DomůStížnostiPledoo Casino - Hráč nemůže uzavřít svůj účet.

Pledoo Casino - Hráč nemůže uzavřít svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 210 €

Pledoo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 19.2.2022 | Vyřešena : 23.3.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Žádost hráče o uzavření účtu je ignorována déle než měsíc. Zdá se, že došlo k určitému zmatku ohledně překladu žádosti hráče a po opětovném prozkoumání případu se kasino rozhodlo vrátit vklad hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dobré ráno, 17. ledna ve 20:23 jsem požádal o uzavření svého účtu v online kasinu Pledoo s přiložením kopie mého průkazu totožnosti a uvedením své nemoci, protože se jedná o vážný osobní a rodinný problém.

Nejen, že mi nikdo neuzavřel účet, ale stále mohu hrát v uvedeném kasinu.

Žádám, aby mi to uzavřeli a vrátili příjmy dosažené od tohoto data.

Doufám, že mi to pomůžete vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Xotin36,

Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Pledoo Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Odpovědělo kasino na vaši žádost? Zkoušel jste je od té doby kontaktovat? Mohl byste prosím dále vysvětlit svůj problém, kvůli kterému chcete zavřít svůj účet, protože na základě snímku obrazovky (možná je to chyba v překladu), kterou jste kasinu napsali, že máte problém s hrou.

Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ahoj, já nevím, ale nikdo mi nic neříká...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Xotin36,

Zkontroloval jsem dokument, který jste poskytli. Bohužel se jedná o sebevyloučení v kasinu, které má španělskou licenci. Protože toto kasino nemá, vyloučení není účinné. Pokud jste v tomto konkrétním kasinu nepožádali o sebevyloučení, nemůžeme toho moc udělat. Dejte nám vědět, zda vám můžeme pomoci ještě nějak jinak, ale v tomto případě nemá kasino povinnost vrátit žádné vaše peníze.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Xotin36,

Děkuji za objasnění. Kolik přesně jste vložili od doby, kdy jste je požádali o uzavření vašeho účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

259 €

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Xotin36,

Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji vám hodně štěstí při řešení a doufám, že vám budeme moci pomoci.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Xotin36,


Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.


Rádi bychom pozvali Pledoo Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dovolte nám objasnit aktuální situaci v této kauze.


Jak je patrné z historie živého chatu, klient se 17. ledna 2022 obrátil na naše oddělení podpory prostřednictvím živého chatu a požádal o uzavření účtu kvůli problému s jednou z online her a skutečnosti, že nemá štěstí. Zástupce chatu odpověděl standardní zprávou, že klientský účet je zablokován na týden a pro zablokování účtu na delší dobu nebo trvalé zablokování musí klient kontaktovat Bezpečnostní oddělení e-mailem na adrese security@pledoo.com

Bezpečnostní oddělení je založeno na platformě kasina a pro službu PODPORA najímáme smluvní společnosti, proto má služba Podpora omezenou funkčnost.

Bezpečnostní oddělení po živém chatu neobdrželo od klienta žádný e-mail, takže díky našemu systému byl hráč po týdnu automaticky odblokován a automaticky obdržel cashback ve FreeSpins za své předchozí vklady.

Do 19. února 2022 podpora neobdržela žádné e-maily o závislosti klienta na hazardních hrách. Ten den byla zpráva klienta předána bezpečnostnímu oddělení, protože klient nahlásil závislost na hazardních hrách a účet byl okamžitě trvale zablokován.

Důležité je také zmínit, že jsme prošli klientský účet a částka, která byla vložena po automatickém odblokování účtu po týdnu, je 210 EUR, nikoli 259 EUR, jak klient tvrdí.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, kasino Pledoo,


Děkuji za rychlou odpověď.

Mohl byste poskytnout podpůrné důkazy pro výše uvedené? V případě potřeby jej lze přeposlat na můj e-mail adam.m@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Poštu mají, protože jsem ji odeslal a mám ji přiloženou od prvního dne. A pokud máte pravdu. Jsou 210 plus 1 € provize, kterou účtují za každou transakci. A mail je odeslán a je připojen. Žádám o vrácení těchto 210 EUR, protože chápu, že za provizi nenesete odpovědnost. dík

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 2 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Poslal jsem to na podporu, protože jsem nevěděl, že to musím poslat zabezpečení. Jindy to odtamtud pošlou na bezpečnostní oddělení a ještě více, když nahlásím tak závažný problém, jako je tento.

Pokud nahlásím tento problém, uzavření musí být bezprostřední kvůli mému problému a bezpečnosti. Doufám, že tu částku dostanu zpět. dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážené kasino Pledoo,


Obdržela podpora kasina e-mail zobrazený na snímku obrazovky poskytnutém hráčem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

jestli to dostali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

No, nevím, co se děje, ale nikdo mi nic neříká... Pokud mi neodpoví, zkusím podat žalobu u regulátora hazardu ve vaší zemi. Vše nejlepší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj týme

Potřebné důkazy jsme poskytli na e-mail - adam.m@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Požádal jsem o uzavření kasina kvůli problémům s online hazardními hrami a vy jste ho kvůli mé nemoci neuzavřeli. Myslím, že je normální, že jsem požádal o vrácení 210 EUR

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

V případě nevrácení to nahlásím a nechám rozhodnout příslušný úřad. Milost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Nemám co skrývat a zveřejňuji je, abyste je viděli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Pokud se nechystají vrátit, nechci mít více času na hlášení. Řekni mi, proč to dnes udělám. dík

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, kasino Pledoo,


Obdržel jsem a zkontroloval jsem vámi zaslané důkazy.


Z toho, co vidím, hráč původně požádal o zablokování účtu 17. ledna, jak bylo uvedeno, ale pak si to rozmyslel a místo toho si zahrál svůj bonus za roztočení zdarma.


Hráč poté e-mailem poslal podporu s žádostí o uzavření účtu a účet byl na týden zablokován.


Hráč poté kontaktuje 19. února a záležitost je předána bezpečnosti, protože je zmíněn problém s hazardem.


To ve mně vyvolává otázku. Důvod uvedený (ve španělštině) pro žádost o uzavření účtu e-mailem ze dne 17. ledna hráč uvedl jako „Cierre de mi cuenta por problemas con el juego ONLINE".


Důvodem žádosti o uzavření účtu z 19. února bylo „cierre de mi cuenta por problemas con el juego online" . Toto je přesně stejný text.

Proč tedy věc nebyla předána v první instanci bezpečnostnímu oddělení?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Je to totéž, co se ptám sám sebe... Chci jen, aby mi vrátili 210 EUR a navždy mi uzavřeli účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Myslím, že to nezavřeli, protože jsem vydělával hodně peněz a oni profitovali z mé nemoci. Požaduji vrácení 210 EUR a ukončím tento spor hned!

Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

"Můj účet byl uzavřen kvůli problémům s ONLINE hrou" -


To je zpráva, kterou tým podpory obdržel 17. ledna a nebyl důvod tuto zprávu posílat bezpečnostnímu oddělení. Není zde žádná zmínka o HRANÍ ZÁVISLOSTI / PROBLÉMU S HAZARDEM ani o něčem podobném závislosti na hazardu. Zpráva říká, že je problém s ONLINE hrou.


"Dne 17. ledna jsem požádal o uzavření účtu kvůli problémům s online hazardem s přiložením kopie občanského průkazu. Účet mi neuzavřeli a žádám o vrácení všech vložených částek od tohoto data.

Nerozumím tomu, proč nezrušili můj účet, když jsem o to požádal, protože jsem připojil své ID a vysvětlil svůj problém.

Z toho co vidím jsem to poslal na podporu a nikdo to neposlal na bezpečnost??? Protože ta zpráva mi byla zaslána 11 dní po odeslání zprávy, že mám vážný problém s online hazardními hrami a připojováním své průkazové fotografie. Myslím, že je více než nutné, aby uzavřeli můj účet nebo jak to udělali v tomto nároku, aby jej přímo odvodili." -


Toto je zpráva, kterou tým podpory obdržel 19. února. Klient duplikuje problém s online hrou, ale také požaduje vrácení vkladů a slibuje, že půjde stížnost k regulačním orgánům. Vzhledem k takto podrobné podobě výhrůžek a požadavků byla korespondence předána bezpečnostnímu oddělení. Po pečlivém prostudování korespondence bezpečnostní oddělení dospělo k závěru, že „problémem s ONLINE hrou" měl hráč na mysli něco jiného – problém závislosti na online hraní. V důsledku toho byl účet klienta trvale zablokován.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Děkuji moc za odpověď.

