Hráč ze Švýcarska čelí problémům s kasinem RoySpins ohledně turnaje Spinomenal, kde byla v polovině události změněna pravidla, což vedlo ke značné ztrátě potenciálních výher. Původně měl hráč podle původních podmínek obdržet 40 000 €, ale po změnách byly jeho body drasticky sníženy a kasino po téměř týdnu čekání nevyplatilo výhry.
Zdravím všechny!
Jsem hráčem RoySpins téměř rok a nedávno jsem se účastnil turnaje Spinomenal na jejich platformě.
Bohužel jsem v tomto turnaji prohrál značné množství peněz, hlavně proto, že změnili pravidla pro tuto konkrétní událost a zavedli x10 multiplikátor pro cenu za první místo.
Normálně jsou na to omezení, ale tentokrát žádná. Mám také snímek obrazovky ze smluvních podmínek, který podporuje mé nároky.
Turnaj jsem zahájil 23.10.2024 a hrál jsem až do jeho konce 30.10.2024. V neděli (26.10.2024) jsem si všiml, že schválně změnili Podmínky a do úterý mi byly body sníženy a o ně ukrojeny ze 7 milionů na 2 miliony. Veškerá moje hratelnost, ztracené peníze a úsilí byly prakticky zbytečné.
Podle pravidel, která původně poskytli, jsem měl dostat 40 000 EUR. Do této chvíle nezaplatili částku a já čekám skoro týden.
Prosím, pomozte mi s tímto problémem - RoySpins odmítá vyplatit mé výhry.
Na požádání mohu poskytnout všechny snímky obrazovky a potřebné důkazy.
Děkuju.
milý berte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Royspins.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
