Hráč z Rumunska nahlásil problém s kasinem WazBee ohledně dvou provedených vkladů. Od 13. února 2025 od kasina nedostal žádnou odpověď a požádal o okamžité vrácení peněz za transakce. Bylo zjištěno, že situace neodůvodňuje vrácení peněz, a stížnost byla uzavřena.
Milý denispythe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wazbee.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Thomasi,
Omlouvám se za opakovanou odpověď, ale nevím, proč se nenahrávají obrázky bankovního potvrzení.
Milý denispythe,
Pokud jste vložili peníze do kasina a riskovali své prostředky hazardními hrami, měli byste být odpovědní za jakékoli ztráty a podle našeho názoru máte nárok na jakékoli legitimní výhry.
Problém, který popisujete, nezaručuje vrácení peněz, které byly sníženy.
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
