DomůStížnostiWazbee Casino - Hráčský účet byl uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách.

Wazbee Casino - Hráčský účet byl uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách.

Automaticky přeloženo:

Částka: 160 €

Wazbee Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Polska nechal kasino uzavřít účet kvůli podezření na závislost na hazardních hrách. Požádal o vrácení všech svých vkladů, které činily 160 eur. Hráč potvrdil, že kasino iniciovalo uzavření účtu a jeho zůstatek byl v té době nulový. Vysvětlili jsme, že vzhledem k tomu, že hráč nepožadoval sebevyloučení a jeho zůstatek byl nulový, nemůžeme dále pomáhat. Navrhli jsme použití našeho nástroje pro pomoc při sebevyloučení a doporučili vyhledat odbornou pomoc při problémech s hazardními hrami. Stížnost byla následně uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Kasino řeklo, že jsem závislý na hazardních hrách, a rozhodlo se uzavřít svůj účet. Jako gesto dobré vůle potvrzuji jejich tezi a požaduji vrácení všech mých vkladů v celkové výši 160 eur na mé jetonové peněžence.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený koVVal92,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Chápu to správně, že vás kasino zablokovalo z vlastní iniciativy a nebyli jste to vy, kdo je kontaktoval s žádostí o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardu?

Mohl byste laskavě poradit, jaký byl zůstatek na vašem účtu, když kasino váš účet uzavřelo?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

To je správně. Kasino zablokovalo můj účet, ale chápu jejich iniciativu a souhlasím s ní. Můj zůstatek byl 0,00 eur, když kasino uzavřelo můj účet. Díky hraní v tomto kasinu jsem ztratil kontrolu nad útratou a přispělo to k prohloubení mého problému s hazardem. Právě díky kasinu wazbee jsem se stal jiným člověkem než dříve.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému, který máte.

Bohužel, protože zůstatek na vašem účtu byl v době, kdy kasino zahájilo proces sebevyloučení, již nulový a nebylo to na vaši žádost, nemůžeme vám v této záležitosti poskytnout další pomoc.

Naše zásady nám umožňují pomáhat hráčům, kteří žádají o sebevyloučení, ale setkají se s problémy, když je kasino nevyloučí, což jim umožňuje pokračovat v provádění vkladů.

Rád bych vás upozornil na náš Pomocný nástroj pro sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tento nástroj vám usnadní zablokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není spojen s žádným konkrétním kasinem. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

Především, pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true

Tato stížnost bude nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám nemohli více pomoci.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky