Hráč ze Španělska požádal o výběr 5 268 eur, které byly bez vysvětlení vráceny na jeho herní účet. Poté, co kontaktoval kasino pro vysvětlení a snažil se získat zpět své prostředky. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které poskytlo potřebné podrobnosti. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Dobrý den, dobré odpoledne. Potřebuji naléhavě pomoc, prosím. Požádal jsem o výběr 5268,14 eur, jak je znázorněno na přiložených snímcích obrazovky. Tedy tuto sobotu byly provedeny tři výběry a dnes, v neděli 23. června, byly peníze opět odeslány zpět na herní účet. Kontaktoval jsem kasino, abych vysvětlil, že neexistují žádné důvody pro vrácení zůstatku na herní účet po žádosti o výběr, zvláště když bylo vše ověřeno a právě před 4 dny jsem úspěšně požádal o výběr. Po odeslání e-mailu nereagovali a můj účet byl uzavřen s mými penězi, 5268,14 eur. Žádám o své peníze, prosím. Žádám o pomoc Casino Guru. Poskytuji screenshoty.
Vážený Javiercadizi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ne ne. Poté, co jsem je kontaktoval, zablokovali herní účet. Zůstatek výběrů byl vrácen na herní účet a zablokovali můj účet, protože jsem jim řekl, že chci své peníze. Jsem velmi špatný. Je mi špatně, je to 5268,14 eur
Ne ne. Zablokovali mi účet se zůstatkem na účtu 5268,14 eur. Výběry byly vráceny na můj herní účet a po rozhovoru s kasinem zablokovali můj účet s mými penězi. Jsem velmi nemocný, onemocněl jsem, protože jsou to peníze na výživu mého malého syna, a je mi špatně a kvůli nervovému záchvatu jsem musel na pohotovost v nemocnici. Lékařskou zprávu k této problematice mohu poskytnout, pokud uznáte za vhodné, pošlu Vám lékařskou zprávu z nemocnice.
Velice vám děkuji, Javiercadizi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Doufejme, že ano. Protože já opravdu ničemu nerozumím. Zablokování účtu s 5268,14 eur, což je údajný zločin bez důvodu
Dobrý den, Javiercadizi,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Wazbee ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen? Byly mu zabaveny výhry? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral sporné prostředky?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Ahoj všichni.
Podrobnosti tohoto případu byly poskytnuty zástupci.
S pozdravem,
tým Wazbee.
Děkuji, Javiercadizi, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou" a aktualizujeme spornou částku podle podrobností od zástupce kasina. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Mnohokrát vám děkujeme, tým kasina Wazbee, za vaši pomoc a spolupráci!
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
