Hráč z Finska požádal o stažení. Kasino zaznamenalo rozpor mezi informacemi v profilu hráče a dokumenty poskytnutými k ověření. Hráč vysvětluje nesrovnalost jako jednoduchý překlep. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Pledoo Casino - Výběr hráče je zpožděn z důvodu nesouladu v osobních údajích hráče.
Automaticky přeloženo:
Částka: 7 000 €
Pledoo Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdá se, že kasino má tendenci měnit některé části informací o hráčích a používat to jako důvod k poskytování nepravdivých informací. Osobně jsem možná udělal jednoduchý překlep ve svém příjmení, ale protože používám automatické vyplňování jako u svého jména atd. Zdá se to nepravděpodobné. Každopádně slíbili 48 hodin na ověření plateb atd. Všechny dokumenty atd. byly v pořádku, dokud nenašli překlep u mého jména. Není možné se dostat do kontaktu s „bezpečnostním oddělením", protože neodpovídají na e-maily ani nic jiného. V posledním e-mailu se zeptali na důvod, proč se mé jméno liší od mého ID a tak dále. Takže moje výběry stále čekají na příčinu "vyšetřování". Jasný překlep by neměl být důvodem k popírání čehokoli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený weglarzmar0321,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Poskytli jste kasinu vysvětlení chyby? Bylo toto vysvětlení přijato?
Mohl byste prosím vysvětlit, co bylo vyplněno v profilu vašeho hráče místo vašeho správně napsaného jména?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vše v pořádku problém byl vyřešen. Snažil jsem se vzít vaši stížnost zpět
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá kivipaa,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
