Hráč z Polska úspěšně vybral 2 000 eur ze své výhry 16 000 eur, ale zbývající prostředky byly zablokovány. Navzdory tomu, že dokončil dodatečné ověření a byl informován, že jejich výhry byly spravedlivé, obdržel místo výher vrácení svých vkladů. Problém byl vyřešen, když kasino nakonec vyplatilo zbývající prostředky.
Vyhrál jsem 16 000 eur a objednal výběry. Byl proveden jeden výběr ve výši 2 000 eur a zbytek byl zablokován.
Byl jsem požádán o další ověření, což jsem udělal.
Po dalším ověření byly platby opět zablokovány, aby bylo možné konzultovat s poskytovatelem hry, zda jsou výhry spravedlivé.
Dostal jsem informaci, že je vše v pořádku a mohu zaplatit celou částku jako omluvu.
Výběry na webu kasina byly zpracovány a místo výher mi byl vrácen vklad na můj účet. Dostal jsem jen poslední 3 vklady.
Tak to nemůže být, vše jsem dal do screenshotů.
Vybírám si důvěryhodná kasina z vašeho webu a toto je první, kde jsem byl podveden.
Ahoj němčině,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Royspins. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, hraji pouze o skutečné peníze. Nikdy nepoužívám bonusy.
Můj účet byl několikrát ověřen.
První ověření proběhlo 28. července 2024.
Momentálně už nemůžu mluvit, protože mi zablokovali chat.
Obecně se vsadím, že přestali provádět další platby.
Již několik dní se mé výběry na domovské stránce zobrazují jako provedené jiným hráčům.
To není pravda, peníze jsem nedostal.
kasino místo výher vrací následné vklady...
milý němčině,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
