DomůStížnostiRoyspins Casino - Hráč se po „sebevyloučení“ cítí lákán k hazardu.
Royspins Casino - Hráč se po „sebevyloučení“ cítí lákán k hazardu.
Automaticky přeloženo:
Částka:
3 000 €
Royspins Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
7.12.2023
|
Vyřešena : 12.2.2024
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
The player from Portugal, who was struggling with gambling addiction, had requested self-exclusion from RoySpins online casino. Despite this, the casino had allowed him to create multiple accounts and deposit over 3000€. The player had reported losing all his bets and had continued to receive promotional messages from the casino, despite his self-exclusion. After a prolonged discussion with the casino and the complaints team, the casino had initially refunded 3000€ to the player. The player had insisted that the total loss was 6000€, and after further negotiations, the casino had agreed to refund an additional 1000€. The issue had eventually been resolved, and the player had acknowledged the resolution.
Hráč z Portugalska, který se potýkal se závislostí na hazardních hrách, požádal o sebevyloučení z online kasina RoySpins. Navzdory tomu mu kasino umožnilo vytvořit více účtů a vložit více než 3 000 €. Hráč oznámil, že prohrál všechny své sázky a nadále dostával propagační zprávy z kasina, a to i přes své vyloučení. Po delší diskusi s kasinem a týmem pro stížnosti kasino původně vrátilo hráči 3 000 EUR. Hráč trval na tom, že celková ztráta byla 6 000 €, a po dalších jednáních kasino souhlasilo s vrácením dalších 1 000 €. Problém byl nakonec vyřešen a hráč řešení uznal.
Netrvalo dlouho a umožnili mi vytvořit si další účet. Uvědomili si, že se jedná o duplikát a že jsem závislý na hazardních hrách, což potvrdila jejich podpora, přesto mě nechali vložit a utratit více než 3000 €.
Těchto 3000 € bylo vynaloženo na Blackjack na sázky 100 €, VŽDY jsem prohrál.
Nyní, i po sebevyloučení, neustále posílají zprávy a e-maily, které mě lákají ke hře, informují mě, že mám cashback atd.
Porušují všechna nařízení a nereagují na e-maily.
I requested self-exclusion on RoySpins.
Not too long after, they allowed me to create another account. They realized it was a duplicate and that I was addicted to gambling, a fact confirmed by their support, yet they still let me deposit and spend over 3000€.
These 3000€ were spent on Blackjack on bets of 100€, I ALWAYS lost.
Now, even after self-exclusion, they keep sending messages and emails enticing me to play, informing me that I have cashback etc.
They are violating all regulations and are not responding to emails.
Pedi a autoexclusao no RoySpins.
Pouco tempo depois deixaram-me criar outra conta, perceberam que era duplicada e que estava viciado no jogo, foi confirmado pelo suporte, e mesmo assim, permitiram-me depositar e gastar mais de 3000 €.
Esses 3000 € foram gastos em Blackjack em apostas de 100€, perdi SEMPRE.
Agora, mesmo após autoexclusao estão sempre a enviar mensagens e e-mails a incitar-me a jogar, informando que tenho cashback etc.
Incumprem com toda a legislação e não respondem aos e-mails.
Použil jsem úplně stejné osobní údaje a stejný identifikační doklad. Na žádost RoySpins jsem provedl přísné KYC se svým průkazem totožnosti a zasílal bankovní výpisy atd.
RoySpins přijal mé ověření identity, vložil jsem a utratil více než 3000 EUR. Po utracení peněz jsem kontaktoval podporu a zeptal se, proč jsem neobdržel adventní bonus (kampaň, kterou aktuálně mají), odpověděli, že na něj nemám nárok, protože mám duplicitní účty….
Jinými slovy, od prvního okamžiku věděli, že účet je duplicitní a že je závislý na hazardních hrách, proto jsem požádal o první sebevyloučení a přesto mi umožnili vytvořit si nový účet, projít KYC a vložit hodně peněz.
Chování hry po vkladu bylo neuvěřitelné, vždy jsem prohrál všechny peníze.
dík.
Hello,
Yes, the accounts are blocked.
I used a different email.
I used exactly the same personal information and the same identification document. I carried out strict KYC with my identity card and sent bank statements, etc. at the request of RoySpins.
RoySpins accepted my identity verification, I deposited and spent more than €3000. After spending the money, I contacted support and asked why I didn't receive the advent bonus (campaign they currently have), they replied that I wasn't entitled to it because I had duplicate accounts….
