Hráč ze Švýcarska vyjádřil znepokojení nad nemožností sebevyloučení nebo nastavení limitů na svém kasinovém účtu. Kasino nabízelo pouze 7denní lhůtu na rozmyšlenou a vykazovalo špatný zákaznický servis, nereagovalo na e-maily. Hráč již poslal do kasina e-mail se žádostí o sebevyloučení a po vznesení stížnosti obdržel e-mail potvrzující trvalé uzavření jeho účtu a požádal o uzavření stížnosti. Zavázali jsme se.