Hráč ze Srbska při pokusu o výběr peněz čelil zablokování účtu a žádosti o ověření videa v angličtině přes Skype. Neuměl anglicky a tento požadavek považoval za diskriminační. Zpochybnil legálnost používání Skype pro ověřování identity. Po nastolení problému hráč podstoupil ověření přes video a následně oznámil, že jeho účet byl odblokován a výběr byl úspěšně dokončen. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Když jsem se pokusil vybrat své peníze, můj účet byl zablokován a byl jsem požádán o ověření pomocí videa. V angličtině, přes Skype! Anglicky neumím a nemám nikoho, kdo by mi s tím pomohl. Je to prostě diskriminační. Toto je moje první zkušenost za 6 let hraní v kasinu.
Video ověření je naplánováno na zítra. Zajímalo by mě, jak to vidí oni? Operátor začne mluvit, nebudu moci odpovědět, protože neovládám jazyk, a můj účet bude zablokován?
Jak legální je volat lidem na Skype, abyste potvrdili jejich identitu? Kde mám podat stížnost k prošetření této licence?
Milý dudantiku,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyším o výzvách, kterým čelíte s kasinem v souvislosti s procesem ověření videa. Abychom vám mohli lépe pomoci, můžete poskytnout více informací o následujících bodech:
Pokud máte jakoukoli relevantní komunikaci nebo dokumentaci týkající se tohoto problému, včetně snímků obrazovky nebo e-mailů z kasina, neváhejte je přeposlat na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Včera večer jsem provedl výběr. 432 dolarů. V systému Wazbee byly peníze zobrazeny jako vybrané. Několik hodin za mnou ale nepřišli a kontaktoval jsem podporu. Podpora prý očekává zprávy e-mailem. Přikládám screenshoty veškeré korespondence
A dnes ráno jsem se nemohl přihlásit ke svému účtu Wazbee. Říká, že je blokován
Ahoj. Zavolali mi a provedli video ověření
Čekám na odblokování mého účtu. Hned vám sem napíšu, zda se problém vyřešil nebo ne.
Ahoj dudantiku,
Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj. Problém byl vyřešen. Účet byl odblokován a peníze vybrány. Žádné další sankce nebyly uplatněny. Stížnost lze označit jako vyřešenou, ale nechám recenzi, abych varoval ostatní hráče před případným ověřením videa v angličtině
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, dudantiku, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