In other words, they knew from the first moment that the account was duplicated and that he had a gambling addiction, which is why I asked for the first self-exclusion and they still allowed me to create a new account, pass KYC and deposit a lot of money.
The behavior of the game after deposit was unbelievable, I always lost all my money.
thanks.
Olá,
Sim, as contas estão bloqueadas.
utilizei um e-mail diferente.
utilizei exactamente as mesmas informações pessoais e o mesmo documento de identificação. Fiz um KYC rigoroso com o meu cartão de cidadão e enviei extractos bancários, etc a pedido da RoySpins.
a RoySpins aceitou a verificação da minha identidade, depositei e gastei mais de 3000 €. Depois de ter gasto o dinheiro, entrei em contacto com o suporte e perguntei porque não recebi o bónus do advento (campanha que têm actualmente), responderam que não tinha direito por ter contas duplicadas….
ou seja, sabiam desde o primeiro momento que a conta era duplicada e que tinha o vício do jogo, motivo pelo qual pedi a primeira autoexclusao e mesmo assim permitiram-me fazer nova conta, passar no KYC e depositar muito dinheiro.
o comportamento do jogo após depósito foi inacreditável, perdi sempre o dinheiro todo.
Vše už jsem odeslal, jsou tu desítky emailů, skoro všechny ode mě, jelikož je RoySpins ignoruje a nereaguje.
Můžete vidět, že při kontrole k vkladu peněz odpověděli během několika sekund.
Po přečtení e-mailů z prvního sebevyloučení si uvědomuji, že mi přece už udělali to samé a ztráta je po žádosti o sebevyloučení již více než 6000 eur.
RoySpins opakovaně porušuje zásady zodpovědného hazardu, dobře ví, že jde o lidi, protože je vždy kontroluje pomocí stejných dokumentů, ví, že jsou nemocní a závislí, a nabádá je k vkladům, čímž přijdou o všechno.
hry se jasně změní poté, co si uvědomí, že jsou nutkavými hráči, vždy prohrajeme.
Buďte opatrní s touto stránkou, porušuje zodpovědné hraní a má nad hrami absolutní kontrolu.
Good afternoon Tomás,
I've already sent everything, there are dozens of emails, almost all of them from me, as RoySpins ignores them and doesn't respond.
You can see that when checking to deposit money, they responded within seconds.
After reading the emails from the first self-exclusion, I realize that after all they had already done the same to me and the loss is already more than 6000 euros after the self-exclusion request.
RoySpins repeatedly violates responsible gambling policies, knowing perfectly well that it is people, as it always checks them with the same documents, knows that they are sick and addicted and encourages them to deposit, making them lose everything.
the games clearly change after they become aware that they are compulsive players, we always lose.
Be careful with this site, it violates responsible gaming and has absolute control over the games.
Boa tarde Tomás,
Ja enviei tudo, são dezenas de e-mails, quase todos meus, pois a RoySpins ignora e não responde.
podes verificar que aquando da verificação para depositar dinheiro, respondiam em segundos.
após ler os e-mails da primeira autoexclusao, verifico que afinal já me tinham feito o mesmo e o prejuízo já vai em mais de 6000 euros após pedido de autoexclusao.
a RoySpins viola reiteradamente as políticas de jogo responsável, sabendo perfeitamente que são as pessoas, pois verifica-as sempre com os mesmos documentos, sabe que estão doentes e viciados e impulsiona as a depositar, fazendo-as perder tudo.
os jogos mudam claramente após terem conhecimento de que são jogadores compulsivos, perdemos sempre.
cuidado com este site, viola o jogo responsável e tem o controlo absoluto sobre os jogos.
Děkuji moc, Dezanove19, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Dezanove19, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Děkuji za pozornost, ale zajímalo by mě, kdy dojde k vývoji?
je, že s náležitým respektem odpoví, lhůta pro odpověď se vrátí na 7 dní, ale pokračují, aniž by cokoliv implementovali a propagovali RoySpins.
Hello,
Thank you for your attention, but I wonder when there will be developments?
is that, with due respect, they respond, the response deadline returns to 7 days, but they continue without implementing anything and promoting RoySpins.
Olá,
obrigado pela atenção, mas questiono quando haverá desenvolvimentos?
é que, com o devido respeito, respondem, o prazo de resposta volta aos 7 dias, mas continuam sem concretizar nada e a promover a RoySpins.
Poté, co jsem obdržel SMS s výzvou k vkladu, a protože jsem závislý na hazardních hrách, vytvořil jsem si nový účet u RoySpins. Udělal jsem kontrolu identity a oni vše přijali.
