DomůStížnostiWazbee Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Wazbee Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$2 900

Wazbee Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 30.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráč z Quebecu před více než měsícem a půl neobdržel výběr ve výši 2900 $ a čelil potížím při komunikaci se zákaznickým servisem. Přestože kasino poskytlo nezbytnou dokumentaci, obvinilo její banku z neexistujícího převodu, zatímco k vyřešení problému jí chybělo potvrzovací číslo. Kasino uznalo, že problém byl na jejich konci a finanční prostředky byly vráceny do zůstatku hry hráče. Stížnost byla aktuálně zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče na další dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Před více než měsícem a půl jsem provedl výběr ve výši 2900 $ a stále jsem to neobdržel. Poslal jsem dokumenty, o které mě požádali, abych si ověřil, že převod neobdrželi, a řekli mi, že peníze půjdou přímo zpět na můj účet. Nyní moji banku obviňují, že převod přijala, když to není možné, protože číslo účtu neexistuje a oni nemohou nic dělat. Nedostal jsem žádné potvrzovací číslo, že převod byl proveden, absolutně nic. Jednoduše nemůžeme nic dělat, když na to pravděpodobně mají prostředky. Už mě nebaví s nimi bojovat. A protože umím číst, nejsem jediný ve stejném případě. Mám od své banky důkaz, že účet, na který byly údajně uloženy prostředky, neexistuje a stále mi říkají, že to jsou oni, kdo musí zrušit převod, když nemám číslo transakce, abych mohl říct své bance, aby to zrušila. Úplně se mi smějí a zákaznický servis je opravdu špatný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj emthiibaudeau,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wazbee. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
  • Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Pokud je to možné, předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem a bankou ohledně této záležitosti nikolas.b@casino.guru .

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj všichni,


Děkujeme za trpělivost a pochopení. Upřímně se omlouváme za způsobené nepříjemnosti. Bohužel při manipulaci s mezinárodními platbami a poskytovateli plateb třetích stran mohou občas nastat situace, jako je tato, i když jsou vzácné.


Naši specialisté na platby kontaktovali poskytovatele plateb několikrát. Zpočátku potvrdili, že platby byly zpracovány, a doporučili vám, abyste se obrátili na svou banku, pokud prostředky nedorazily. V reakci na naši nejnovější žádost však nakonec uznali, že problém je na jejich konci.


Prostředky nám byly vráceny a byly připsány zpět na váš zůstatek ve hře.


Ještě jednou se upřímně omlouváme za nepříjemnosti.


Doufáme, že vám tyto informace pomohou!


s pozdravem

Tým Wazbee

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad
Vážený / vážená emthiibaudeau,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky