Hráč ze Švédska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj,
kasino Pledoo odmítá ověřit můj účet. Odeslal jsem všechny požadované dokumenty, jako je můj bankovní účet, číslo Iban, kód bic a vklady provedené z mého účtu. Ale prý musí být vše na jedné stránce a ne v grafické podobě. Nerozumím a je to poprvé, co se s takovým tvrzením setkávám. Všechny mnou nahrané dokumenty ve formátu PDF.
Můžete mi s tím pomoci, děkuji!
ps: I všechny přílohy, které jsem poslal do Pledoo kasina a také já
MVH Daiva
Vážený daisim64,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vašeho bankovního účtu (platební metody) se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj týme,
Důvod zamítnutí odstoupení byl založen na procesu ověřování. Klientovi se podařilo nahrát správný dokument až na druhý pokus. Následně byl klient rychle ověřen a výběr byl zpracován do hodiny.
Po prvním neúspěšném pokusu o nahrání dokumentu klient zanechal negativní recenzi a stížnost na fóru Casino Guru.
S pozdravem,
Tým Pledoo
Není pravda, že se to řešilo po druhém postupu. Trvalo mi spoustu času a e-mailů, než mi vysvětlili, co přesně chtěli. Ale teď je to vyřešené a mám výplatu. Nyní jsem u nich trvale uzavřel svůj účet.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.