Hráč ze Saska-Anhaltska má problémy se dvěma výběry po 1000 €, určenými pro Master Card. Přestože je účet plně ověřen a kasino obdrželo požadovanou fotografii kreditní karty s viditelným kódem CVC, odmítají platbu zpracovat bez vysvětlení. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel výplatu.
Kasino odmítá provést výplatu bez uvedení důvodu.
Nebyly použity žádné bonusy.
To se týká 2 výplat po 1000 € na Master Card.
Účet je plně ověřen.
Kasino si vyžádalo fotografii kreditní karty s viditelným CVC!
Také obdrželi a ověřili tuto fotografii.
Ahoj Hardie,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Pledoo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Žádný bonus
Skutečné peníze
Od včerejška plně ověřeno
Právě teď jsem v osobním kontaktu z Pledoo a doufám, že pomůže problém vyřešit.
Trvalo to celý den s mnoha maily a maily, ale problém je vyřešen.
Milý Hardie,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
