Hráč z Německa čelí uzavření účtu a nemožnosti vybrat výhry ve výši 1 730 EUR z důvodu neúspěšné žádosti o ověření videa od Pledoo Casino. Uvádí, že všechny poskytnuté osobní údaje jsou správné, a domnívá se, že jeho účet byl uzavřen bez oprávněného důvodu, protože se nedopustil podvodných aktivit. Požádá o vysvětlení a pomoc ohledně stavu svého účtu a výher.
Ahoj,
Vložil jsem 200 EUR na druhý uvítací bonus (70 % až 500 EUR) 6. října 2024.
https://45pledoo2.com/(aside:rewards/promotions/welcomepack)
Po úspěšné implementaci jsem mohl požádat o výplatu 1730 €.
Poté jsem se musel zúčastnit videoverifikace Skype. Poté, co jsem to dokončil, jsem obdržel následující e-mail:
milý Michaeli,
Rádi bychom vás informovali, že ověření přes video se nezdařilo.
Podle obchodních podmínek:
2.5 <...> Jako zákazník Pledoo jste odpovědní za poskytnutí správných osobních údajů, jako jsou, ale nikoli výhradně, osobní údaje (pas, identifikační údaje), adresa, e-mail jsou zcela pravdivé a aktuální <.. .> Pokud by Pledoo bylo jasné, že poskytnuté informace nejsou správné, vyhrazujeme si právo zablokovat hráčský účet a zabavit všechny prostředky na účtu.
3.1 Zákazník si musí otevřít účet pro osobní použití u Pledoo, aby se mohl účastnit her a služeb nabízených Pledoo.
3.2 Účet musí být registrován ve vlastních, správných, jmenných a osobních údajích zákazníka a bude vystaven pouze jednou pro zákazníka<...>
3.4 <...> Pokud naše bezpečnostní oddělení nemůže plně ověřit účet klienta a/nebo má důvodné podezření, že se jedná o podvodnou činnost, výhry klientů mohou být zrušeny a účet zablokován.
Váš účet byl proto trvale zablokován, ale bylo rozhodnuto vrátit váš poslední vklad ve výši 200 EUR.
Vaše poslední záloha bude vrácena na váš způsob platby.
s úctou
Bezpečnostní oddělení Pledoo Casino
do 2.5
Všechny osobní údaje jsem uvedl správně a pravdivě.
do 3.1
Otevřel jsem si účet u Pledoo pro svou osobní potřebu.
do 3.2
Mám pouze jeden účet u Pledoo a všechny osobní údaje jsou správné.
do 3.4
Nezúčastnil jsem se žádných podvodných aktivit a výherní částku jsem vyhrál čestně.
Protože nechápu, proč byl můj účet uzavřen a výhry nebyly vyplaceny, otevírám tuto stížnost.
Nahrál jsem všechny dokumenty k ověření, ale zatím jsem neobdržel odpověď, zda byl můj účet ověřen.
Doufám, že mi můžete pomoci,
s pozdravem
Michael G.
Milá Popy71,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím specifikovat podrobnosti vašeho Skype hovoru? Byli jste pouze požádáni, abyste ukázali své dokumenty, nebo byly zahrnuty i otázky týkající se vaší hry?
Chápu to správně, že jste byli požádáni o nahrání dokladů totožnosti až po ukončení hovoru?
Zajistili jste, aby se osobní údaje zadané na vašem kasinovém účtu shodovaly s informacemi na vašich dokladech totožnosti?
Které hry jste hráli, když byl váš bonus aktivní?
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den Veroniko,
pro Skype konverzaci:
tam jsem prostě musel ukázat občanku. Poté jsem dostal otázky jako kde bydlím, jak se jmenuji, adresu, kde jsem hrál, jak znám Pledoo, jaké hry jsem přesně hrál a také otázky jako jakou barvu měl slot, s jakým poskytovatelem hry jsem vyhrál se nazývá, kolik jsem vložil, jak často jsem vložil, kolik jsem vyhrál, jaký prohlížeč jsem používal, jak se jmenovala bonusová hra, kterou jsem hrál, a zda mám nějaké příbuzné, kteří také hrají v online kasinu, nebo zda jsem příbuzný politik nebo jsem s nimi v kontaktu. Na takové otázky jsem musel odpovídat. Na konci Skype hovoru jsem dostal hodinu na nahrání výpisu z účtu Jeton za posledních 180 dní, což jsem udělal.
Když jsem požádal o stažení, nahrál jsem dokumenty pro ověření do Pledoo. Pak jsem čekal na ověření od Pledoo. Další den jsem se již nemohl přihlásit do Pledoo. Místo toho jsem dostal e-mail od Pledoo s žádostí, abych se zúčastnil videoverifikace Skype. Pak jsem dostal e-mail od Pledoo, že moje výhry byly zrušeny, což také mají.
Zkontroloval jsem informace v profilu. Nebyly patrné žádné chyby.
Použil jsem druhý uvítací bonus 70 % a vložil 200 EUR. Použil jsem to na hraní linek se sázkou 3 €. Měl jsem štěstí a vyhrál. Se svými výhrami jsem pak pokračoval ve hře Dragon Tiger Luck s 2,50 € a pokračoval jsem ve hře, dokud nebyla sázka odehrána a bonusové peníze byly zobrazeny ve skutečných penězích. Na konci dne bohužel z výhry zbylo pouze 1730 €, které jsem požádal o vyplacení. Jak jsem řekl, žádné z pravidel kasina jsem neporušil a nevím, z čeho přesně jsem obviněn.
Doufám, že vám moje informace pomohou najít řešení,
s pozdravem
Michael G****e
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
