DomůStížnostiPledoo Casino - Výběr hráče je zpožděn z důvodu nesouladu v osobních údajích hráče.

Pledoo Casino - Výběr hráče je zpožděn z důvodu nesouladu v osobních údajích hráče.

Automaticky přeloženo:

Částka: 7 000 €

Pledoo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.7.2023 | Vyřešena : 17.7.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska požádal o stažení. Kasino zaznamenalo rozpor mezi informacemi v profilu hráče a dokumenty poskytnutými k ověření. Hráč vysvětluje nesrovnalost jako jednoduchý překlep. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdá se, že kasino má tendenci měnit některé části informací o hráčích a používat to jako důvod k poskytování nepravdivých informací. Osobně jsem možná udělal jednoduchý překlep ve svém příjmení, ale protože používám automatické vyplňování jako u svého jména atd. Zdá se to nepravděpodobné. Každopádně slíbili 48 hodin na ověření plateb atd. Všechny dokumenty atd. byly v pořádku, dokud nenašli překlep u mého jména. Není možné se dostat do kontaktu s „bezpečnostním oddělením", protože neodpovídají na e-maily ani nic jiného. V posledním e-mailu se zeptali na důvod, proč se mé jméno liší od mého ID a tak dále. Takže moje výběry stále čekají na příčinu "vyšetřování". Jasný překlep by neměl být důvodem k popírání čehokoli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený weglarzmar0321,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Poskytli jste kasinu vysvětlení chyby? Bylo toto vysvětlení přijato?

Mohl byste prosím vysvětlit, co bylo vyplněno v profilu vašeho hráče místo vašeho správně napsaného jména?

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vše v pořádku problém byl vyřešen. Snažil jsem se vzít vaši stížnost zpět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá kivipaa,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky