Hráč ze Švédska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Sweden is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč ze Švédska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj,
kasino Pledoo odmítá ověřit můj účet. Odeslal jsem všechny požadované dokumenty, jako je můj bankovní účet, číslo Iban, kód bic a vklady provedené z mého účtu. Ale prý musí být vše na jedné stránce a ne v grafické podobě. Nerozumím a je to poprvé, co se s takovým tvrzením setkávám. Všechny mnou nahrané dokumenty ve formátu PDF.
Můžete mi s tím pomoci, děkuji!
ps: I všechny přílohy, které jsem poslal do Pledoo kasina a také já
MVH Daiva
Hello,
casino Pledoo refuses to verify my account. I sent all requested documents like my bank account, Iban number , bic code and deposits made from my account. But they say that everything must be on one page and not in graphic form. I don't understand and it's the first time I've come across such a statement. All documents uploaded by me in PDF format.
Can you help me with this, thanks!
ps: I all the attachments that I sent to Pledoo casino and also me
MVH Daiva
Hej,
casino Pledoo vägrar verifiera mitt konto. Jag skickade alla begärda dokument som mitt bankkonto, Iban nummer , bic-kod och gjorda insättningar från mitt konto. Men dem säger att allt måste vara på en sida och icke i grfisk utskick. Jag förstår inte och det är första gånger jag mötter sånna påståendet. Alla dokument uppladat jag i Pdf format.
Kan ni hjälppa mig med detta, tack!
ps: jag alla bilagor som jag skickade till Pledoo casino och dessutom jag
MVH Daiva
Vážený daisim64,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vašeho bankovního účtu (platební metody) se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear daisim64,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your bank account (payment method) seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the casino approved the rest of your documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj týme,
Důvod zamítnutí odstoupení byl založen na procesu ověřování. Klientovi se podařilo nahrát správný dokument až na druhý pokus. Následně byl klient rychle ověřen a výběr byl zpracován do hodiny.
Po prvním neúspěšném pokusu o nahrání dokumentu klient zanechal negativní recenzi a stížnost na fóru Casino Guru.
S pozdravem,
Tým Pledoo
Hi Team,
The reason for the rejection of the withdrawal was based on the process of verification. The client was able to upload the correct document only on the second attempt. Following that, the client was quickly verified and the withdrawal was processed in an hour.
After the first unsuccessful attempt of uploading the document, the client left a negative review and a complaint on the Casino Guru forum.
Sincerely,
Pledoo Team
Není pravda, že se to řešilo po druhém postupu. Trvalo mi spoustu času a e-mailů, než mi vysvětlili, co přesně chtěli. Ale teď je to vyřešené a mám výplatu. Nyní jsem u nich trvale uzavřel svůj účet.
It is not true that it was resolved after the second advance. It took a lot of time and emails for me until they explained exactly what they wanted. But now it's resolved and I got my payout. I permanently closed my account with them now.
Det stämmer inte att det löstes efter andra föröket. Det tog massor med tid och emai för mig tills dem förklarade exakt vad dem ville. Men nu är det löst och jag fick min utbetalning. Jag stängde mitt konto permanent hos dem nu.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.