Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska provedl vklad ve výši 91 EUR v kasinu Roy Spins, který nebyl připsán na jeho účet navzdory důkazům o úspěšné transakci a odpovědi kasina byly neuspokojivé.
Automaticky přeloženo:
Royspins Casino - Vklad hráče se neodráží na účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 91 €
Royspins Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
1d 11h 56m 36s
Shrnutí případu
před 6 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před měsícem
\
Překlad
Dne 27. 2. 2024 jsem provedl vklad ve výši 91 € v kasinu Roy Spins pomocí karty MasterCard a až dosud nebyly peníze připsány na můj účet. A to i přesto, že jsem poskytl bankovní výpis, který ukazuje, že peníze byly odečteny z mého běžného účtu a transakce byla úspěšně provedena 29.2.
Moje banka mi navíc potvrdila, že kasino Roy Spins přijalo peníze dne 29. 2.
Při několika příležitostech jsem kasino kontaktoval, ale stále mi bylo řečeno to samé, že můj případ je vyšetřován. Doposud se nic nestalo, proto se na vás obracím s prosbou o pomoc.
poskytnu důkaz.
S pozdravem,
ragner69.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený ragner69,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb, což jste již udělali. Chápeme, že vyšetřování, proč nebyla transakce připsána, je komplikovaný proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
\
Překlad
Ahoj Thomasi,
Podle mé banky kasino obdrželo peníze 29. února a mám je písemně.
Proto nechápu, proč mi to není připsáno na můj účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Plně chápu vaši frustraci, ragner69. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 14 dní, aby se transakce vyrovnala celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
\
Překlad
Ahoj,
Royspins mě informoval, že transakci nelze lokalizovat, jinými slovy. Transakce byla ztracena!!!, ačkoli mě moje banka písemně informovala, že Royspins je 29. února. obdržel peníze.
Udělal jsem tolik vkladů s Mastercard a v tolika různých kasinech, ale nikdy se mi nestalo, že by peníze jen tak zmizely. Pro mě není Royspins Casino absolutně renomované a nedůvěryhodné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Velmi děkuji, ragner69, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený ragner69,
Opravdu si vážím toho, že sdílíte své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený ragner69,
Je mi líto, že o tom slyším. Uvědomte si prosím, že tato chyba nebyla na straně týmu kasina, ale spíše na straně poskytovatelů plateb. Jako pozitivní výsledek vidím také skutečnost, že vás tým kasina kompenzoval. Nyní je to na poskytovatelích plateb. Je něco, s čím vám mohu pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážený / vážená ragner69,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 týdny
\
Překlad
Dobrý den, Josefe,
Faktem je, že kasino obdrželo peníze z mé banky a já jsem poskytl důkaz, a zatím mi peníze nebyly připsány. Místo toho jsem dostal odškodné 25 eur a vložil jsem 91 eur!!!.
Ty peníze nemůžou jen tak zmizet, tomu nerozumím.
Moje banka na tom pracuje a zatím jsem neobdržel aktualizaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený ragner69,
Jsem přesvědčen, že tato záležitost bude vyřešena. Prodlužuji časovač. Prosím, informujte mě o všech aktualizacích.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Vážený / vážená ragner69,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
ragner69 má 1d 11h 56m 36s dní na odpověď
Vypněte prosím funkci AdBlock