Hráčka z Kanady požádala o výběr a asi po týdnu čekání se rozhodla podat stížnost kvůli obavám z delší nedostupnosti webu kasina z důvodu údržby. Hráč obdržel platbu přibližně 3 týdny po žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Vložil jsem své vlastní peníze a nějakou dobu hrál. Vsadil jsem 2 dolary a trefil více než 8 000 $. Hrál jsem to tak dlouho, dokud jsem se nemohl stáhnout. Všechny moje věci byly dobré. Zadejte požadavek a uplyne týden, stále se zobrazuje nevyřízeno. Poslal jsem jim zprávu, někdo mě ujistil, že se zpracovává, a měl bych dostat e-mail. Nikdy nic nepřišlo. Nyní je stránka mimo provoz kvůli „údržbě", jak se stále píše. Takto to bylo déle než den. Vykopli mě uprostřed hry. ☹️ Líbí se mi wtf?!!
Vážený Bxaxm22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokusil jsem se dostat na web kasina a zdá se, že je stále v údržbě.
Proces údržby se může v jednotlivých kasinech lišit a důvod může hrát velkou roli v tom, jak dlouho to trvá. Někdy to trvá několik minut nebo hodin, někdy i několik dní, pokud se během procesu vyskytnou nějaké problémy a kasina jej obvykle nemohou urychlit.
V tomto případě bych vám doporučil počkat alespoň týden. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Prosím, průběžně nás aktualizujte a dejte nám vědět, pokud bude mezitím něco nového. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristína
Děkuji za odpověď, Bxaxm22. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o toto stažení požádali?
bylo to kolem 24. Ale v tuto chvíli nechci jít dál. Kontaktuje mě agent 🙂
Dobře, Bxaxm22. Nechám tuto stížnost otevřenou, pro případ, že byste potřebovali naši pomoc. Pokud je něco nového, dejte nám prosím vědět, abychom mohli podle toho přistoupit k této stížnosti.
Dobrý den, ukázalo se, že pomoc, o které jsem si myslel, že se mi dostává, je jen to, že mi dávají obchůzku. Vyplnil jsem mnoho žádostí, poslal všechny správné dokumenty a udělal vše, co mi řekli/chtěli. Nyní dvakrát zrušili můj požadavek a můj nový požadavek na výběr je nyní $ 7000, protože jsem si nechal 1000 $ na herním účtu. Mám všechny důkazy (snímky obrazovky) těchto e-mailů, konverzací. V pátek (10. prosince) jsem slíbil, že dostávám výplatu, ale další jsem zrušil. Moc se s nimi zabývám. Nevím co jiného dělat 🙁
Stále posílám zprávy tam a zpět. NYNÍ mají všechny mé požadované dokumenty. Doslova s nimi musíte proskočit obručemi. Čekání na zpětný e-mail. Tak frustrující.
Děkujeme za aktualizaci, Bxaxm22. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Nejsem nespokojen se zdlouhavou údržbou. Jsem nespokojený s dlouhým čekáním na výplatu. Již uplynuly 2 týdny, všechny informace byly odeslány. Teď musím čekat další týden, než moji žádost odmítnou. Co dává?! Je to výmluva za výmluvou. Jsem s nimi extrémně přátelský. Maximálně s nimi trpělivý.
Velmi děkuji Bxaxm22 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Bxaxm22,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Winnerama Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že vaše předchozí žádost o výběr byla zamítnuta, protože nám chyběly některé dokumenty potřebné pro výběr. Podle naší bankovní stránky, pokud požadujeme dodatečné ověření, můžeme požádat o následující:
• Poukazy na kreditní/debetní karty všech karet použitých v posledních šesti (6) měsících;
Od té doby jsme vouchery obdrželi a schválili a s radostí vám oznamujeme, že vaše poslední žádost o výběr byla schválena. Počkejte prosím až 15 pracovních dnů, než se prostředky projeví na vašem účtu.
Pokud budete potřebovat další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Casino Winnerama
Děkujeme, Bxaxm22, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, Winnerama Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru