Hráč z Rakouska si stěžuje na vysoké neočekávané poplatky za vklad. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dne 1. února 2023 jsem prokazatelně provedl vklad ve výši 31 eur prostřednictvím platby přes banku (omezení laudapay). Převod trval dva dny a včera mi bylo z bankovního účtu strženo 12,59 eur jako poplatky za převod za vklad bez mého souhlasu. Podle kasina je platba převodem přes banku prokazatelně bezplatná. Bohužel, laudapay limited přistoupila na můj účet již podruhé a z mého bankovního účtu si vyžádala 12,59 eur za převod 25 eur do jiného kasina. To je nečestné a skandální. Odeslal jsem stížnost do Pledoo Casino, ale zatím jsem neobdržel odpověď. Platební metoda „Platba přes banku" je podvod a kasina za tuto platební metodu neinzerují žádné poplatky. Laudapay Limited je rip off a kasina by to měla vědět.
dík
I verifiably made a deposit of 31 euros via pay via bank on February 1st, 2023 (laudapay limited). The transfer took two days and yesterday 12.59 euros were deducted from my bank account as transfer fees for the deposit without my consent. According to the casino, the transfer pay via bank is demonstrably free of charge. Unfortunately, laudapay limited has accessed my account for the second time and requested 12.59 euros from my bank account for a transfer of 25 euros to another casino. This is dishonest and scandalous. I submitted a complaint to Pledoo Casino but haven't received a response yet. The "Pay via Bank" payment method is a rip off and casinos do not advertise any fees for this payment method. Laudapay Limited is a rip off and casinos should know that.
Thanks
Ich habe nachweislich am 01.02.2023 eine Einzahlung in Höhe von 31 Euro über pay via Bank durchgeführt (laudapay limited). Die Überweisung hat zwei Tage gedauert und gestern wurden 12,59 Euro als Überweisungsspesen für die Einzahlung ohne meine Einwilligung von meinem Bankkonto abgebucht. Nachweislich ist die Überweisung pay via Bank laut casino gebührenfrei. Leider hat laudapay limited bereits zum zweiten mal auf mein Konto zugegriffen und für eine Überweisung in Höhe von 25 Euro an ein anderes casino, auch 12,59 Euro von meinem Bankkonto eingefordert. Das ist unseriös und skandalös. Ich habe eine Beschwerde beim Pledoo Casino eingereicht, aber bisher keine Antwort erhalten. Die Zahlungsmethode "Pay via Bank " ist eine Abzocke und in den casinos werden keine Gebühren für diese Zahlungsmethode angegeben. Laudapay Limited ist eine Abzocke und das sollten die Casino's wissen .
Danke
Vážený charlie6311,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Zkusili jste tento problém komunikovat se svou bankou? Poplatky za mezinárodní transakce obvykle spravují banky.
Bohužel se zdá, že tento problém souvisí s poskytovatelem plateb a kasino nebude schopno problém vyřešit. Byl to váš první vklad v tomto kasinu pomocí platební metody Pay bank?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, můžete ji předat spolu s potvrzením o platbě na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear charlie6311,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you tried to communicate this issue with your bank? Usually, international transaction fees are managed by banks.
Unfortunately, it seems that this problem is payment provider related and the casino won't be able to resolve the issue. Was it your first deposit in this casino using Pay via Bank payment method?
If there's any relevant communication you can forward it along with your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Děkuji za rychlou odpověď a v této věci jsem kontaktoval svou banku. Bohužel to nemohlo zabránit odepsání poplatků za převod, protože jsem se také zavázal platit poplatky za laudapay omezené uvolněním platby. Ukázalo se, že tomu tak není, protože podle kasina je převod bezplatný. Důkaz zasílám v příloze. Před časem mi laudapay limited bez mého souhlasu odečetla 12,59 eur z vkladu 25 eur v jiném kasinu. Nejde mi o 12,59 eur, ale o podvod a zjevné okrádání ze strany laudapay limited.
dík
Thank you for the quick reply and I have contacted my bank about this. Unfortunately, this could not prevent the transfer fees from being debited, since I also committed myself to paying the fees for laudapay limited by releasing the payment. This is proven not to be the case, as according to the casino, the transfer is free of charge. I am sending the proof in the attachment. Some time ago, laudapay limited deducted 12.59 euros from a deposit of 25 euros in another casino without my consent. It's not about 12.59 euros for me, but about the deception and apparent rip-off by laudapay limited.
Thanks
Ich bedanke mich für die schnelle Antwort und habe diesbezüglich Kontakt mit meiner Bank aufgenommen. Leider konnte diese die Abbuchung der Überweisungsspesen nicht verhindern, da ich mich mit der Freigabe der Zahlung auch zur Zahlung der Spesen für laudapay limited verpflichtet habe. Dies ist nachweislich nicht der Fall, da die Überweisung laut Angaben des Casinos gebührenfrei ist. Den Nachweis sende ich im Anhang. Bereits vor einiger Zeit hat laudapay limited bei der Einzahlung von 25 Euro in einem anderen casino 12.59 Euro ohne meine Einwilligung abgebucht. Es geht mir nicht um 12,59 Euro, sondern um die Täuschung und scheinbare Abzocke durch laudapay limited.
Danke
milá Marina,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Finanční oddělení ve spolupráci s poskytovatelem plateb prošetřilo a nalezlo platební agregát, který bere provizi bez dříve stanovených podmínek.
Jsme plně solidární se zákazníkem, tato situace je nepřijatelná ani pro zákazníka, ani pro nás. Za vzniklou situaci se omlouváme a srdečně děkujeme zákazníkovi za pomoc při identifikaci předmětu šetření.
Tato platební jednotka je již deaktivována, dokud nebudou vyjasněny okolnosti.
Zákazník byl za nepříjemnosti a pomoc při vyšetřování dvakrát odškodněn.
S pozdravem,
Tým Pledoo.
Dear Marina,
Thank you for your message.
The finance department, in cooperation with the payment provider, has investigated and found a payment aggregate that takes a commission without the conditions previously stipulated.
We are in full solidarity with the customer, this situation is unacceptable neither for the customer nor for us. We apologize for this situation, and sincerely thank the customer for his help in identifying the object of the investigation.
This payment unit is already deactivated, pending clarification of the circumstances.
The customer has been compensated twice for the inconvenience and assistance in the investigation.
Best Regards,
Pledoo Team.
Dobrý večer,
Děkuji za rychlou podporu. Pledoo již na můj účet připsalo dvojnásobnou kompenzaci a již odstranilo způsob platby. Bohužel se mi toto dilema stalo i v jiném kasinu. Je možné najít kasino z mých bankovních výpisů? Bohužel si nepamatuji, které kasino to bylo.
Děkuji mnohokrát
Good evening,
Thank you for the quick support. Pledoo has already credited double compensation to my account and already removed the payment method. Unfortunately, this dilemma happened to me at another casino as well. Is it possible to find the casino from my bank statements? Unfortunately I don't remember which casino it was.
thank you very much
Guten Abend,
Ich bedanke mich für die schnelle Unterstützung. Pledoo hat die doppelte Entschädigung bereits meinem Konto gutgeschrieben und die Zahlungsmethode bereits entfernt. Leider ist mir dieses Dilemma auch in einem anderen Casino widerfahren. Ist es möglich, anhand meiner Kontoauszüge das Casino zu finden? Leider weiß ich nicht mehr, welches Casino es war.
Herzlichen Dank
30. ledna 2023 jsem zaplatil 25 eur kasinu přes Gammix limited a z mého bankovního účtu tam bylo bez mého souhlasu strženo také 12,59 eur. Je pochopitelné, které kasino to bylo?
dík
Přiložena
On January 30, 2023 I paid 25 euros to a casino via Gammix limited and 12.59 euros were also debited from my bank account there without my consent. Is it understandable which casino it was?
Thanks
Enclosed the
Am 30.01.2023 habe ich über Gammix limited 25 Euro in ein Casino gezahlt und auch dort wurden ohne meine Einwilligung 12,59 Euro von meinem Bankkonto abgebucht. Ist nachvollziehbar, um welches Casino es sich gehandelt hat?
Danke
Anbei der
Mnohokrát vám děkujeme, tým Pledoo Casino , za vaši pomoc a pomoc v této záležitosti. Velmi si toho vážíme.
Vážený charlie6311 ,
Omlouvám se, ale na základě snímku vašeho bankovního výpisu nejsme schopni identifikovat, o které kasino to bylo. Obávám se, že jsi jediný, kdo může.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme za potvrzení a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, nebo pokud budete schopni zjistit, které kasino se podílelo na přeúčtování, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. vašeho účtu. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Thank you very much, Pledoo Casino team, for your assistance and help in this matter. It is very much appreciated.
Dear charlie6311,
I do apologize but we are unable to identify which casino was it based on a screenshot of your bank statement. I'm afraid you are the only one who can.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future, or if you will be able to identify which casino was involved in overcharging of your account. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.