Udělal jsem zálohu 30 eur a přijali ji. Vyhrál jsem 70 eur, požádal jsem o výběr a poté zablokovali účet a nedali mi žádné peníze.
Toto kasino využívá mé nemoci. Prosím o naléhavou pomoc
After receiving the SMS encouraging me to deposit and as I have a gambling addiction, I made a new account at RoySpins. I did the identity check and they accepted everything.
I made a deposit of 30 euros and they accepted it. I won 70 euros, asked to withdraw it and then they blocked the account and didn't give me any money.
This Casino is taking advantage of my illness. Please help me urgently
Após recepção da SMS a incitar-me a depositar e como tenho o vício do jogo, fiz nova conta no RoySpins. Fiz a verificação da identidade e aceitaram tudo.
fiz um depósito de 30 euros e aceitaram. Ganhei 70 euros, pedi para levantar e bloquearam a conta a seguir e não me deram dinheiro nenhum.
este Casino está a aproveitar-se da minha doença. Ajudem-me com urgência por favor
Začněme tím, že se vyjádříme k obavám zákazníka ohledně jeho problémů s hazardními hrami. Upřímně doufáme, že zákazník dokáže překonat tuto výzvu a objeví cestu ke zdravější budoucnosti.
Jsme hluboce oddáni praktikám odpovědného hazardu a upřednostňujeme bezpečnost a ochranu všech našich zákazníků. V tomto konkrétním případě máme bohužel sklon k manipulaci, zneužívání bonusů a špatným úmyslům.
Během tří měsíců si zákazník vytvořil 13 různých účtů pomocí 13 různých e-mailových adres. Tyto důkazy silně naznačují, že zákazník si byl plně vědom svého jednání a zároveň si byl vědom uzavření ostatních, které nelze znovu otevřít. Je důležité zmínit, že zákazník využil 89 různých bonusů . Tyto bonusy byly požadovány na více účtech a neměly by být dostupné, pokud by byl použit pouze jeden účet. Proto tvrzení týkající se vzorců svědčících o zneužívání bonusů.
Vzhledem k naší rozsáhlé zákaznické základně a neustálému přílivu denních registrací je technicky nemožné každou z nich sledovat a implementovat bloky na základě parametrů jména a příjmení. Navíc je důležité poznamenat, že stejná jména a příjmení mohou existovat pro různé osoby, což dále komplikuje proces monitorování. Je odpovědností zákazníků, aby po zablokování předchozího účtu nevytvářeli nové účty s jinými autentizačními údaji. Tato zásada je výslovně uvedena v našich smluvních podmínkách a je obecně uznávána jako běžná praxe v odvětví hazardních her.
K této zprávě je připojen snímek obrazovky, na kterém můžete vidět, že informace uvedené ve výše uvedeném odstavci byly zákazníkovi jasně sděleny 23. října.
Po obdržení těchto informací se rozvinul opakující se a urážlivý vzorec charakterizovaný následující sekvencí:
1. Registrace nového účtu.
2. Záloha.
3. Výběr prostřednictvím našeho automatického systému rychlého výběru.
4. Žádosti o bonusy prostřednictvím živých chatů (a automatizované získávání věrnostních bonusů).
5. Blokace účtu.
6. Vytvoření nového účtu a cyklus se opakuje.
7. Žádost o vrácení zálohy po 3/4 cyklech.
Naše registrační a výběrové procesy jsme navrhli s vstřícným a pohodlným přístupem k zákazníkům. Jak víte, jsme odhodláni nabízet nejrychlejší výběry v tomto odvětví a pozorujeme, že zákazník tuto funkci často využívá. Automatizované výběry byly zpracovány na sedmi různých účtech v celkové výši 18 600,95 EUR.
Vzhledem k tomu, že klient důsledně vyřizoval všechny výběry do 10 minut, měl při žádostech o vklad-refundaci výhodnou pozici, protože si byl vědom toho, že nám chybí technické prostředky pro sledování zakládání nových účtů z jeho konce.
Ohledně požadavku zákazníka na ověření: Naše ověřovací oddělení je služba třetí strany, která je zajišťována externě a konkrétně nekontroluje duplicitní shody účtů. Jejich primárním cílem je efektivní ověřování dokumentů zákazníků, abychom dodrželi náš závazek k rychlým výběrům. Stojí za zmínku, že zákazník obdržel četné výběry, aniž by v té době vyvolal nějaké problémy.
Ohledně propagačních materiálů: Při vytvoření nového účtu zákazník obdržel výchozí/automatické e-maily a SMS, podobné těm, které byly zaslány každému zákazníkovi před novou registrací. Například:
"Zdravím vás, Vaše Výsosti! Proveďte vklad ještě dnes, vyzvedněte si uvítací bonus a pojďme vládnout království společně!"
Závěrem, bohužel, po důkladné analýze jsme nuceni konstatovat, že jednání zákazníka se jeví jako úmyslné a má manipulativní podtext.
Pořádáme četné e-mailové výměny, které podporují tato tvrzení prostřednictvím pozorovatelných indikátorů chování. Tyto e-maily zahrnují případy hrozeb, urážlivé výrazy a trvalé požadavky na bonusy bez vkladu.
Rovněž žádáme klienta, aby na naší platformě nevytvářel nové účty.
Doufáme, že naše objasnění pomůže!
S pozdravem,
Tým RoySpins
Greetings everyone,
Thank you for your patience!
To begin, let's address the customer's raised concern about his gambling problems. We sincerely hope the customer can overcome this challenge and discover a path toward a healthier future.
We are deeply committed to Responsible Gambling practices, prioritizing the safety and security of all our customers. Regrettably, in this particular instance, our inclination tends toward manipulation, bonus abuse, and bad intent.
In the span of three months, the customer created 13 different accounts using 13 different email addresses. This evidence strongly suggests that the customer was fully aware of their actions, while also being cognizant of the closure of others that cannot be reopened. It's important to mention that the customer used 89 different bonuses. These bonuses were claimed across multiple accounts, and they should not have been available if only one account had been used. Hence, the claim regarding patterns indicative of bonus abuse.
Given our extensive customer base and the continuous influx of daily registrations, it is technically impossible to monitor each one and implement blocks based on name and surname parameters. Moreover, it's important to note that identical names and surnames can exist for different individuals, further complicating the monitoring process. It is the responsibility of customers to refrain from creating new accounts with different authentication details after a previous account has been blocked. This principle is explicitly outlined in our Terms and Conditions and is generally recognized as common practice in the gambling industry.
Attached to this message is a screenshot where you can see that the information mentioned in the above paragraph was clearly communicated to the customer on October 23rd.
Upon receiving this information, a recurring and abusive pattern unfolded, characterized by the following sequence:
1. Registration of a new account.
2. Deposit.
3. Withdrawal through our automated quick withdrawal system.
4. Bonus requests via live chats (and the automated acquisition of loyalty bonuses).
5. Account block.
6. Creation of a new account, and the cycle repeats.
7. Deposit refund request after 3/4 cycles.
We designed our registration and withdrawal processes with a customer-friendly and comfortable approach. As you are aware, we are dedicated to offering the fastest withdrawals in the industry, and we observe that the customer has frequently utilized this feature. Automated withdrawals have been processed across seven different accounts, amounting to a total of 18,600.95 EUR.
Since the client consistently processed all withdrawals within 10 minutes, he had an advantageous position, in making deposit-refund requests, as he was aware that we lacked the technical means to monitor the creation of new accounts from his end.
Regarding the customer's verification claim: Our verification department is a third-party service that is outsourced, and it does not specifically check for duplicate account matches. Their primary focus is on efficiently verifying customers' documents to uphold our commitment to swift withdrawals. It's worth noting that the customer received numerous withdrawals without raising any issues at that time.
Regarding promotional materials: Upon creating a new account, the customer received default/automated emails and SMS, similar to those sent to every customer prior to new registrations. For instance:
"Greetings, Your Highness! Deposit today, claim your Welcome bonus, and let's rule the kingdom together!"
In conclusion, regrettably, after a thorough analysis, we are compelled to assert that the customer's actions appear deliberate and carry a manipulative undertone.
We hold numerous email exchanges that support these claims through observable behavioral indicators. These emails include instances of threats, offensive language, and persistent requests for no-deposit bonuses.
Also, we urge the client not to create new accounts on our platform.
Mluví se o hodnotě výběrů, ale ne o hodnotě vkladů? Řekni mi, kolik jsi mi dovolil vložit, i když vím, že mám zdravotní problém.
Ukažte e-mail, kde sami žádáte o výpisy z účtu, potvrďte, že jsem to já, a umožněte mi vložit a utratit všechny své peníze.
Řekněte nám, jaká byla hodnota vkladů.
bonus? NIKDY jsem nepoužil žádný bonus od RoySpins! NIKDY!
