Asi před 7 dny jsem vyhrál poměrně velkou částku. Chtěl jsem vybrat své peníze a bylo mi řečeno, že to mohu udělat pouze tehdy, pokud byl můj účet ověřen, což jsem pokračoval v nahrání svých dokumentů. Byl jsem s nimi na živém chatu. Bylo mi řečeno, že musím kasino zavřít a znovu otevřít, což jsem udělal a zdálo se, že jsem byl ověřen. Systém mi pak umožnil vybrat si výhru. Čekal jsem 5 pracovních dnů, jak mi bylo řečeno, abych udělal, pak jsem viděl, že mé výběry byly zrušeny, pak jsem je znovu oslovil a bylo mi řečeno, abych nahrál své ID s sebou, přičemž jsem to zkusil, ale nic. A teď začalo tam a zpět, použil jsem jejich online systém, který vám ukáže, abyste si vyfotili svůj řidičský průkaz a vyfotili svůj obličej. Což jsem udělal a opět nebylo ověřeno. Jejich účetní oddělení mi také poslalo e-mail a sdělilo mi následující.
Vezměte prosím na vědomí, že vaše žádost o výplatu byla zamítnuta, protože nám chybí vaše ID obrázku z kapesního počítače.
Neváhejte a nahrajte obrázek, na kterém držíte svůj průkaz totožnosti, na webovou stránku, na stránku Ověření nebo e-mailem, jakmile to bude možné, a poté můžete žádost o výběr znovu odeslat do systému.
Děkujeme za pochopení ve věci. Pokud potřebujete s čímkoli pomoci, neváhejte nás kontaktovat, rádi vám pomůžeme.
jak vidíte, jasně uvádí, že jim to mohu poslat také e-mailem, což také potvrdil živý chat. Poslal jsem jim to e-mailem, stejně jako další dokumenty, ale stále mi dávají, že to vypadá, jako by nechtěli platit.
Jsem vášnivý hráč a k tomuto účelu používám mnoho online stránek a toto je poprvé, co mám tento typ problému
Nyní také vidím, že mi deaktivovali ikonu živého chatu, takže se již nemohu tímto způsobem spojit
I won a fairly big amount about 7 days ago. Wanted to withdraw my money and was told I can only do this if my account was verified which I proceeded to upload my documents. I was on via live chat with them. I was told that i must close and open the casino again which i did and it seemed that i was verified. The system then let me withdraw my winnings. I waited the 5 business days as I was told to do, I then saw that my withdrawals were canceled I then reached out to them again and was told to upload my ID with me holding I tried this but nothing. And now the back and forth began, I used their online system which shows you to take a photo of your driver's license and a photo of your face. Which I did and once again was not verified. I was also emailed by their accounts department and told the following.
Please note that your payout request has been declined due to the fact that we are missing your handheld picture ID.
Please feel free to upload a picture of you holding your ID on the website, under the Verification page, or by email at your earliest convenience, and then you may resubmit your withdrawal request in the system.
Thank you for your understanding in the matter. If you need any help please do not hesitate to contact us, we will gladly assist you.
as you can see it clearly states that I can also email it to them which was also confirmed by the live chat. I have emailed it to them as well as other documents but they are still giving me the runaround seems as if they do not want to payout.
I am an avid gambler and use numerous online sites for that purpose and this is the first time i have had this type of problem
I also now see they have disabled my live chat icon so i cannot get in touch that way any longer