Hráč z Irska neobdržel od Wazbee refundaci €1510, přestože měl před připojením aktivní vyloučení. Po tři týdny kasino ignorovalo jeho e-maily bez jakékoli odpovědi ohledně vrácení peněz.
Wazbee mi měl vrátit €1510 zpět na mou kartu končící na 6204 kvůli aktivnímu vyloučení před vstupem do jejich kasina.
bezostyšně mě ignorovali po dobu 3 exekutivních týdnů a nebudou dále odpovídat na mé e-maily
a stále jsem nedostal náhradu
Vážený Bko1234,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
Pohotovostní režim nebo období na vychladnutí / Samovyloučení
Pokud se domníváte, že hraní her může negativně ovlivnit váš život, jsme ve Wazbee schopni vám pomoci. Poskytujeme vám možnost vyloučit se z hraní na našich stránkách na různou dobu. Nabízíme 24hodinové pohotovostní období a také 7denní, 30denní, 2měsíční omezení a delší časové limity (pouze s potvrzením e-mailem na security@wazbee.casino . Při odesílání žádosti na security@wazbee.casino , ujistěte se prosím, že tato zpráva je adresována přímo a ne přesměrovaná nebo přesná kopie (cc). Existuje vysoká pravděpodobnost, že tyto typy e-mailů přejdou do spamu, a proto je příslušné oddělení neprohlédne). Nebudete mít přístup ke hrám a/nebo službám Wazbee. Jakmile požádáte o období sebevyloučení, musíte zavřít všechny stoly, u kterých hrajete, a odhlásit se ze svého účtu. Jakmile to uděláte, začne časový limit nebo období sebe-vyloučení. S vaším účtem Wazbee nebudete moci vkládat ani vybírat a provádět meziúčtové převody. Kromě toho nebudete od Wazbee dostávat žádné marketingové e-maily nebo zpravodaje poté, co bylo zahájeno období na vychladnutí. Pro Wazbee je důležité dostávat informace o vašich důvodech, proč omezit váš účet. Zaměstnanci Wazbee byli vyškoleni v oblasti společenské odpovědnosti a jsou vyškoleni k řešení kompulzivního hráčského chování. Vždy jsou tu, aby vám pomohli s osobní pomocí nebo s pokyny, kam byste se měli obrátit, abyste našli další pomoc. Pokud si Wazbee uvědomí, že hazardní hry mohou zákazníkovi způsobit vážnou finanční újmu, vyhrazuje si právo uzavřít hráčský účet, aby pomohl překonat jakoukoli závislost na něm.
Mohl byste prosím uvést důvod sebevyloučení? Přepošlete mi prosím požadavky, které jste poslali do kasina. Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru . Máte také aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Kristina
Závažné problémy s hazardem a psychické problémy. Ne, nemám přístup…
Děkuji za odpověď, Bko1234. Je mi líto, ale nedostal jsem od vás žádné e-maily. Musím zdůraznit, že žádost o sebevyloučení je nezbytným důkazem, abychom mohli v takovém případě pokračovat.