Hráč z Rakouska si stěžuje na vysoké neočekávané poplatky za vklad. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Pledoo Casino - Hráč je nespokojen s poplatky za vklad.
Automaticky přeloženo:
Částka: 12 €
Pledoo Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Dne 1. února 2023 jsem prokazatelně provedl vklad ve výši 31 eur prostřednictvím platby přes banku (omezení laudapay). Převod trval dva dny a včera mi bylo z bankovního účtu strženo 12,59 eur jako poplatky za převod za vklad bez mého souhlasu. Podle kasina je platba převodem přes banku prokazatelně bezplatná. Bohužel, laudapay limited přistoupila na můj účet již podruhé a z mého bankovního účtu si vyžádala 12,59 eur za převod 25 eur do jiného kasina. To je nečestné a skandální. Odeslal jsem stížnost do Pledoo Casino, ale zatím jsem neobdržel odpověď. Platební metoda „Platba přes banku" je podvod a kasina za tuto platební metodu neinzerují žádné poplatky. Laudapay Limited je rip off a kasina by to měla vědět.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený charlie6311,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Zkusili jste tento problém komunikovat se svou bankou? Poplatky za mezinárodní transakce obvykle spravují banky.
Bohužel se zdá, že tento problém souvisí s poskytovatelem plateb a kasino nebude schopno problém vyřešit. Byl to váš první vklad v tomto kasinu pomocí platební metody Pay bank?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, můžete ji předat spolu s potvrzením o platbě na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
\
Překlad
Děkuji za rychlou odpověď a v této věci jsem kontaktoval svou banku. Bohužel to nemohlo zabránit odepsání poplatků za převod, protože jsem se také zavázal platit poplatky za laudapay omezené uvolněním platby. Ukázalo se, že tomu tak není, protože podle kasina je převod bezplatný. Důkaz zasílám v příloze. Před časem mi laudapay limited bez mého souhlasu odečetla 12,59 eur z vkladu 25 eur v jiném kasinu. Nejde mi o 12,59 eur, ale o podvod a zjevné okrádání ze strany laudapay limited.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milá Marina,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Finanční oddělení ve spolupráci s poskytovatelem plateb prošetřilo a nalezlo platební agregát, který bere provizi bez dříve stanovených podmínek.
Jsme plně solidární se zákazníkem, tato situace je nepřijatelná ani pro zákazníka, ani pro nás. Za vzniklou situaci se omlouváme a srdečně děkujeme zákazníkovi za pomoc při identifikaci předmětu šetření.
Tato platební jednotka je již deaktivována, dokud nebudou vyjasněny okolnosti.
Zákazník byl za nepříjemnosti a pomoc při vyšetřování dvakrát odškodněn.
S pozdravem,
Tým Pledoo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Dobrý večer,
Děkuji za rychlou podporu. Pledoo již na můj účet připsalo dvojnásobnou kompenzaci a již odstranilo způsob platby. Bohužel se mi toto dilema stalo i v jiném kasinu. Je možné najít kasino z mých bankovních výpisů? Bohužel si nepamatuji, které kasino to bylo.
Děkuji mnohokrát
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
\
Překlad
30. ledna 2023 jsem zaplatil 25 eur kasinu přes Gammix limited a z mého bankovního účtu tam bylo bez mého souhlasu strženo také 12,59 eur. Je pochopitelné, které kasino to bylo?
dík
Přiložena
výpis z účtuAutomaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mnohokrát vám děkujeme, tým Pledoo Casino , za vaši pomoc a pomoc v této záležitosti. Velmi si toho vážíme.
Vážený charlie6311 ,
Omlouvám se, ale na základě snímku vašeho bankovního výpisu nejsme schopni identifikovat, o které kasino to bylo. Obávám se, že jsi jediný, kdo může.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme za potvrzení a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, nebo pokud budete schopni zjistit, které kasino se podílelo na přeúčtování, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. vašeho účtu. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock