Hráč z Portugalska, který uznává závislost na hazardních hrách, tvrdí, že poté, co problém sdělil RoySpins a jeho účet byl uzavřen, se na něj obrátila společnost Wazbee, kterou vlastní stejná mateřská společnost. Navzdory tomu, že prošel odvykací léčbou, byl vyzván, aby si vytvořil a ověřil nový účet, kam vložil 5 000 EUR, a nyní žádá o vrácení peněz.
Před chvílí jsem RoySpins prozradil, že jsem závislý na hazardních hrách, a oni souhlasili s vrácením všech vkladů, které jsem udělal poté, co se dozvěděli o mé závislosti.
Společnost, která vlastní RoySpins, když se to dozvěděla, uzavřela můj účet, ale poté mě oslovila prostřednictvím tohoto kasina Wazbee.
Pozvali mě, abych si vytvořil účet a podstoupil ověření.
Jinými slovy, majitel těchto kasin, společnost JER-TEAM NV, plně ví, že mám závislost na hazardních hrách a že podstupuji léčbu, abych s ní bojoval, ale využili jiné kasino, aby mě oslovili.
Domnívám se, že jsem vložil a utratil přibližně 5 000 EUR.
Jedná se o právní podvod, proto žádám o vrácení peněz.
Děkuji.
Milý Dezanove19,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wazbee.
Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z kasina Wazbee?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Nicku
Ano, požádal jsem o sebevyloučení ze všech kasin JER-TEAM NV zasláním dopisu, vše v souladu s tím, co bylo dohodnuto s RoySpins před několika měsíci.
Potvrdili příjem dopisu.
Pokud je toto povoleno, pak je sebevyloučení k ničemu!
Jer-team ví o mé závislosti a přišel za mnou prostřednictvím jiného kasina, které vytvořil, aby mi vzal peníze!
Milý Dezanove19,
Vyloučení je aktivní pouze pro kasino, pro které jste o něj požádali, takže není zbytečné.
Bohužel, pokud jste o to nepožádali přímo od kasina Wazbee, kasino není povinno nic vrátit.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
od společnosti Jer Team bylo požadováno sebevyloučení!
Poslal jsem jí dopis.
Tato společnost nelegálně používá moje data a věděla, že jsem závislý, a pozvala mě hrát na Wazbee.
Dále jsem 27. března požádal Wazbee o sebevyloučení prostřednictvím živého chatu.
Právě mi poslali e-mail, aby mi usnadnili hraní.
Tato společnost jedná nezákonně a musí mi proplatit za to, že jsem využil své nemoci.
Milý Dezanove19,
Věřím, že jsme vám již zaslali návod, jak požádat o sebevyloučení. Požádali jste o vyloučení z WazBee e-mailem? Existuje nějaký důkaz žádosti o chat?
Milý Dezanove19,
Přepošlete prosím tuto živou chatovou konverzaci (nebo jakoukoli konverzaci přímo s Wazbee ohledně vyloučení) na nikolas.b@casino.guru .
Milý Dezanove19,
Je váš účet Wazbee v současné době stále otevřený? Pokud ne, kdy to kasino zavřelo?
Vezměte prosím na vědomí, že vaše první zmínka o závislosti byla zmíněna 28. března, takže žádné vklady před tím nejsou předmětem refundace.
zavřel se o pár dní později, fakt nevím
když.
Každopádně moje peníze?
ani nereagují...
Milý Dezanove19,
Potřebujeme znát přesný čas, kdy kasino uzavřelo váš účet, a částku, kterou jste vložili od 30. března (nejlépe zaslat doklad o těchto vkladech na nikolas.b@casino.guru ).
Účet mi uzavřeli 10. dubna.
Od doby, kdy jsem požádal o sebevyloučení, to bylo 5 000 EUR.
účet je uzavřen, nemohu odstranit historii.
Milý Dezanove19,
9. dubna jste tvrdili, že váš účet byl uzavřen již několik dní po vaší žádosti, a nyní tvrdíte, že byl uzavřen 10. dne? Uveďte prosím pravdivá a relevantní fakta, jinak budeme nuceni stížnost uzavřít pro nespolupráci.
Bylo to 10.! Souviselo to s dobou.
Proč jsou vždy na straně kasin?
Přijímám náhradu 2500 eur za uzavření.
Milý Dezanove19,
Nejsme na žádné straně, pracujeme pouze s fakty. Než budeme kontaktovat kasino, přepošlete prosím svou historii vkladů od 27. března na nikolas.b@casino.guru .
Nemám historii, protože se nemohu přihlásit k účtu.
Ahoj všichni.
Jak vidíme, tato stížnost trvá dostatečně dlouho, a přestože jsme nebyli požádáni, stále vidíme potřebu zasáhnout.
Zde je několik faktů o případu.
Klient se do projektu Wazbee zaregistroval 24. března 2024 a provedl celkem 16 vkladů v hodnotě 2 710,00 EUR a provedl 8 výběrů v hodnotě 2 422,00 EUR. Krátce poté, 28. března 2024, jsme obdrželi tento dopis od klienta.
Klient požadoval vrácení 2000 EUR, přestože přišel o 288 EUR. Operátor považoval tuto zprávu za přiznání závislosti na hazardních hrách a zablokoval klientovi účet zasláním příslušného dopisu.
Poslední přihlášení klienta k účtu bylo 28.03.2024 12:51:18, poté se klient již nemohl přihlásit k účtu z důvodu blokace. O několik hodin později jsme od klienta dostali další e-mail se zajímavým obsahem.
