Hráč ze Španělska uzavřel svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasino nevrátilo částku zůstatku a nereagovalo na e-maily a chatové zprávy. Hráč oznámil, že jeho účet byl uzavřen se zůstatkem přibližně 130 EUR, a přestože kasino tvrdilo, že peníze poslalo, neobdržel je. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření, ale kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost zamítnuta.
Po uzavření mého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách jej okamžitě uzavřeli. Do té doby bylo vše v pořádku, ale ponechali si peníze, které byly na mém zůstatku, a nereagují na e-maily ani chatové zprávy.
Ahoj jesusmoral1987,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Royspins. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy byl váš účet definitivně uzavřen? Kolik byl váš skutečný peněžní zůstatek, když byl uzavřen? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Účet byl uzavřen minulou sobotu. Řekl jsem jim, že chci peníze ze svého zůstatku a že nesouhlasím s tím, aby fungovali bez licence. Odpověděli mi, ale já nemám peníze. Jsou přibližně za 130e, potřebuji je.
Píše, že poslali peníze, stále jsem nic nedostal.
Ahoj jesusmoral1987,
Upozorňujeme, že na jakýkoli druh výběru doporučujeme počkat 14 dní. Dejte mi vědět, jestli to bude trvat déle.
Peníze prý poslali před týdnem. Žádná jiná metoda netrvá tak dlouho. Jaký podvod.
Ahoj jesusmoral1987,
Je to naše doporučení pro každého hráče v jakémkoli kasinu. Dejte mi prosím vědět, zda bude výplata trvat déle. Do té doby mohu jen doporučit počkat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
