Hráč z Portugalska udělal při registraci nového účtu chybu ve své adrese. Bohužel, výběr nyní čeká na nedokončené ověření. Po projednání a přezkoumání situace s kasinem bylo rozhodnuto, že hráč získal své výhry spravedlivě a že chybějící informace mohou být skutečnou chybou. Kasino se rozhodlo umožnit hráči ověřit svou adresu a vybrat své výhry, takže stížnost byla vyřešena.
Dobrý den, jmenuji se joao c*****, měl jsem účet na pleedo, kde jsem vyhrál devatenáct tisíc eur, když jsem utratil pět tisíc, a na výběr bylo čtrnáct tisíc eur, ale v mé adrese byla chyba, ale byl poskytnut důkaz o mé adrese a přesto byl můj účet zablokován, čtrnáct tisíc eur zmizelo, mám doklad o svém účtu se čtrnácti tisíci eury, účet byl registrován na můj gmail -jonny******* 59@gmail.com
Milý Jonny007,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že poskytování nepravdivých nebo neúplných osobních údajů je ve všech online kasinech absolutně zakázáno. Důrazně doporučuji vyhnout se tomuto druhu akce v budoucnu a před zahájením hry se ujistit, že všechny poskytnuté informace jsou správné. Chápu však, že jste to neudělal úmyslně.
Pokud mezi vámi a kasinem probíhá jakákoli relevantní komunikace týkající se vašeho požadavku na opravu vašich osobních údajů, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobré odpoledne, když jsem se zaregistroval, účet byl ověřen po dokončení bonusu a výhře 14 000 tisíc eur, byl jsem požádán, abych počkal, až můj účet půjde na oddělení k ověření, po 48 hodinách čekání mi přišel e-mail, že účet je ověřeno, když jsem šel provést první výběr ve výši 3 000 tisíc eur, dostal jsem e-mail, že výběr byl zamítnut, protože jsem musel poslat doklad o své adrese. Protože na adrese byl Funchal. Madeira a jedinou chybou bylo zaslané poštovní směrovací číslo, potvrzení o adrese a výpis z účtu. Nemyslel jsem to vážně, protože adresa potvrzuje, že bydlím ve Funchalu, a hned po tom všem mi byl zablokován účet. Doufám, že dostanu svých 14 tisíc eur.
Doufám, že dostanu to, co je moje, děkuji
Děkuji za pomoc
Ověřil jsem svou adresu, ve skutečnosti bydlím ve Funchalu tím, že jsem neuvedl název ulice a číslo dveří záměrně jsem se nespletl, myslím, že každý, kdo vstoupí do kasina, se nezaregistruje s nepravdivými údaji s vědomím, že bude zakázán , moje otázka zní, jestli to byla chyba, protože kasino ověřilo účet a hned po zamítnutí mého prvního výběru mě znovu požádali o doklad o adrese, kterou již neověřovali, takže kasino udělalo chybu, v jiných kasinech můžete změnit adresu nebo dokonce vysvětlit, že jsme udělali chybu maximálně 2x. Jsem opravdu naštvaný, že jsem s námahou vyhrál 14 000 tisíc eur a za opravdovou chybu mě stáhli, aniž by poskytli jakoukoli výhodu, že kasino také dělá chyby.
Situace je nepochybně složitá a vyžaduje pečlivé zvážení. Je důležité si uvědomit, že uvedení nepravdivých informací během procesu registrace účtu, jako je nesprávná adresa, je vážným porušením jednoho ze základních pravidel. I když se to může zdát jako malý detail, přesné osobní údaje jsou zásadní jak pro ověření účtu, tak pro účely zabezpečení.
Ačkoli některá kasina umožňují uživatelům aktualizovat jejich osobní údaje, je důležité si uvědomit, že o takové změny je třeba požádat předem, a nikoli poté, co kasino zjistí nesrovnalost. V tomto konkrétním případě je pochopitelné, že se můžete cítit frustrovaní nebo zklamaní, ale je důležité si uvědomit, že platná pravidla a zásady jsou navrženy tak, aby zajistily spravedlnost a transparentnost pro všechny uživatele.
V budoucnu je důležité uvědomit si důležitost poskytování přesných osobních údajů a podniknout proaktivní kroky, které zabrání podobným problémům v budoucnu.
Můžete mi prosím poradit, zda jste se pokusili tento problém sdělit před zahájením ověřování? Byly vaše výhry nashromážděny z bonusu zdarma nebo jste vložili vklad při jeho aktivaci? Těšíme se na vaši zprávu.
Dobré ráno, když jsem se zaregistroval, vložil jsem data, jak jsem vám řekl Funchal, Madeira, bez vší zloby a pokračoval jsem v registraci a (neuvědomil jsem si chybu adresy) pak jsem vložil 50 eur požádal jsem o bonus za 1 vklad, který mi dali dalších 50 eur a 75 roztočení zdarma, v tomto bonusu jsem měl sázku 5445 a pár centů, začal jsem ráno šťastný a vystrašený, protože to bylo poprvé, co jsem vložil 50 eur a s velkou sázkou po dokončení sázka Začal jsem hrát na 5 eurech a pak jsem vyhrál 14 000, ale dosáhl jsem 19 000, ale pak jsem utratil 5 000, ale jdu vybrat, říkají mi, že účet jde na oddělení pro ověření ano, může to být vážná chyba, ale pokud kasino věděli o chybě proč potvrdili účet a když si jdu vybrat ty 3000, tak mi přijde email, že výběr byl zamítnut, protože se šla ověřit adresa. To znamená, že 14 000 jsem vyhrál již z disponibilního zůstatku, protože jsem již dokončil sázku
.
Očekávám, že dostanu i 10 000 eur v penězích, které potřebuji na zaplacení účtů, nezasloužím si to, viděl jsem horší chyby než ty moje a už byly vyřešenyDoufám, že dostanu i 10 nebo 12 tisíc eur, pomozte mi
Opravdu doufám, že pledoo kasino vidí, že jsem to nechtěl udělat, kasino se mi opravdu líbí
Čekal jsem, že dostanu jen 10 tisíc eur nebo méně, musím zaplatit účty, byl jsem tak smutný, že zablokovali účet, neudělal jsem to špatně, opravdu doufám, že budu mít polovinu peněz😔
Děkuji mnohokrát, Jonny007, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Doufám, že můj problém vyřeším
nikdy neposkytla nepravdivé informace, byla to jasná a čestná chyba.
Ahoj Jonny007,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Než tak učiním, mohl bych vás požádat o upřesnění úplné adresy, kterou jste zadali při registraci, a také úplné správné adresy, abych se ujistil, že jsem plně pochopil?
S přátelským pozdravem,
Adame
Adresa, na kterou jsem se zaregistroval, byla Madeira Funchal PSČ 9000-225, správná adresa je Madeira, převzato z mlýnů n 43 Funchal Madeira PSČ 9000-215
Děkuji za vysvětlení, Jonny007.
Rádi bychom pozvali Pledoo Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Pledoo,
Můžete prosím objasnit svůj názor na situaci? Je možné, že hráč udělal skutečnou chybu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Doufám, že problém vyřeším, kasino jsem miloval, velmi dobré❤️ Byl jsem skutečnou chybou
Pozdravy,
Omlouváme se za dlouhou odpověď, trvalo nám déle, než jsme učinili konečné rozhodnutí.
Postupy a standardy KYC mají zásadní význam pro zajištění bezpečnosti a ověření účtu. Poskytování nesprávných osobních údajů je nepřijatelné a jakékoli výjimky by vytvořily neuspořádaný precedens pro budoucí podobné případy.
Každý jednotlivec zná své osobní údaje včetně adresy a nedokážeme pochopit, jak je možné udělat chybu tím, že do pole „adresa" neuvedete svou adresu a místo toho zadáte něco jiného. Pokud však klient při registraci omylem uvedl nepřesné osobní údaje, není problém je před využitím služeb projektu opravit.
Všeobecné obchodní podmínky:
3. Váš účet.
3.4. Pokud uvedete nesprávné nebo neúplné osobní údaje (např. jméno, příjmení, datum narození, telefonní číslo nebo adresa), nebudeme moci váš účet plně ověřit. Naše bezpečnostní oddělení může opravit třípísmenné chyby ve vašem jméně/příjmení pouze v případě, že to není první nebo poslední písmeno. V případě chyb v datu narození může naše bezpečnostní oddělení změnit pouze jednu číslici. Pokud jste si všimli, že jste během registračního procesu uvedli nesprávné nebo neúplné osobní údaje, kontaktujte nás prosím okamžitě, aniž byste vkládali nebo uzavírali jakékoli sázky.
Klient nás na chybu upozornil až po výhře a poté, co jsme mu již zaslali informační e-mail, že adresa v jimi poskytnutém dokumentu a jejich účet Pledoo se výrazně liší, takže ověření není možné.
Snažíme se být pro naše klienty co nejtransparentnější a nejpohodlnější a dokážeme porozumět, pokud se kvůli nepozornosti dopustí gramatických chyb. Například není-li uvedeno číslo bytu nebo je-li chyba v datu narození. Takové chyby jsou pochopitelné a lze je opravit.
Nelze však ignorovat úplné ignorování zadání adresy. Klient ani nezadal název ulice do pole adresy. Standardy a postupy KYC nám neumožňují ověřit klienta s takovým porušením.
Všeobecné obchodní podmínky:
3. Váš účet.
3.3. Zákazník musí vyplnit registrační formulář, aby si mohl otevřít účet u Pledoo. Zákazník zajišťuje, že poskytnuté informace jsou správné, úplné a aktuální. Pledoo provádí ověřovací postupy u svých zákazníků. Tímto vás informujeme, že pokud bude mít Pledoo podezření, že některá z informací je zavádějící, nepravdivá, neúplná nebo jakýmkoli způsobem kompromitovaná, vyhrazuje si právo uvalit omezení na váš účet.
3.4.2. Pokud naše bezpečnostní oddělení nemůže plně ověřit účet klienta a/nebo má důvodné podezření, že se jedná o podvodnou činnost, výhry klientů mohou být zrušeny a účet zablokován.
Výsledkem je zablokování účtu klienta, zabavení výhry a vrácení vkladu do platebního systému klienta.
Je nám líto, že jsme zklamali tak pozitivního mladého jedince, ale bohužel je porušení příliš vážné na to, abychom ho přehlédli.
S pozdravem,
Tým Pledoo.
Ale nemyslel jsem to vážně, jsem z Funchalu, nikdy bych neuvedl nesprávné údaje, myslel jsem, že adresa je Funchal, proto neuvádíš název ulice, teď už to dát nechceš na mě, protože jsem špatně dostal adresu, ale neudělal jsem to špatně
Nechcete mi všichni dát peníze, protože jste dal funchal místo toho, abyste ho dal na ulici? Levada dos Molos, nechtěl jsem nikoho podvádět, ale tady v Portugalsku je to jinak, proto Poes Funchal, teď mi nechtějí dát peníze, protože Poes Funchal bydlím ve Funchalu, poslal jsem jim ověřené dokumenty adresy, abych viděl, že jsem nikoho neošálil, poslal jsem bakteriální extrakt, bylo to poprvé, co jsem vyhrál a tato nespravedlnost se mi stane, a když poprvé vstoupím do kasina, dokonce se mi to teď líbilo, že to dělají ke mě? Pokora na prvním místě spočívá v tom, že mám šanci získat své výhry zpět, doufám, že ano, nikdy jsem nevyhrál příliš vysokou částku, a když vyhraju a tohle se mi stane, doufal jsem, že mnoho lidí uvidí, že jsem nevyhrál Nechci nikoho oklamat, to jsem si myslel, že adresa je funchal,
Když jsem vyhrál, stále jsem čekal na ověření účtu, po ověření účtu jsem tam šel provést výběr a pak nastal problém, požádali mě o ověření adresy a při registraci jsem poslal certifikát adresy , , později od ověření mého účtu tam na které mi bylo pledoo gmailem oznámeno , že adresa je špatná , ale to bylo až po ověření účtu , protože bez ověření účtu nemohu vybrat , mám dokonce i výpis z výběru , který jsem provedl 
od 3000 € poté mi bylo oznámeno, že je potřeba ověřit adresu, kam jsem již vše odeslal a oni ověřili můj účet
Pokud by to byla nižší hodnota, uvažovali byste o uskutečnění videohovoru? Díval jsem se na stížnost zde na pledoo guro a chystali jste se uskutečnit videohovor, ale hráč nereagoval a případ byl zamítnut, nyní, protože je to 14 tisíc eur, už mi nechcete pomáhat.
podívejte se, že můj účet byl již ověřen, pak jsem provedl výběr 3000 € a bylo to zamítnuto, poté jsem byl informován pledoo, že musím znovu ověřit adresu, podívejte se, že můj zůstatek byl již 11 tisíc eur, nedává to smysl abyste mě ověřili na účtu a pak se znovu zeptali na adresu, doufám, že tento problém vyřeším
Doufám, že můj problém vyřeším, opravdu potřebuji peníze
Opravdu potřebuji peníze, byl jsem skutečnou chybou,
Je vaše rozhodnutí konečné? Ověříte můj účet a chcete adresu znovu? Sakra, chci své peníze, jdu si promluvit se svým právníkem, udělal jsem chybu, že jsem šel do Funchalu. Nevidím škodu v tom, že když bydlím ve Funchalu, ty mi ty peníze nechceš dát, protože za to je 14 tisíc eur
takže je to konečné rozhodnutí, tohle si nezasloužím,
Promluvím se svým právníkem, popíšu Madeiru Funchal a ve skutečnosti žiji ve Funchalu, 
jakou nespravedlnost mi dělají, nechtějí mi vrátit peníze, opravdu to nechápu, vůbec nepomáhají opravdová chyba a pak řeknou konečné rozhodnutí, jen aby mi nedali co je moje, zkontrolují můj účet a pak mi nechtějí dát, promluvím si se svou rodinou ve Spojených státech, aby problém vyřešili za mě, nikdy bych neposkytl nesprávná data, skutečnou chybu a takhle se chovají k zákazníkům kasina Pledoo,
Pokud by to opravdu chtěli řešit, uskutečnili by videohovor. Mám doklad, že účet je ověřený, nechtějí mi dát, co je moje
Toto byla skutečná chyba, pouze adresa byla neúplná, vidíte, že se jedná o kybernetický podvod
Chci své peníze, zasloužím si je, zkontrolují můj účet a pak znovu požádají o adresu všechny dokumenty, které jsem poslal, byly správné, uvedl jsem špatnou adresu ve funchalu, ale ve skutečnosti žiji ve funchalu, teď mi nechtějí dát peníze, protože je to 14 tisíc eur, skutečný omyl, opravdu žiji ve Funchalu, Madeiře, kdyby to nebyl skutečný omyl, dal bych Lisabon, ale ne, pokud žiji ve funchalu poes funchal na adresu a měl jsem dát levadu dos molos, vidíte, že jsem to nemyslel vážně, byl jsem chybou vlhkosti, neuvedl bych správné osobní údaje, nikdy jsem to nikde neudělal jen proto, že je to 14k a nechtějí mi platit podle svých podmínek , Zasloužil jsem si své peníze, udělám vše pro to, abych své peníze dostal,
podívejte se, že na instagramové stránce pledoo je napsáno, že někdo z Portugalska vyhrál 14 958,50. ale nic jsem nevyhrál, nechtějí mi dát peníze kvůli skutečné chybě, kterou jsem udělal
Ahoj Jonny007,
děkuji za vaše odpovědi. Chápu vaši frustraci ze situace. O tomto případu budeme diskutovat interně a brzy zveřejním náš závěr.
Mezitím, i když chápu, že by snadno mohlo jít o skutečnou chybu napsat město do nesprávného pole, mohu vás požádat o vysvětlení, jak jste se dostali k nesprávnému PSČ?
S přátelským pozdravem,
Adame
Udělal jsem chybu u čísla 2, šel jsem 9000-225, ale je to 9000-215, 
Nikdy v životě jsem neuvedl nesprávné informace, nikdy jsem to neudělal, udělal jsem chybu v čísle, vidíte, že to byla chyba, kterou jsem nemyslel.
