Ahoj všichni,
Omlouvám se za delší čekání. S takovým porušením jsme se ještě nesetkali, čímž byla tato záležitost složitější, než se na první pohled může zdát.
Chápeme, že podmínky jakéhokoli projektu mohou být složité nebo nejednoznačně napsané. Snažili jsme se prezentovat všechny body co nejjasněji, ale občas nastanou situace.
Některá pravidla mohou být nejasná pro klienty, kteří nejsou obeznámeni s fungováním kasinového průmyslu. Některé věty jsou však jednoznačné a nikdo, kdo je umí číst, je nemůže špatně vyložit.
Z naší strany jsme podnikli všechny možné kroky, abychom zabránili klientům neúmyslně porušit jakákoli pravidla uvedená v Podmínkách, a byli jsme v tom úspěšní – až do tohoto případu.
Je fakt, že všechna kasina mají různá omezení na poskytování svých služeb. Naší povinností je omezit přístup, abychom předešli nehodám a zajistili kontrolu kvality. Přístup na stránky z omezených území je ZAKÁZÁN. Vyplnění profilu přesnými údaji NENÍ MOŽNÉ.
Klientovi, plnohodnotnému obyvateli Lotyšska, se podařilo získat přístup na naše stránky, když byl fyzicky přítomen v Černé Hoře. Při registraci klient zadal své osobní identifikační údaje. Při vyplňování svého profilu však nepravdivě tvrdili, že jsou obyvateli Černé Hory, přestože jsou ve skutečnosti lotyšským občanem.
Zde je náš pohled na tuto situaci: Pokud jste obyvatelem Lotyšska nebo jiné země s omezeným přístupem, nemůžete se zúčastnit našeho kasina. To je v souladu s různými regulačními orgány, které dohlížejí na naše operace. I když dočasně pracujete v jiné povolené zemi, stále jste považováni za lotyšského občana. A pro upřesnění, dotyčná osoba není občanem Černé Hory; pouze dočasně navštěvují tuto zemi.
Dne 23. srpna 2023 se klient zaregistroval na naší platformě a provedl tři vklady pomocí kryptoměny Litecoin. Vklady v kryptoměnách standardně postrádají geografická omezení, takže není možné omezit jejich dostupnost.
K ověření totožnosti klient předložil lotyšský občanský doklad vydaný 23. července 2023.
Když jsme zjistili, že k naší platformě získal přístup obyvatel omezeného území, podnikli jsme rychlé kroky. Okamžitě jsme zablokovali přístup k účtu a vrátili všechny vklady v celkové výši 1900 EUR.
Registrace, financování účtu a podávání sázek ze zemí na seznamu zakázaných jsou bez výjimky přísně zakázány. Přesto chápeme, že k chybám může dojít a za vzniklou situaci se omlouváme.
Náš ověřovací proces je posledním preventivním opatřením k omezení přístupu pro klienty ze zemí, kde je zakázáno hraní nebo vklady/výběry. Vzhledem k výše popsaným okolnostem se verifikace stala jediným prostředkem k dešifrování občanství klientů.
Fyzické omezení registrace klienta ze zakázané země, který se v této zemi nenachází, je nemožné.
Z našeho hlediska, když náš systém při registraci požaduje pole „Země", znamená to do značné míry zemi občanství, pro kterou může klient poskytnout dostatečnou dokumentaci.
Klient nás obvinil, že jsme po jejich vítězství změnili podmínky. Připadá nám to zvláštní, protože je to technicky nemožné; na tento proces dohlíží naše licence.
Pravidlo v T&C je docela jednoduché:
Občané nebo obyvatelé následujících území mohou používat a přistupovat k webu pledoo.com jakýmikoli prostředky, mimo jiné: Americká Samoa, Anguilla, Antigua a Barbuda, Aruba, Belize, Bermudy, Britské Panenské ostrovy, Britské indickooceánské území, Kajman Ostrovy, Curacao, Velká Británie (Spojené království), Falklandy, Francie, Francouzská Guyana, Francouzská Polynésie, Guadeloupe, Gibraltar, Guam, Guernsey, Ostrov Man, Jersey, Lotyšsko, Martinik, Mayotte, Montserrat, Nizozemsko, Nová Kaledonie, Severní Mariany, Pitcairn, Portoriko, Réunion, Svatá Helena, Svatý Vincenc a Grenadiny, Svatý Kryštof a Nevis, Svatá Lucie, St. Pierre a Miquelon, Tuvalu, Turks a Caicos, Spojené státy americké, Spojené státy Malé odlehlé ostrovy států, Šalamounovy ostrovy, Panenské ostrovy (USA), Wallis a Futuna.
