Hráč z Německa vložil do kasina 60 EUR, ale prostředky nebyly připsány na účet, přestože byly odečteny z bankovního účtu. Vícenásobné kontakty s kasinem vedly k opakovaným tvrzením, že proces bude nějakou dobu trvat, zatímco peníze byly viditelné ve frontě kasina. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že vklad byl úspěšně připsán na herní účet. Stížnost byla označena jako „vyřešená“ poté, co hráč řešení uznal.
Včera jsem vložil 60 EUR. Peníze stále nebyly připsány, ale již byly odečteny z mého bankovního účtu.
Výše uvedené kasino jsem již několikrát kontaktoval. Vždycky říkají, že to bude nějakou dobu trvat.
Peníze jsou již viditelné ve frontě kasina.
Milá Janaundmichi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
drazí všichni,
Upřímně litujeme nepříjemností způsobených touto situací.
Po důkladné kontrole nahlášeného problému s potěšením potvrzujeme, že vklad klienta ve výši 60 EUR prostřednictvím bankovního převodu byl úspěšně připsán na herní účet dne 10. prosince 2024 ve 14:43 UTC.
Veroniko, pokud se vám to hodí, mohla byste laskavě sdělit svou e-mailovou adresu? Rádi Vám zašleme potvrzení o této transakci.
s pozdravem
Tým Wazbee
Milá Janaundmichi,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
