Hráč z Kanady čelil zablokování účtu a konfiskaci výher po neúspěšném ověření identity. Tvrdil, že nepoužil VPN a věřil, že konfiskace byla nespravedlivá, protože náhodně předložil nesprávný dokument k ověření. Plánoval prozkoumat historii IP adres spojených s jeho účtem, aby zpochybnil nároky kasina. Problém byl vyřešen poté, co bylo hráči umožněno znovu ověřit svou identitu a výběr 600 $ byl úspěšně zpracován na jeho bankovní účet.
Dobrý den, tento e-mail jsem obdržel poté, co jsem narazil na problémy s ověřením
Bohužel nemůžeme ověřit váš účet, protože mezinárodní ověřovací platforma nás informovala, že vaše ověření identity nebylo úspěšné.
Podle obchodních podmínek:
3.4. <...> Pokud naše bezpečnostní oddělení nemůže plně ověřit účet klienta a/nebo má důvodné podezření, že se jedná o podvodnou činnost, výhry klientů mohou být zrušeny a účet zablokován.
Náš systém navíc detekoval přihlášení z více zemí. Podle pravidel je na naší platformě přísně zakázáno používání VPN, proxy, TOR a podobných programů.
Z výše uvedených důvodů byl váš účet zablokován a všechny výhry byly zabaveny. Váš poslední vklad bude vrácen na poslední použitou platební metodu.
Aby bylo možné pokračovat s vrácením zálohy, žádáme vás, abyste poskytli následující informace: číslo účtu, číslo finanční instituce a číslo tranzitu.
Těšíme se na vaši odpověď.
s úctou
Bezpečnostní oddělení Pledoo Casino
Nemám na svém notebooku ani nainstalovanou VPN, takže je nemožné, aby to, co řekli, byla pravda.
Omylem jsem poslal účet za mobilní telefon za videotron místo účtu za služby videotronu (což normálně používám).
Sumsub nepřijímá telefonní účty.
Domnívám se, že moje ověření pomocí sumsub selhalo kvůli tomu a pledoo využívá termín 3.4 ke konfiskaci finančních prostředků neoprávněným způsobem. Nejste si jisti, proč lžou o více zemích. Mohu požádat o přístup subjektu, abych viděl historii IP adres spojených s přihlášeními k účtu.
Když jsem viděl, že ověření selhalo, nic jsem si o tom nemyslel a požádal jsem live chat, aby mi pomohl ověřit, už jsem si uvědomil, že jsem poslal špatný účet, a byl jsem připraven poskytnout nový účet jejich týmu pro dokumenty.
Dobrý den, fsam41436,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Pleedo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Po přímější komunikaci mě nechali znovu ověřit a zdá se, že výběr se zpracovává, potvrdím, až bude v bance.
Vážený fsam41436,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Nick Bacon
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