To znamená, že nás klient upozornil na to, že pokud mu nevrátíme 2000 EUR za ztrátu 288 EUR, bude požadovat 5000 EUR. Ve stejný den, 28. března 2024, klient vytvořil tuto reklamaci, a to za 5000 EUR.
Omlouváme se zástupci kasina Guru, že jsme zasáhli až nyní. Netušili jsme, že tato stížnost bude tak dlouhá, protože nevidíme vůbec žádné důvody ke stížnosti.
Wazbee mi umožnilo vytvořit si další účet, před hraním jsem použil stejný dokument a je tam napsáno ověření. Udělal jsem vklady v hodnotě kolem 5 tisíc eur.
Mám zůstatek 8040 eur, před výběrem dvakrát mě bezpečnostní oddělení požádalo o další dokumenty a já je poslal. Všechno bylo v pořádku!
Dokumenty schválili a v e-mailech se dokonce psalo, že pokud jde o elektronickou peněženku, budou na účtu za pár minut.
Všechno je to lež, Wazbee zrušil mé výběry, zadržel mi těch 8040 eur a ani mi neodpověděl.
Budu si stěžovat na konkrétní téma.
Toto kasino lže, výběry nejsou na minuty, vše je fiktivní, navíc mi bezdůvodně zadržují 8 tisíc eur.
Znovu zdůrazňuji, účet jsem udělal se stejným identifikačním dokladem a přijali mě.
Pro uložení umožňují vše, pro výběr dělají toto! Opatrně!
Casino Guru, chci otevřít další stížnost na toto kasino, na to, co jsem nahlásil výše a co se stalo včera.
Wazbee nikdy nechtěl vědět o stížnosti, dokud mi nezadrželi 8040 eur bez vysvětlení.
Nyní přicházejí reagovat na minulou stížnost, protože vědí, že v systému je slabina a že bych udělal novou.
Wazbee nedokáže závislým hráčům zakázat vytváření nových účtů se stejným dokumentem a skutečnými daty. Účet byl ve skutečnosti ručně ověřen bezpečnostním oddělením.
Na všechno mám důkaz!
Chci jen svých 8040 eur, které byly pozastaveny déle než 30 hodin a Wazbee ani nemá respekt, aby mi odpověděl.
Jsem nemocný, mám deprese, je to pro mě mnohem horší, už jsem Wazbee informoval a ani nereagují.
To je respekt, který mají k hráčům…
Zašlete prosím potvrzení, že vám Wazbee povolilo vytvořit si další účet. Takové svolení nedáváme, ale samozřejmě vám nemůžeme zabránit v tom, abyste vědomě porušovali pravidlo proti vytváření duplicitních účtů.
Zákazník si vytvořil druhý účet s e-mailem murcacarva2525@gmail.com dne 3. května 2024 s použitím osobních údajů, ale se změnou telefonního čísla, protože číslo uvedené v prvním účtu systém neumožnil zadat při registraci.
Ale druhý účet byl vytvořen 3. května a tato stížnost pojednává o nároku na 5000 EUR ohledně prvního účtu registrovaného 24. března.
Pro další diskusi počkáme na odpověď od zástupce fóra.
Identifikační doklad byl stejný a všechny informace byly pravdivé.
Dokonce to bylo zasláno e-mailem vašemu bezpečnostnímu oddělení, které vše přijalo.
S tisíci kasin, která existují, jsem si už ani nevzpomněl, že ve vašem existuje účet.
Udělal jsem všechno, všechny kontroly před hraním.
Proč mě nenechají vybrat těch 8040 eur? Zůstaneš s nimi?
Vše jsem provedl správně, s dokladem totožnosti a údaji o bankovním účtu.
Nechali mě vložit a hrát. Když jsem vyhrál a chtěl vstát, vše potvrdili.
Nyní zrušili výběry, které již údajně byly provedeny…
Nereagují na mé e-maily, ale odpovídají zde.
Chybí vám vážnost!
Wazbee, jsem ochoten vzdát se této stížnosti, pokud mi dáte mých 8040 eur, pokud jde o další stížnost, kterou hodlám otevřít, a vyhneme se jí.
Co myslíš?
Je více než prokázáno, že Wazbee si chce ponechat pouze mé peníze, 8040 eur, které mám na účtu.
Nikdy o tom nemluví, ani zde, ani nereagují na e-maily.
Zde je důkaz špatné víry tohoto Kasina, chce se nezákonně obohatit o peníze, které mu nepatří.
Wazbee mi poslal e-mail, že mi zabavili výhru 8040 €.
Na to se nevztahují vaše smluvní podmínky.
Připomínám, že jejich systém mi umožnil přihlásit se a ověřit a dokonce dokončit mé vklady!!!
Věnujte pozornost tomuto kasinu, jsou to lháři, vše přijmou, vše zkontrolují a nechají vás vložit, v mém případě jsem vložil 4300 eur.
Pokud jde o výběr, své peníze nikdy nedostanete!
POZOR!
Casino Guru opět nechává vypršet lhůtu na stranu kasina!
Oh, bylo by tak dobré mít nestrannou entitu….
Milé kasino Wazbee,
Na základě jakých informací sebevylučujete hráče? Pokud použil stejné osobní údaje, neměl by mu váš systém zablokovat přístup k vytvoření účtu? Kolik hráč vložil na účet vytvořený 3. května?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock