Hráč z Quebecu před více než měsícem a půl neobdržel výběr ve výši 2900 $ a čelil potížím při komunikaci se zákaznickým servisem. Přestože kasino poskytlo nezbytnou dokumentaci, obvinilo její banku z neexistujícího převodu, zatímco k vyřešení problému jí chybělo potvrzovací číslo. Kasino uznalo, že problém byl na jejich konci a finanční prostředky byly vráceny do zůstatku hry hráče. Stížnost byla aktuálně zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče na další dotazy.
Před více než měsícem a půl jsem provedl výběr ve výši 2900 $ a stále jsem to neobdržel. Poslal jsem dokumenty, o které mě požádali, abych si ověřil, že převod neobdrželi, a řekli mi, že peníze půjdou přímo zpět na můj účet. Nyní moji banku obviňují, že převod přijala, když to není možné, protože číslo účtu neexistuje a oni nemohou nic dělat. Nedostal jsem žádné potvrzovací číslo, že převod byl proveden, absolutně nic. Jednoduše nemůžeme nic dělat, když na to pravděpodobně mají prostředky. Už mě nebaví s nimi bojovat. A protože umím číst, nejsem jediný ve stejném případě. Mám od své banky důkaz, že účet, na který byly údajně uloženy prostředky, neexistuje a stále mi říkají, že to jsou oni, kdo musí zrušit převod, když nemám číslo transakce, abych mohl říct své bance, aby to zrušila. Úplně se mi smějí a zákaznický servis je opravdu špatný.
Ahoj emthiibaudeau,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wazbee. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Pokud je to možné, předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem a bankou ohledně této záležitosti nikolas.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj všichni,
Děkujeme za trpělivost a pochopení. Upřímně se omlouváme za způsobené nepříjemnosti. Bohužel při manipulaci s mezinárodními platbami a poskytovateli plateb třetích stran mohou občas nastat situace, jako je tato, i když jsou vzácné.
Naši specialisté na platby kontaktovali poskytovatele plateb několikrát. Zpočátku potvrdili, že platby byly zpracovány, a doporučili vám, abyste se obrátili na svou banku, pokud prostředky nedorazily. V reakci na naši nejnovější žádost však nakonec uznali, že problém je na jejich konci.
Prostředky nám byly vráceny a byly připsány zpět na váš zůstatek ve hře.
Ještě jednou se upřímně omlouváme za nepříjemnosti.
Doufáme, že vám tyto informace pomohou!
s pozdravem
Tým Wazbee
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
