezi informacemi v profilu hráče a dokumenty poskytnutými k ověření. Hráč vysvětluje nesrovnalost jako jednoduchý překlep. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráčovi ze Španělska byly vráceny vklady, které vložil do kasina a které nebyly zpracovány kvůli chybě poskytovatele platby. Hráč potvrdil, že vrácení peněz bylo úspěšné. Stížnost jsme uzavřeli jako zamítnutou, protože problém nepředstavoval platnou stížnost proti kasinu.

Hráč z Portugalska požádal o zablokování svého účtu kvůli ztrátám, ale kasino je informovalo o 250 otočeních zdarma ve hře. Po vyčerpání bezplatných zatočení a provedení nového vkladu kasino nečekaně zablokovalo účet hráče bez jeho potvrzení nebo souhlasu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Řecka se už pět dní snaží vybrat své peníze z kasina. Banka jejich žádost o výběr zamítne a zákazníkovi se doporučuje použít alternativní metody, jako jsou Neteller a Skrill. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Portugalska udělal při registraci nového účtu chybu ve své adrese. Bohužel, výběr nyní čeká na nedokončené ověření. Po projednání a přezkoumání situace s kasinem bylo rozhodnuto, že hráč získal své výhry spravedlivě a že chybějící informace mohou být skutečnou chybou. Kasino se rozhodlo umožnit hráči ověřit svou adresu a vybrat své výhry, takže stížnost byla vyřešena.

Hráč z Německa byl obviněn z používání strategie „zpožděných kol“. Kasino poskytlo podrobné důkazy podporující svá tvrzení. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože důkazy naznačovaly, že hráč získal nespravedlivou výhodu.

Hráčka z Bulharska byla zablokována poté, co se pokusila vybrat své výhry na platební metodu někoho jiného. Stížnost jsme zamítli, protože hráč porušil několik pravidel online hazardních her. Nejen, že dva lidé používali jeden účet, ale byly vytvořeny dva účty se stejnými osobními údaji a pro vklad na oba účty byla použita stejná platební metoda.

Hráč z Chorvatska byl účtován poplatek od platebního procesoru kasina. Zdálo se, že problém je vyřešen, ale problém se objevil znovu. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč nemohl prokázat, že kasino bylo příjemcem transakce.

Hráč ze Švýcarska požádal o sebevyloučení. Bohužel byl později nucen znovu vstoupit na svůj kasino účet, aby mohl vybrat výhry. Místo výběru zbývajících prostředků byly všechny odehrány a prohrány. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.

Hráč ze Švédska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Irska udělal při registraci účtu chybu v prvním řádku své adresy. Bohužel jejich výběr byl nyní zrušen a účet je zablokován z důvodu nedokončeného ověření. Kasino odpovědělo a uvedlo, že řada údajů byla zadána nesprávně, a proto by chtěli, aby hráč dokončil ověřovací videohovor. Hráč o tom byl informován, ale poté přestal reagovat na naše otázky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč mohl hrát omezenou hru a kvůli tomu přišel o peníze a požádal o vrácení peněz. Reklamace byla zamítnuta, protože hráč hraním hry získal výhodu a měl šanci vyhrát. Jeho prostředky byly hraním oprávněně ztraceny a nemá nárok na vrácení peněz.

Hráč z Finska zpochybňuje nástroje zodpovědného hazardu. Požádal kasino o aktivaci limitu vkladu, kasino ho však informovalo, že taková možnost není k dispozici. Protože tyto nástroje nejsou povinné, rozhodli jsme se tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Německa si stěžoval na zpožděný výběr 3000 eur, o který požádal 21. srpna 2024, který zůstal nezúčtován, přestože byl na webu kasina označen jako „Dokončeno“. Nedostal dostatek informací o stavu svého stažení a vyjádřil frustraci nad nedostatkem transparentnosti a odpovědnosti ze strany podpůrného týmu. Problém byl vyřešen, když podpůrný tým, zejména zaměstnanec jménem LK, usnadnil příchod prostředků na jeho bankovní účet. Hráč potvrdil, že peníze byly přijaty, což vedlo k tomu, že stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Kanady podal žádost o stažení před více než dvěma týdny, která nebyla zpracována. Přestože provedl vklady přes Interac, byl požádán, aby uvedl číslo bankovního účtu pro výběr. Jeho účet již byl ověřen a toto byl jeho první pokus o výběr v kasinu. Hráč nakonec peníze obdržel. Zpoždění bylo způsobeno nesprávným e-mailem a bankovními údaji, které hráč původně poskytl. Po provedení nezbytných oprav byl výběr zpracován správně a hráč potvrdil příjem svých prostředků. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Finska nahlásil problémy s dvojitými poplatky za jeho vklady v online kasinu. Provedl dva vklady pomocí karty Visa, ale byl mu účtován čtyřikrát, přičemž každý vklad se jevil jako identické dvojnásobky. Navzdory jeho žádosti o úplnou transakční historii k objasnění situace kasino nereagovalo. Hráč požadoval vrácení peněz za dodatečné poplatky. Kasino nakonec spornou částku vrátilo. Tím byl problém vyřešen.

Hráč z Rakouska měl navzdory ověření potíže s obdržením výplaty z kasina. Kasino obvinilo banku hráče, ale hráč toto tvrzení ověřil u své banky a zjistil, že je nepravdivé. Problém však byl úspěšně vyřešen, protože hráč potvrdil příjem svých peněz. Následně jsme stížnost v našem systému uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč potvrdil, že byly plně ověřeny na webových stránkách kasina. Po nějaké době hráč informoval, že byly schváleny a zpracovány dva výběry a očekávali, že zbytek peněz bude vybrán za 1-2 dny. Nakonec hráč potvrdil, že všechny jejich peníze dorazily, i když byli stále vyloučeni ze sportovních sázek. V důsledku toho jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráčka ze Švýcarska má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Ruska měl pozastavený účet a zabavení výher kvůli neúspěšnému ověření KYC. Hráč při vyplňování pole „Adresa“ ve svém hráčském profilu uvedl místo ulice a čísla domu pouze název svého regionu. Zastávali jsme názor, že samotná nesprávně vyplněná adresa není dostatečným důvodem pro ztrátu výhry. Kasino splnilo naše rozhodnutí a zahájilo dodatečné ověření účtu. Hráč úspěšně prošel procesem ověření a krátce poté obdržel své prostředky. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešeno“.

Hráč z Kazachstánu se pokusil vybrat 200 EUR, ale čelil problémům kvůli údajné žádosti o zpětné zúčtování za předchozí vklad ve výši 450 EUR, který neinicioval. Navzdory tomu, že poskytl rozsáhlé důkazy od své banky potvrzující, že transakce byla dokončena a že nebylo požadováno zpětné zúčtování, kasino jeho vysvětlení neuznalo a odmítlo poskytnout důkaz o zpětném zúčtování. Později kasino přijalo důkazy poskytnuté hráčem, vysvětlilo situaci a odstranilo omezení z jeho účtu. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč ze Španělska požádal o výběr, který byl schválen během několika minut, ale neobdržel finanční prostředky. Navzdory ověření účtu a platebních metod kasino pouze tvrdilo, že výběry byly odeslány, aniž by poskytlo jakýkoli důkaz. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal 14 dní na zpracování odstoupení od smlouvy. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a stížnost byla uzavřena jako „vyřešeno“.

Hráč ze Španělska požádal o výběr 5 268 eur, které byly bez vysvětlení vráceny na jeho herní účet. Poté, co kontaktoval kasino pro vysvětlení a snažil se získat zpět své prostředky. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které poskytlo potřebné podrobnosti. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč ze Srbska při pokusu o výběr peněz čelil zablokování účtu a žádosti o ověření videa v angličtině přes Skype. Neuměl anglicky a tento požadavek považoval za diskriminační. Zpochybnil legálnost používání Skype pro ověřování identity. Po nastolení problému hráč podstoupil ověření přes video a následně oznámil, že jeho účet byl odblokován a výběr byl úspěšně dokončen. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Švýcarska čelil problémům s kasinem RoySpins ohledně turnaje Spinomenal, kde byla v polovině události změněna pravidla, což vedlo ke značné ztrátě potenciálních výher. Původně měl hráč podle původních podmínek obdržet 40 000 €, ale po změnách byly jeho body drasticky sníženy a kasino po téměř týdnu čekání nevyplatilo výhry. Problém byl vyřešen, protože kasino potvrdilo, že k nesrovnalosti vedla technická závada, a vyplatilo celých 40 000 EUR, jak se původně očekávalo, spolu s dalšími 3 000 EUR jako kompenzaci za zpoždění. Hráč potvrdil příjem výhry a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Finska oznámil, že jeho výběr z Royspins byl původně zpracován, ale později byl vrácen, přičemž banka indikovala selhání od konce kasina. Navzdory tomu, že má kódy transakcí, kasino odmítlo dále šetřit bez bankovního výpisu ve formátu PDF, který neobsahoval příslušné informace. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil přijetí platby, což vedlo k tomu, že stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Polska úspěšně vybral 2 000 eur ze své výhry 16 000 eur, ale zbývající prostředky byly zablokovány. Navzdory tomu, že dokončil dodatečné ověření a byl informován, že jejich výhry byly spravedlivé, obdržel místo výher vrácení svých vkladů. Problém byl vyřešen, když kasino nakonec vyplatilo zbývající prostředky.

Hráč ze Španělska uzavřel svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasino nevrátilo částku zůstatku a nereagovalo na e-maily a chatové zprávy. Hráč oznámil, že jeho účet byl uzavřen se zůstatkem přibližně 130 EUR, a přestože kasino tvrdilo, že peníze poslalo, neobdržel je. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné odpovědi od hráče. Hráč však později potvrdil, že peníze dorazily z kasina, což vedlo k vyřešení problému.

Hráč z Brazílie požádal o trvalé zablokování svého účtu, ale kasino nabízelo pouze dočasné blokování a postrádalo možnosti zodpovědného hraní. Doporučili jsme hráči, aby v e-mailu kasinu jasně uvedl důvod a dobu trvání vlastního vyloučení. Hráč potvrdil, že účet byl úspěšně zablokován. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska provedl v kasinu Roy Spins vklad €91, který nebyl připsán na jeho účet navzdory důkazům o úspěšné transakci. Hráč nahlásil neuspokojivé odpovědi z kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svou banku a počkal měsíc, protože vyšetřování transakce může nějakou dobu trvat. Kasino uvedlo, že nedokázalo najít vklad kvůli výjimečně vzácnému případu, kdy transakce uvízla mezi bankou hráče a poskytovatelem plateb třetí strany. Kasino poskytlo hráči pokyny, aby získal zpět své prostředky prostřednictvím své banky, a kompenzovalo ho za nepříjemnosti. Po téměř 3 měsících hráč potvrdil, že obdržel svůj vklad zpět. Stížnost byla následně označena jako „vyřízená“.

Hráč z Portugalska, který se potýkal se závislostí na hazardních hrách, požádal o sebevyloučení z online kasina RoySpins. Navzdory tomu mu kasino umožnilo vytvořit více účtů a vložit více než 3 000 €. Hráč oznámil, že prohrál všechny své sázky a nadále dostával propagační zprávy z kasina, a to i přes své vyloučení. Po delší diskusi s kasinem a týmem pro stížnosti kasino původně vrátilo hráči 3 000 EUR. Hráč trval na tom, že celková ztráta byla 6 000 €, a po dalších jednáních kasino souhlasilo s vrácením dalších 1 000 €. Problém byl nakonec vyřešen a hráč řešení uznal.

Hráč z Finska požádal o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách v květnu 2023. Navzdory opakovaným žádostem bylo uzavření provedeno až 26. září 2023, během kterého hráč prohrál několik tisíc eur. Hráč uvedl, že ve všech svých žádostech uvedl jako důvod uzavření účtu svou závislost na hazardních hrách. Kasino tvrdilo, že neobdrželo e-mail hráče požadující uzavření účtu do 26. září 2023. Hráč zpochybnil částku 1160 eur, ale kasino souhlasilo s vrácením pouze 244 eur, což byl celkový vklad uskutečněný po 3. srpnu. , 2023. Hráč přijal částečnou refundaci kvůli nedostatečným důkazům, což vedlo k tomu, že případ byl označen jako vyřešený.