Toto kasino jedná ve zlé víře a nerespektuje zákon!
Když si hazardní hráč vytvoří účet a odešle všechny dokumenty, vklad není problém, výběr je zabaven.
Uveďte celkovou výši vkladů, buďte seriózní!!!
They are liars!
Do they talk about the value of withdrawals but not the value of deposits? Tell me how much you allowed me to deposit, even though I know I have a health problem.
Show the email where you ask for bank statements yourself, confirm that it is me and allow me to deposit and spend all my money.
Tell us what the value of the deposits was.
Bonus? I have NEVER used any bonus from RoySpins! NEVER!
This casino acts in bad faith and disregards the law!
When a gambling addict creates the account and sends all the documents, depositing is no problem, withdrawing, the winnings are confiscated.
State the total amount of deposits, be serious!!!
São mentirosos!
Falam no valor de saques mas não falam no valor dos depósitos? Digam quanto me permitiram depositar, mesmo sabendo que tenho um problema de saúde.
Mostrem o e-mail onde me pedem vocês próprios extractos bancários, confirmam que sou eu e me permitem depositar e gastar todo o meu dinheiro.
Digam qual foi o valor dos depósitos.
Bonus? NUNCA utilizei bónus nenhum da RoySpins! NUNCA!
Este casino actua de má fé e desrespeita a lei!
Quando um viciado no jogo cria a conta e envia todos os documentos, a depositar não há problema, a retirar, confiscam os ganhos.
Digam o montante total dos depósitos, sejam sérios!!!
Zdá se mi, že nevědí, co je návykové chování a jak moc se někdo cítí nucen zakládat účty, když obdrží sdělení.
RoySpins lže, žádný bonus jsem nevyužil, vždy jsem zvolil nebonusovou variantu.
Využili mé nemoci natolik, že jsem používal stále stejné údaje a stále stejnou identifikační kartu.
Vědí, co dělají, vědí, kdo jsou hráči sledováni, a nutí je dělat tyto věci.
Zdůrazňují výši vybrané částky, nikoli však vloženou částku. Vybíral jsem peníze a pak dostával zprávy, které mi říkaly, abych si zahrál a šel je vložit znovu.
Toto kasino není vážné a mělo by být zakázáno, a to jak ze strany Casino Guru, tak i jeho činnosti.
It seems to me that they don't know what addictive behavior is and how much someone feels compelled to create accounts when they receive communications.
RoySpins lies, I didn't use any bonus, I always chose the non-bonus option.
They took advantage of my illness, so much so that I always used the same data and always the same identification card.
They know what they are doing, they know who the players are being watched and they make them do these things.
They emphasize the amount raised but not the amount deposited. I would withdraw money and then receive messages telling me to gamble and go and deposit it again.
This Casino is not serious and should be banned, both from Casino Guru and its activity.
Parece-me que não sabem o que é comportamento aditivo e o quanto alguém se sente impelido a criar contas quando recebe comunicações.
A RoySpins mente, não utilizei qualquer bónus, escolhi sempre a opção sem bónus.
Aproveitaram-se da minha doença, tanto que usei sempre os mesmos dados e sempre o mesmo cartão de identificação.
Eles sabem bem o que fazem, sabem quem são os jogadores vigiados e levam-nos a fazer estas coisas.
Dao ênfase ao valor levantado mas não dão ao depositado. Levantava dinheiro e a seguir recebia mensagens a picar-me ao jogo e ia lá depositá-lo novamente.
Este Casino não é sério e deveria ser banido, tanto do Casino Guru como da sua actividade.
Mám další otázky pro upřesnění, abych mohl lépe porozumět případu. Zadal hráč také pokaždé jiné telefonní číslo?
Mohl byste prosím vysvětlit, jak vaše schéma sebevyloučení funguje? Jaké kroky podniknete, když hráč s problémem s hazardem požádá o zablokování? Existuje nějaká ochrana, která zabrání další registraci?
Uvedli jste, že hráč provedl sedm úspěšných výběrů se 7 různými účty v celkové výši 18 600,95 EUR. Můžete nám sdělit celkové vklady a výběry z období, kdy byl jeho původní účet uzavřen kvůli problému s hazardem?
Dear Royspins Casino team,
Thank you very much for your cooperation in this case
I have additional questions for clarification, so I can gain a better understanding of the case. Has the player also entered a different phone number each time?
Could you please explain how your self-exclusion scheme works? What actions do you take when a player with a gambling problem requests to be blocked? Is there any protection in place to prevent further registration?