Doufáme, že vám toto vysvětlení pomůže při rozhodování!
S pozdravem,
Tým Pledoo
Hello everyone,
I apologize for the extended wait. We haven't encountered such a violation before, which made this matter more complex than it may seem at first glance.
We understand that the Terms and Conditions of any project can be intricate or ambiguously written. We have strived to present all the points as clearly as possible, but sometimes situations arise.
Certain rules might be unclear for clients who aren't familiar with the workings of the casino industry. However, some clauses are unequivocal and can't be misinterpreted by anyone who can read them.
From our end, we've taken all possible steps to prevent clients from inadvertently violating any rules outlined in the Terms & Conditions, and we've been successful in doing so—until this case.
It's a fact that all casinos have varying restrictions on providing their services. Our duty is to limit access to prevent accidents and ensure quality control. Accessing the site from restricted territories is PROHIBITED. Filling out one's profile with accurate information is NOT POSSIBLE.
A client, a full-fledged resident of Latvia, managed to access our site while physically present in Montenegro. During registration, the client entered their personal ID information. However, while completing their profile, they falsely claimed to be a resident of Montenegro, despite actually being a Latvian citizen.
Here's our perspective on this situation: If you're a resident of Latvia or any other country with restricted access, you cannot participate in our casino. This is in compliance with various regulatory bodies that oversee our operations. Even if you're temporarily working in another permissible country, you're still considered a Latvian citizen. And for clarity, the individual in question is not a citizen of Montenegro; they are simply visiting that country temporarily.
On August 23, 2023, the client registered on our platform and made three deposits using Litecoin cryptocurrency. Cryptocurrency deposits, by default, lack geographical restrictions, making it impossible to limit their accessibility.
To verify their identity, the client submitted a Latvian citizenship document issued on July 23, 2023.
Upon discovering that a resident of a restricted territory had gained access to our platform, we took prompt action. We immediately blocked account access and refunded all deposits totaling €1900.
Registration, account funding, and placing bets from countries on the prohibited list are strictly forbidden, without exceptions. Nevertheless, we understand that mistakes can happen, and we apologize for the situation that arose.
Our verification process is the final preventive measure to restrict access for clients from countries prohibited for gaming or deposit/withdrawal activities. Due to the circumstances described above, verification became the only means of deciphering clients' citizenship.
Physically limiting the registration of a client from a prohibited country who is not present within that country is impossible.
From our standpoint, when our system requests the "Country" field during registration, it largely implies the country of citizenship for which the client can provide sufficient documentation.
The client accused us of altering the T&C after their victory. We find this peculiar since it's technically impossible; our license oversees this process.
The rule in the T&C is quite straightforward:
Citizens or Residents of the following territories are restricted to use and access pledoo.com by any means including but not limited to: American Samoa, Anguilla, Antigua and Barbuda, Aruba, Belize, Bermuda, British Virgin Islands, British Indian Ocean Territory, Cayman Islands, Curacao, Great Britain (United Kingdom), Falkland Islands, France, French Guiana, French Polynesia, Guadeloupe, Gibraltar, Guam, Guernsey, Isle of Man, Jersey, Latvia, Martinique, Mayotte, Montserrat, Netherlands, New Caledonia, Northern Mariana Islands, Pitcairn, Puerto Rico, Reunion, St. Helena, Saint Vincent and the Grenadines, Saint Kitts (Christopher) and Nevis, Saint Lucia, St. Pierre and Miquelon, Tuvalu, Turks and Caicos Islands, United States of America, United States Minor Outlying Islands, Solomon Islands, Virgin Islands (USA), Wallis and Futuna.
We hope this clarification assists in your decision-making!
Best regards,
Pledoo Team
Automaticky přeloženo:
