Hráč z Malty požádal o stažení jeden týden před podáním této stížnosti. Dosud není zpracován. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Pledoo Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 €
Pledoo Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Vyhrál jsem 600 EUR a 11.10 jsem si vybral 300 EUR, ale čekal jsem 6 dní.
Byl jsem plně ověřen.
Poté jsem se zeptal o 2 dny později v Chatu a operátor řekl, že je vše v pořádku. Ale výběr je stále otevřený.
Můžete mi prosím pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení sezergurové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouváme se za tento incident.
U poskytovatele Digitain (Sportbook) našel chybu, která umožňovala zákazníkům vsadit si na některé zápasy během několika minut po jejich skončení s již známým výsledkem zápasu.
Kvůli tomu jsme dočasně deaktivovali poskytovatele Digitain a poslali všechny zákazníky spojené se zápasy, ve kterých byla chyba nalezena, abychom ověřili oprávněnost sázek. Platby těmto zákazníkům byly dočasně pozastaveny.
U tohoto klienta jsme dnes obdrželi odpověď od herní platformy, že nebyla zjištěna žádná porušení.
Žádost klienta o výběr bude v krátké době zpracována.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, sezergursové. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
