DomůStížnostiPledoo Casino - Hráč se nemůže sám vyloučit nebo nastavit limity na kasinovém účtu.

Pledoo Casino - Hráč se nemůže sám vyloučit nebo nastavit limity na kasinovém účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 CHF

Pledoo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.1.2024 | Vyřešena : 22.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč ze Švýcarska vyjádřil znepokojení nad nemožností sebevyloučení nebo nastavení limitů na svém kasinovém účtu. Kasino nabízelo pouze 7denní lhůtu na rozmyšlenou a vykazovalo špatný zákaznický servis, nereagovalo na e-maily. Hráč již poslal do kasina e-mail se žádostí o sebevyloučení a po vznesení stížnosti obdržel e-mail potvrzující trvalé uzavření jeho účtu a požádal o uzavření stížnosti. Zavázali jsme se.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Toto kasino neumožňuje hráčům sebevyloučení. Také není možné nastavit limity. Jedinou dostupnou možností je 7denní lhůta na rozmyšlenou. Podpora chatu uvádí, že nemohou nastavit blokování. Nereagují ani na emaily…

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý pfisteryaenu,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Pledoo Casino.

Zkontroloval jsem sekci odpovědného hazardu na webu a našel jsem toto:

Pohotovostní režim nebo období na vychladnutí / Samovyloučení
Pokud si myslíte, že hraní her může negativně ovlivnit váš život, jsme v Pledoo schopni vám pomoci. Poskytujeme vám možnost vyloučit se z hraní na našem webu na různou dobu. Nabízíme 24hodinové pohotovostní období a také 7denní, 30denní, 2měsíční omezení a delší časové limity (pouze s potvrzením e-mailem na security@pledoo.com . Při odesílání žádosti na security@pledoo.com , ujistěte se prosím, že tato zpráva je adresována přímo a ne přesměrovaná nebo přesná kopie (cc). Existuje vysoká pravděpodobnost, že tyto typy e-mailů přejdou do spamu, a proto je příslušné oddělení neprohlédne). Nebudete mít přístup ke hrám a/nebo službám Pledoo. Jakmile požádáte o období sebevyloučení, musíte zavřít všechny stoly, u kterých hrajete, a odhlásit se ze svého účtu. Jakmile to uděláte, začne časový limit nebo období sebevyloučení. Pomocí účtu Pledoo nebudete moci vkládat ani vybírat a provádět meziúčtové převody. Kromě toho nebudete od Pledoo dostávat žádné marketingové e-maily ani zpravodaje poté, co bude zahájeno období na rozmyšlenou. Pro Pledoo je důležité dostávat informace o vašich důvodech, proč omezit váš účet. Zaměstnanci Pledoo byli vyškoleni v oblasti sociální odpovědnosti a jsou vyškoleni k řešení kompulzivního hráčského chování. Vždy jsou tu, aby vám pomohli s osobní pomocí nebo s pokyny, kam byste se měli obrátit, abyste našli další pomoc. Pokud Pledoo uzná, že hazardní hry mohou zákazníkovi způsobit vážnou finanční újmu, vyhrazuje si právo uzavřít hráčský účet, aby pomohl překonat jakoukoli závislost na něm.
  • Mohl byste mi prosím poradit, zda jste kontaktovali kasino a požádali o sebevyloučení prostřednictvím e-mailu?
  • Jakou odpověď jste obdrželi?

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme za otevření případu.


Už jsem psal email asi před 4 měsíci. Nyní opět 9. ledna. a dnes znovu.


Teď čekám dva dny na odpověď.


s pozdravem

yannik

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dostal jsem e-mail, že můj účet byl trvale uzavřen. Případ můžete zavřít. Moc děkuji 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý pfisteryaenu,

Jsem rád, že váš účet byl trvale uzavřen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky