DomůStížnostiPledoo Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Pledoo Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Pledoo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.9.2022 | Vyřešena : 7.9.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Švédska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

kasino Pledoo odmítá ověřit můj účet. Odeslal jsem všechny požadované dokumenty, jako je můj bankovní účet, číslo Iban, kód bic a vklady provedené z mého účtu. Ale prý musí být vše na jedné stránce a ne v grafické podobě. Nerozumím a je to poprvé, co se s takovým tvrzením setkávám. Všechny mnou nahrané dokumenty ve formátu PDF.

Můžete mi s tím pomoci, děkuji!

ps: I všechny přílohy, které jsem poslal do Pledoo kasina a také já

MVH Daiva

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený daisim64,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření vašeho bankovního účtu (platební metody) se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj týme,


Důvod zamítnutí odstoupení byl založen na procesu ověřování. Klientovi se podařilo nahrát správný dokument až na druhý pokus. Následně byl klient rychle ověřen a výběr byl zpracován do hodiny.

Po prvním neúspěšném pokusu o nahrání dokumentu klient zanechal negativní recenzi a stížnost na fóru Casino Guru.


S pozdravem,

Tým Pledoo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Není pravda, že se to řešilo po druhém postupu. Trvalo mi spoustu času a e-mailů, než mi vysvětlili, co přesně chtěli. Ale teď je to vyřešené a mám výplatu. Nyní jsem u nich trvale uzavřel svůj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky