Hráčovi z Bulharska byl zablokován účet kvůli obvinění z poskytnutí nepřesných osobních údajů.
Ahoj! Po registraci do kasina a jejich ověření mého účtu jsem provedl vklad 100 eur a obdržel jsem bonus 100 eur. Začal jsem hrát a vyhrál jsem částku asi 2000 eur, přetočil jsem to podle jejich pravidel a již bylo možné vybrat na můj účet zdarma. Když jsem se rozhodl vybrat 1000 eur, požádali mě o fotografie mé bankovní karty, poslal jsem jim ty fotky, oni je schválili a já začal čekat po avizovanou dobu 24 hodin, než mi schválí stažení. Uplynulo 48 hodin, ale neschválili můj výběr. Proto jsem jim napsal a e-mail s dotazem, co se děje s mou žádostí o výběr. Pak odpověděli, že když jsem se registroval, napsal jsem obě pole pro adresu, název města, ze kterého jsem. To bylo porušení pravidel a nemohli ověřit můj účet, i když to bylo na jejich stránkách již napsáno že můj účet byl ověřen. Když jsem se jich zeptal, co odsud vyplývá, zablokovali mi účet a napsali mi email, že mi zabavují zisk. Toto je moje skromná zkušenost s tímto kasinem.
Milá Kesh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že poskytování nepřesných osobních údajů je ve všech online kasinech zakázáno. Důrazně doporučuji vyhnout se tomuto druhu akce v budoucnu a před zahájením hry se ujistit, že všechny poskytnuté informace jsou správné.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Ano, ulice a číslo chybí, při registraci jsem je neuvedl, ale poskytl jsem fotografie průkazu totožnosti s mou správnou adresou, stejně tak jsem uvedl výpis z účtu, na kterém je také moje správná adresa. Po poskytnutí těchto dokumentů byl můj účet ověřen. Poté, co jsem požádal o výběr, požádali také o fotografie bankovní karty, také jsem je poskytl a již poté mi řekli, že protože jsem při registraci nevyplnil správnou adresu, můj účet nelze ověřit.
Zde je snímek obrazovky, který ukazuje, že můj účet byl ověřen
Velice vám děkuji, Kesh, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Kesh,
Zkontroloval jsem váš případ a již jsem kontaktoval kasino, abychom situaci probrali.
Zatímco diskuse probíhá, mohu vás požádat o objasnění, kdy jste obdrželi toto oznámení, že váš účet byl ověřen? Které informace jste přesně poskytli, než jste je obdrželi? Byly poskytnuty dokumenty nebo bylo toto oznámení obdrženo po zadání vašich osobních údajů, jako je telefonní číslo a adresa?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj!
Po registraci v kasinu jsem okamžitě přistoupil k ověření. Nahrál jsem občanský průkaz a výpis z bankovního účtu prokazující mou správnou adresu, aby mohl být můj účet ověřen. Právě proto, že vím, že toto je první věc, kterou musím udělat, abych si mohl být jistý, že pokud vyhraju, moje výhry budou vyplaceny. Poté, co byl můj účet ověřen, jsem teprve poté provedl svůj první vklad. Snímek obrazovky jsem pořídil poté, co jsem již vyhrál 2 000 eur a uvolnil 1 000 eur na výběr a zbývajících 1 000 eur je viditelných na mém účtu.
A abych byl úplně spravedlivý, řeknu, že dnes mi vrátili zálohu 100 eur, kterou jsem u nich složil.
Milá Kesh,
O tomto případu se stále diskutuje a k jeho dotažení je potřeba více času. Proto prodloužím časovač a brzy zde zveřejníme aktualizaci. Děkuji vám za vaši trvalou trpělivost a spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj!
Po dlouhé diskusi se zástupcem fóra jsme dospěli k závěru, že vaše výhry byly získány spravedlivě.
Na registrovanou emailovou adresu klienta byly zaslány pokyny k dalšímu postupu.
Podle těchto kroků budete moci podat novou žádost o výběr.
S pozdravem,
Tým kasina Pledoo
Velice vám děkujeme za aktualizaci, Pledoo Casino, a za vaši pomoc s tímto případem.
Milá Kesh,
Prosím, informujte nás o jakémkoli vývoji a dejte nám vědět, až budete považovat záležitost za vyřešenou, abychom mohli stížnost uzavřít.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj!
Vše je vyřízeno, Pledoo Casino udělalo správnou věc a nyní je vše v pořádku!
Děkuji týmu Casino Guru za pomoc v mém případě. Případ můžete považovat za uzavřený!
Ahoj Kesh,
Děkujeme za potvrzení, stížnost označíme v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot -https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Adame
Casino.Guru