Hráčovi z Bulharska byl zablokován účet kvůli obvinění z poskytnutí nepřesných osobních údajů.
The player from Bulgaria had his account blocked due to accusations of providing inaccurate personal information. Upon discussing and reviewing the situation with the casino, it was decided that the player gained their winnings fairly and that the missing information could be a genuine mistake. The casino decided to allow the player to verify their address and withdraw their winnings, so the complaint was resolved.
Hráčovi z Bulharska byl zablokován účet kvůli obvinění z poskytnutí nepřesných osobních údajů.
Ahoj! Po registraci do kasina a jejich ověření mého účtu jsem provedl vklad 100 eur a obdržel jsem bonus 100 eur. Začal jsem hrát a vyhrál jsem částku asi 2000 eur, přetočil jsem to podle jejich pravidel a již bylo možné vybrat na můj účet zdarma. Když jsem se rozhodl vybrat 1000 eur, požádali mě o fotografie mé bankovní karty, poslal jsem jim ty fotky, oni je schválili a já začal čekat po avizovanou dobu 24 hodin, než mi schválí stažení. Uplynulo 48 hodin, ale neschválili můj výběr. Proto jsem jim napsal a e-mail s dotazem, co se děje s mou žádostí o výběr. Pak odpověděli, že když jsem se registroval, napsal jsem obě pole pro adresu, název města, ze kterého jsem. To bylo porušení pravidel a nemohli ověřit můj účet, i když to bylo na jejich stránkách již napsáno že můj účet byl ověřen. Když jsem se jich zeptal, co odsud vyplývá, zablokovali mi účet a napsali mi email, že mi zabavují zisk. Toto je moje skromná zkušenost s tímto kasinem.
Hello! After registration with the casino and verification by them of my account, I made a deposit of 100 euros and received a bonus of 100 euros. I started playing and won an amount of about 2000 euros, I rolled it according to their rules and it was already free to withdraw to my account .When I decided to withdraw 1000 euros, they asked me for photos of my bank card, I sent them the photos, they approved them and I started waiting for the announced period of 24 hours for them to approve my withdrawal. 48 hours passed, but they did not approve my withdrawal. That's why I wrote to them and- email to ask what is happening with my withdrawal request. Then they replied that when I registered, I had written both fields for the address, the name of the city I am from.This was a violation of the rules and they could not verify my account, even though it was already written on their site that my account was verified. When I asked them what follows from here on, they blocked my account and wrote me an email that they are confiscating my profit. This is mine modest experience with this casino.
Milá Kesh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že poskytování nepřesných osobních údajů je ve všech online kasinech zakázáno. Důrazně doporučuji vyhnout se tomuto druhu akce v budoucnu a před zahájením hry se ujistit, že všechny poskytnuté informace jsou správné.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Dear Kesh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that providing inaccurate personal data is prohibited in all online casinos. I would strongly recommend avoiding this kind of action in the future and making sure all the provided information is correct before starting to play.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Ano, ulice a číslo chybí, při registraci jsem je neuvedl, ale poskytl jsem fotografie průkazu totožnosti s mou správnou adresou, stejně tak jsem uvedl výpis z účtu, na kterém je také moje správná adresa. Po poskytnutí těchto dokumentů byl můj účet ověřen. Poté, co jsem požádal o výběr, požádali také o fotografie bankovní karty, také jsem je poskytl a již poté mi řekli, že protože jsem při registraci nevyplnil správnou adresu, můj účet nelze ověřit.
Zde je snímek obrazovky, který ukazuje, že můj účet byl ověřen
Yes, the street and number are missing, I have not mentioned them during registration, but I have provided photos of ID showing my correct address, likewise I have provided a bank statement which also has my correct address. After providing these documents, my account was verified. After I requested a withdrawal, they also asked for photos of the bank card, I also provided them, and already after that they told me that because I did not fill in the correct address during registration, my account could not be verified.
Here is a screenshot showing that my account has been verified
Velice vám děkuji, Kesh, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Kesh, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Kesh,
Zkontroloval jsem váš případ a již jsem kontaktoval kasino, abychom situaci probrali.
Zatímco diskuse probíhá, mohu vás požádat o objasnění, kdy jste obdrželi toto oznámení, že váš účet byl ověřen? Které informace jste přesně poskytli, než jste je obdrželi? Byly poskytnuty dokumenty nebo bylo toto oznámení obdrženo po zadání vašich osobních údajů, jako je telefonní číslo a adresa?
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello Kesh,
I have reviewed your case and I have already made contact with the casino to discuss the situation.
While the discussion is ongoing, can I ask you to please clarify at which point you received this notification stating that your account was verified? Exactly which information did you provide before receiving this? Were documents provided, or was this notice received after entering your personal details such as phone number and address?
Kind regards,
Adam
Ahoj!
Po registraci v kasinu jsem okamžitě přistoupil k ověření. Nahrál jsem občanský průkaz a výpis z bankovního účtu prokazující mou správnou adresu, aby mohl být můj účet ověřen. Právě proto, že vím, že toto je první věc, kterou musím udělat, abych si mohl být jistý, že pokud vyhraju, moje výhry budou vyplaceny. Poté, co byl můj účet ověřen, jsem teprve poté provedl svůj první vklad. Snímek obrazovky jsem pořídil poté, co jsem již vyhrál 2 000 eur a uvolnil 1 000 eur na výběr a zbývajících 1 000 eur je viditelných na mém účtu.
A abych byl úplně spravedlivý, řeknu, že dnes mi vrátili zálohu 100 eur, kterou jsem u nich složil.
Hello!
After registering at the casino I immediately proceeded to verification. I uploaded an ID card and a bank statement proving my correct address so that my account could be verified. Precisely because I know that this is the first thing to do in order to I can rest assured that if I win, my winnings will be paid out. After my account was verified, only then did I make my first deposit. I took the screenshot after I had already won 2,000 euros and had released 1,000 euros for withdrawal and the other 1,000 euros are visible in my account.
And to be completely fair, I will say that today they refunded the deposit of 100 euros that I had made with them.
Milá Kesh,
O tomto případu se stále diskutuje a k jeho dotažení je potřeba více času. Proto prodloužím časovač a brzy zde zveřejníme aktualizaci. Děkuji vám za vaši trvalou trpělivost a spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear Kesh,
This case is still being discussed, and more time is needed to bring it to a conclusion. I will therefore extend the timer and we will post an update here shortly. I thank you for your continued patience and cooperation.
Kind regards,
Adam
Ahoj!
Po dlouhé diskusi se zástupcem fóra jsme dospěli k závěru, že vaše výhry byly získány spravedlivě.
Na registrovanou emailovou adresu klienta byly zaslány pokyny k dalšímu postupu.
Podle těchto kroků budete moci podat novou žádost o výběr.
S pozdravem,
Tým kasina Pledoo
Hello there!
After a lengthy discussion with a forum representative, we have concluded that your winnings were obtained fairly.
Instructions for further actions have been sent to the client's registered email address.
By following these steps, you will be able to submit a new withdrawal request.
Best regards,
Pledoo Casino Team
Velice vám děkujeme za aktualizaci, Pledoo Casino, a za vaši pomoc s tímto případem.
Milá Kesh,
Prosím, informujte nás o jakémkoli vývoji a dejte nám vědět, až budete považovat záležitost za vyřešenou, abychom mohli stížnost uzavřít.
S přátelským pozdravem,
Adame
Thank you very much for the update, Pledoo Casino, and for your assistance with this case.
Dear Kesh,
Please keep us updated on any developments, and let us know when you consider the matter has been resolved so we can close the complaint.
Kind regards,
Adam
Ahoj!
Vše je vyřízeno, Pledoo Casino udělalo správnou věc a nyní je vše v pořádku!
Děkuji týmu Casino Guru za pomoc v mém případě. Případ můžete považovat za uzavřený!
Hello!
Everything is settled, Pledoo Casino did the right thing and now everything is fine!
Thanks to the Casino Guru Team for their assistance in my case. You can consider the case closed!
Ahoj Kesh,
Děkujeme za potvrzení, stížnost označíme v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot -https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Adame
Casino.Guru
Hello Kesh,
Thank you for the confirmation, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot - https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Adam
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.