You stated that the player made seven successful withdrawals with 7 different accounts, totalling 18,600.95 EUR. Can you tell us the total deposits and withdrawals from the period when his initial account was closed due to a gambling problem?
Vždy jsem používal stejná data. Vždy stejné telefonní číslo, stejné jméno, stejná adresa a stejný identifikační doklad.
Dokonce dorazili na jeden z těchto účtů a požádali mě o výpis z účtu prostřednictvím e-mailu.
Dobře vědí, kdo je závislý a hraje do prohry.
Závislost na hazardních hrách nás nutí ztrácet kontrolu a jakýkoli druh zdravého rozumu vytvářet falešné účty. Závislost nás nutí sázet a toto kasino toho využívá.
Hello,
I always used the same data. Always the same phone number, the same name, the same address and the same identification document.
They even arrived, in one of these accounts, asking me for a bank statement, via email.
They know perfectly well who is addicted and plays to lose.
Gambling addiction makes us lose control and any type of sanity to create fake accounts. Addiction forces us to gamble and this Casino takes advantage of that.
Olá,
Utilizei sempre os mesmos dados. Sempre o mesmo número de telefone, o mesmo nome, a mesma morada é o mesmo documento de identificação.
Inclusive chegaram, numa dessas contas a pedir-me um extracto bancário, por e-mail.
Sabem perfeitamente quem é viciado e joga para perder.
O vício no jogo faz-nos perder o controlo e qualquer tipo de sanidade para engendrar contas falsas. O vício obriga-nos a jogar e este Casino aproveita-se disso.
Josefe, mohl bys nám prosím sdělit svůj email? Informace a důkazy zašleme přímo vám, protože se jedná o citlivá data, která je lepší uchovávat v soukromí a neviditelná na veřejných fórech.
Děkujeme za pochopení a trpělivost v této záležitosti.
S pozdravem,
Tým RoySpins
Greetings everyone,
Josef, could you please share your email with us? We will send information and evidence directly to you, as there is sensitive data involved that's better kept private and not visible on public forums.
Thanks for your understanding and patience in this matter.
Uvědomte si, že když pošlete zprávu k reklamaci, je nejprve vyhodnocena. Pokud obsahuje nějaké citlivé informace, je viditelný pouze pro hráče, kasino a zástupce guru.
Be aware that when you send a message to the complaint, it is evaluated first. If it contains any sensitive information, it is only visible to the player, casino, and guru representative.
Požádal jsem o další informace od týmu kasina a budeme mít interní diskusi o kasinu na Casino.Guru. Ozvu se vám co nejdříve.
Dear Dezanove19,
I asked for additional information from the casino team, and we will be having an internal discussion about the casino at Casino.Guru. I will get back to you as soon as possible.
stále komunikujeme s týmem kasina. Omlouvám se, že to trvá tak dlouho, ale musíme projít všechny detaily. Prodlužuji časovač ještě jednou a poté se vám ozvu s úplnou aktualizací. Děkuji mnohokrát za trpělivost.
Hi Dezanove19,
we are still communicating with the casino team. I am sorry that it takes so long, but we need to go through all the details. I am extending the timer one more time, and after I will get back to you with a full update. Thank you very much for your patience.
Děkuji mnohokrát za trpělivost. Na základě výsledků naší diskuse se zdá, že tým kasina vás bude brzy kontaktovat s dalšími podrobnostmi. Doufejme, že najdeme vhodné řešení pro obě strany. Dejte mi prosím vědět, až tak učiní.
Dear Dezanove19,
Thank you very much for your patience. Based on our discussion outcome, it seems that the casino team will contact you soon with more details. Hopefully, we can find a relevant solution for both parties. Please let me know when they do so.
Níže naleznete přiložené snímky obrazovky, které ověřují, že požadavek na převod peněz byl zahájen v 15:36 UTC, přičemž převod byl úspěšně dokončen v 15:42 UTC.
Zákazníkova zpráva o změně smlouvy přišla poté, co obdržel potvrzení o sjednané výši vrácení peněz.
Doufám, že toto objasnění pomůže!
S pozdravem,
Tým RoySpins
Hello everyone,
Please find the attached screenshots below, verifying that the money transfer request was initiated at 15:36 UTC, with the transfer successfully completed at 15:42 UTC.
The customer's message regarding the alteration in the deal came after they had received confirmation of the agreed-upon refund amount.
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem Jozef
Dear Dezanove19,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
