Hráč ze Švýcarska, který je dlouhodobým zákazníkem Pledoo Casino, se potýkal se zpožděním při výběru výher, přestože v minulosti prošel několika ověřeními. Kasino pozastavilo výplaty, aby provedlo kontrolu legitimity sázek a tvrdilo, že jde o standardní postup pro nové klienty s velkými výhrami. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen poté, co kasino dokončilo kontrolu a uvolnilo prostředky. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Sie wollen mein Gewinn nicht auszahlen und Legitimation der Gewinne überprüfen da ich ein neu Kunde bin.
Fakt ist aber das ich schon länger wie zwei Jahre bei Pledoo spiele und ein Level von 81 von 99.
Ich habe etliche Verifizierung durchgemacht und Bestanden.
Ich habe das Gefühl da ich zum ersten mal einen hochen Betrag gewonnen habe irgend einen Grund zu suchen in ihren AGBs um diesen nicht auszahlen zu müssen
Mail von Pledoo:
Milý Mattia,
Výplaty na váš účet byly dočasně pozastaveny bezpečnostním oddělením za účelem provedení kontroly oprávněnosti vašich sázek. Jedná se o rutinní postup, který se provádí u nových klientů, kteří obdrželi velkou jednorázovou výplatu a/nebo sled pravidelných velkých výher ve stejných hrách.
Ujišťujeme vás, že jakmile bezpečnostní oddělení ověří oprávněnost vašich sázek, okamžitě obnovíme výplatu vašich výher.
Pravidla a podmínky:
5. Výběry
5.6. V níže uvedených případech můžeme ověřit platnost výher zákazníka prostřednictvím dodatečných kontrol od našeho technického oddělení a/nebo vyžádáním analýzy hry od poskytovatele hry:
* Výhra, která přesáhne 5000násobek sázky. Například: pokud je sázka zákazníka uzavřena za 0,10 EUR a výhra je 500,00 EUR z této sázky (0,10x5000).
* Výhra, která se rovná nebo je vyšší než 10 000 EUR. Výše sázky se nebere v úvahu.
* Celkový zůstatek na účtu zákazníka se v okamžiku žádosti o výběr rovná 50 000 EUR nebo více.
* V případech, kdy se výhra hráče rovná maximálnímu potenciálu slotu. Například hráč vyhraje 5000 EUR na automatu Fruit Party při sázce 1 EUR, čímž získá maximální možnou výhru.
Tyto dodatečné kontroly mohou trvat až 7 pracovních dnů a tyto informace budou zákazníkovi sděleny.
s úctou
Bezpečnostní oddělení Pledoo Casino
Vielen Dank
a
Nejlepší Grüsse Mattia
Vážený Mexx1988,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyším o problémech, kterým čelíte při výběru z Pledoo Casino. Abychom vám mohli účinněji pomoci, mohli byste nám poskytnout nějaké další informace?
Kromě toho můžete přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo důkazy petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo
Zde je moje odpověď:
Dnešní pošta od Pledoo: Vážený M*****,
Ujišťujeme vás, že se jedná o standardní postup aplikovaný na klienty, kteří dosáhli významné jednorázové výplaty nebo série značných výher ze stejných her.
Ujišťujeme vás, že jakmile naše bezpečnostní oddělení ověří oprávněnost vašich sázek, vaše výhry budou okamžitě uvolněny. Vezměte prosím na vědomí, že tento další proces kontroly může trvat až 7 pracovních dnů a my vás o něm budeme průběžně informovat.
Upřímně si vážíme vaší trpělivosti.
s úctou
Ahoj Mexx1988,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Děkuji.
Ahoj
vše je vyřešeno, stále mají zaplaceno
Děkuji mnohokrát.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Mexx1988, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
