Ahoj,
Vložil jsem 200 EUR na druhý uvítací bonus (70 % až 500 EUR) 6. října 2024.
https://45pledoo2.com/(aside:rewards/promotions/welcomepack)
Po úspěšné implementaci jsem mohl požádat o výplatu 1730 €.
Poté jsem se musel zúčastnit videoverifikace Skype. Poté, co jsem to dokončil, jsem obdržel následující e-mail:
milý Michaeli,
Rádi bychom vás informovali, že ověření přes video se nezdařilo.
Podle obchodních podmínek:
2.5 <...> Jako zákazník Pledoo jste odpovědní za poskytnutí správných osobních údajů, jako jsou, ale nikoli výhradně, osobní údaje (pas, identifikační údaje), adresa, e-mail jsou zcela pravdivé a aktuální <.. .> Pokud by Pledoo bylo jasné, že poskytnuté informace nejsou správné, vyhrazujeme si právo zablokovat hráčský účet a zabavit všechny prostředky na účtu.
3.1 Zákazník si musí otevřít účet pro osobní použití u Pledoo, aby se mohl účastnit her a služeb nabízených Pledoo.
3.2 Účet musí být registrován ve vlastních, správných, jmenných a osobních údajích zákazníka a bude vystaven pouze jednou pro zákazníka<...>
3.4 <...> Pokud naše bezpečnostní oddělení nemůže plně ověřit účet klienta a/nebo má důvodné podezření, že se jedná o podvodnou činnost, výhry klientů mohou být zrušeny a účet zablokován.
Váš účet byl proto trvale zablokován, ale bylo rozhodnuto vrátit váš poslední vklad ve výši 200 EUR.
Vaše poslední záloha bude vrácena na váš způsob platby.
s úctou
Bezpečnostní oddělení Pledoo Casino
do 2.5
Všechny osobní údaje jsem uvedl správně a pravdivě.
do 3.1
Otevřel jsem si účet u Pledoo pro svou osobní potřebu.
do 3.2
Mám pouze jeden účet u Pledoo a všechny osobní údaje jsou správné.
do 3.4
Nezúčastnil jsem se žádných podvodných aktivit a výherní částku jsem vyhrál čestně.
Protože nechápu, proč byl můj účet uzavřen a výhry nebyly vyplaceny, otevírám tuto stížnost.
Nahrál jsem všechny dokumenty k ověření, ale zatím jsem neobdržel odpověď, zda byl můj účet ověřen.
Doufám, že mi můžete pomoci,
s pozdravem
Michael G.
Hello,
I deposited 200€ for the second welcome bonus (70% up to 500€) on October 6, 2024.
https://45pledoo2.com/(aside:rewards/promotions/welcomepack)
After successful implementation, I was able to request a payout of 1730€.
Then I had to take part in a Skype video verification. After I completed this I received the following email:
Dear Michael,
We would like to inform you that the video verification failed.
According to the Terms and Conditions:
2.5 <...> As a Customer of Pledoo You are held responsible to provide correct personal details such as but not limited to personal data (Passport, ID data), address, e-mail is completely true and up to date <...> If it should become clear to Pledoo that the information provided is not correct we retain the right to block the players account and confiscate all the funds on the account therein.
3.1 The Customer has to open an account for personal use at Pledoo to be able to participate in games and services offered by Pledoo.
3.2 Account must be registered in Customer own, correct, name and personal details and it shall only be issued once for Customer<...>
3.4 <...> If our security department can't fully verify clients' account and/or have reasonable suspicions that fraudulent activity is at play, clients' winnings can be voided and account blocked.
Therefore your account has been permanently blocked, however a decision has been made to refund your last deposit of 200 EUR.
Your last deposit will be refunded to your payment method.
Respectfully,
Pledoo Casino Security Department
to 2.5
I have provided all personal information correctly and truthfully.
to 3.1
I opened an account with Pledoo for my personal use.
to 3.2
I only have one account with Pledoo and all personal data is correct.
to 3.4
I have not participated in any fraudulent activities and won the winning amount honestly.
Since I cannot understand why my account was closed and the winnings were not paid out, I am opening this complaint.
I uploaded all documents for verification but have not yet received a response as to whether my account has been verified.
I hope you can help me,
kind regards,
Michael G.
Hallo,
ich habe am 6.10.2024 200€ für den zweiten Willkommensbonus (70% bis zu 500€) eingezahlt.
https://45pledoo2.com/(aside:rewards/promotions/welcomepack)
Nach erfolgreicher Umsetzung konnte ich 1730€ zur Auszahlung beantragen.
Dann musste ich an einer Skype Videoverifizierung teilnehmen. Nachdem ich diese abgeschlossen hatte erhielt ich folgende Email:
Dear Michael,
We would like to inform you that the video verification failed.
According to the Terms and Conditions:
2.5 <...> As a Customer of Pledoo You are held responsible to provide correct personal details like but not limited to personal data (Passport, ID data), address, e-mail is completely true and up to date <...> If it should become clear to Pledoo that the information provided is not correct we retain the right to block the players account and confiscate all the funds on the account therein.
3.1 The Customer has to open an account for personal use at Pledoo to be able to participate in games and services offered by Pledoo.
3.2 Account must be registered in Customer own, correct, name and personal details and it shall only be issued once for Customer<...>
3.4 <...> If our security department can’t fully verify clients' account and/or have reasonable suspicions that fraudulent activity is at play, clients' winnings can be voided and account blocked.
Therefore your account has been permanently blocked, however a decision has been made to refund your last deposit of 200 EUR.
Your last deposit will be refunded to your payment method.
Respectfully,
Pledoo Casino Security Department
zu 2.5
Alle persönlichen Daten habe ich korrekt und Wahrheitsgemäß angegeben.
zu 3.1
ich habe bei Pledoo ein Konto für meinen persönlichen Gebrauch eröffnet.
zu 3.2
ich habe nur ein Konto bei Pledoo und alle persönlichen Daten sind korrekt.
zu 3.4
ich habe an keinen betrügerischen Aktivitäten teilgenommen und den Gewinnbetrag ehrlich gewonnen.
Da ich nicht nachvollziehen kann, warum mein Konto geschlossen wurde und der Gewinn nicht ausgezahlt wurde eröffne ich diese Beschwerde.
Zur Verifizierung habe ich alle Dokumente hochgeladen aber bis heute keine Antwort erhalten, ob mein Konto verifiziert wurde.
Ich hoffe Sie können mir helfen,
freundliche Grüße,
Michael G.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: