DomůStížnostiPledoo Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny.

Pledoo Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 730 €

Pledoo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 22.10.2024 | Vyřešena : 14.11.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Německa čelil uzavření účtu a neschopnosti vybrat výhry ve výši 1 730 EUR kvůli neúspěšné žádosti o ověření videa od Pledoo Casino. Uvedl, že všechny poskytnuté osobní údaje byly správné a věřil, že jeho účet byl uzavřen bez oprávněného důvodu, protože se nedopustil podvodných aktivit. Požádal o vysvětlení a pomoc ohledně stavu svého účtu a výher. Tým pro stížnosti se zapojil do diskuze s týmem kasina a společně celou situaci přehodnotili. Problém byl vyřešen, když kasino odblokovalo účet hráče, což mu umožnilo vybrat své výhry poté, co kontrola zjistila, že zadržování není opodstatněné. Přišlo potvrzení o platbě, reklamace byla označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,

Vložil jsem 200 EUR na druhý uvítací bonus (70 % až 500 EUR) 6. října 2024.


https://45pledoo2.com/(aside:rewards/promotions/welcomepack)


Po úspěšné implementaci jsem mohl požádat o výplatu 1730 €.

Poté jsem se musel zúčastnit videoverifikace Skype. Poté, co jsem to dokončil, jsem obdržel následující e-mail:


milý Michaeli,



Rádi bychom vás informovali, že ověření přes video se nezdařilo.



Podle obchodních podmínek:



2.5 <...> Jako zákazník Pledoo jste odpovědní za poskytnutí správných osobních údajů, jako jsou, ale nikoli výhradně, osobní údaje (pas, identifikační údaje), adresa, e-mail jsou zcela pravdivé a aktuální <.. .> Pokud by Pledoo bylo jasné, že poskytnuté informace nejsou správné, vyhrazujeme si právo zablokovat hráčský účet a zabavit všechny prostředky na účtu.


3.1 Zákazník si musí otevřít účet pro osobní použití u Pledoo, aby se mohl účastnit her a služeb nabízených Pledoo.


3.2 Účet musí být registrován ve vlastních, správných, jmenných a osobních údajích zákazníka a bude vystaven pouze jednou pro zákazníka<...>


3.4 <...> Pokud naše bezpečnostní oddělení nemůže plně ověřit účet klienta a/nebo má důvodné podezření, že se jedná o podvodnou činnost, výhry klientů mohou být zrušeny a účet zablokován.



Váš účet byl proto trvale zablokován, ale bylo rozhodnuto vrátit váš poslední vklad ve výši 200 EUR.



Vaše poslední záloha bude vrácena na váš způsob platby.



s úctou


Bezpečnostní oddělení Pledoo Casino



do 2.5

Všechny osobní údaje jsem uvedl správně a pravdivě.


do 3.1

Otevřel jsem si účet u Pledoo pro svou osobní potřebu.


do 3.2

Mám pouze jeden účet u Pledoo a všechny osobní údaje jsou správné.


do 3.4

Nezúčastnil jsem se žádných podvodných aktivit a výherní částku jsem vyhrál čestně.


Protože nechápu, proč byl můj účet uzavřen a výhry nebyly vyplaceny, otevírám tuto stížnost.


Nahrál jsem všechny dokumenty k ověření, ale zatím jsem neobdržel odpověď, zda byl můj účet ověřen.


Doufám, že mi můžete pomoci,


s pozdravem


Michael G.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Milá Popy71,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Mohl byste prosím specifikovat podrobnosti vašeho Skype hovoru? Byli jste pouze požádáni, abyste ukázali své dokumenty, nebo byly zahrnuty i otázky týkající se vaší hry?

Chápu to správně, že jste byli požádáni o nahrání dokladů totožnosti až po ukončení hovoru?

Zajistili jste, aby se osobní údaje zadané na vašem kasinovém účtu shodovaly s informacemi na vašich dokladech totožnosti?

Které hry jste hráli, když byl váš bonus aktivní?

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 týdny
Překlad

Dobrý den Veroniko,


pro Skype konverzaci:


tam jsem prostě musel ukázat občanku. Poté jsem dostal otázky jako kde bydlím, jak se jmenuji, adresu, kde jsem hrál, jak znám Pledoo, jaké hry jsem přesně hrál a také otázky jako jakou barvu měl slot, s jakým poskytovatelem hry jsem vyhrál se nazývá, kolik jsem vložil, jak často jsem vložil, kolik jsem vyhrál, jaký prohlížeč jsem používal, jak se jmenovala bonusová hra, kterou jsem hrál, a zda mám nějaké příbuzné, kteří také hrají v online kasinu, nebo zda jsem příbuzný politik nebo jsem s nimi v kontaktu. Na takové otázky jsem musel odpovídat. Na konci Skype hovoru jsem dostal hodinu na nahrání výpisu z účtu Jeton za posledních 180 dní, což jsem udělal.


Když jsem požádal o stažení, nahrál jsem dokumenty pro ověření do Pledoo. Pak jsem čekal na ověření od Pledoo. Další den jsem se již nemohl přihlásit do Pledoo. Místo toho jsem dostal e-mail od Pledoo s žádostí, abych se zúčastnil videoverifikace Skype. Pak jsem dostal e-mail od Pledoo, že moje výhry byly zrušeny, což také mají.



Zkontroloval jsem informace v profilu. Nebyly patrné žádné chyby.


Použil jsem druhý uvítací bonus 70 % a vložil 200 EUR. Použil jsem to na hraní linek se sázkou 3 €. Měl jsem štěstí a vyhrál. Se svými výhrami jsem pak pokračoval ve hře Dragon Tiger Luck s 2,50 € a pokračoval jsem ve hře, dokud nebyla sázka odehrána a bonusové peníze byly zobrazeny ve skutečných penězích. Na konci dne bohužel z výhry zbylo pouze 1730 €, které jsem požádal o vyplacení. Jak jsem řekl, žádné z pravidel kasina jsem neporušil a nevím, z čeho přesně jsem obviněn.


Doufám, že vám moje informace pomohou najít řešení,


s pozdravem

Michael G****e

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Moc děkuji, Popy71, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj Popy71,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Pledoo Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Pledoo,

Ocenili bychom, kdybyste mohli objasnit důvody, proč hráč neprošel ověřovacím videohovorem. Pokud tyto informace nelze zveřejnit, žádám vás, abyste je spolu s veškerými relevantními důkazy zaslali na můj e-mail na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Zdravím všechny,


Rádi bychom vás informovali, že jsme Michalovi zaslali e-mail na adresu ohledně této záležitosti.


Všechno nejlepší,

Tým kasina Pledoo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený tým Pledoo Casino,

děkujeme za váš e-mail. Odeslal jsem odpověď s dalšími dotazy a těším se na vaše postřehy k této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milý Michale,


Obdrželi jsme váš poslední e-mail a určitě se vám ozveme, jakmile zkontrolujeme poskytnuté informace.


Děkujeme za trpělivost.


Všechno nejlepší,

Tým kasina Pledoo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

s pozdravem


Po společné kontrole se zástupcem z fóra došlo k závěru, že klientský účet by měl být odblokován.


Kromě toho jsme klienta o tomto rozhodnutí informovali e-mailem.


Rádi bychom všem zúčastněným upřímně poděkovali za spolupráci a pomoc v této věci.


s pozdravem

Tým kasina Pledoo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď a za konstruktivní spolupráci při přehodnocení celé situace, tým Pledoo Casino. Jsem rád, že jsme se dokázali shodnout na správném postupu.


Milá Popy71,

Přestože v celé situaci byly určité aspekty, které vyvolávaly otázky, podle našeho názoru neměly váhu nezbytnou k tomu, aby odůvodňovaly seriózní jednání, jako je zadržení zdánlivě legitimních výher. Tým kasina obnovil přístup k vašemu účtu a vy si můžete vybrat své výhry, což je podle nás správný přístup.

Jakmile obdržíte své výhry, dejte mi prosím vědět, abych mohl přistoupit k uzavření vaší stížnosti jako vyřešené.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dobrý den milý Michale,


Platba proběhla a peníze jsou na účtu. Velice vám děkuji za vaši podporu v tomto případě.


s pozdravem

Michael Grande

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milá Popy71,

děkuji za potvrzení.

Jsme rádi, že náš zásah pomohl situaci vyřešit a že jste obdrželi svou výhru. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Rádi bychom poděkovali oběma stranám za spolupráci. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na TrustpilotRate Casino Guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

file


Předem děkuji za váš čas.


s pozdravem

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky