Hráč ze Španělska požádal o výběr, který byl schválen během několika minut, ale neobdržel finanční prostředky. Navzdory ověření účtu a platebních metod kasino pouze tvrdilo, že výběry byly odeslány, aniž by poskytlo jakýkoli důkaz. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal 14 dní na zpracování odstoupení od smlouvy. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a stížnost byla uzavřena jako „vyřešeno“.
Kasino slibuje rychlé výběry, proto jsem se přihlásil.
V úterý večer jsem požádal o výběr, který byl schválen během několika minut, ale k dnešnímu dni mi na účet stále nic nepřišlo.
Ověřil jsem svůj účet a platební metody.
Jen mi pořád říkají, že výběry byly odeslány. Požaduji nějaký dokument nebo důkaz, protože jsem byl podveden jinými kasiny, ale nic mi neposílají.
Doufám, že se to vyřeší co nejdříve.
Vážení yomusSms,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Jo díky .
V tuto chvíli jsme v této lhůtě, ale inzerují, že výběry jsou zpracovány během několika minut a převod netrvá dny, než dorazí.
Doufám, že vše dobře dopadne
Přehrávač potvrdil na našem fóru, že problém byl vyřešen.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, yomusSms, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
