Hráč ze Švédska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Sweden has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč ze Švédska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Hrál jsem v tomto kasinu a nyní jsem čelil problémům. první výběr přišel následující den nyní jsem provedl dva výběry neobdržel jsem své peníze prý schválili a poslali mi peníze 5 dní, které si měli vzít Čekal jsem 5 dní žádné peníze nikdy v životě jsem se setkal s podobnými problémy, pokud stránka kasina říká odesláno a říká schváleno, pak by se peníze měly objevit na mém bankovním účtu Chci pomoc se získáním peněz asi 3270 eur pls pomozte mi kasino guru
I have played at this casino now I have faced problems. first withdrawal came the next day now I have made two withdrawals not received my money they say they approved and sent my money 5 days which they were supposed to take I have waited 5 days no money ever in my life have I encountered problems like this if a casino page says sent and it says approved then the money should appear in my bank account I want help with getting my money about 3270 euros pls help me casino guru
Dear Locbond123456,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
můj účet je plně ověřen první výběr 5. prosince 960 eur na můj účet vstoupilo následující den jako všechna kasina, ve kterých jsem hrál, ale poslední dva výběry, které jsem provedl, řekli, že odeslali, ale ještě nezadali můj bankovní účet, nikdy v životě jsem nenarazil stránka kasina, která říká, že váš výběr byl schválen a nepřišel, řekli, že to bude trvat 2–5 dní, ale už je to 5 dní, žádné peníze, hraji kasino maximálně 20 let, uplynuly 2 dny po odeslání výběru hraji v pledoo kasinu kvůli dobrým hodnocením, ale nyní v mých očích nejhorší kasino, které hraji, moje otázka je, proč první výběr přišel následující den na můj účet, pak od 3 výběrů ještě nepřišly 2 výběry nedorazili Poslal jsem soubor pdf výběry z mé banky můžete vidět číslo bankovního účtu a všechny transakce, které jsem provedl, vidí výběr, který jsem od nich obdržel, a byl to soubor pdf, který obdrželi, aby ověřili můj výběr nyní najednou chtějí, aby bylo přesné číslo IBAN včetně toho, co má velký rozdíl ve vyšetřování, když posílám soubor pdf ze své banky a lla transakce na číslo mého bankovního účtu, datum jsou jasně viditelné hrají si se mnou, jak můžete říct odesláno, ale na můj účet nebyly vloženy žádné peníze 1 čas je špatný, ale 2x špatně Cítím se podveden, nechtějí pomoci, i když se zeptám odpovědět namyšleně 5 dní uplynulo jen 3 dny, dnes 5 dní, kde jsou peníze prosím pomozte mi guru
my account is fully verified first withdrawal 5 Dec 960euro entered my account the next day like all the casinos I played at but the last two withdrawals I made they say they have sent but not yet entered my bank account I never in my life bump on a casino page that says your withdrawal has been approved and hasn't come in, they said it would take 2-5 days, but it's been 5 days, no money, I've been playing casino for 20 years max, 2 days have passed after withdrawal sent, I play at pledoo casino because of good ratings, but now in my eyes the worst casino I play my question is why the first withdrawal came in the next day to my account then 2 withdrawals have not come in yet since 3 withdrawals have not come in I have sent in a pdf file withdrawals from my bank you can see the bank account number and all the transactions I made they can see a withdrawal I received from them and it was the pdf file they received to verify my withdrawal now suddenly they want the exact IBAN number to be included what does it make a big difference in the investigation when I send the pdf file from my bank a lla transactions on my bank account number, date are clearly visible they are playing with me how can you say sent but no money entered my account 1 time wrong but 2 times wrong I feel cheated they don't want to help even when I ask answer cocky 5 days have only passed 3 days now today 5 days where is the money please help me guru
Omlouváme se za nepříjemnosti!
Případ jsme prošetřili a můžeme potvrdit, že platby ve výši 270 EUR a 3 000 EUR byly potvrzeny a zaplaceny ve stejný den bankovním převodem. Upozorňujeme, že zpracování transakcí může bankám trvat až 5 pracovních dnů. Poskytli jsme vám také bankovní výpisy potvrzující tyto platby. V případě, že jste stále neobdrželi své prostředky, kontaktujte svou banku.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte nás kontaktovat.
We apologize for the inconvenience!
We have investigated the case and can confirm that payments of €270 and €3000 have been confirmed and paid the same day by bank transfer. Please note that transactions can take up to 5 working days to be processed by banks. We have also provided you with bank statements confirming these payments. In case you still have not received your funds, please contact your bank.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us.
Každý den jsem kontaktoval svou banku, nevidí nic, co je na cestě k mému účtu Nerozumím předchozímu výběru, který jsem u vás provedl, přišel následující den, ale nyní mi dva výběry ještě ani nepřišly říkáte 5 dní 270 eur dnes 7 dní žádné peníze, ale pokud byly skutečně odeslány, jaké to jsou peníze? velmi zvláštní, že poslední dva provedené výběry se nedostaly na můj účet, ale to není normální něco je špatně moje chyba, nemůže to být proto
Odebral jsem úplně stejným způsobem jako při prvním výběru s vámi
I have contacted my bank every day they can't see anything that is on its way to my account I don't understand the previous withdrawal I made with you came in the next day but now two withdrawals haven't even entered my account yet you say 5 days 270 euros today 7 days no money but if it has actually been sent what is the money then? very strange that the last two withdrawals made have not entered my account but this is not normal something is wrong my fault can't it be because
I took out exactly the same way I did the first withdrawal with you
Kristina
když jsem poprvé provedl výběr v pledoo kasinu, proběhlo to dobře, moje bankovní údaje jsou uloženy, takže podruhé a potřetí jsem nemusel zadávat své bankovní údaje, jsou uloženy od prvního okamžiku, kdy moje banka řekla, že si ověřili své zahraniční platební oddělení nevidí nic, co je na cestě ke mně, nebo je sledují potvrzení, které jsem dostal z pledoo kasina, jsou to 2 výběry z nich, které prý odeslané, ještě nepřišly na můj účet, den 8 dnes moje banka řekla, že bych měl kontaktujte znovu Pledoo casino něco špatně od Pledoo casino
Kristina
the first time I made a withdrawal at pledoo casino it went well, my bank details are saved so the second and third time I didn't have to enter my bank details it is saved from the first time my bank said they have checked with their foreign payment department they can't see anything which is on its way to me or track them the receipt I got from pledoo casino it's 2 withdrawals from them they say sent haven't arrived in my account yet day 8 today my bank say i should contact again Pledoo casino something wrong from Pledoo casino
Dostal jsem e-mail od své banky, nepřijímám, že vyplacení peněz, takže pošlou zpět není Pledoo fold teď Počkám, peníze se vrátí příliš pendloo vyberou také můj druhý bankovní účet
i got email from my bank is not accept that cash out so they send back is not Pledoo fold now i Will wait money come back too pendloo cash out too my other bank account
Vážený Locbond123456,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristino,
Casino.Guru
Dear Locbond123456,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.