Nikdy jsem se nechystal poskytnout nikomu nesprávné osobní údaje, proto jsem poslal certifikát adresy iban a své entity, aby viděli, že nechci poskytnout nesprávné informace,
To si nezasloužím! Je to poprvé, co vydělám 14 tisíc, už jsem vyhrál 1000 2000, ale nikdy 14 tisíc, nikdy bych to neudělal nikomu, kdo by uvedl nesprávné osobní údaje....
Nikdy jsem s tím neměl problémy, udělal jsem chybu a neudělal jsem to schválně ... poslal jsem všechny dokumenty v pořádku ...
Prosím, adam, pomoz mi, jsem skromný, nikdy bych to neudělal...
Když jsem vkládal, ani jsem nečekal, že s tím budu mít problémy, protože jsem to chtěl napravit, ale nemohl jsem, pak jsem měl skoro celý den hraní a vyhrál jsem, neudělal jsem to pro opravdovou škodu .... když jsem to viděl, nemohl jsem změnit jejich podmínky. odlišné od portugalska....ale pokud chcete, ukážu vám kasino, které jsem registrován v portugalsku a je tam správná adresa a PSČ.
Viz tento doklad o řidičském průkazu,
vidíš, že nechci nikoho podvádět..Ahoj Jonny007,
Mohu se vás zeptat, co máte na mysli, když říkáte „protože jsem to chtěl napravit, ale nemohl jsem"?
S přátelským pozdravem,
Adame
Když jsem viděl, že poštovní směrovací číslo je 9000-225, viděl jsem, že mám špatné číslo a chtěl jsem ho změnit, ale už jsem poslal dokumenty a už jsem na stránky vložil 50 eur .. a čekal jsem pro ověření a ověřuji účet, jak můžete vidět na fotografii, 
Nechci nikoho podvádět...
To znamená, že už nic nedostanu kvůli Funchalu, všechny dokumenty jsem udělal rovnou teď mi to nechtějí dát ..
To si nezasloužím poslal jsem dokumenty v pořádku, jen abych viděl, že tu nejsem, abych někoho podváděl, protože ověřili můj účet, nechtěl jsem nikoho podvádět.
Ahoj Jonny007,
I když oceňuji vaši frustraci ze situace, ověření je velmi důležitý proces, který se v žádném dobrém kasinu nebere na lehkou váhu.
Nyní jsem se spojil s kasinem přes Skype, abych s nimi tuto záležitost dále prodiskutoval a zjistil, zda je možné něčeho dosáhnout. Brzy vás zde seznámím s našimi závěry.
S přátelským pozdravem,
Adame
Prosím, potřebuji peníze, nic špatného jsem neudělal, i doklady jsem v pořádku poslal, nechci nikoho podvádět.. prosím..
Nechci nikoho podvádět, prosím adam, pomoz mi, nechci nikoho podvádět
Ahoj Jonny007,
Tento případ stále projednávám s kasinem, doufám, že zde budu moci brzy poskytnout aktualizaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Jonny007,
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Jsme v korespondenci se zástupcem fóra.
Jakmile dojdeme ke společnému rozhodnutí, ozveme se vám s odpovědí.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Pledoo.
Ahoj Jonny007,
Tento případ se stále projednává. Vzhledem k tomu, že je potřeba více času k dokončení, prodloužím časovač ještě jednou. Brzy zde zveřejníme aktualizaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj!
Po dlouhé diskusi se zástupcem fóra jsme dospěli k závěru, že vaše výhry byly získány spravedlivě.
Na registrovanou emailovou adresu klienta byly zaslány pokyny k dalšímu postupu.
Podle těchto kroků budete moci podat novou žádost o výběr.
S pozdravem,
Tým kasina Pledoo
Velmi vám děkujeme za aktualizaci, Pledoo Casino, a za vaši pomoc s tímto případem.
Milý Jonny007,
Prosíme, informujte nás o jakémkoli vývoji a dejte nám vědět, až budete považovat záležitost za vyřešenou, abychom mohli stížnost uzavřít.
S přátelským pozdravem,
Adame
Můj účet již byl ověřen a peníze jsem vybral
Jsem tak vděčná za veškerou pomoc, moc děkuji❤️❤️❤️❤️
Milý Jonny007,
To je skvělá zpráva! Nyní označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, Jonny007, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