Za prvé na mě vždy mluvili perfektní španělštinou.

Za druhé, pokud požádám o uzavření svého účtu, připojím kopii DNI a odhalím problémy s online hrou, minimálně kromě chyby je, že se ptají, o jaké problémy se jedná, a v žádném případě to neudělali tak.

A do třetice, pokud toto kasino působí ve Španělsku, musí mít lidi, kteří umí perfektně jazyk a nepoužívat překladače, aby měli nejlépe informovaného a nejbezpečnějšího zákazníka a žádné chyby tohoto typu se nestávaly, což opakuji, až na chybu, museli se zeptat, co je to za problém Protože když mám problém s konkrétní hrou, nikdo mi nenapíše řešení?

Moc dobře věděli, co moje e-maily říkají, co nechtěli nebo neudělali dobře eskalovat případ a zablokovat můj účet a hledat výmluvy.

Opakuji: vrátíte mi dnes těch 210 EUR? Pokud ne, postoupíme stížnost mého právníka hernímu regulátorovi a požádám je o náhradu škody, poplatky za právní zastoupení a úroky.

Mnohokrát děkuji. S pozdravem Fernando R**** G*****.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

V tuto chvíli nemáme žádné profesionální španělsky mluvící agenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Zeptali jsme se jich, zda vrátí částku v celkové výši 210 €? Neodpovídá nám.

Ani nám neodpovídají... Koukám, že působí ve Španělsku a nemají španělsky mluvící agenty...

Na druhou stranu mi můj právník říká, že v e-mailu velmi jasně vyjadřuji uzavření účtu, což musí udělat.

A pokud něco způsobí zmatek, zeptejte se, v čem je problém, k tomu slouží help desk. Což také neudělali.

Pokud je pozdě, neodpoví dnes odpoledne, zašleme stížnost hernímu regulátoru ve vaší zemi.


Adame, jakmile nám kasino sdělí, zda vrací peníze nebo ne, mohl bych připojit kopii stížnosti, kterou za mě píše můj právník, pro případ, že by bylo něco v nepořádku?

Díky pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dobrý den, dobrý den, nechci vás obtěžovat, ale nevím, co se stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ahoj nikdo nic neříká???

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dobrý den, může někdo něco říct prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni.


Přijměte prosím mou omluvu za moji opožděnou odpověď.


Proces žádosti o sebevyloučení by měl být uživatelsky co nejpříjemnější. V tomto případě se zdá, že systém, který kasino zavedlo, jakkoli neúmyslně, hráče v tomto směru zklamal.

I když se zdá, že došlo k problému s překladatelem, kasino mohlo rozhodně udělat více, aby přesně určilo, jakým problémům hráč čelil, a pokud by tak učinilo, záležitost by pravděpodobně byla předána správnému oddělení v první instance byla žádost vznesena.


Vzhledem k tomu se domníváme, že by bylo spravedlivé vrátit hráči vklad.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Žádný problém.

Doufám, že vrátí 210 EUR.

A v tom případě mi řekněte, jak provádějí vrácení peněz.


Děkuji mnohokrát.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Případ jsme znovu prozkoumali.


I když nám není zcela jasné, na čem je založeno rozhodnutí zástupce Casino Guru Adama, když argumenty zástupce Casino Guru Nicka byly opačné.


Přesto bylo rozhodnuto vrátit hráči 210 eur. Budeme hráče kontaktovat, abychom projednali podrobnosti o vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážené kasino Pledoo,


Děkuji za odpověď a za aktualizaci situace. Abychom to objasnili, k závěru se dospělo po přezkoumání všech předložených důkazů.


Vážený Xotin36,


Dejte nám prosím vědět, až obdržíte svou platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dobrý den, již jsem obdržel částku 210 €. Mnohokrát děkuji kasinovému guruovi za veškerou pomoc. Potěšení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Xotin36,


Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".


Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky