Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Winnerama Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$8 000
Winnerama Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.6
Winnerama Casino má index bezpečnosti 4,6, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes mi přišel e-mail Winnerama zrušil můj výběr kvůli sázení nad 5. Mám e-mailovou základnu o nelegální hře
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Další komentáře od hráče:
"Kenneth B***** byl zrušen výběr dnes celkem 8 000 mi nebylo vyplaceno, zrušte vše"
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Milá Talisua6466,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání příslušných snímků obrazovky:
Můžete mi prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
„3.4. Dokud nebudou splněny požadavky na dohrání, maximální částka na zatočení/sázku, kterou lze vložit, je 5 EUR. Vyhrazujeme si právo odmítnout výběr a zrušit jakoukoli výhru, pokud vsadíte bonusové peníze vyšší než povolený limit."
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nevím, proč mě nechali postoupit dál, prostě jsem udělal to, co bych normálně udělal, kdybych vyhrál hodně, vsadil bych se upřímněji nevěděl, že mají limity. Dost škrtící je, že u bonusových zatočení je stanovený limit toho, co můžete vsadit. Doufám, že se mi podaří získat zpět 8000 ode mě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bonusové hry, které jsem hrál, nevyplácely ani více než 100 dolarů. Nevyhrál jsem své sázky prostřednictvím bonusů. Výhry byly z peněz, které jsem vložil do 5 vkladů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme, Talisua6466, za přeposlané snímky obrazovky. Obdržel jsem obrázky vašeho zrušeného výběru a několika vkladů. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste si vědomi toho, že během bonusového sázení umístíte vyšší sázky, než jsou povolené (5 EUR)? Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii na petronela.k@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zkoušel jsem hledat herní historii od 18/07/2022, dává mi to pouze historii od 19/07/2022. Od 19. 7. 2022 ano ukazuje, že mé sázky byly vyšší, ale 18. 7. 2022 byly bonusové hry, které jsem odehrál jako první, které nepřesahovaly 50 $. Jak získat herní historii 18/07/2022 Nevěděl bych, protože ukazuje pouze své vklady.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zkusili jste si vyžádat vaši herní historii přímo z kasina? Kdy přesně jste aktivovali svůj bonus, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslal jsem všechny screenshoty, některé ano, včera jsem si vyžádal herní historii, neodpověděli
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Na základě vaší předchozí odpovědi:
Předpokládám, že jste si vědomi toho, že během bonusového sázení umístíte větší sázky, než jsou povolené. Je to správně? I bez vaší herní historie, pokud jste si vědomi porušení pravidla maximální sázky, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci získat zpět vaše výhry. Mohl bys prosím poradit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můžete se podívat na to, co jsem vám poslal od 18. 7. 2022, takže pokaždé, když vložím peníze, dostanu bonusy podívat se nevím, co to znamenalo, že jste nemohli vybírat, pokud jste měli bonusy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mohl byste prosím upřesnit svůj požadavek? Obávám se, že nerozumím.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
U bonusových sázek nemůžete zvýšit své sázky, jsou nastaveny na určitou částku na to, na co vsadíte Všimněte si, že jste vůbec nemohli vsadit vyšší, co jsem vyhrál z bonusových sázek, bylo méně než 50 $, takže nechápu, proč to neudělali nevyplatíš mě
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
"Vyhrál jsem z bonusových sázek méně než 50 $, takže nechápu, proč mi nevyplatili"
Vezměte prosím na vědomí, že maximální povolená sázka během sázení na břemeno je 5 USD, nikoli 50 USD.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Celková výhra v. Bonus se sází na to, co jsem ment. Vypadá to, že se to nevyřeší, jen jsem se cítil okrádán, že jste příliš nepomohli, protože jsem si myslel, že pomůžete hledat odpovědi na můj problém přímo od Winnerama Ukazuji vám historii od 28. června jasně vidět bonus, nejsme příliš sázeni
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, obdržel jsem od vás mnoho snímků obrazovky, bohužel ne vaši herní historii. Pochopte to prosím na základě obrázků, jako jsou následující:
...a mnoho dalších
Mám tendenci odmítat vaši stížnost, protože to vypadá, jako byste překročili maximální povolenou sázku vícekrát.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
