Hráč z Finska požádal o stažení. Kasino zaznamenalo rozpor mezi informacemi v profilu hráče a dokumenty poskytnutými k ověření. Hráč vysvětluje nesrovnalost jako jednoduchý překlep. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
The player from Finland requested a withdrawal. The casino noticed a discrepancy between the information in the player's profile and the documents provided for verification. The player explains the discrepancy as a simple typo. The player confirmed the issue was resolved.
Hráč z Finska požádal o stažení. Kasino zaznamenalo rozpor mezi informacemi v profilu hráče a dokumenty poskytnutými k ověření. Hráč vysvětluje nesrovnalost jako jednoduchý překlep. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Zdá se, že kasino má tendenci měnit některé části informací o hráčích a používat to jako důvod k poskytování nepravdivých informací. Osobně jsem možná udělal jednoduchý překlep ve svém příjmení, ale protože používám automatické vyplňování jako u svého jména atd. Zdá se to nepravděpodobné. Každopádně slíbili 48 hodin na ověření plateb atd. Všechny dokumenty atd. byly v pořádku, dokud nenašli překlep u mého jména. Není možné se dostat do kontaktu s „bezpečnostním oddělením", protože neodpovídají na e-maily ani nic jiného. V posledním e-mailu se zeptali na důvod, proč se mé jméno liší od mého ID a tak dále. Takže moje výběry stále čekají na příčinu "vyšetřování". Jasný překlep by neměl být důvodem k popírání čehokoli.
It seems the casino tends to change some part of players information and use that as reason providing false information. Personally i might have made a simple typo on my last name, but as i am using autofiller as on my name etc. It seems not likely. Anyways they promised 48h to verify the payments etc. All the documents etc were fine untill they found the typo on my name. Its impossible to get in contact with the "security department" since they wont answer emails or anything. On last email they asked the reason why my name differs from my id and so on. So my withdrawls still pending cause of the "investigations". A clear typo should not be a reason to deny anything.
Vážený weglarzmar0321,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Poskytli jste kasinu vysvětlení chyby? Bylo toto vysvětlení přijato?
Mohl byste prosím vysvětlit, co bylo vyplněno v profilu vašeho hráče místo vašeho správně napsaného jména?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear weglarzmar0321,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you provided an explanation of the mistake to the casino? Was this explanation accepted?
Could you please explain what was filled in your player's profile instead of your correctly spelled name?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Milá kivipaa,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear kivipaa,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.