Hráč z Austrálie byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráčský účet byl uzavřen kvůli použití více účtů. Požádali jsme kasino, aby poskytlo důkazy, které to podporují, ale neměli jsme žádnou další odpověď. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.
Několik měsíců jsem se snažil vybrat své prostředky z winnerama, pokaždé, když je zadrželi na 5 dní, požádali o nové ověřovací dokumenty atd...To vše jsem udělal a pak řekli, že jsem byl náhodně vybráno pro úplnou kontrolu účtu nebo něco, co by zabralo 10 pracovních dnů. Po této době byl můj účet skutečně deaktivován bez vysvětlení! Posílal jsem e-mail, protože živý chat již nepřichází jako možnost a dnes jsem konečně dostal předběžnou zprávu
Ahoj,
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Zkontrolovali jsme váš účet a rádi bychom vás informovali, že byl uzavřen kvůli několika nesrovnalostem. Vezměte prosím na vědomí, že toto rozhodnutí je neodvolatelné.
Přejeme hodně štěstí do budoucna.
Nicméně stále mají mých 379 $, nemusí se to zdát jako velká částka, ale pro mě to je! nezmínili se o vrácení peněz! Dával jsem si záležet, abych nedostal bonusy z posledních několika vkladů, takže jsem 100% hrál se svými vlastními penězi! Nemám žádné jiné online kasino účty, protože to byla moje první (a dalo by se říci velmi špatná) zkušenost s online kasinem! Nemám nikde žádné sebevyloučení! Dal jsem jim své bankovní výpisy, fotografie licence a debetní karty atd. Pokud vím, udělal jsem vše správně!
Upřímně zvažuji, že to předám australskému úřadu pro hazardní hry a policii za podvod! Tohle byl absolutně nejhorší herní zážitek, jaký jsem kdy zažil! Pokud mi nedají mé výhry, chci zpět každý vklad, který jsem provedl od otevření účtu! Nejen poslední vklad, protože jsem provedl několik vkladů za jeden den!
Děkuji vám za asistenci!
Vážená Yuna_197,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste neobdrželi žádné potvrzení o úspěšném ověření? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Bylo to jediné vysvětlení, které jste od kasina dostali?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme tento problém co nejdříve vyřešit. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji, přeposlal jsem vše, co mám. Měl jsem udělat více snímků obrazovky v otevřeném chatu, ale udělal jsem jen jeden. Řekli mi, že moje dokumenty byly ověřeny atd., a neměl jsem žádné úspěšné výběry!
Děkuji ještě jednou
Děkuji mnohokrát Yuna_197 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Yuna_197,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Winnerama, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený kasino Winnerama,
Můžete prosím objasnit důvod zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, Yuna_197,
Z kasina zatím žádná odpověď nepřišla. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali kasino Winnerama o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ne, od kasina jsem nedostal žádnou odpověď a můj účet je stále deaktivován.
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že účet porušuje naše Smluvní podmínky bod 2.1.12. Každý Uživatel si může otevřít pouze jeden Uživatelský účet. Používání více než jednoho Účtu na fyzického Uživatele je známé jako „multi-účetnictví", které je přísně zakázáno. Po zjištění uživatele s více účty budou všechny přidružené účty spojené s tímto uživatelem okamžitě zrušeny spolu s jakýmikoli transakcemi na více účtech. V případě, že má Winnerama důvodné podezření, že registrace uvedených více účtů byla provedena se záměrem podvodu nebo podvádění, může Winnerama zablokovat pravidelnou nebo turnajovou hru a/nebo distribuci cen.
S přátelským pozdravem,
Winnerama
Nemám žádný jiný účet na ŽÁDNÉ jiné online hraní! Tohle bylo první, co jsem kdy otevřel!
Dobrý den, kasino Winnerama,
Děkuji za odpověď a objasnění situace. Mohu vás prosím požádat, abyste nám poskytli podpůrné důkazy o porušení těchto podmínek hráčem?
Může být zveřejněn zde nebo mi zaslán přímo na e-mail: adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážená Yuna_197,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale bez další odpovědi. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
